张海霞赵敏牟小娟廖秋萍王红丹
重庆第三军医大学附属新桥医院核医学科重庆400037
【摘要】目的：观察在医院护理管理中应用人性化管理模式的实际效果。方法：了解我院2013年1月-2013年12月我院护理管理质量，并于2014年1月-2014年12月实施人性化管理模式，探讨应用效果。结果：我院落实人性化管理模式后，护士的护理质量明显上升，患者对护理服务的满意度也由之前的76.0%提升至96.0%（P<0.05）。结论：人性化管理模式在护理管理中具有较高的应用价值，值得各级医院进一步应用、推广。
【关键词】人性化管理模式；医院；护理管理；效果
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999（2015）9-0722-01
近年来，人们生活水平不断提高，人民群众对医疗服务的要求也逐渐提高，医院护理工作已经成为医疗服务体系建设的重点[1]。从现状看，我院医护人员心理负担较重，不良心理负担直接影响医疗质量，降低患者对医疗服务的满意程度，继而形成恶性循环，可见，有必要做好医院护理人员的人性化管理工作。我院于2014年1月-2014年12月在医院护理管理中应用人性化管理模式，收到了良好的成效，现报告如下：
1资料和方法
1.1资料来源我院2013年1月-2013年12月我院护理管理中未实行人性化管理模式（对照组），2014年1月-2014年12月在我院护理管理中实施人性化管理模式（实验组），选取两组50例患者参与本次研究。实验组：男30例，女20例，年龄22~59岁不等，平均（31.36±2.65）岁；对照组：男31例，女19例，年龄23~60岁不等，平均（31.39±2.67）岁。两组病例均自愿参与本次研究，对比基线资料，存在可比性（P＞0.05）。
1.2人性化管理模式的应用①构建和谐的工作环境：抢救危重症患者时，部分护士不能按时下班，护士长应适当给予补休；对护士进行经济处罚时，先与其充分沟通，讲明处罚原因，切实做到讲感情不失原则，讲原则不失感情。②民主化管理：护士长让护士一起参与决策，积极听取各个护士的意见，当护士遇到工作难题时，护士长应给予支持、帮助，为其排忧解难，增强护理人员对病房的归属感；③合理调解冲突：各个护士的能力水平、脾气性格、思想觉悟、社会背景等各不相同，往往会出现一些利益、工作、人际关系方面的冲突，护士长应及时了解情况，给予充分沟通、交流，缓解各种矛盾，为护士们创造良好的工作氛围。④强化各个护士的工作责任感：责任感在护理工作中占有十分重要的地位，病房中每位护士都应该有自己的工作格言，并将各个格言贴在病室门口，激励护士朝着自己设定的目标努力；对护士进行人性化管理，帮助其树立人性化管理的工作理念，让其充分理解人性化护理的重点和核心；制定明确的护理操作规范和护理流程，保证护士遇到问题时有章可循；⑤全面优化专业护理技能：指导护士进行业务学习，完善自身心理学知识、社会学知识、专业护理知识等，提升其专业护理技能及业务水平。⑥其它管理措施：面对疾病，患者多表现为脆弱、无助，告知护士加强与患者家属的联系，为各个患者建立全面的家庭护理系统，让患者感受到家庭的温暖，减少患者心理负担。
1.3效果评定入选病例从护士素质、输液质量、业务技术、岗位职责4个方面评价护理人员的工作质量，并对护理服务的满意程度做出评价。
1.4数据处理借助SPSS11.0进行统计学处理，计量数据，t检验，以（±s）表示；计数数据，χ2检验，以[n（%）]表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1两组护理质量评分比较实验组护士素质评分为（22.55±2.47）分，业务技术评分为（23.75±2.47）分，输液质量评分为（23.65±2.35）分，岗位职责评分为（21.29±2.37）分，与对照组比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
3讨论
医院的护理工作是保障患者治疗效果的重要内容，人性化管理模式是以“人”为中心的护理模式，能够激发人的积极性与创造性，在护理管理中应用人性化管理模式，可收获满意的效果。
本研究结果显示，我院实施人性化管理模式后，护士的护理质量明显上升，患者对护理服务的满意度由76.0%提升至96.0%（P<0.05），近似于相关文献[2]。
人性化管理可改善护士长与护士、护士与护士之间的关系，同事间互相尊重、关系融洽，可从整体上提高科室护理队伍的士气及工作效率[3]；人性化管理注重人的主观能动性，满足护理人员的个性化需求，激发护理人员的工作积极性，增强科室凝聚力，提高护理服务质量，提升患者对护理服务的满意程度[4]。
综上所述，人性化管理模式可提升护理质量及患者对护理服务的满意程度，值得在医院护理管理中进一步推广。
参考文献：
[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,06(16):261-262.
[2]王宁,卢伟燕,贺敏,等.人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用[J].实用预防医学,2011,10(02):366-367.
[3]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南,2013,12(26):594-595.
[4]范青梅.人性化管理模式在护理管理中的应用探讨[J].大家健康(学术版),2014,10(22):303-304.