（1国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司；2国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司；3国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司；4国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司）
摘要：随着我国经济体制改革的不断深入，电力市场的竞争模式愈加激烈，如何在纷繁复杂的电力市场中牢牢占据首要位置，在电力市场竞争的过程中不断提高电力企业的经济效益，扩大企业的建设规模，这些都是电力企业当前应该思考的重点问题，具体来讲，电力企业应该不断加强自身的内部建设，做好新形势下电力市场的营销工作，不断开拓新的电力市场，提高电力市场终端能源的占有率，提高自身服务工作的质量，进而保证电力企业能够在激烈的市场竞争中仍然占有一席之位。本文将对新形势下电力市场营销工作的新理念以及具体的实行策略提出具体的分析和讨论。
关键词：新形势；电力市场营销；新理念；实施策略
1.新形势之下的电力营销工作重要作用
在电力企业当中，电力营销发挥着基础性的作用，同时也是电力商品从卖方市场向买方市场发展的重要阶段。从本质上来讲，在电力市场落实市场竞争模式以后，电力营销也被纳入到电力企业核心工作中。随着社会经济结构的转型，加之环境保护政策的出台与实行，售点市场也开始面临严峻挑战，制约了电力营销工作的开展。在这种情况下，可再生资源与新能源等多种应用也成为电力企业的全新发展方向，所以，电力营销工作在电力企业转型发展过程中发挥着不可替代的作用。另外，用电群体提高了电力服务的要求，为了能够满足市场不同主体用户的多样化需求，导致电力体制改革和售电侧放开等多种业务发生变化，严重冲击了电力营销管理工作的效果。为此，电力企业市场份额随之降低，人才流失频繁。为了更好地应对挑战，电力企业就必须要创建以市场竞争环境与互联网为中心的全新电力营销服务体系，实现电力企业从管理向运营方向的有效转换，积极转变单一服务模式，进一步增强市场营销能力与技术应用的能力，进而为电力用户提供所需服务，以保证企业和用户双赢。
2.当前电力市场营销中存在的问题分析
2.1电力营销落后于用户的需求
电力企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约着电力销售，影响了电力市场的正常发展，形成了有效需求和电力结构性矛盾并存的电力销售市场，无法充分满足居民用电需求。
2.2市场营销手段非常有限，开拓市场效果不大
由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。
2.3电力企业观念落后、服务意识不强
对优质服务的认识仅仅局限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等更深层次服务问题；最后，电力企业内部管理体系还没有完成从产品导向到需求导向的转变，最突出的表现是电力营销和客户服务还是少数职能部门的事情。而不是企业各职能机构的共同任务，计划、检修等等各个职能环节以及服务功能的延伸上都还存在条块分割、各自为政的现象。
3.新形势下电力市场营销的新理念
3.1改正电力市场营销的错误观念
在以往的电力市场营销模式中，往往以企业生产为主，没有考虑到电力客户的实际需求，而是将电力企业的各种要求强加给用电客户。而且，电力企业一直存在错误的认识，以为在电力市场中，电力企业的竞争实力非常强，不受外来企业的干扰。随着电力市场的改革，促进了电力市场的发展，电力企业的工作模式也发生了改变，由计划用电转变为市场开发用电，市场经营模式也出现电厂电网分开经营的局面。在这种新形势下，电力企业必须改正并更新以往的电力市场营销理念。由传统的生产为主，不重视用电客户的实际需求转变为积极主动的迎合用户的口味，主动进行电力营销工作，改变以往的服务质量差的工作态度和对电力市场错误的认识理念，改正电力企业不受外来企业冲击的思想，电力企业要紧跟国家政策的变化，时刻注意电力市场营销工作的反馈，及时改正上述错误的营销理念，全面开展电力市场营销工作，促进电力企业的发展。
3.2树立长期盈利的观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。电力公司应该在满足客户的需求之中获取所预计的利润，把整个公司营销活动看作成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，公司既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。
3.3树立优质服务理念
优质服务理念要求电力企业利用现代化手段健全电力营销的功能环节，提高服务质量和效率，同时企业内部机构设置、业务流程能够满足顾客需求导向要求，并尽可能借助社会化服务体系，在最大限度满足客户服务需求的同时尽可能降低服务成本。
4.电力营销的发展对策
4.1加强电力市场营销的渠道建设
我国电力企业的工作过程中，企业在进行渠道选择和建设的过程中一般都会遵循由发电企业作为起点、输电企业和配电企业作为实际运行企业、最终完成向客户输送电能的工作模式。事实上，企业在市场营销工作的过程中，可以根据实际情况针对电力输送的渠道进行优化，在面对大型用电企业的电力需求情况下，由输电企业直接面向终端客户，形成符合法律意义的用电合同，或者在发电企业和输电企业的合作过程中，建立由发电企业和输电企业共同合作建设电能输送渠道的模式，进一步减少电能输送的价格，更加有效的减少客户电力产品的价格。
4.2提高电力产品的质量
在电力企业进行市场营销的工作过程中，除了加大宣传，提高知名度以外，还要注意加强自身产品的质量建设，将电力产品的质量问题作为电力工作中的重中之重，从而可以将其作为电力营销工作的重要突破口，来增加用电客户的信赖度，保证电力企业能够保存竞争实力，在激烈的电力市场中立于不败之地。电力企业还应该加强对产品特性的建设，满足用电客户的多样化需求，依靠电力产品的优秀质量来吸引更多电力客户的关注，获取更多客户的支持。
4.3提高电力企业的服务和管理水平
建立配电自动化系统和客户服务计算机管理系统，进行数据共享，实现营销在线监控和营销信息自动采集，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。通过配电自动化系统和客户服务计算机管理系统的建立，可以简化用电手续，规范服务行为，使用户享受到优质服务，并可以杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为，满足各层次消费者的消费需求。
结语：
综上所述，在新形势之下，电力企业营销工作也开始面临全新发展机遇，但同样也需要应对严峻挑战。为此，电力企业要想与新常态相适应，就必须要对电力营销体系予以全面完善，进一步增强营销的意识，积极转变营销策略，不断拓展电力市场范围，使自身的市场竞争力不断提升。
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