建立良好护患沟通的基本理念与措施

建立良好护患沟通的基本理念与措施

林华

(新疆库尔勒市巴州人民医院产科841000)

【摘要】目的研究分析建立良好的护患沟通的一些基本理念和相关措施。良好的护患沟通是指:护患之间情感共鸣、人格平等、信息准确等。但是,在建立良好的护患关系的同时,还要注意为病人制定良好的住院环境,以及护士必须有熟练的沟通技巧和丰富的文化内涵。

【关键词】护患沟通人格平等情感共鸣信息准确

【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)17-0100-02

当今社会,由于现代科学技术的高速发展,医学领域正以无法想象的速度向生物—心理—社会医学等模式靠拢。并且现今社会,医务人员必须按照“以人为本”的人性化服务原则为病人服务,否则其将会被很快淘汰,因为人们无法对其拥戴[1]。护患关系为护士在工作时实践活动的最基本的人际关系,护士能否协调这一关系,可以对整个医院的护理实践活动有直接的影响。

1护患沟通中的基本原则

能够成功实施护患沟通的前提为护患人格平等。因为护士与病人如果能够实现人格平等,则就做到了人际沟通的基础环节。人格平等的思想就是人们之间能够做到相互尊重的基本思想。在马斯洛看来,位于心理需求第一位的是“尊重需求”。所以,一个人的社会地位不管有多低,其都渴望在外人眼里自己能被尊重。

首先,只有实现人格的平等,人与人之间才能实现沟通的真诚度。在护士的护理工作中,其必须按照护患关系平等的原则进行工作。虽然为了病人能够治疗成功,其必须严格并且随时遵医嘱和护嘱,但是护患双方在人格方面依然是平等关系,他们都必须相互尊重。

其次,虽然不同的人用不同的表达方式进行表达,但是为了达到理想的沟通效果,情感共鸣为护患能够进行深度沟通的催化剂。所以,护士必须掌握每个病人的基本情况,同时针对不同性格的病人进行针对性的沟通,让病人感到与其达到情感共鸣的效果,这样病人才能和护士进行深一步的沟通,甚至病人能够做到换位思考。所以,护士必须把护患之间情感共鸣作为其与病人沟通的核心。

最后,信息准确为护患沟通的要求和原则。沟通为护患之间传递信息的最直接途径。所以护士必须把“信息准确到位”视为其与病人沟通的基本理念[2]。

2建立良好沟通的基本方法

2.1建立良好的住院环境氛围

住院环境是否良好,其对于病人是极为必要的,所以医院必须为病人创立一个病人满意的良好住院环境。但是,针对护士,其要做好在有限的条件下营造一个让病人相对满意的氛围。因为一个良好的住院氛围,病人之间和病人与护士之间可以更容易的敞开心扉无所不谈。另外,一个良好的住院氛围,病人能感受到家一般温暖感觉,但护士要做到心平气和、耐心细致,同时让病人正确看待自己的疾病,并能积极主动的接受医生的治疗。

2.2掌握沟通的技巧并学会耐心倾听

倾听就是让自己“整个人”全身心的投入对方的话中,其对护患之间的心理沟通起了很大的作用。如果护士保持专注的倾听,病人会有内心极为温暖感觉,所以其会把心理的苦处向护士倾诉,并且在侧面角度还能减轻病人的内心痛苦。护士要全面掌握每位病人的性格特征,按照病人不同的性格,实施针对性的交流,在和病人交流时,要做到聊天方式的原则,令病人畅所欲言,以便进一步了解其状况。

2.3丰富护士的文化内涵

护理工作的对象是人,护士必须按照“以人为本”的核心价值观念原则,所以护士必须拥有丰富的文化知识和内涵。护士对“人”这个字要完全认识其内涵。特备是对病人在生病时的,其思想、情感、心理等变化必须充分掌握,甚至对病人的各种人情世故、风俗习惯等也必须了解。如果护士拥有尊重病人、关心病人的职业素质,其就能按照病人的文化、年龄、职业、病情、性格等存在的差异,对病人实施针对性的沟通,其不必用专业的沟通技巧,只是像平时朋友谈心那样靠真诚去打动病人,从而能够达到满意的结果[3]。

2.4改善护患关系的方法

大量资料显示,当今社会大多数医院都极为重视护患沟通,因为其为建立良好的护患关系的前提。更有许多医院还制定了许多制度和要求,例如:规定责任护士每天必须和所负责的病人进行交流达到3小时以上。这种制度当然对病人极为有益,但是,和病人沟通不仅只是和他谈话,还要倾听病人的诉苦。一般病人对负责他的护士也期盼其态度要好、技术要精。所以,护士为建设和谐护患关系中的核心力量作用,其必须掌握各种同病人沟通的技巧。

2.5确保护患沟通途径的畅通

护士要通过努力的学习来不断地增强其人文科学知识和技能,同时加强其人际交往的能力,并且要不断更新自我观念,增强和病人进行语言交流的技能,不但要做到敢于沟通、善于交流,而且要充分掌握交流原则和灵活性,按照把病人当作亲人的原则,充分建立融洽的朋友式的护患关系。

2.6增强护理服务水平为沟通的前提

护理服务水平的好坏和病人的生命安全和身心健康息息相关,其为检验和衡量护士服务工作质量的试金石。增强护患沟通的核心为增强护理服务水平,护理服务水平不但需要护士拥有精湛的技术水平、专业的职业道德、良好的医疗设施。另外,病人积极配合医生的治疗也是极为必要的。从根本意义上讲,增强护患沟通为改善护理服务水平和保障护理安全的重要前提。

2.7注重对病人的心理疏导

在护士从事护理工作时,病人的复杂心理变化为护患之间发生冲突的重要原因。在临床护理工作时,病人会遇到多种困难,有的难处能使病人难以自控。特别是患有绝症、严重伤残、期望值过高的病人,如果其发现自己无法健康痊愈,但又无法摆脱疾病带来的痛苦,所以病人一般会有心理负担过重的现象,这就是矛盾的隐患。一旦病人想要释放心理的压力,护患矛盾就会暗自生成。这时护士必须保持冷静并理解病人的苦处,并且在护理病人的同时,对病人进行专业有效的心理疏导。

参考文献

[1]范萍,向克兰,门诊注射室护士复性工作情绪分析及干预[J],中国临床实用医学,2010,11,(3)672

[2]王瑞娟,68例护患纠纷原因分析及对策[J],护理管理杂志2011,9(18)372

[3]郭琴,门诊护士与患者沟通及健康教育[J],医学信息,2010,11(3)830

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