王春艳（深圳职业技术学院）
摘要：学生管理工作繁琐，辅导员应根据不同的工作内容采取矩阵管理，才能使自己从行政性事务解脱出来，同时增强学生自主管理能力。
关键词：学生事务矩阵管理直式组织管理扁平组织管理
0引言
高校管理工作的核心是学生。辅导员是高校中最重要的学生工作管理者，其工作的质量高低、科学与否直接影响着学生的身心发展与成长健康，决定了学生管理工作的效果。在学生事务管理中实施矩阵管理，能够有效提高学生自主管理水平。
1管理学视域中的组织管理模式：矩阵管理
矩阵式管理作为一种组织结构的管理模式，具有两个维度：横向维度和纵向维度，通过这两个维度的管理方式，实现分权和集权问题，使各个管理部门之间相互协调和相互监督，更加高效地实现企业的工作目标。
在管理学理论中，组织结构按照管理层次的多少，可分为直式结构和扁平结构。直式结构类似于金字塔，管理层次多、管理跨度小；扁平结构则相反，管理层次少，跨度大。两者各有利弊。组织的直式结构管理层次多、跨度小，上下级之间分工明确，每一位管理者对其直接下属有直接职权；上级对下级的监督、控制较严格，命令畅通。责任与职权明确。其缺点是管理层、管理人员的增加易导致较多的冲突和摩擦，特别是管理层次繁琐，不利于下属的工作主动性与积极性。组织的扁平结构管理跨度大，权力较分散，许多下级都拥有一定的权力，他们的工作积极性与主动性普遍较强。但另一方面，由于管理跨度大，主管人员对下属的监督、控制易松散，信息传达不十分通畅、上下协调较差。
矩阵管理将直式管理和扁平管理相结合，打破分散在各个小单元的独立职能，授权予矩阵组织的领导，简化决策程序，增强决策效率，在更大范围实现资源共享，保持业务单元与整体在战略方向的一致性和文化的统一性。
2学生事务管理的现状与困境
2.1大小事务由辅导员全盘抓。目前，尽管国家制定出1:200的辅导员与所带学生的标准师生比，但事实上，受到各种条件的制约，很多辅导员带的学生数远远超过了200。学生多，各种行政性事务繁琐，对绝大多数辅导员来说，大部分时间都是疲于日常事务的传达和处理。另一方面，大学生初次离开家门，来到崭新的大学环境，他们遇到任何问题，第一时间就是去找辅导员帮助解决，辅导员成为“全天保姆”、“救火队员”，所有大小工作、不论巨细都要辅导员亲自参与和指导，工作负担十分繁重。
2.2学生干部缺乏系统培训，遇到难题就求助于辅导员，加重辅导员工作负担。辅导员通常是系或学院为单位带班，每个系或学院是由若干个自然行政班组成，每个班级都配有自己的班委以协助辅导员管理班级。可是，班委成员很少接受培训，缺乏管理知识和技巧，在以个性张扬为特征的大学生群体面前难有作为。有些班委一遇到难题就找辅导员，缺乏独立解决问题的能力，不能成为辅导员的左右手。
2.3学生的规则意识不强，缺乏对制度和规则的自主学习和自我强化。目前大学生已经群体性地进入90后时代，他们个性彰显、自我表现欲强，善于表达和沟通，但同时也崇尚自由、把制度和规则看作是约束自我的绳索，在学习和生活中表现出忽视、违反制度和规则的现象，为辅导员的思想政治教育提出难题。
3矩阵管理在学生工作中的应用
辅导员的工作可以分为四个领域：思想政治教育、心理健康教育、学生日常事务管理和就业指导教育。其中，思想政治教育和心理健康教育应为辅导员工作的核心本质。对于这两者而言，教师实施扁平结构管理，减少信息传达层级、赋予更多人直接关注，才能够提高教育效果。学生日常事务管理和就业指导教育工作内容很大程度上具有普遍性，实施直式管理能够提高工作效率。
3.1直式结构管理——规范日常事务处理流程：辅导员-年级委员会级委-班委-学生
直式结构管理的优点是教师对学生的各项指令清晰，命令畅通，便于监督和控制。对于占据辅导员大多数时间的各项行政性事务而言，使用直式结构管理不失为很好的选择。
3.1.1构建完善的管理层级。在日常事务管理直式管理的层级中，通常表现形式为辅导员-班级委员-学生。但由于辅导员往往要管理十几个班级，直接领导者十几个班长，这样的管理幅度仍然较大，影响管理效率。为了解决这一问题，在辅导员与班级委员之间增加一个管理层：年级委员，能够起到承上启下的作用。级委向辅导员汇报。辅导员首先向级委传达各种通知和任务，级委在向各班委传达，同时统筹各班班干，及时督促各班工作进程。因为级委本身就是班级成员，和同学亲密无间地生活，更易获得同学的信任。有些同学有意见，不愿直接找辅导员，反而愿意向级委反映。级委在接到同学意见时，及时与各班班干进行沟通并向辅导汇报。对于行政性日常事务，辅导员应将管理的重心下放到团学组织和各年级各班，扩大学生干部在管理上的自主权。
3.1.2通过干部训练营培养学生干部素养，提高学生干部的管理质量。大学生群体不同于中小学生，他们思维活跃、个性独立，较难管理。学生干部是他们的同辈，只有具备优秀的素质和一定的科学管理知识才能顺利开展班级管理。为了达成这个目标，通过干部训练营实现学生干部的培养十分必要。训练营的内容可以是丰富多彩的，包括领导力、思想力、胜任力、时间管理、目标管理、班级管理的技巧与艺术、学生干部的成功演讲、学生干部的形象与礼仪、学生日常事务管理等内容，提高学生干部的组织、沟通、表达、专业等能力，增强其责任、效率、质量、政治等意识。
3.1.3通过各种制度、日常事务处理流程的制定，培养学生的规则意识和制度意识，养成尊重制度的习惯，提高日常事务管理效率。制定制度是提高直式管理的重要手段。辅导员在管理为数众多的学生中必须借助制度的力量。辅导员应引导学生制定班级班规，一旦制度落实，应严格按照班级班规执行。辅导员在学生进校之初，引导学生学习学校的各项规章制度、熟悉各种日常事务处理流程。辅导员还可借助班会、年纪大会加强学生的制度意识和规则意识教育，同时级委、班委在班级中反复向学生进行制度、规则意识教育，最终使学生清楚各种不同的事务的管辖权所在，分清辅导员的工作职责，哪些事务需要自己独立解决问题，哪些事务需要辅导员处理，实现自我管理、自我教育和自我服务。只有这样，辅导员才能摆脱“保姆”角色，从各种繁琐的事务中解脱了出来、能集中精力从事学生个体的思想教育和心理教育。
3.2扁平结构管理——辅导员对全体学生的思想动态和心理状况了解地越直接越好，接触范围越广越好，管理间隔层越少越好
3.2.1通过心理健康教育课程与学生充分交流，了解所有学生的心理状况。目前，很多高校都开展了心理健康教育课程，几乎所有的辅导员都担任过该门课程的教学任务。对辅导员莱索，借助心理健康教育课程这一载体，在教学过程中及时了解学生心理状况、运用各种测评量表对学生心理健康状况进行测评、通过学生的课堂表现观察其行为，都是辅导员和学生零接触的最佳时机。辅导员有意识地与更多的学生接触、花更多的时间和学生沟通，才能更全面和彻底地了解学生，为思想教育工作和心理健康教育的开展打下良好的基础。
3.2.2通过走访宿舍，了解学生在日常生活中的状态，及早发现问题。宿舍是学生生活的重要场所，能够真实地反映学生的生活形态。在学生的宿舍生活管理上，辅导员应减少管理层，不能仅仅从班干、宿舍长口中了解学生在宿舍的表现，应该亲自走访宿舍、直接观察学生的生活方式、多渠道地了解学生。通过与学生在宿舍的直接交流和沟通，辅导员培养和与学生之间的情感纽带，在学生遇到困惑和困难时，他才愿意和辅导员主动沟通与交流，知无不言，言无不尽。
3.2.3通过各种主题班会，年级大会总结学生存在的各种普遍性的共性问题。在以自然行政班为单位的学院管理模式下，班级集体是对学生进行思想政治教育的重要阵地。通过开展各种主题班会，如批评与自我批评班会、环保意识班会、学会科学管理时间班会、学习大学生见义勇为精神主题班会等，对学生进行思想的批判、洗礼和提升，促进学生形成正确的价值观和人生观，学会分析问题、全面看待问题。此外，年级大会也是辅导员对学生中存在的普遍问题进行分析、总结的主要途径。每一次的年级大会是辅导员和全体学生面对面交谈的机会，辅导员不应把年级大会看作是简单地传达学校、学院的各项通知，而应在年级大会上对目前学生中存在的各种问题进行深入分析、澄清学生思维误区，辨明是非，鼓励学生树立正确的观念。
4结语
思想政治教育、心理健康教育是辅导员的本质性工作，时刻不能松懈，必须是一种扁平式管理，教师与学生接触的越多越好；日常事务处理是垂直式管理，辅导员只需抓住主要干部，授权给学生干部，激发其工作热情，增强其工作积极性和主动性，实现学生干部管理学生、学生自己管理自己。
参考文献：
[1]单宝，周立公.管理学——理论·过程·方法[M].上海：立信会计出版社，2004.