上海长征医院上海200003
摘要：目的：观察门诊静脉输液患者应用护理管理干预的临床效果。方法：选
取2017年1月-2018年1月我院门诊静脉输液患者140例进行分组研究，按照数字表法分为
对照组（70例）和实验组（70例），对照组实施常规护理，实验组实施护理管理干预，
对2组护患纠纷率、护理投诉率、护理满意度进行比较。结果：实验组的护理满意度高
于对照组，护患纠纷率、护理投诉率低于对照组，组间表现出的显著性差异具有统计学
意义（P＜0.05）。结论：门诊静脉输液患者应用护理管理干预有利于显著减少护理纠
纷和护理投诉，增进医患关系，提高护理满意度，值得借鉴和全面普及。
关键词：护理管理干预；门诊静脉输液；临床效果
静脉输液是临床非常常用的一种治疗方法，且大多数时候输液都是在门诊科室
完成的。由于门诊日常接待患者数量多、流动性大，再加上护理人员数量较少，工作分
配不均，护理任务繁重、护理人员心理状况差等因素的影响，门诊静脉输液过程中很容
易发生护患纠纷，投诉率较高，影响了和谐医患关系的构建进程。加强门诊输液护理管
理，确保患者输液安全是当前门诊护理工作的重点所在[1]。本文选取我院门诊静脉输
液患者140例进行分组研究，现进行以下分析和报道：
1资料与方法
1.1一般资料
选取2017年1月-2018年1月我院门诊静脉输液患者140例进行分组研究，按照数
字表法分为对照组（70例）和实验组（70例）。对照组男性患者39例，女性患者31例，
患者年龄18-65岁，平均年龄（35.9±7.5）岁；实验组男性患者40例，女性患者30例，
患者年龄19-66岁，平均年龄（36.1±7.6）岁。将2组患者的自然资料展开比较，组间
不存在显著性差异（P＞0.05），具有对比价值。
1.2方法
对照组实施常规护理，主要包括合理选择血管、针头和输液方法，增加巡视次
数，做好不良反应预防等。实验组实施护理管理干预，主要内容如下：（1）对门诊护
理人员数量和工作内容进行合理配置：门诊的主要问题是人员不足、工作任务量大等，
必须建立健全和完善科学、规范的班次轮换制度，弹性排班，按照早中晚三班倒的模式
进行工作安排，尽可能使一线护理人员减少，安排二线护理人员对紧急状况进行负责。
按照以老带新的基本原则对安排夜班工作，由具有丰富临床经验的资格较老的护理人员
与新护士搭配，以使工作强度降低，并进一步提升低年资护士的护理水平和操作技能。
如果输液室患者数量较多，可专门设立儿童和老年区，对等待时间过长的患者要及时进
行解释，以取得患者理解，并对其见绿烦躁情绪进行疏导，防止发生护理不良事件；（
2）切实提高和完善护理业务水平和能力：开展护理业务知识的专题讲座，深入现场进
行指导，安排高年资护士每周演示静脉输液操作规范和标准，每月都要考核1次理论知
识和操作能力；支持和鼓励护理人员积极进行进修学习和培训，奖励继续参加教育的护
理人员；（3）创建门诊护理管理制度和规范：对门诊输液操作制度进行制定和完善，
主要包括日常清洁消毒、交接班等，成立学习班，定期组织讲座，对护理安全重要性进
行宣传，要求护理人员必须始终保持安全服务至上的思想理念；及时总结和纠正门诊输
液时常见的差错，制定并完善相关预防措施。
1.3观察指标
对两组患者护理投诉率、护患纠纷发生率进行观察和记录，采用本院自制护理
满意度调查量表评定患者对护理水平、沟通交流、护理态度的满意度，满分均为100分
，总分在270分以上表示满意。
1.4统计学处理方法
借助统计学软件SPSS22.0处理分析有关数据，护理满意度、护患纠纷率、护理
投诉率等计数资料使用（%）描述并行x2检验，P＜0.05证明组间差异有统计学意义。
2结果
实验组护患纠纷率、护理投诉率明显低于对照组，护理满意度明显高于对照组
，组间出现的显著性差异存在统计学意义（P＜0.05），见下表所示。
表1对2组护理效果进行比较[n（%）]
3讨论
静脉输液具有操作简单方便、起效迅速等优点，其已广泛应用于临床中。门诊
是开展静脉输液工作的主要场所，其收治的患者数量多，流动性大，再加上疾病种类繁
多、用药种类复杂、精神压力大，很容易引起护患纠纷。采取何种方法对门诊静脉输液
过程中的护理差错进行避免，进一步改善护理服务质量是当前临床护理工作的重点所在
[2]。
相关研究发现，门诊静脉输液护理差错的发生与护理人员的基础知识掌握能力
、操作技术、临床经验、护理工作安排不合理等具有非常密切的关系[3]。护理管理干
预通过对护理人员进行基础和专科知识的学习培训，对班次轮换制度进行合理调整，建
立并完善门诊输液制度和定期进行考试考核，从而显著提升了门诊静脉输液的护理服务
质量，保证了医患之间的和谐友好关系，降低护患纠纷发生概率，减少患者或其家属对
护理人员的投诉率，最终显著提升了广大患者的护理满意度，提高了医院门诊科室的经
济和社会效益。
在本次研究中，实验组护患纠纷率、护理投诉率、护理满意度与对照组进行比
较，实验组优于对照组，组间表现出的差异存在明显的统计学意义（P＜0.05）。由此
得到如下护理体会：门诊静脉输液患者应用护理管理干预有利于显著减少护理纠纷和护
理投诉，增进医患关系，提高护理满意度，值得借鉴和全面普及。
参考文献：
[1]陈娇燕，冯秀梅.护理管理干预对急诊和门诊静脉输液质量的影响[J].海南医学，
2014，27（18）：2797-2798.
[2]王萍萍.护理管理干预用于门诊静脉输液患者临床效果观察[J].中国现代药物应用，
2013，7（24）：250-251.
[3]于永新.探讨护理管理干预对静脉输液质量的影响[J].内蒙古中医药，2016，35（3
）：91.