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摘要：对于要以事实为依据、用数据说话的QC小组活动，统计方法的正确使用对QC小组活动质量和效率的提升有着重要作用。设计类QC小组活动因设计工作的特点，使得综合正确运用统计方法过程变得更为重要，但是设计类QC小组在统计方法应用时，还存在着不注重流程分析、统计方法应用单一等问题，应进一步加强统计学知识的培训和统计技术的实际演练，使设计人员和管理者习惯使用统计方法进行判断和决策。
关键词：设计类；QC小组活动；统计方法；应用
随着公司进一步推广全面质量管理，引入卓越绩效评价体系，规范QC小组活动激励机制，越来越多的人参与到了QC小组活动当中，通过QC小组活动所取得的成果，较大程度上提升了公司的设计产品质量和设计效率，但是要进一步提升QC小组的活动效果，合理的应用统计方法就显得尤为重要。
1.统计方法的应用
在QC小组活动中，QC小组通过选择准确、适宜的统计方法，对收集得到的大量数据进行整理、分析，找到数据特征和事物差异，从而确定选题、找出问题症结、掌握问题的严重程度、设定目标、确定要因、确定实验方案，可以为解决问题、达到目标打下扎实的基础。所谓统计方法是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题给出一定结论的方法。统计方法一般分为描述性统计方法和推断性统计方法。
2.设计类QC小组活动的特点
设计类的QC小组课题常选取缩短XX设计耗时、提高XX设计效率或者是降低XX设计过程的差错率，即使某些QC小组课题类型是创新型，其目的也是为了提高某阶段的设计效率。从题目表面看，设计类QC小组课题相似度较高，实际上设计工作的特点决定了设计流程不会像其他工作流程一样具有固定性、标准性等特点。设计是把一种计划、规划、设想通过某种形式传达出来的活动过程，简单的说设计是一种有目的的创作行为。
不同设计阶段的关注点不同，设计过程、内容到行为上也均有所差异，只有通过综合正确运用统计技术寻找差异，发现关键问题，才能事半功倍，实现活动目标。因此，运用统计技术的能力决定了QC小组活动的质量和效益。
3.应用统计技术存在的问题
目前，设计类的QC小组无论是在活动过程或成果总结中基本能够应用统计方法进行判断，但是在统计技术应用的准确性、深度和广度方面还存在很多不足。
1）没有结合特定设计阶段进行流程分析
不同设计阶段，不同设计专业的关注点不同，相应的设计流程必然有所差异。在现状调查阶段，QC小组结合设计阶段流程图，对收集得到的数据和信息进行分类、分层，很容易从数据中发现规律和差异，从而找到问题症结，但是由于部分设计人员对统计学知识理解不够深入，很容易忽略流程图这一统计方法。例如：某QC小组的课题是缩短XX设计耗时，但是在确定课题后，因为没有先对相应的设计流程进行分析，导致后续在进行数据收集时无处着手。同样，在做程序软件开发类QC小组活动时，也应注重软件开发流程图的绘制，尤其是软件开发的各个阶段中可以选择的途径、方法和表现形式要一一罗列出来，通过对比选择最适合的系统基本处理流程、软件功能实现算法、方法，软件各个模块划分、接口设计以及界面的表现形式等。
2）数据之间缺乏可比性
通过对所收集的数据进行整理、对比、找出差异，可以做出较为准确的判断。在进行数据对比时，要保证数据之间有一个变量，存在两个或两个以上变量时就会影响判断结果的准确性。例如：设计类的QC小组要对收集到各阶段的设计时长进行整理、分析，如果单纯的对各阶段的设计时长进行对比，是无法做出正确判断的，因为各阶段的设计工作本身存在的差异性会直接影响该阶段设计所花费的时间，所以为了保证对比数据间只存在一个变量，应该对比的是两个项目或两个团队各个设计阶段耗时的差值。
3）统计方法应用单一，尤其是推断性方法应用少
QC活动中常用的统计技术超过14种，可以分为老7种、新7种及其他方法。但是QC小组在进行实际统计、分析和判断时，使用的统计工具仅限于矩阵调查表、排列图、因果图、流程图或一些简易图表等描述性统计方法，很少使用推断性方法。当设计类QC小组要处理一些数量大，比较复杂并且规律性差的数据，或者对某类设计产品质量特性进行分析时，仅使用以上的方法进行分析，很难得到结论或准确的结论。因此，要提高QC小组活动质量，就要加强统计知识的培训，加强实践演练，进一步提高设计人员对数理统计知识的使用能力。
4）统计技术运用不适宜
统计技术运用不适宜的情况不仅会出现在设计类QC小组活动中，也容易出现在其他类QC小组活动中。QC小组活动比较注重统计工具的运用，但是有的QC小组没有对统计方法的适用范围、使用方法进行深入了解，只是在进行分析、判断时生搬硬套统计工具，这样不但会增加工作量，降低了工作效率，得到错误结论的风险性也很大。例如：某QC小组使用因果分析树形图进行原因分析，在分析得到主要类别和相应类别中症结的原因后，该QC小组发现有很多因素之间是有关联的，并且分析得到的因素越来越多，就将分析得到的因素进行了合并，以至于确定的要因还是问题的症结，活动进度又回到了原因分析开始前。
解决质量问题虽然不能只依赖于统计方法，但是从杂乱无章的数据中，确定特征值，找出事物间的规律和关系，统计方法却是不可缺少的手段。除此之外，通过统计数据得到结论也更容易得到领导和有关方的认可，从而得到领导和有关方的支持。因此，要提高设计类QC小组活动的效率和质量，不但要加强统计学知识的培训和统计技术的实际演练，还要让设计人员及管理者习惯使用统计技术和方法，从而依据事实和数据做出判断和决策，避免仅凭经验和直觉进行决策产生的风险。