导读:本文包含了话务平衡论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:全球移动通信系统,数字蜂窝系统,双层网络,话务模型
话务平衡论文文献综述
周潇,王楚峰[1]（2011）在《GSM/DCS双层网络建设与网话务平衡优化》一文中研究指出对GSM/DCS(全球移动通信系统/数字蜂窝系统)双层网络的建设原则和指导思想进行讨论,根据实例研究不同建设原则带来的话务模型,并研究各自话务均衡的调整方法。通过对网络参数的调整,有利于提升D网(DCS网)吸收话务的能力,并且让数据业务更多的产生在G网(GSM网),提高数据业务的质量。(本文来源于《江苏通信》期刊2011年05期）
黄琳[2]（2010）在《双呼叫中心与人工话务平衡接入建设方案及实现》一文中研究指出目前,广西移动有一个呼叫中心,为全区移动客户提供服务。根据广西移动当前的状况,只有一套呼叫中心,中继资源和坐席资源均接近最大容量,无法满足持续增长的客户量和拨打量；且所有坐席连接在一个中心,存在单点故障的隐患,如果出现故障,全区移动客户无法拨打10086。因此,将广西移动客服中心建设为两个节点,原有节点容量不变(传统交换机),新增第二呼叫中心(软交换),增加网络呼叫中心设备,实现客户拨打10086从任一个中心接入,都可以进入相关技能的人工台队列,实现“一点接入、全网服务”。两个呼叫中心中继与移动网络网关局相连,两个中心的中继以负荷分担形式承担全区客户拨打10086的话务,从IVR转接人工台呼叫,根据话务平衡路由策略设计进入本中心或另一中心人工坐席,确保两个中心坐席利用率均衡,客户呼叫可顺利排队进入坐席。本文对双呼叫中心与人工话务平衡接入建设方案及实现进行了深入的研究及论述。论文主要内容共分5章,分别是：现网概况、建设思路、建设方案、双中心平台配置和管理、总结与展望。重点是对双中心呼叫中心的建设提出具体解决方案并加以实现。本人作为客服系统维护主管,全程参与话务测算,方案和系统架构设计,以及项目管理,并接手了系统的维护监控。该项目于2008年投入建设,2009年投入使用,系统运行情况良好,部分功能应用在国内首次使用。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2010-01-30）
王勇[3]（2000）在《如何实现GSM900/1800双频网的话务平衡》一文中研究指出本文简要介绍了1800MHz和900MHz无线信号传播特性的差异,并以爱立信设备为例,讨论了GSM900/1800双频网的参数设置及实现双频网话务平衡的方法。(本文来源于《山东通信技术》期刊2000年01期）
话务平衡论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
目前,广西移动有一个呼叫中心,为全区移动客户提供服务。根据广西移动当前的状况,只有一套呼叫中心,中继资源和坐席资源均接近最大容量,无法满足持续增长的客户量和拨打量；且所有坐席连接在一个中心,存在单点故障的隐患,如果出现故障,全区移动客户无法拨打10086。因此,将广西移动客服中心建设为两个节点,原有节点容量不变(传统交换机),新增第二呼叫中心(软交换),增加网络呼叫中心设备,实现客户拨打10086从任一个中心接入,都可以进入相关技能的人工台队列,实现“一点接入、全网服务”。两个呼叫中心中继与移动网络网关局相连,两个中心的中继以负荷分担形式承担全区客户拨打10086的话务,从IVR转接人工台呼叫,根据话务平衡路由策略设计进入本中心或另一中心人工坐席,确保两个中心坐席利用率均衡,客户呼叫可顺利排队进入坐席。本文对双呼叫中心与人工话务平衡接入建设方案及实现进行了深入的研究及论述。论文主要内容共分5章,分别是：现网概况、建设思路、建设方案、双中心平台配置和管理、总结与展望。重点是对双中心呼叫中心的建设提出具体解决方案并加以实现。本人作为客服系统维护主管,全程参与话务测算,方案和系统架构设计,以及项目管理,并接手了系统的维护监控。该项目于2008年投入建设,2009年投入使用,系统运行情况良好,部分功能应用在国内首次使用。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
话务平衡论文参考文献
[1].周潇,王楚峰.GSM/DCS双层网络建设与网话务平衡优化[J].江苏通信.2011
[2].黄琳.双呼叫中心与人工话务平衡接入建设方案及实现[D].北京邮电大学.2010
[3].王勇.如何实现GSM900/1800双频网的话务平衡[J].山东通信技术.2000