本文主要研究内容
作者袁冬梅（2019）在《服务创出的质量体系》一文中研究指出：购买客舱服务的乘客根据主观感受来评价和判断服务质量,而其感知可能是很个性化的、情绪化的、不理智的、悲悯的。本文以客舱服务过程中乘务员与乘客为对象,对全球五星航空服务质量进行研究并对乘务员与乘客的服务接触进行参与式观察,提取影响客舱服务质量的要素,构建以管理乘客预期为支柱、以"细节"为核心的"服务质量风车模型"。
Abstract
gou mai ke cang fu wu de cheng ke gen ju zhu guan gan shou lai ping jia he pan duan fu wu zhi liang ,er ji gan zhi ke neng shi hen ge xing hua de 、qing xu hua de 、bu li zhi de 、bei min de 。ben wen yi ke cang fu wu guo cheng zhong cheng wu yuan yu cheng ke wei dui xiang ,dui quan qiu wu xing hang kong fu wu zhi liang jin hang yan jiu bing dui cheng wu yuan yu cheng ke de fu wu jie chu jin hang can yu shi guan cha ,di qu ying xiang ke cang fu wu zhi liang de yao su ,gou jian yi guan li cheng ke yu ji wei zhi zhu 、yi "xi jie "wei he xin de "fu wu zhi liang feng che mo xing "。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自中国商论的袁冬梅，发表于刊物中国商论2019年01期论文，是一篇关于服务论文,质量论文,体系论文,中国商论2019年01期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自中国商论2019年01期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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