导读:本文包含了国际服务营销论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:中国国际工业博览会,服务营销,服务营销策略
国际服务营销论文文献综述
周宜群[1]（2018）在《中国国际工业博览会服务营销策略研究》一文中研究指出会展业日益成为信息沟通、人才交流、技术进步和文化发展的重要载体,其影响面广、关联度高、发展潜力巨大,对区域经济和城市发展的带动作用明显。十九年来,中国工博会通过专业的市场化运作,已经取得国际展览业协会(UFI)认证,品牌实力持续增加,在国内装备制造业展会中有着举足轻重的领军地位;品牌影响力不断延伸,在国际成为中国工业领域向世界展示创新趋势的经贸交流平台。中国工博会的服务营销策略研究有助于提升展会的盈利能力和综合实力,助推上海市城市经济发展。本文通过对中国工博会服务营销现状的研究,指出其存在产品划分、缺乏整体营销协调、促销方式有待丰富、品牌影响力有待提高等问题;根据对中国工博会服务营销宏观和微观环境的分析,为其选择具体战略;通过市场细分,选择中国工博会的目标市场,进行市场定位;根据7Ps服务营销理论,从产品、定价、渠道、促销、人员沟通、有形展示、服务过程等角度提出有针对性的优化策略,使得中国工博会的场馆布局更加合理、品牌优势更加明显、营销网络更加立体、服务过程更具特色、团队建设更加完善,行业领军地位更加突出。基于中国工博会的行业地位,期待本文的服务营销策略研究能为国内同类展会的发展提供参考和借鉴。(本文来源于《广西大学》期刊2018-05-01）
赵利华[2]（2017）在《Z银行X分行国际业务服务营销策略研究》一文中研究指出在当前去杠杆,监管趋严和金融创新层出不穷的形势下,国际业务在银行轻资本收入增长方面承担着非常重要的职能,Z银行X分行仅依靠提供单一产品和服务,很难获得长久的竞争优势。要跳出当前的困局,如何平衡好服务客户与合法合规,进一步转变员工思维模式,促进业务健康发展,已成为亟需思考和解决的问题。基于上述背景,在认真调研的基础上,论文首先对Z银行X分行国际业务面临的微观、宏观以及竞争态势的环境进行分析,然后以7Ps模型为主要架构,从产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程与有形展示等七个方面深入分析服务营销现状,发现Z银行X分行存在产品创新不足、价格弹性乏力、专业服务欠缺和服务补救缺位等问题,同时指出这些问题主要是是由管理体制制约、员工培训失效、营销观念滞后和技术支撑薄弱等原因造成的。通过上述分析,并结合服务营销理论,论文有针对性的提出了服务营销策略:在产品优化方面,提出了加强产品创新、重视产品组合和推进过程规范的措施;在价格完善方面,提出动态调整价格和建立引导体系;在服务提升方面,提出塑造服务品牌和重视服务补救的措施;在内部营销方面,提出完善员工的合理配置、实行员工的持续培训、培养员工的自豪感和提高员工的满意度;在关系营销方面,提出客户分类分层管理、有效客户推动和一系列公共关系措施。为保证上述措施的执行,提出人员和组织、技术和资金以及风险防控等一系列保障措施,促进Z银行X分行国际业务服务营销执行能力。论文研究对如何与外汇客户建立长期有价值的关系进而提升客户满意度和忠诚度的服务营销策略具有重要的现实指导意义和借鉴意义。(本文来源于《郑州大学》期刊2017-11-01）
刘明旭[3]（2017）在《延边白山国际旅行社服务营销策略研究》一文中研究指出旅游业能够满足人们日益增长的物质和文化的需要,随着社会的发展,旅游业日益显示出它在国民经济中的重要地位。旅游行业发展迅猛,大小旅行社如潮水般遍地开花,延边白山国旅在改革发展的大潮中顺势而生,占据延边地区丰富的地理资源人文资源,利用自身资源优势发展壮大。从最初的几人的小型旅行社发展衍变为如今的具有一定规模的延边白山国际旅行社,业务范围也从最初吉林省延边朝鲜自治州,扩展到东北叁省、海南、俄罗斯、朝鲜等地。由于行业前景好,同时延边白山国际旅行社的发展势头比较迅猛,让一些有想法的创业者看到一条通向成功的道路,于是在延边地区大大小小的旅行社如雨后春笋般迅速建立发展起来,周边小型旅行社的建立与发展对延边白山国际旅行社的成长形成了强烈的冲击,使其发展面临了一些的问题。文章从服务营销的角度对延边白山国旅面临的问题进行剖析,之处延边白山国旅在发展过程中遇到及存在的问题,制定服务营销策略,希望能够改善解决公司发展上的困境,使公司健康持续的发展下去。在PEST分析法、波特五力模型、STP服务营销理论及SWOT分析法的基础上,分析了延边白山国旅的优势与劣势,面临的机遇及威胁,对延边白山国旅进行了目标市场细分,进而定位选择出目标市场。针对目标市场类型,制定相应的服务营销策略,改善公司的发展境况,促进公司的稳健发展。建立及执行相应的保障机制与措施,为营销策略的顺利实施执行,提供保障。从价格、产品、促销手段、业务渠道、人才培养、服务过程管理、有型展示等方面提出了营销策略,制定保障措施。本文作为延边白山国旅服务营销策略研究课题的主要内容,从服务营销的角度做出了分析判断,指出问题,提出策略,对延边白山国旅的发展有一定的借鉴价值,希望能够为企业的持续发展起到促进作用。(本文来源于《吉林大学》期刊2017-04-01）
叶新斌,陈沁茗[4]（2016）在《基于信令和话单大数据的国际服务营销系统研究》一文中研究指出为了挖掘国际业务潜在用户,降低营销成本和人工成本,通过实时国际漫游信令、Mc口信令和国际漫游话单的大数据分析,研究开发了国际业务精准服务营销系统,包括国际权限绿色通道服务子系统和国际漫游营销子系统两大部分。为运营商后付费用户提供的全自动化国际权限自动开通和国际漫游产品营销服务的系统。系统具备客户服务创新、营销模式创新、营销工具创新的特点。(本文来源于《移动通信》期刊2016年24期）
陈琳[5]（2016）在《CD国际旅行社服务营销策略研究》一文中研究指出随着我国经济社会的不断发展,市场经济的转型与升级,旅游行业的发展呈现出一个新的态势,2014年全国旅游行业增加值约2.7万亿元,同比增长11.5%,远远超过同期GDP增长幅度。随着时间的推移,旅游行业作为拉动经济增长的战略性支柱产业,在国民经济中的地位和作用将会越来越明显。国内的旅行社随着我国计划经济到市场经济的转型,也经历了从无到有、从发展到崛起的历史阶段。旅游产业作为国民经济重要服务行业,与其他行业一样在不同的历史时期呈现出不同的特点,在服务民众文化的同时,也参与市场竞争。旅行社作为旅游业的发展的重要参与者,是推动行业发展的重要力量。当然,在旅游业整体蓬勃发展的过程中,国内从事旅游经营业务的旅行社也同时获得了与时俱进的长足进步。然而,与西方旅游业发达国家相比,我国旅行社的发展无论是在内部管理还是规模方面都存在着巨大的差距,其差距大约在30年左右。我们需要对旅行社的发展给予足够的重视,对其存在的问题要采取积极的手段来解决。本文以CD国际旅行社作为案例,采用了PEST、SWOT等工具,分析我国旅行社在目前发展中所面临的困境。本文共分为五个部分,第一部分内容是关于写作背景的介绍,了解一下旅游行业发展的大致情况,同时从实践和理论两个角度出发分析文章的写作意义。第二部分介绍了旅行社服务营销策略相关理论,为后续分析提供理论基础。第叁部分介绍了CD国际旅行社发展状况以及行业环境。通过SWOT分析方法来对CD国际旅行社进行了深入的分析。第四部分主要从营销的不同要素入手,包括产品、服务、流程、价格、推广等着手,分析CD国际旅行社在营销中所面临的问题。第五部分是在前文理论分析的基础之上,对CD国际旅行社未来营销中应当采取的改进策略。本文的核心是充分利用CD国际旅行社所拥有的竞争优势,对影响其发挥竞争优势的不利因素进行改进,同时要根据时代的变化,将营销方式的重心由线下调整为线上。笔者希望通过本文的写作为整个行业的发展提供可供参考的意见,为行业的健康发展,为我国旅游业的迅猛发展提供动力。(本文来源于《北方工业大学》期刊2016-05-28）
刘文涛[6]（2016）在《DS国际物流公司客户服务营销策略研究》一文中研究指出随着我国改革开放到200 1年中国加入W TO开始我国的整体经济已经逐渐融入世界经济,我国物流业整体发展水平得到显着提高,物流营销的环境和条件随之得到改善,这为加快物流营销进程奠定了坚实的基础。但由于缺乏先进物流管理观念指导,规范化管理不够等原因导致物流业存在着诸多问题。面对物流市场不断受到冲击,物流企业经营运作困难的局面,中小企业必须紧随着大型企业的步伐,不断调整企业整体战略,优化服务营销策略以稳定自身发展。因此以企业战略为大背景的前提下,如何选择和制定物流服务营销策略成为企业关注的热点问题。DS国际物流公司是一家小型民营企业,经过多年的发展,在物流行业内有一定的知名度,但由于缺乏先进的物流管理指导理念,随着行业竞争的加剧,不断受到物流市场上的冲击,经营运作逐步陷入困境。如何有效地在企业营销方面进行革新,增强企业的竞争力,使其有效突破企业发展的瓶颈是DS国际物流企业迫在眉睫的问题。本文从服务营销理论、客户满意度理论出发,以DS国际物流企业为主要研究对象,运用MBA课程中所学到的相关知识和自身多年的专业和行业经验,对物流行业发展以D S企业现有的运营情况进行了大致介绍。通过深入分析D S企业现有的营销现状,剖析在服务营销过程中所存在的问题。通过描述行业内竞争态势,明确DS现有的竞争对手营销情况。在自我分析的基础上,更重要的是对现有客户的满意度情况进行了调研分析。本文非常重要一点是构建了服务企业的满意度指标体系,在指标体系建立的基础上,进行顾客满意度调研,通过权重确立、数据分析等一系列过程,了解现有客户对DS企业的服务满意度情况,明确企业存在的不足之处。最后,针对DS企业自身存在的服务营销不足之处以及调研所得的客户满意度情况,提出针对于DS物流企业的客户服务营销策略,建立以客户为中心的差异化服务营销策略,主要从培养忠诚客户、规范服务过程管理、建立物流专业人才培养模式、强化物流增值服务和战略合作多元化发展等5方面进行有针对性的建议展开,从以期在短时间内提高客户的满意度情况,加强企业竞争优势,推动公司在物流企业内立于不败之地。(本文来源于《东华大学》期刊2016-05-18）
阮先炳[7]（2016）在《NBK国际集团服务营销策略研究》一文中研究指出十八大以来,国家开始实施“调结构、稳增长”的转型发展方式,我国经济进入了新常态。在这种新常态下,房地产行业也面临着全新的形势,房地产企业之间的竞争变得日趋激烈。2016年我国经济社会发展五大任务之一就是化解房地产库存,鼓励房地产开发企业顺应市场规律调整营销策略,在这样的背景下,服务营销对于房地产企业的重要性日益凸显,客户满意度则成为衡量服务营销是否成功的关键指标。为了满足实际需要,在今后工作中房地产企业必须要树立以提升客户服务满意度的服务营销理念,这是适应我国房地产业发展的必然选择。NBK集团作为湖北省内一家综合性投资集团,房地产业是其主要经营业务,为了更好地把握房地产的发展机遇,提升NBK集团自身的竞争力,促进房地产业持续发展,有必要对其服务营销过程中还存在着诸多问题进行科学探讨。本文在分析NBK国际集团(武汉)有限公司房地产开发项目服务营销现状与问题的基础上,探讨企业服务营销中的顾客满意度情况,构建企业服务营销策略,并提出保障措施。采用理论与实证相结合的方法、文献收集与综述法、案例分析法、问卷调查与统计分析法等多种方法来进行研究。得到以下结论:一是当前NBK集团服务营销过程中存在着不少问题,服务人员素质较低,服务环节不完善、机构设置不合理、产品定位模糊、营销观念之后、同客户沟通不畅是其中非常典型的问题;二是为了有效解决这些问题,本文主张树立以提升客户满意度为主要目标的服务营销理念。客户满意度在服务营销中的地位日益凸显,只有真正满足客户需要才能够提升自身核心竞争力;叁是在对各种服务战略对比之后,NBK集团决定采用差异化战略,同时要实现服务差异化、产品差异化以及品牌差异化。最后是通过采取这些服务营销策略有效提升了实际工作水平。(本文来源于《石河子大学》期刊2016-05-01）
顾君[8]（2016）在《中国银行苏州相城支行国际结算业务服务营销策略研究》一文中研究指出中国银行作为外汇专业银行,有着享誉世界的百年品牌,有着遍布全球各地的网点,有着国际通用货币的清算网络,有着国际水平的专业运营团队。在国际结算领域一直保有领先的地位和得天独厚的优势。随着金融同业市场竞争的异常激烈,外资银行纷纷进驻,商业银行异军突起,中行国际结算业务的市场份额正在慢慢压缩,领先地位也在逐渐被赶超。中国银行苏州相城支行国际结算业务的发展一方面受到地域区间和客户资源的限制,另一方面也面临同业间的激烈竞争,各家银行都通过降低产品定价、降低业务办理门槛来争揽客户,使得相城支行国际结算量增长乏力,中间业务收入逐年减少,支行国结业务的发展一直停滞不前、陷入困境。基于上述情况,本文通过对中国银行苏州相城支行国际结算业务服务营销现状进行分析,总结出相城支行国际结算业务营销过程中所存在的问题。通过对国际结算业务产品现状、定价现状、渠道现状、沟通现状及服务人员、有形展示与服务过程现状等这几个方面进行深入分析,总结出相城支行国结业务服务营销所面临的几大问题:产品创新性差,新型产品推广力度不打;营销管理水平低下,缺乏体系;业务人员素质较低,流动频繁;同业同质化竞争激烈。本文针对上述问题及支行服务营销现状,在认真调研的基础上,对相城支行国结业务市场营销环境进行分析。深入了解中行苏州相城支行国际结算业务内部的优势和劣势,并仔细分析其外部的机会与威胁。结合文献研究法和SWOT分析法对中行苏州相城支行国际结算业务服务营销作出正确的判断并制定了一系列的服务营销策略。相城支行国际结算业务服务营销策略选择包括目标市场策略选择和服务营销组合策略选择。支行国际结算团队要对客户进行市场细分,并做出目标市场选择,最终做好市场定位工作;根据内外部政策变化要求,不断开拓思路、因势而变,利用现有产品进行有效组合,进行产品创新;支行内部要实现本外币一体化营销模式,拓宽国结产品的营销渠道,同时要加大对重点产品和重点客户的营销力度;加强与分行的联动,争取获得分行各类资源支持;持续提升内控管理水平,提高员工风险防范意识,强化风险管理手段;给国际结算从业人员提供培训、转培训、学习和深造的机会,促使国结从业人员向专家型人才靠拢。通过推产品、促创新、重联动、扩渠道、抓管理、强队伍等方面推动相城支行国际结算业务的持续快速发展。相城支行分别通过人力资源保障、技术资源保障以及风险管控保障这叁方面为服务营销策略的顺利推进提供支持。(本文来源于《吉林大学》期刊2016-04-01）
陈艳[9]（2015）在《天津惠灵顿国际学校服务营销策略研究》一文中研究指出近几年国际学校逐渐进入人们的视野,随着留学热潮的逐渐兴盛,国际化的教育也不再神秘。随着京津冀一体化政策的推进,以及天津自贸区正式挂牌,将会带来天津市经济的新一轮腾飞。伴随着经济的快速发展,越来越多的外企将会选择在天津立足,随之而来的教育需求也会逐渐增加,国际化教育热潮将会在天津兴起。市场的扩大与繁荣,势必会带来更多的竞争者以及更加激烈的竞争。如何在竞争激烈的教育市场中脱颖而出、如何更有效的吸引到目标客户的关注,将会成为企业成败与否的关键问题。本文以天津惠灵顿国际学校为例,以相关市场营销理论知识为基础,综合分析了天津市国际学校的市场竞争状况,并对天津惠灵顿国际学校的市场营销成果与经验进行了分析与总结,最后为天津惠灵顿国际学校的市场营销工作提出了系统的、具备实际操作性的市场营销策略。即在充分研究STP营销理论、4P以及服务营销理论后,综合分析天津现有国际学校实际情况及市场竞争状况,总结分析天津惠灵顿国际学校现有营销成绩与经验,最终得出结论：若要在未来市场中赢得竞争优势,应该充分利用自身优势,通过整合媒体资源及渠道进行品牌传播；利用课余时间开设课外课程并制定较低的价格以吸引更多的客户,从而形成口碑传播；发动全员开展全员营销模式。在天津达到一定的品牌知名度后,实施多渠道市场营销策略,开展跨区域营销,推广寄宿项目,吸引外阜适龄学生到校学习,从而实现立足天津,辐射华北地区的远景目标。(本文来源于《天津财经大学》期刊2015-11-01）
范继荣[10]（2014）在《农村图书馆发展的服务营销创新:国际案例与启示》一文中研究指出目前农村图书馆与书屋的问题可归结为农民文化信息需求与供给在数量与质量结构上的失衡,实质是利益相关者在低水平上的利益失衡。以系统理论为指导,结合国际成功实践,提出关系营销创新、社会化媒体营销与内部营销创新等策略,旨在构建良好的价值网络,实现农村图书馆在高水平上的持续发展。(本文来源于《图书馆学刊》期刊2014年11期）
国际服务营销论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在当前去杠杆,监管趋严和金融创新层出不穷的形势下,国际业务在银行轻资本收入增长方面承担着非常重要的职能,Z银行X分行仅依靠提供单一产品和服务,很难获得长久的竞争优势。要跳出当前的困局,如何平衡好服务客户与合法合规,进一步转变员工思维模式,促进业务健康发展,已成为亟需思考和解决的问题。基于上述背景,在认真调研的基础上,论文首先对Z银行X分行国际业务面临的微观、宏观以及竞争态势的环境进行分析,然后以7Ps模型为主要架构,从产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程与有形展示等七个方面深入分析服务营销现状,发现Z银行X分行存在产品创新不足、价格弹性乏力、专业服务欠缺和服务补救缺位等问题,同时指出这些问题主要是是由管理体制制约、员工培训失效、营销观念滞后和技术支撑薄弱等原因造成的。通过上述分析,并结合服务营销理论,论文有针对性的提出了服务营销策略:在产品优化方面,提出了加强产品创新、重视产品组合和推进过程规范的措施;在价格完善方面,提出动态调整价格和建立引导体系;在服务提升方面,提出塑造服务品牌和重视服务补救的措施;在内部营销方面,提出完善员工的合理配置、实行员工的持续培训、培养员工的自豪感和提高员工的满意度;在关系营销方面,提出客户分类分层管理、有效客户推动和一系列公共关系措施。为保证上述措施的执行,提出人员和组织、技术和资金以及风险防控等一系列保障措施,促进Z银行X分行国际业务服务营销执行能力。论文研究对如何与外汇客户建立长期有价值的关系进而提升客户满意度和忠诚度的服务营销策略具有重要的现实指导意义和借鉴意义。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
国际服务营销论文参考文献
[1].周宜群.中国国际工业博览会服务营销策略研究[D].广西大学.2018
[2].赵利华.Z银行X分行国际业务服务营销策略研究[D].郑州大学.2017
[3].刘明旭.延边白山国际旅行社服务营销策略研究[D].吉林大学.2017
[4].叶新斌,陈沁茗.基于信令和话单大数据的国际服务营销系统研究[J].移动通信.2016
[5].陈琳.CD国际旅行社服务营销策略研究[D].北方工业大学.2016
[6].刘文涛.DS国际物流公司客户服务营销策略研究[D].东华大学.2016
[7].阮先炳.NBK国际集团服务营销策略研究[D].石河子大学.2016
[8].顾君.中国银行苏州相城支行国际结算业务服务营销策略研究[D].吉林大学.2016
[9].陈艳.天津惠灵顿国际学校服务营销策略研究[D].天津财经大学.2015
[10].范继荣.农村图书馆发展的服务营销创新:国际案例与启示[J].图书馆学刊.2014