（国网四川省电力公司南江县供电分公司四川南江县635600）
摘要：随着社会的发展电能应用越来越广泛，人们对电力部门电能服务质量要求越来越高。而电力营销就是电力部门根据市场客户需求，不断完善供电服务质量提升客户满意度的一种服务。抄核收工作是整个电力营销工作的核心内容，做好抄核收工作，对电力企业的发展至关重要。本文对抄核收存在的问题进行了分析,并提出了加强供电企业电费抄核收管理的有效措施。
关键词：电力企业；抄核收；问题；解决措施
电力企业发展过程中，营业抄核收工作对企业财务管理规范化与合理化起到了重要的作用，促进了电力企业的健康发展。找出工作中存在的问题并不断完善，才能更好的实现对用电用户的针对性管理和控制，最大限度上实现对电力费用的有效回收。本文通过对电力企业抄核收中存在的问题分析，提出了解决的有效措施。
1电力营销抄核收工作
电力营销就是电力部门根据市场客户需求，不断完善供电服务质量提升客户满意度的一种服务。在电力企业的建设发展中，整个电力系统运行的关键时电力生产与销售。随着市场经济的不断发展，加强用电客户精细化管理、推行最精确的电力计量，成为电力企业赢得更多客户加快电力事业发展的“法宝”。电力营销部门主要是通过精确的技术加上计量装置的精确性，来实现用户用电的精确计量，也就是离不开抄核收工作，即抄表、核对、收费。当前，智能抄表核算作为一种新型工作形式已经广泛渗透到电力企业中，为更好地适应未来的电力市场发展需求，必须加强电力企业抄表核算收费的智能化，实现对用电用户的针对性管理和控制，最大限度上实现对电力费用的有效回收，才能保障电力企业经济效益。
2电力企业抄核收工作中存在的问题
2.1传统的抄表核算工作已经难以适应大营销体系建设的需求。传统的电力企业抄表核算及收费全部依靠人工进行，不仅浪费了电力营销人力资源和客服人力资源，与目前倡导的“客户导向型”服务机制不相适应，已经与当前电力企业业务发展的需要严重不相适应，无法实现供电企业的“大营销”体系的专业化、集约化，一定程度上阻碍了供电企业的发展。电力企业要实现跨越发展，必须要引进先进的科学技术，实施智能化抄表核算收费，建立以客户为中心的导向型服务机制和大营销体系，才能有效降低人力资源成本，提高电力企业的运营质量效益。
2.2缺乏科学合理的技术质量标准。我国营业抄核收工作发展时间较长，抄核收信息技术也得到了的普及，但电力行业还缺少科学规范的抄核收信息化标准，抄核收人员在实际工作中很难掌握一个科学的标准尺度，很难形成对抄核收信息化技术的系统性认识，一定程度上制约了营业抄核收工作的发展。
2.3电费抄核业务存在缺陷。由于电费抄表与核算涉及环节多，流程复杂，工作量大，任务繁重。再加上当前受技术水平限制，仍然有很多电力企业电力抄表核算业务采取人工操作为主。由于传统超标核算体系的局限性，抄表核算收费缺乏有效风险控制系统以及监督体系，对工作的各个环节有效监控不够，供电过程中存在的风险不能及时发现并及时处理，繁重的工作不仅会降低工作效率，还容易导致抄表过程中频繁出现人为差错，繁琐的收费工作存在着严重的收费资金风险，极易造成经济损失。
2.4对营业抄核收信息化工作重视程度不够。当前，电力企业中还仍然存在少数负责人思维固化，创新能力不够，对抄核收工作不重视，一味地支应凑合，错失了抄核收工作改革的良机，不利于电力行业服务质量的整体提升。
3创新供电企业电费抄核收管理的有效措施
3.1应用预付费计量系统。以前用电常用的付费方法是先使用后付费，容易出现电费收取不及时和窃电行为。可以通过预付费计量箱方式改变这种问题。预付费计量箱的主要设备是高压真空断路器，箱子里安装高压计量互感器，箱体侧面打孔后穿过信号线并进行侧孔的防水、密封处理措施。技术人员通过箱体外部线柱检测箱体内部高压互感器，整个预付费计量箱外部不出现电缆，切断了利用电缆窃电行为，减少电量损失。箱体侧面控制箱安装电能表和负控装置，负控装置和普通的电子计量表一起发挥作用，实现远程预付费、欠费断电、负荷报警等多种功能。除此之外，负控装置还兼具监视功能，防止箱门被非技术人员打开，防止窃电行为发生。
3.2利用智能化技术进行抄核收。一是利用智能化技术进行数据采集。利用全球通讯系统与电力企业数据信息采集端进行有效连接，就可以在抄表核算过程中应用用智能化技术，借助现代电信信息数据采集技术手段，进行自动化的数据采集。通过客户终端安装的智能电表，准确显示用电客户的用电数据信息，并完成自动化记录，电力企业可已通过智能化平台系统全程在线对用户的用电信息进行实时的监督和管理。二是利用智能化技术进行业务核算。利用智能终端设备实现对电力用户用电数据的自动抄表，根据企业电费价格和采集的用户电力数据信息，采用智能化计算方法计算用户电费。能及时准确的对电力用户所需电费进行核算，还可以通过电力抄表核算智能化应用平台，实现网上电力用户直接缴费。三是利用智能化技术严格审查抄表核算数据。采用智能化技术手段对智能终端采集的抄表核算数据信息进行自动化审查，进行科学准确的计算和处理，反复验证发现错误的数据信息，并及时采取措施进行优化调整和修复，使数据信息的准确性得到保证，促进抄核算工作的准确高效。四是利用智能化技术实现自动报警。智能化抄表核算智能化系统设置自动化报警系统，实现了对数据信息的全程实时监控，在结算环节设计了错误报警提示，对抄算、审核和业务核算等关键环节设置了时间限制，假使在任何一个环节出现问题或工作超时，智能化系统就可以自动完成报警提示，电力企业管理部门接到提示信号后，就对系统硬件设备进行检查，对发现的问题及时进行修复处置，确保整个系统的健康运行。
3.3优化抄核收工作流程。一是建立完善用户查询机服务体系，通过网络邮件、短信以及电话等形式来将相关信息及时发送至用户手中，实现在营业抄核收工作中信息技术的融合，提升企业服务质量。移动终端技术的不断发展，查询服务越来越智能化，要推进网络设备普及工作，大力推广网络设备的应用。投入充足的资金购进计算机设备和合适的软件。定期检查计算机系统，防止系统遭病毒入侵发生瘫痪而造成经济损失。二是创建动态电费监管体系。动态电费监管体系对用户与电力企业有着一定益处，同时要不断改进改良收费方式，推广普及自动化缴费设备，最大程度减少人工收费方式，更好的促进电力信息化发展。三是推行电力行业的网络化建设，根据企业实际购买所需的计算机软、硬件产品，建立数据收集、整理、审核、决策的双向通信网络，抛开地域限制处理业务问题，提升营销水平。四是建立相匹配的客户服务管理信息系统，在网络上可以实现多种形式的的查询，尊重客户对电费信息的知情权。做好备份工作，随时可以抽查，防止信息丢失。
3.4建立完善的质量标准与规章制度。电力企业要结合自身发展的具体需求和实际状况，科学规范营业抄核收工作的操作流程和业务管理制度，有效保障营业抄核收工作的质量。除此之外，进一步细化营业抄核收的工作标准，明确各个阶段、各个环节的工作任务。电力企业还要设立客户监督投诉系统和抄表质量评审系统，在一定程度上约束营业抄核收人员的工作行为，促进抄核收工作的进一步发展。
4结语
本文对电力企业电费抄核收工作存在的问题进行了分析，并提出了供电企业电费抄核收管理创新对策，更好地提升供电企业的业务水平和服务质量。
参考文献：
[1]何文军.供电企业抄核收常见问题分析与解决措施[J].中国新技术新产品,2017,(21):134-135.
[2]马永玲.浅析电力企业抄表核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术,2017,(18):195.
[3]刘剑锋,田伟,沈连滨,刘鲁嘉,吴迪.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].黑龙江科技信息,2017,(15):52.
作者简介：
蒋凌云(1976-)女，汉族，专科，技师，主要从事电费实收工作。
文玲(1978-)，女，汉族，本科，技师，主要从事电价电费和电费实收账务工作。