导读:本文包含了营业厅管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:移动公司营业厅,服务触点,管理研究
营业厅管理论文文献综述
佟岩,王颖[1]（2019）在《移动公司营业厅服务触点管理运筹》一文中研究指出此次研究对移动公司营业厅服务触点的管理工作进行了分析,介绍了有关移动公司营业厅服务触点的概念,提出了提升移动公司营业厅服务触点管理水平的有效策略,即提升用户触点的管理水平和员工触点的管理水平。提升用户触点的管理水平主要体现在以下几方面,即营业厅与用户之间的宣传信息触点管理、咨询信息触点管理、关怀信息触点管理。提升员工触点的管理水平主要体现在以下几方面,即业务接待人员、等候咨询人员、业务体验人员和业务办理人员的触点管理。(本文来源于《黑龙江科学》期刊2019年21期）
袁文静[2]（2019）在《银行营业厅运营管理问题及对策探究》一文中研究指出近年来,在我国经济迅猛增长的背景下,逐渐提升了银行行业的竞争程度,银行想要更好的发展,必须要加强营业厅的运营管理。基于此,本文通过对营业厅运营管理重要性的简单分析,进而阐述了银行营业厅运营管理中存在问题,并提出针对性的改善建议,以使我国银行营业厅更好的开展运营管理工作。(本文来源于《现代经济信息》期刊2019年19期）
曹悦,刘杰,张滋华,张婕,朱冬雪[3]（2019）在《基于95598工单大数据分析的营业厅优质服务管理创新与实践》一文中研究指出伴随着信息技术的飞速发展,电力企业的服务管理采用了大数据云计算的智能化技术手段,将营业厅服务工作的重心转移至对工单的数据分析及计算当中。为要有效的提升营业厅的服务质量,营业厅必须进行服务管理模式的创新,提高以客户为导向的服务意识。在对95598工单分析技术介绍的基础上分析了营业厅服务的现状并提出了具体的优化措施,最后分析了营业厅优质服务创新的时间效用。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年15期）
潘喆琼,李莉,毛倩倩,余丹萍,李晓岚[4]（2019）在《基于智能视频技术的供电营业厅管理研究》一文中研究指出本文针对国网"叁型一化"营业厅转型后运营管理存在的缺陷,研究通过在营业厅安装智能视频监测装置,通过运用智能视频分析技术,实现了营业厅分区域人流统计、VIP客户识别和客户行为分析等功能,在不改变原有营业厅结构基础上,进一步提升了营业厅的智能管理水平,规范营业厅工作人员服务质量,实现营业厅运营效能分析,节约管理成本,提高现场管控能力,提升企业形象。(本文来源于《科技创新导报》期刊2019年11期）
张志峰[5]（2019）在《中国移动湖北公司营业厅客户排队管理优化研究》一文中研究指出随着中国通讯行业的迅猛发展,仅仅依靠营业厅数量增长已经不足以满足客户对于移动信息服务的需求,通讯业营业场所的服务和运营能力升级已成为企业管理实践中的重要课题。本文以中国移动湖北公司营业厅客户排队管理优化过程为研究对象。运用流程再造、排队论等理论,借助相关工具,对营业厅客户排队现状展开分析和诊断,遵循流程再造(BPR)理论架构思路,依据“活动-流程-组织”的顺序逐层递推客户排队管理优化的具体方案,并从营业厅服务流程、人员排班、营业厅功能分区、建立持续优化机制这四个方面逐一展开,制定科学合理的优化策略。论文也就实施营业厅客户排队管理优化的保障措施做了配套设计,包括:建立营业厅管理提升项目团队、IT系统支撑、人员培训及团队建设、规划并增加营业厅网点等措施,并建立了持续改进的跟踪评估体系,确保排队管理优化的成效得以沉淀和巩固。本研究希望通过营业厅客户排队管理优化项目在公司内部的推进,总结市场前端流程优化项目的成功经验,探索公司服务流程、管理流程优化的有效方法,力图为公司实施后端管理机制优化提供参照。(本文来源于《兰州大学》期刊2019-03-01）
李东升,宋艳[6]（2018）在《以“四化”管理为路径的供电营业厅智能化转型升级管理》一文中研究指出随着信息技术、互联网技术、移动作业、人工智能的普及,改变了人们的生活方式、消费习惯和服务感知,也对供电服务提出了体验化、个性化和便捷化的要求。近年来,随着供电企业引入智能化营销手段,线上提供服务内容日益增加,临柜业务量直线下降。一方面实体营业厅被动的服务模式不能适应客户日益增加的交互式服务。另一方面营业厅没有跟随线上服务进行转型,线上服务资源的作用未得到充分挖掘。本文总结国网湖北电力有限公司(以下简称国网湖北电力)以"四化"管理为路径的供电营业厅智能化转型升级之路的探索及实践,探讨打造前端触角敏(本文来源于《企业管理》期刊2018年S2期）
苏荣盛[7]（2018）在《浅谈新形势下供电营业厅管理策略》一文中研究指出现阶段,随着科学技术的快速发展,人们日常生活中对电能的需求越来越大;同时,在供电营业厅办理相关用电业务时,对工作人员的服务体验也提出了更高的要求。在此背景下下,如何进行科学的管理为用户提供优质的服务,已成为当下供电营业厅未来发展需思考的问题。本文对新形势下供电营业厅管理工作中存在的问题进行简要分析,并提出其相应的管理策略,以供参考。(本文来源于《科技资讯》期刊2018年33期）
丘丹[8]（2018）在《供电营业厅服务数据整合及管理应用研究》一文中研究指出结合供电营业厅的实际情况,阐述了其服务数据整合与管理应用的相关问题。先研究了供电营业厅服务数据整合的相关问题,并结合实际案例,对服务数据整合的路径与要求进行了研究;之后从管理应用的角度入手,对服务数据管理问题进行了分析。整个研究以提高供电营业厅服务质量为目的,希望能够对其他地区相关部门工作也有一定的指导价值。(本文来源于《建材与装饰》期刊2018年44期）
陈樱婷[9]（2018）在《广电运营商营业厅无纸化管理模式的应用研究》一文中研究指出通过建设营业厅无纸化管理系统,实现营业厅业务办理过程电子业务单的信息录入、生成、客户签字确认及服务评价等过程的无纸化,提高工作效率,为后续的业务稽核及管理提供依据和支撑,从而形成闭环无纸化管理模式。(本文来源于《电脑知识与技术》期刊2018年25期）
张金燕,吴蓬勃[10]（2018）在《神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用》一文中研究指出本文介绍了神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的具体实施方案,详细介绍了实施过程中的检测评估内容、检测评估要求、检测评估报告的内容、检测指标量化评分标准等关键点。(本文来源于《现代营销(下旬刊)》期刊2018年07期）
营业厅管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,在我国经济迅猛增长的背景下,逐渐提升了银行行业的竞争程度,银行想要更好的发展,必须要加强营业厅的运营管理。基于此,本文通过对营业厅运营管理重要性的简单分析,进而阐述了银行营业厅运营管理中存在问题,并提出针对性的改善建议,以使我国银行营业厅更好的开展运营管理工作。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
营业厅管理论文参考文献
[1].佟岩,王颖.移动公司营业厅服务触点管理运筹[J].黑龙江科学.2019
[2].袁文静.银行营业厅运营管理问题及对策探究[J].现代经济信息.2019
[3].曹悦,刘杰,张滋华,张婕,朱冬雪.基于95598工单大数据分析的营业厅优质服务管理创新与实践[J].科技经济导刊.2019
[4].潘喆琼,李莉,毛倩倩,余丹萍,李晓岚.基于智能视频技术的供电营业厅管理研究[J].科技创新导报.2019
[5].张志峰.中国移动湖北公司营业厅客户排队管理优化研究[D].兰州大学.2019
[6].李东升,宋艳.以“四化”管理为路径的供电营业厅智能化转型升级管理[J].企业管理.2018
[7].苏荣盛.浅谈新形势下供电营业厅管理策略[J].科技资讯.2018
[8].丘丹.供电营业厅服务数据整合及管理应用研究[J].建材与装饰.2018
[9].陈樱婷.广电运营商营业厅无纸化管理模式的应用研究[J].电脑知识与技术.2018
[10].张金燕,吴蓬勃.神秘顾客方法在营业厅服务质量管理中的应用[J].现代营销(下旬刊).2018