一、对旅游服务满意度的思考（论文文献综述）
宋宪振[1]（2021）在《基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量优化研究》文中研究指明在乡村振兴战略和旅游扶贫的背景下,我国少数民族地区积极发展当地的民族村寨旅游,越来越多的游客旅游目的地逐渐向民族村寨转移。随着民族村寨旅游的火爆,引发了一系列旅游服务质量的问题。这些问题逐渐引起大量社会关注,严重影响着景区的长远发展。本研究选择具有代表性的民族村寨——西江苗寨作为研究对象,从西江苗寨当前的旅游服务质量出发,从其现有的旅游服务质量中找到服务中的不足,为提升西江苗寨旅游服务质量给出建设性可操作性的建议,提高游客对西江苗寨旅游的满意度,加强游客对西江苗寨的复游率。本研究从旅游服务质量理论出发,采用修正IPA模型对西江苗寨旅游服务质量进行全面分析。结合相关文献、国家标准和相关专家的研究,构建了西江苗寨旅游服务质量评价指标体系,指标包括6个维度和29个陈述项,这6个维度分别是旅游资源、旅游环境、旅游设施、旅游服务人员和旅游宣传,共计设置了29项二级指标。根据西江苗寨旅游服务质量评价指标体系设计问卷获取数据,采用IPA模型分析游客对西江苗寨旅游服务质量的满意程度。运用IPA模型对收集到的196份有效问卷数据进行分析,有7项落在优势区,9项在改进区,机会区有5项,维持区有8项。后期又通过添加45°斜线的改进IPA模型修正了四个区域:优势区3项、改进区15项、机会区3项和维持区8项。这说明目前西江苗寨旅游服务质量有很大的改进和提升空间。对这亟待改进的15个项目进行重点优先改进,并在旅游资源、旅游环境、旅游设施、旅游服务和旅游形象这5个维度中提出了提升策略,为西江苗寨旅游服务质量的提升提供实践参考意义。
周思敏[2]（2021）在《游客口碑发布平台选择行为的影响因素研究》文中研究说明改革开放以来,党中央和国务院对我国旅游业发展高度重视,我国实现了从旅游短缺国家到旅游大国的历史性跨越。同时,旅游业在国际社会的影响越来越显着。如今旅游业已经从以往的小众旅游转变为大众旅游,成为人民幸福生活的刚需。在庞大的旅游需求环境下,旅游业的发展极具活力,旅游产品和服务迅速升级。伴随着信息技术的高速发展,各种各样的在线旅游平台和网站涌现,为旅游产品和服务提供了充分的展示平台。在线旅游平台不仅为游客提供了丰富的旅游产品和服务,还提供了海量的旅游信息,尤其是电子口碑信息。如今电子口碑信息成为了游客旅行决策的重要参考,降低了决策风险性。研究表明,具有相关旅游产品和服务消费经验的游客提供的信息比旅游服务机构提供的信息更新更快、可信度更高。这些口碑信息对游客有着不容忽视的影响,具体表现在旅游意愿、目的地选择、对目的地的印象和信任以及目的地行为决策等层面。此外,不同类型在线旅游平台的迅速发展正逐步改变旅游口碑的传播方式。在这些平台上,游客既可以浏览他人的口碑评价、与他人进行交互,也能够参与到口碑发布的过程当中。现有研究主要证明了旅游口碑对旅游业不容忽视的影响,包括旅游决策、购买意愿、目的地形象以及目的地选择等方面,但鲜有研究关注游客的口碑发布行为,尤其是不同类型平台上的行为。然而,理解游客在不同类型平台上的口碑发布行为对旅游目的地和口碑发布平台的营销管理都至关重要。为弥补以往研究的不足,本文将基于旅游的研究背景,重点探究游客在不同类型平台上的口碑发布行为。本文选取旅游综合网站和社交媒体平台两种类型平台作为研究对象,基于拓展建构理论、拟剧理论、任务技术匹配理论以及刺激—机体—反应理论,综合运用文本分析、面对面访谈和问卷调查等方法,重点探究游客发布口碑时对不同类型口碑发布平台选择行为。本文首先采用了文本分析的方法,分析旅游综合网站和社交媒体平台上电子口碑的情感差异、主题差异和内容差异,挖掘不同类型口碑发布平台上电子口碑的客观分布规律,为后续研究提供启发。随后本文通过问卷调查法和面对面访谈法,分别探究了游客在旅行中的情感变化、口碑发布平台的平台特征以及目的地的旅游体验对游客口碑发布平台选择行为的影响。本文的主要研究成果如下:第一,聚焦于旅游综合网站和社交媒体平台的电子口碑差异,从情感、主题和内容三个维度对比了不同类型口碑发布平台上电子口碑的客观规律,为本文的后续研究提供了借鉴和参考。本文首先通过Python编写爬虫程序从两种类型平台获取游客的电子口碑数据。随后对采集的数据进行预处理,去除数据中的噪声信息,从而保证文本分析的准确性。接着本文分别采用情感分析、LDA主题分析和质性内容分析的研究方法,从情感、主题和内容三个维度对比了不同类型口碑发布平台上的口碑构成。最后总结不同类型平台上电子口碑的客观规律。研究发现:（1）不论是旅游综合网站还是社交媒体平台,口碑情感分布比例总是积极情感>消极情感>中性情感,这表明口碑发布平台上的正面口碑相对较多;（2）社交媒体平台上电子口碑比旅游综合网站上的更为积极。决策树生成规则显示,当情感分值更高时（即更积极时）,口碑倾向于被分类到社交媒体平台,反之则被分类到旅游综合网站;（3）游客倾向于在社交媒体平台表达情感感受、体验评价和当地文化相关主题,而倾向于通过旅游综合网站分享与目的地互动相关信息,包括城市、景点、建筑、自然、当地居民、旅伴和其他游客等主题。第二,基于拓展建构理论探究了游客旅行中的情感变化对其口碑发布平台选择行为的影响。通过问卷调查法分析了游客在不同旅游阶段尤其是不同旅游场景下的情感状态,并通过关联规则挖掘了游客情感倾向和口碑发布平台选择之间的联系。本文的研究内容一通过文本分析发现了旅游综合网站和社交媒体平台上的电子口碑内容差异。然而,导致不同类型平台上电子口碑内容差异的形成原因仍有待探究。因此本文的研究内容二基于拓展建构理论,从游客内心情感的角度出发,采用关联分析的方法挖掘游客对口碑发布平台的选择规律,重点关注游客在不同情感状态下的平台选择行为。本文将旅行过程划分为规划阶段、出发阶段、目的地阶段和返程阶段,采用差异情感量表（mDES）测量游客在旅行中的各个场景包括乘坐交通工具、酒店居住、景点游玩及餐馆就餐时的情感状态,以及游客发布口碑时对旅游综合网站和社交媒体平台的选择行为。最后,利用SPSS和Rapidminer对调查数据进行统计分析和关联分析,探究游客情感对其口碑发布平台选择行为的影响。研究发现:（1）旅行中游客的情感不断变化,不同场景下游客的情感存在差异,但总体来说游客在旅行过程中的情感状态是积极的。在四个场景下,游客对酒店的情感最为消极,在乘坐交通工具时情感最为积极;（2）不同游客群体的情感具有显着差异,具体表现为男性在旅行过程中比女性更消极,女性情感变化幅度比男性更大。此外,介于18岁至19岁之间的游客群体在旅行过程中情感状态最为积极;（3）通过游客情感倾向和口碑发布平台之间的关联规则分析发现,具有积极情感的游客倾向于在社交媒体平台上发布口碑,而具有消极情感的游客倾向于在旅游网站上发布口碑。第三,通过面对面访谈梳理了游客在不同情感状态下的口碑动机,以及对不同类型口碑发布平台的平台特征认知。随后从游客的口碑动机和平台特征的匹配视角分析了平台特征对游客口碑发布平台选择行为的影响。除了游客自身因素,不同口碑发布平台的特征与游客发布口碑时的内在需求匹配程度不同,因而也会影响游客对口碑发布平台的选择。本文基于任务技术匹配理论,将游客的口碑动机视为任务需求,探究了平台特征对游客口碑发布平台选择行为的影响。具体地,本文采用面对面访谈的方法,对30名受访者进行面对面访谈。两名受访者对访谈转录的文字资料进行严格编码,最终得到研究结果。研究梳理了游客在旅行中的情感变化,细化了游客在不同情感状态下的口碑动机,区分了游客对旅游综合网站和社交媒体平台特征的认知差异。最后从游客口碑动机和平台特征的匹配程度入手,分析了游客对不同口碑发布平台的选择行为。研究结果有助于更好地理解游客的心理和行为,对平台管理也有一定的启示作用。研究发现:（1）游客在积极情感状态下的口碑动机包括分享体验,塑造形象,社会交往,记录生活,表达情感和帮助他人;在消极的情感状态下的口碑动机包括发泄情感,报复他人,提醒他人和寻求帮助;（2）研究梳理了旅游综合网站和社交媒体平台的平台特征差异,结果发现社交媒体平台能更好地满足游客的积极口碑动机,而旅游综合网站能更好地契合游客的消极口碑动机。社交媒体平台主要具备社交性、安全性、情感性和其独特的功能特性（地点打卡、拍照拍摄、公众号）,而旅游综合网站主要具备信息性、通信可达性、针对性更强和其独特的功能特性（评价提醒、广告推送、促销活动等）;（3）研究还分析了游客在不同阶段的口碑发布行为。少数受访者表示会在出发阶段发布口碑,目的是为了宣告行程和寻求帮助。大部分受访者表示会选择目的地阶段和返程阶段发表口碑,在目的地阶段发表口碑是由于此时的情感最保真,而返程阶段发表的原因是当时的体验完整并且可以仔细挑选要发布的内容。第四,基于战略体验模块,构建旅游体验对游客内在心理反应和口碑发布行为影响的理论模型,验证了感官体验、思考体验、行动体验和关联体验对游客口碑发布平台选择行为的影响。研究表明,目的地为游客创造的旅游体验会显着影响游客行为。当目的地让游客感到心情愉悦亦或是生气失望时,游客都具有较强的口碑发布意愿。本文基于Schmitt的战略体验模板,提出感官体验、思考体验、行动体验和关联体验对游客内在心理反应和口碑行为的影响模型,并通过结构方程进行验证。具体而言,本文基于以往研究文献中的既有量表设计调查问卷,通过线上线下渠道进行问卷投放。剔除无效问卷后,通过SPSS中的AMOS工具进行结构方程检验,验证了不同旅游体验对游客内在心理变化以及后续口碑行为的影响。研究发现:（1）感官、思考和行动体验对游客的积极情绪和游客对目的地的态度都有着显着的正向影响,对游客的消极情绪存在负向影响。而关联体验能够正向影响游客的消极情绪,这和我们的预想不一致（H1d,H2d）;（2）游客的积极和消极情绪对口碑发布意愿均存在显着的促进作用,即游客在旅途中的情绪起伏越大,越倾向于发布口碑。此外,积极和消极情绪显着影响游客的口碑发布平台选择行为;（3）游客对目的地的态度对口碑发布意愿存在显着正向影响,而对口碑发布平台选择行为的影响不显着（p>0.05）;（4）积极情绪对游客对目的地的态度具有显着正向影响,消极情绪反之。该结果说明在旅行中,情绪作为游客的主观感受是影响游客对目的地的态度的重要因素之一。本文的创新点主要包括以下四点:第一,本文结合了情感分析、主题分析、内容分析等多种研究方法挖掘不同类型平台上电子口碑内容的客观规律,在研究方法上有一定创新。多种分析方法相结合能够弥补单一方法的不足。第二,本文通过关联规则分析创新性地挖掘了游客情感与其口碑发布平台选择之间的联系。研究将以往情感对游客行为意愿的影响研究拓展到了具体行为上,为后续游客情感相关研究提供启示。第三,本文基于任务技术匹配理论创新性地分析了具体的平台特征与游客口碑动机之间的匹配关系。弥补了以往研究对技术与任务匹配关系探讨的不足。第四,本文将以往营销领域中的战略体验模块运用到了旅游领域,丰富了该理论的使用情境。此外,不同于以往研究将旅游体验作为一个整体进行讨论,本文探究了多个维度的旅游体验对游客口碑发布行为的影响,为旅游研究领域提供启发。
尹文静[3]（2021）在《淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升研究》文中认为以前人们因物质无法得到满足而追求物质本身,现在占有物质资源越来越多,服务感知的觉醒让人们愿意追求高质量的享受,服务质量日益得到重视,旅游亦是。国家文化和旅游部在2019年发布的旅游服务质量提升的指导意见中指出,要进一步提升旅游的舒适度,让旅游服务发展成为中国服务的重要代表。全域旅游日益兴起,游客愿意走进当地居民的生活,各地更加重视全域旅游发展对当地经济社会带来的积极意义。淄川全域旅游示范区旅游事业不断向好发展的同时,应该有我们的冷思考,淄川全域旅游示范区旅游的设施和服务是否能满足游客需求,游客是否有重游意向,从业人员和当地居民的热情态度是否符合淄川全域旅游示范区的品牌形象,我们的旅游服务质量还应该有哪些方面的提升。本文将服务质量评价理论、服务满意度理论等与淄川全域旅游示范区实际相结合,理论研究采用文献分析法,实证研究采用问卷调查法以及结构方程分析方法等研究方法完成本文对淄川全域旅游示范区的研究。第二节通过文献研究进行梳理总结,对旅游服务、服务质量、服务满意度等相关概念进行界定,对服务质量理论和服务满意度理论两个理论进行阐述,为本论文研究奠定理论基础。然后第三节梳理淄川全域旅游示范区全域旅游建设发展概况和旅游服务质量现状,构建淄川全域旅游示范区旅游服务质量评价模型,采用问卷调查的方法收集样本数据,为论文研究提供数据支撑。第四节通过SPSS分析软件对问卷数据进行信度和效度分析,利用Mplus结构方程法得出淄川全域旅游示范区旅游服务质量评价结果。进而第五节探讨淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升的可能性,对淄川全域旅游示范区的旅游服务提质增效提出可操作性的建议。本文创新地将服务质量评价理论和顾客满意度理论相结合提取指标,构建淄川全域旅游示范区旅游服务质量评价模型,对淄川全域旅游示范区进行实证研究。在有形性、可靠性、响应性、安全性以及移情性等五个因素,和政府、行业组织与市场主体、从业者、当地居民等四个主体的角度提出淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升的对策建议,提高游客满意度和重游率,促进旅游高质量发展。
叶洋洋[4]（2021）在《基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策研究》文中指出随着老年社会的深入和人类突发性疾病的出现,医疗旅游已成为我国当下重点发展的“新经济”。但面对国内外广阔的市场前景,国内众多医疗旅游目的地正寻求解决国内客源流失的办法。同时,在前期调研发现,医疗旅游作为一种新兴的旅游形式,在我国发展过程中处初级阶段,群体认知仍相对不足,尤其在国内医患关系和旅游服务关系难以长久保持的情况下,建立长久的信任关系是当前国内医疗旅游目的地发展的关键。信任双因素理论源自于信任理论研究中对信任与不信任关系的探讨,这一理论具有广泛应用价值,且在不同情境下开始得到验证。但在信任双因素理论研究中,目前对不信任的内涵、维度的挖掘还明显不足。具体到医疗旅游研究中,信任虽被提出是对决策至关重要的,但针对不信任的研究相对空缺,更缺乏讨论二者共存的情况。本文以我国医疗旅游先行区发展为例,借助信任双因素理论,验证医疗旅游目的地决策情境下信任与不信任的二元关系;并以信任双因素为核心开展实证研究,分析客源群体对国内医疗旅游目的地的决策影响过程;在质性和量化研究基础上,得到了基于人-地信任的医疗旅游目的地信任保障体系,以期为国内医疗旅游目的地的营销发展提供指导性建议。文章围绕以上主题内容,分为理论基础、质性扎根、量化验证及对策研究四大板块,共计八个章节。其中,量化验证过程细分为三个阶段,整体研究过程层层递进,前后呼应。第一,梳理并引入信任双因素理论,构建了医疗旅游目的地决策与对策研究的概念框架。立足信任研究发展脉络,厘清并完善信任双因素理论;并以此作为本文的理论研究基础,初步界定了相关变量的概念、维度及阶段;从四个层面分三个阶段构建了医疗旅游目的地决策概念模型;同时,结合医疗旅游目的地发展研究现状,分析信任保障研究的主要问题。第二,选取博鳌乐城国际医疗旅游先行区为案例地,通过深度访谈,运用ROST CM及Nvivo软件进行内容分析及扎根分析,从客源视角得到信任与不信任的内涵、维度（信任:能力、正直、善意;不信任:恶意、不可靠、不可测）及5个感知要素;从目的地服务管理视角得到信任与不信任的来源、信任保障机制的17个基本构成及保障措施内容,初步构建基于人-地关系的医疗旅游目的地信任保障体系的内容框架和过程。第三,基于质性研究结果,补充并完善相关变量,得到完整的医疗旅游目的地决策影响模型;分阶段进行假设检验,细化各变量的问项来源;以案例地为核心区开展问卷预试,优化变量问项;开展正式问卷调研,通过统计学分析优化变量构面;分三个阶段得到验证结果:（1）信任与不信任相互独立、共存且不同,且个体差异普遍存在,我国医疗旅游目标群体中多为“盲目信任”、“盲目怀疑”及“有限信任者”;（2）医疗旅游目的地信任与不信任的维度中,正直及不可测对于信任和不信任的影响显着性相比其他较弱;信任双因素对旅游意向有影响,且信任起正向主导作用;（3）认知显着影响信任双因素;影响认知的五个感知要素中,管理保障、环境因素及设施与服务质量相关性较高,且环境因素、价格成本以及声誉形象对认知影响显着。第四,综合质性和实证研究结果,基于我国目前初级发展阶段,得到了基于决策过程的医疗旅游目的地信任保障体系内容,即基于环境服务质量提升、基于价格成本改善、基于声誉形象优化的医疗旅游目的地信任保障;并从信任双因素出发,对照增强信任、减小不信任,提出我国医疗旅游目的地信任保障体系优化的具体建议。总体上,本文较好地完成了相关研究内容,成功地将信任双因素理论应用到医疗旅游目的地决策研究中,构建了基于决策过程的医疗旅游目的地信任保障体系,为国内医疗旅游目的地建设推广提供了重要依据。本文研究的创新主要体现在:（1）在医疗旅游目的地决策情境下,厘清并验证了信任双因素理论,完善了信任双因素理论验证的研究体系;（2）构建完整的医疗旅游目的地决策研究体系,拓宽了信任双因素理论的应用研究范畴;（3）方法上采用混合研究方法,形成了完整的验证方法思路;（4）聚焦人-地多方参与者视角,丰富了医疗旅游相关研究方法。在理论贡献上:（1）从信任理论出发,健全了信任双因素理论研究体系;（2）填补了不信任维度差异化划分的不足,进一步完善了信任双因素理论研究内容;（3）梳理完善了医疗旅游研究概念,拓展了医疗旅游目的地信任研究体系。基于上述结论,本文也为医疗旅游目的地信任保障体系的优化提出了实践启示,为医疗旅游先行区经验推广提供了现实依据,在总结研究局限的同时为未来研究提出了方向。
黄悦文[5]（2021）在《人文关怀下的历史古镇智慧旅游服务系统设计研究 ——以宏村为例》文中提出随着信息技术的快速发展和社会经济水平的稳步提升,历史古镇的旅游发展迎来新的机遇与挑战。在社会经济形态朝着体验经济时代迈进的今天,旅游者的需求体验从基础的物质需求转移到精神层面和情感归属的文化需求。但是多数旅游开发商和管理者只关注古镇历史文化的浅层次呈现,没有深入了解游客的实际需求和体验感受。新时代建设下的历史文化古镇如何在避免出现旅游商业化、同质化问题出现的同时又保留古镇文化内涵和历史景观,构建创新型、智慧型的旅游服务系统也成为当下古镇旅游发展的一大难题。针对上述问题,本文从人文关怀的视角出发,以宏村历史文化古镇为研究对象,依托服务设计的思维方法和智慧旅游中的技术手段站在游客的需求痛点上对宏村智慧旅游服务系统设计进行优化改进。论文在前期对服务设计及古镇旅游国内外研究现状整合梳理,同时进一步阐述服务设计、需求理论层次、智慧旅游等相关基础理论引入宏村智慧旅游服务系统的必要性。在此基础上,从宏观角度实地调研宏村情况并构思设计问卷内容:包括游客的基本信息、游客游前决策相关问题和游客整体旅游服务体验三部分,其中问卷的第三部分依托需求层次理论进行划分,实地情况则分为线上信息服务平台和线下服务系统现状。通过实地和问卷两方面的分析总结得出宏村实际的服务系统情况及影响游客旅游体验的主要因素,从而构建出古镇智慧旅游服务系统的设计原则:信息传递智慧化、服务体验优质化、旅游活动个性化;设计策略:游客旅程的服务优化、古镇显性服务智慧化、增强隐性服务互动性。随后,以宏村主流游客人群作为访谈对象,结合服务设计中的关键接触点分析从微观角度深入发掘游客旅游中的痛点和需求,构建宏村智慧旅游服务系统设计的设计框架,集合设计原则策略和问卷、访谈两部分的调研结果做出相应的服务系统设计方案,即借助移动终端和智能设备的软硬件组合,优化线上信息服务平台、增加古镇线下智能硬件设施来提升游客对宏村旅游服务系统体验的满意度。本文的主要目的在于将人文关怀放在古镇旅游开发的首要位置,深化游客旅游体验服务层次,拓宽古镇传统旅游服务类型,为同类型古镇的服务设计开发提供可借鉴的经验与方法。
李梦[6]（2021）在《基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究》文中指出随着全域旅游发展理念的不断深化,旅游业的新兴业态不断涌现,夜间旅游成为城市旅游的重要构成部分。经济的迅猛发展和生活方式的不断改变,人们的夜间旅游需求日益迫切。扬州初兴于汉代、繁盛于唐代、鼎盛于清代,夜市文化兴起于盛唐,歌咏扬州的诗词歌赋中均有对夜市盛景的描绘,成为城市繁华的标志之一。然而,当前扬州的夜间旅游发展水平还相对较低,夜间经济的发展不复往日的繁荣景象,存在着夜间旅游景观创意度不足知名度不高、夜间旅游服务有待提升设施有待优化、夜间旅游产品市场有待细分等问题。因此,基于游客体验视角探究扬州城市夜间旅游产品的优化方案,具有重要的理论价值和现实意义。首先,进行扬州城市夜间旅游产品的现状分析,分析扬州城市夜游产品的发展基础、产品构成以及存在的问题。其次,在系统梳理国内外游客体验研究和夜间旅游研究的基础上,以顾客满意度指数模型为参考,确定了扬州城市夜间旅游产品的游客满意度指数测评指标体系,并根据文献分析和扬州实际情况设计游客夜间旅游消费行为的问卷题项。基于游客体验视角,通过问卷调研,综合运用描述性统计分析、因子分析、方差分析和交叉分析对数据进行统计和分析,总结扬州城市夜间旅游产品的游客满意度指数差异、夜间旅游消费行为特征以及扬州夜游产品存在的不足。主要结论为:（1）游客对扬州城市夜间旅游产品的满意度指数体验主要包括游客期望、夜游基本要素感知、夜游特色环境氛围感知、游客评价等四个方面;（2）游客不同的性别、年龄、受教育程度、职业、月收入,在游客满意度指数各维度上具有显着差异;（3）游客不同的年龄和职业会导致夜间旅游消费行为具有不同的特征。最后,在现状分析和问卷分析的基础上,根据扬州城市夜间旅游产品存在的问题和不足,从创新夜间旅游景观设计、提升夜间旅游景观知名度、保障夜间旅游服务质量、优化夜间旅游环境设施、细分夜间旅游产品市场五个方面,提出扬州城市夜间旅游产品的优化建议。
黄梦[7]（2021）在《亲子型游客视域下成都市旅游公共服务满意度实证研究》文中提出随着旅游业发展的成熟、散客出游比重的增加和目的地旅游产品结构的日益优化,游客对于旅游公共服务的质量和数量都提出更高标准。亲子旅游市场潜力巨大,但旅游公共服务的供给已然无法满足亲子型游客特殊的、敏感的和全面的需求,亲子旅游公共服务亟待完善。成都市已具备良好的旅游接待服务设施基础,其旅游吸引物称得上是“天赋异禀”,若想打造优质的亲子旅游目的地,寻求亲子旅游产业跨越式发展,还需重视亲子旅游公共服务的深入建设和完善。因此,论文从亲子型游客的需求出发,以含有0-6岁子女的亲子家庭中的“父母”角色为调研对象,将旅游公共服务当作研究对象,借鉴国外的旅游公共服务体系、参考国内学者的研究成果、根据《“十三五”全国旅游公共服务规划》的标准、基于亲子型游客的特殊需求,构建出6个维度、24个指标的亲子型游客的旅游公共服务满意度评价体系,探析亲子型游客对旅游公共服务的满意度。论文的研究过程为:首先,通过线上+线下问卷调查的方式收集到402份有效问卷;描述性统计分析得出亲子型游客对于成都市的旅游公共服务总体满意度和各项指标的满意度都介于“一般”和“满意”之间。然后,应用回归算法得到对旅游公共服务总体满意度有显着影响的14个变量,其满意度评价的均值都在“满意”水平之下;依据IPA分析法得到最终结果,游乐安全服务处于次要改进区,安全知识、旅游惠民政策和景区集散咨询服务处于重要改进区,其他通过显着性检验的指标位于相对优势区和维持区,说明成都市亲子旅游公共服务体系中的旅游安全、旅游惠民便民、旅游宣传教育和智慧旅游服务还需改进。最后,结合亲子型游客需求、成都市旅游公共服务实际情况和实证研究结果,从宏观和微观两个层面为成都市完善亲子旅游公共服务提出建议,分别为:从宏观层面提出持续投入以实现公共服务完善与经济发展、二元参与以创新亲子旅游公共服务供给方式、落实政策以打造完善版亲子旅游公共服务体系和利用公益组织发挥群众力量助力旅游公共服务优化的4个对策,从微观层面提出4个方向的建议,包括新增文化教育服务、优化惠民便民服务、创新智慧旅游服务和保障游乐安全服务。以期提高亲子型游客的旅游公共服务满意度、促进亲子旅游产业的发展,为其余希望发展亲子旅游的同类型城市提供参考。
刘文蓉[8]（2020）在《江苏省旅游公共服务研究》文中研究指明旅游产业是国民经济发展战略性支柱产业之一,旅游公共服务是保障旅游活动顺利进行的内在需求,贯穿于旅游活动的始终,因此提供高质量旅游公共服务,健全旅游公共服务体系具有重要的现实意义。江苏省作为长三角区域的重要城市,自然和人文旅游资源优厚,具备发展旅游业的天然优势。与产业高速发展、旅游对经济和就业贡献度的不断提高不相适应,江苏省存在着旅游公共服务体系发展相对群众需要滞后、供给结构单一化、服务水平区域不均衡、社会引领功效有待提升的问题。只有充分发挥出旅游公共服务促进旅游经济发展的综合带动作用,才能将旅游产业真正打造成地区经济增长极。本文从新公共服务理论、公共产品理论、旅游供给理论等理论基础入手,综合运用案例剖析、归纳演绎等方法,在分析江苏省旅游公共服务现状,找出旅游公共服务方面存在的问题和原因的基础上,借鉴上海市、新加坡、巴黎等旅游发达地区的做法,研究提出如何优化江苏省旅游公共服务的对策。本文第一章对旅游公共服务等基本概念和新公共服务理论等基本理论做了界定与阐释。第二章介绍了江苏省的旅游业发展情况,特别是旅游公共服务现状;旅游公共服务体系建设举措及成效。第三章则对江苏省旅游公共服务存在的问题进行了深入剖析,找出导致问题的深层次原因,并以省会城市南京作为案例进行分析。第四章对上海、巴黎、新加坡三地旅游公共服务供给等方面的先进做法做了阐述。第五章,最后在案例分析、理论分析、对比分析的基础上,提出以丰富供给、强化管理、提升保障、强化公众参与来提升江苏省旅游公共服务的对策。
朱甜婧[9]（2020）在《扬州市旅游公共服务体系建设现状及对策研究》文中认为在中国社会经济飞速发展的背景下,国内“大旅游”格局正在逐渐形成,旅游业大众化、常态化、散客化的发展趋势对新时代的旅游公共服务提出了新的要求。在此背景下,扬州市作为一个以旅游业为永久性基本产业之一的城市,加强旅游公共服务体系建设对于旅游业的长期稳定发展具有举足轻重的作用。找出扬州市旅游公共服务体系的短板和弱项,有针对性地提出改善的策略,以此推动扬州市旅游公共服务体系建设更加高效、便利、科学、完善,为旅游产业发展提供有力支撑,是本文研究的重点。本文以扬州市旅游公共服务体系建设为研究对象,在整理总结旅游公共服务和旅游公共服务体系相关研究的基础上,围绕国家层面提出的建设旅游公共服务“五大体系”的概念,通过实地调查、针对访问、资料收集等方式,分类梳理了目前扬州市旅游公共服务体系建设的现状。同时,通过对来扬游客对各项旅游公共服务举措的满意度进行抽样调查,了解公众感知中的扬州市旅游公共服务体系建设情况。研究发现,扬州市在旅游公共服务体系建设方面,既有优质基础设施,又有相对完善的体制,同时还采取了一些全国创新性的做法,取得了较为显着的成效,游客满意度总体来看较高,但是还是可以看出,扬州市旅游公共服务体系建设中还存在公共服务设施建设力度不足、交通通达性和旅游集散功能不高、旅游行政服务的整合度不强、旅游公共服务的供给渠道较窄的问题,研究深入探讨了产生这类问题的原因,得出政府在旅游公共服务投入、旅游公共服务体系建设规划、旅游公共服务跨部门协作机制、对非公单位及个人参与旅游公共服务的引导这四个方面施力不足,用力不当,以至于扬州市在旅游公共服务体系建设上产生短板。最终,本文对照原因提出了增加资金投入、科学编制规划、强化协作机制和增加社会引导这四种策略优化扬州市旅游公共服务体系建设,为政府更好的推进旅游业发展提出建议,为城市如何改善旅游公共服务体系建设提供思路。
赵红梅[10]（2020）在《F旅行社供应商供给质量考核与管理优化研究》文中研究表明供应链管理思想作为一种具系统性、先进性的企业管理运营指导思想,已经为全球各行业所普遍接受。对于旅游企业而言,用供应链管理思想作指导,业务经营上力争构建一条一体化的、高效、高质量的旅游服务供应链,以提高旅游企业整体旅游服务供应水平,已成为旅游公司提高企业竞争力的重要途径。随着互联网应用的深入发展,伴随着新的旅游服务平台不断出现,各旅游企业的竞争升级。企业的竞争,本质上也是企业发展营运指导思想、管理能力、效率与水平的竞争。在旅游供应链管理思想已深植企业的情况下,要及时有效分析供应链上各供应产品的供给质量,则需要构建一个适应本企业经营特点的供给质量考核评价体系,用以动态监控及定时考核供给产品与服务质量,为企业内外部管理优化决策提供参考。本文以F旅行社旅游供应链中各供应商在产品供给过程中存在的各种供应问题进行了分析整理,认识到构建有效旅游供给质量考核监控体系以及针对考核结果制定相应合作政策的必要性和紧迫性。通过文献研读,整理了国内外供应链的研究理论成果和实践经验,借鉴吸收各位学者的思维精华,设计了针对旅游供应链供给质量考核体系及具体核算模型,并以F旅行社作为实体研究对象进行理论研究与实证论证,得出的研究结果与实际相符,说明此核算体系具有可行性。通过此次研究,不仅丰富了F旅行社自身管理研究体系,也为同行业的管理体系完善与提升提供了借鉴。本文采用的研究方法有文献梳理法、比较分析法、调查研究法、数理分析法、理论研究与实证相结合的方法。采用线性权重法和模糊评价法来量化考核指标,让考核数据具可比性,考核元素明晰化。通过量化考核,对比分析,结果研究,对F旅行社在未来完善信息系统管理,建全考核激励机制,建设企业文化等方面提出了建设意见。
二、对旅游服务满意度的思考（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、对旅游服务满意度的思考（论文提纲范文）
（1）基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.3 研究目的 |
| 1.4 研究内容和研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线 |
| 2 相关概念及文献综述 |
| 2.1 民族村寨旅游研究综述 |
| 2.1.1 民族村寨旅游的内涵 |
| 2.1.2 民族村寨旅游的研究综述 |
| 2.1.3 西江苗寨旅游研究现状 |
| 2.2 旅游服务质量评价理论及研究现状 |
| 2.2.1 旅游服务质量研究 |
| 2.2.2 旅游服务质量评价模型 |
| 2.2.3 旅游服务质量研究现状 |
| 3 西江苗寨旅游服务质量研究设计与调查 |
| 3.1 西江苗寨基本情况概述 |
| 3.2 西江苗寨旅游服务质量评价指标构建 |
| 3.2.1 指标体系设计原则 |
| 3.2.2 评价指标的构建 |
| 3.3 调查问卷设计及预调研 |
| 3.3.1 问卷设计 |
| 3.3.2 初始问卷调研 |
| 3.4 调研组织 |
| 3.5 问卷统计分析 |
| 3.5.1 问卷调查对象基本情况 |
| 3.5.2 问卷信度分析 |
| 3.5.3 问卷效度分析 |
| 3.5.4 匹配样本T检验 |
| 4 基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量测评 |
| 4.1 西江苗寨旅游服务质量统计分析 |
| 4.1.1 总体评价及各因素统计分析 |
| 4.1.2 服务质量指标统计分析 |
| 4.1.3 IP差值及IPA指数分析 |
| 4.2 IPA矩阵图测评结果 |
| 4.3 修正IPA测评结果及原因透视 |
| 4.3.1 继续保持“优势区” |
| 4.3.2 重点提升“改进区” |
| 4.3.3 积极改良“机会区” |
| 4.3.4 适度调控“维持区” |
| 5 基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量提升策略 |
| 5.1 旅游资源的重点改进策略 |
| 5.1.1 加强歌舞和传统习俗展示的统一性和完整性 |
| 5.1.2 丰富苗族歌舞展示形式和内容 |
| 5.1.3 创新旅游资源规划,促进产业融合 |
| 5.2 旅游环境的重点改进策略 |
| 5.2.1 丰富自然景观,打开山地旅游特色 |
| 5.2.2 规范商业发展,给游客文明礼貌的购物环境 |
| 5.2.3 加强游客融入感和体验感,降低拥挤程度 |
| 5.3 旅游设施的重点改进策略 |
| 5.3.1 完善基础设施,提升游玩便捷性 |
| 5.3.2 提升厕所环境,改善设备 |
| 5.3.3 建立消防队伍,提升消防意识 |
| 5.4 旅游服务的重点改进策略 |
| 5.4.1 服务体系化标准化,建立旅游监督平台 |
| 5.4.2 引入高科技提升服务效率 |
| 5.4.3 重视专业培训,夯实服务人才梯队 |
| 5.5 旅游形象的重点改进策略 |
| 5.5.1 打造“旅游+运动赛事”的旅游形象 |
| 5.5.2 采用数字化宣传方式 |
| 5.5.3 运用新媒体打造IP形象 |
| 6 结论 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 研究不足和研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 西江苗寨旅游服务质量调查问卷 |
| 致谢 |
（2）游客口碑发布平台选择行为的影响因素研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 旅游业发展态势 |
| 1.1.2 在线旅游服务 |
| 1.2 研究问题 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.3.1 理论意义 |
| 1.3.2 实践意义 |
| 1.4 研究创新点 |
| 1.5 研究方法和工具 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 研究工具 |
| 1.6 研究框架 |
| 1.7 本章小结 |
| 第二章 文献综述与理论基础 |
| 2.1 相关概念 |
| 2.1.1 口碑和电子口碑 |
| 2.1.2 旅游口碑 |
| 2.1.3 口碑传播 |
| 2.1.4 口碑发布平台 |
| 2.2 相关文献述评 |
| 2.2.1 游客情感 |
| 2.2.2 平台特征 |
| 2.2.3 旅游体验 |
| 2.3 相关理论 |
| 2.3.1 拓展建构理论 |
| 2.3.2 拟剧理论 |
| 2.3.3 任务技术匹配理论 |
| 2.3.4 刺激—机体—反应理论 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 不同口碑发布平台口碑内容差异分析 |
| 3.1 问题引出 |
| 3.2 研究数据 |
| 3.2.1 数据收集 |
| 3.2.2 数据预处理 |
| 3.3 研究方法 |
| 3.3.1 情感分析 |
| 3.3.2 主题分析 |
| 3.3.3 内容分析 |
| 3.4 结果分析 |
| 3.4.1 情感分析结果 |
| 3.4.2 主题分析结果 |
| 3.4.3 内容分析结果 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 游客情感对其口碑发布平台选择行为的影响 |
| 4.1 问题描述 |
| 4.2 名词解释 |
| 4.2.1 情感 |
| 4.2.2 差异情感量表 |
| 4.3 研究假设 |
| 4.3.1 积极情感的作用 |
| 4.3.2 消极情感的作用 |
| 4.4 研究方法 |
| 4.4.1 研究设计 |
| 4.4.2 参与者 |
| 4.5 结果分析 |
| 4.5.1 信度和效度分析 |
| 4.5.2 旅游中的情感变化 |
| 4.5.3 情感对口碑发布平台选择的影响 |
| 4.6 结果讨论 |
| 4.6.1 社交媒体平台上的“分享者” |
| 4.6.2 旅游综合网站上的“批判者” |
| 4.7 本章小结 |
| 第五章 平台特征对游客口碑发布平台选择行为的影响 |
| 5.1 问题描述 |
| 5.2 相关概念 |
| 5.2.1 游客的口碑动机 |
| 5.2.2 口碑发布平台选择 |
| 5.3 研究方法 |
| 5.4 结果分析 |
| 5.4.1 游客的情感变化 |
| 5.4.2 情感和口碑动机 |
| 5.4.3 口碑动机和平台特征 |
| 5.5 本章小结 |
| 第六章 旅游体验对游客口碑发布平台选择行为影响研究 |
| 6.1 问题描述 |
| 6.2 假设提出 |
| 6.2.1 刺激—机体—反应理论 |
| 6.2.2 外在刺激—内在反应 |
| 6.2.3 内在反应—行为决策 |
| 6.3 研究方法 |
| 6.3.1 问卷设计和收集 |
| 6.3.2 信度和效度 |
| 6.3.3 模型拟合与评价 |
| 6.4 结果分析 |
| 6.4.1 模型验证 |
| 6.4.2 平台选择行为 |
| 6.5 本章小结 |
| 第七章 结论与展望 |
| 7.1 研究结论及贡献 |
| 7.1.1 研究结论 |
| 7.1.2 理论贡献 |
| 7.1.3 管理启示 |
| 7.2 研究不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录1: 研究一景点名称 |
| 附录2: 研究二调查问卷 |
| 附录3: 研究三调查问卷 |
| 致谢 |
| 攻读博士学位期间主要研究成果 |
（3）淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.1.1 游客对旅游服务质量要求日益提高 |
| 1.1.2 旅游服务质量提升备受关注 |
| 1.1.3 全域旅游上升为国家战略 |
| 1.1.4 淄川区被评为山东省首批全域旅游示范区 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.3.1 文献研究法 |
| 1.3.2 问卷调查法 |
| 1.3.3 结构方程模型 |
| 1.4 国内外研究综述 |
| 1.4.1 国外研究综述 |
| 1.4.2 国内研究综述 |
| 1.4.3 国内外旅游服务质量研究述评 |
| 1.5 研究内容与技术路线 |
| 1.5.1 研究内容 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 2 概念界定和研究的理论基础 |
| 2.1 相关概念的界定 |
| 2.1.1 全域旅游示范区 |
| 2.1.2 旅游服务 |
| 2.1.3 服务质量 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 服务质量评价理论 |
| 2.2.2 服务满意度理论 |
| 3 淄川全域旅游示范区旅游服务质量现状分析及模型构建 |
| 3.1 淄川全域旅游示范区概况 |
| 3.2 旅游服务质量评价指标说明 |
| 3.3 淄川全域旅游示范区旅游服务质量现状 |
| 3.3.1 服务质量有形性方面 |
| 3.3.2 服务质量可靠性方面 |
| 3.3.3 服务质量响应性方面 |
| 3.3.4 服务质量安全性方面 |
| 3.3.5 服务质量移情性方面 |
| 3.4 旅游服务质量评价模型构建 |
| 4 淄川全域旅游示范区旅游服务质量影响因素分析 |
| 4.1 设计调查问卷 |
| 4.2 调查问卷收集 |
| 4.2.1 个人信息统计 |
| 4.2.2 旅游服务质量指标均值统计 |
| 4.3 问卷信度和效度分析 |
| 4.3.1 信度分析 |
| 4.3.2 效度分析 |
| 4.4 结构方程模型分析 |
| 4.4.1 模型识别及评价 |
| 4.4.2 模型修正 |
| 4.5 淄川全域旅游示范区旅游服务质量调查结果总结 |
| 5 淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升对策 |
| 5.1 提高旅游服务有形性 |
| 5.1.1 改善设备设施 |
| 5.1.2 塑造感知形象 |
| 5.2 提高旅游服务可靠性 |
| 5.2.1 制定标准,规范流程 |
| 5.2.2 加强监管,明晰责任 |
| 5.2.3 量化指标,提高效率 |
| 5.3 提高旅游服务响应性 |
| 5.3.1 重视投诉管理 |
| 5.3.2 完善预警机制 |
| 5.4 提高旅游服务安全性 |
| 5.4.1 提高专业素质 |
| 5.4.2 增强品牌意识 |
| 5.4.3 加强安全保障 |
| 5.5 提高旅游服务移情性 |
| 5.5.1 丰富服务项目 |
| 5.5.2 提供个性化服务 |
| 5.5.3 提高居民参与度 |
| 6 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 创新点 |
| 6.2.1 理论创新 |
| 6.2.2 实证创新 |
| 6.3 局限与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 淄川全域旅游示范区旅游服务质量调查问卷 |
| 致谢 |
（4）基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 现实背景 |
| 1.1.1.1 国际医疗旅游目的地及其全球发展 |
| 1.1.1.2 国内医疗旅游发展潜力巨大 |
| 1.1.1.3 我国医疗旅游发展存在信任困境 |
| 1.1.2 理论背景 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 实践意义 |
| 1.3 研究目的与内容 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.4 技术路线与研究方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.2.1 文献研究与理论分析 |
| 1.4.2.2 观察访谈与扎根分析 |
| 1.4.2.3 问卷调查与统计分析 |
| 1.5 研究的创新点 |
| 1.5.1 理论创新 |
| 1.5.1.1 厘清并完善信任双因素理论研究体系 |
| 1.5.1.2 拓宽信任双因素理论的应用研究范围 |
| 1.5.2 方法创新 |
| 1.5.2.1 丰富医疗旅游目的地研究方法 |
| 1.5.2.2 创新聚焦人-地多方参与者视角 |
| 第2章 信任双因素理论基础及相关研究综述 |
| 2.1 信任双因素理论相关研究 |
| 2.1.1 信任双因素理论的发展 |
| 2.1.1.1 信任概念的发展 |
| 2.1.1.2 不信任概念的产生 |
| 2.1.1.3 信任与不信任的关系 |
| (1)信任单因素理论 |
| (2)信任双因素理论 |
| (3)信任单因素与双因素的争议 |
| 2.1.2 信任双因素理论在其它学科的应用 |
| 2.1.2.1 信任双因素理论演进:信任与不信任独立不同且共存 |
| 2.1.2.2 信任双因素理论的多学科验证 |
| 2.1.3 信任双因素理论研究中存在的问题 |
| 2.2 信任双因素理论在医疗旅游目的地研究中的应用价值 |
| 2.2.1 医疗旅游的概念及类型 |
| 2.2.1.1 医疗旅游的概念 |
| 2.2.1.2 医疗旅游的类型划分 |
| 2.2.2 医疗旅游目的地及其研究 |
| 2.2.2.1 国内外医疗旅游目的地发展现状 |
| 2.2.2.2 国内外医疗旅游目的地研究现状 |
| 2.2.3 信任双因素理论对医疗旅游目的地研究的价值 |
| 2.3 医疗旅游目的地信任双因素变量的界定 |
| 2.3.1 医疗旅游目的地信任变量的界定 |
| 2.3.1.1 医疗旅游目的地信任变量的概念 |
| (1)旅游目的地信任 |
| (2)医疗旅游目的地信任 |
| 2.3.1.2 医疗旅游目的地信任变量的维度 |
| 2.3.2 医疗旅游目的地不信任变量的界定 |
| 2.3.2.1 医疗旅游目的地不信任的产生 |
| 2.3.2.2 医疗旅游目的地不信任变量的维度 |
| 2.3.3 医疗旅游目的地信任双因素形成机理及阶段 |
| 2.3.3.1 医疗旅游目的地信任双因素形成机理 |
| 2.3.3.2 医疗旅游目的地信任双因素的阶段 |
| 2.4 基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策 |
| 2.4.1 医疗旅游目的地决策的前置影响因素 |
| 2.4.2 医疗旅游目的地信任与不信任对旅游意向的影响 |
| 2.4.2.1 信任双因素变量对行为意向的影响 |
| 2.4.2.2 医疗旅游目的地信任与不信任对旅游意向的影响 |
| (1)旅游意向的概念 |
| (2)医疗旅游目的地信任与不信任对旅游意向的影响 |
| 2.5 医疗旅游目的地信任保障相关研究 |
| 2.6 基于信任双因素的医疗旅游目的地决策研究设计 |
| 2.6.1 案例地选取 |
| 2.6.2 阶段研究内容及研究概念模型 |
| 2.6.2.1 信任双因素下医疗旅游目的地决策及信任保障质性研究 |
| 2.6.2.2 信任双因素下医疗旅游目的地决策模型构建(概念模型) |
| 2.6.2.3 信任双因素下医疗旅游目的地决策实证研究(三阶段初始模型) |
| (1)阶段一:医疗旅游目的地信任双因素关系验证 |
| (2)阶段二:医疗旅游目的地信任双因素多维度验证及对旅游意向的影响 |
| (3)阶段三:信任双因素下医疗旅游目的地决策前置影响过程 |
| 2.6.2.4 基于决策结果的国内医疗旅游目的地信任保障体系优化 |
| 第3章 信任双因素下医疗旅游目的地决策及保障质性研究 |
| 3.1 研究设计 |
| 3.1.1 资料搜集 |
| 3.1.2 访谈提纲 |
| 3.1.3 访谈样本数据 |
| 3.2 内容分析 |
| 3.3 扎根分析 |
| 3.3.1 编码流程与方法 |
| 3.3.2 基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策编码与分析 |
| 3.3.2.1 医疗旅游目的地信任与不信任维度编码 |
| (1)医疗旅游目的地信任与不信任共存 |
| (2)医疗旅游目的地信任变量维度编码 |
| (3)医疗旅游目的地不信任变量维度编码 |
| 3.3.2.2 医疗旅游目的地感知要素编码 |
| 3.3.2.3 医疗旅游目的地个体感知差异分析 |
| (1)个体信任阶段差异 |
| (2)个体信任类型差异 |
| (3)个体情感状态差异 |
| 3.3.3 医疗旅游目的地信任保障编码与分析 |
| 3.3.3.1 医疗旅游目的地信任与不信任来源编码 |
| (1)医疗旅游目的地信任来源 |
| (2)医疗旅游目的地不信任来源 |
| 3.3.3.2 医疗旅游目的地信任保障机制与措施编码 |
| (1)医疗旅游目的地信任保障机制 |
| (2)医疗旅游目的地信任保障措施 |
| 3.4 质性研究小结 |
| 第4章 信任双因素下医疗旅游目的地决策模型假设与前测 |
| 4.1 验证模型与研究假设 |
| 4.1.1 医疗旅游目的地信任与不信任关系的假设检验 |
| 4.1.2 医疗旅游目的地信任双因素多维性验证及对旅游意向的影响 |
| 4.1.3 医疗旅游目的地要素感知对信任与不信任的影响 |
| 4.2 变量测度与问卷设计 |
| 4.2.1 变量测度 |
| 4.2.2 问卷设计 |
| 4.3 前测问卷与修订 |
| 4.3.1 前测问卷调研 |
| 4.3.2 前测问卷量表净化 |
| 4.3.2.1 前测问卷描述性统计分析 |
| 4.3.2.2 前测问卷量表信度检验 |
| 4.3.2.3 前测问卷效度检验 |
| (1)阶段一变量探索性因子分析 |
| (2)阶段二变量探索性因子分析 |
| (3)阶段三变量探索性因子分析 |
| 4.3.2.4 前测问卷内部一致性信度分析 |
| 第5章 信任双因素下医疗旅游目的地决策正式问卷分析 |
| 5.1 样本选择与数据收集 |
| 5.1.1 调查对象选取 |
| 5.1.2 正式调查过程 |
| 5.1.3 调查样本筛选 |
| 5.2 样本人口统计学特征分析 |
| 5.3 正式问卷描述性统计 |
| 5.4 正式样本信效度检验 |
| 5.4.1 阶段一信效度检验 |
| 5.4.1.1 阶段一探索性因子分析结果 |
| 5.4.1.2 阶段一验证性因子分析结果 |
| 5.4.2 阶段二信效度检验 |
| 5.4.2.1 阶段二探索性因子分析结果 |
| 5.4.2.2 阶段二验证性因子分析结果 |
| 5.4.3 阶段三信效度检验 |
| 5.4.3.1 阶段三探索性因子分析结果 |
| 5.4.3.2 阶段三验证性因子分析结果 |
| 第6章 信任双因素下医疗旅游目的地决策假设检验结果 |
| 6.1 阶段一假设检验与研究结果 |
| 6.1.1 医疗旅游目的地信任与不信任的关系验证 |
| 6.1.2 医疗旅游目的地信任与不信任的个体差异分析结果 |
| 6.1.2.1 个体统计学特征差异对信任与不信任的影响 |
| 6.1.2.2 个体所处信任阶段对信任与不信任的影响 |
| 6.1.2.3 个体信任类型差异对信任与不信任的影响 |
| 6.1.2.4 个体情感状态对信任与不信任的影响 |
| 6.2 阶段二假设检验与研究结果 |
| 6.3 阶段三假设检验与研究结果 |
| 6.3.1 阶段三假设检验结果 |
| 6.3.2 阶段三研究的二阶模型结果 |
| 6.4 研究小结 |
| 第7章 医疗旅游目的地信任保障体系优化 |
| 7.1 我国医疗旅游目的地保障体系现状 |
| 7.1.1 医疗旅游目的地发展阶段特征 |
| 7.1.2 医疗旅游目的地行政管理现状 |
| 7.1.2.1 行政管理职责划分 |
| 7.1.2.2 相关政策创新管理 |
| 7.1.2.3 项目准入审查管理 |
| 7.1.3 医疗旅游线上线下体验流程及模式 |
| 7.1.3.1 会员制医疗旅游平台管理流程 |
| 7.1.3.2 一般游客医疗旅游体验模式 |
| 7.2 基于决策过程的医疗旅游目的地信任保障体系 |
| 7.2.1 基于优化环境服务质量的医疗旅游目的地信任保障 |
| 7.2.1.1 标准化 |
| 7.2.1.2 个性化 |
| 7.2.1.3 规范化 |
| 7.2.1.4 家庭化 |
| 7.2.2 基于改善价格成本的医疗旅游目的地信任保障 |
| 7.2.2.1 价格透明制 |
| 7.2.2.2 实时预约制 |
| 7.2.3 基于增强声誉形象的医疗旅游目的地信任保障 |
| 7.2.3.1 第三方机构认证 |
| 7.2.3.2 会员信用等级认证 |
| 7.3 我国医疗旅游目的地信任保障体系优化建议 |
| 7.3.1 强化目的地综合服务能力,提升专业医疗配套与康养环境 |
| 7.3.2 凸显目的地服务情感善意,构建医疗旅游“4H”服务模式 |
| 7.3.3 确保目的地政策监管可靠,完善医疗与旅游组织协调机制 |
| 7.3.4 扩大口碑影响及追踪反馈,弱化目的地体验负面评价 |
| 7.3.5 加强复合型专业人才培养,补齐目的地服务能力短板 |
| 7.3.6 优化机构评级及行业认证,减小目的地旅游风险预测 |
| 第8章 本文研究结论与展望 |
| 8.1 研究结论 |
| 8.1.1 基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策过程与特征 |
| 8.1.2 我国医疗旅游目的地发展及其信任保障 |
| 8.2 理论贡献 |
| 8.2.1 健全了信任双因素理论研究体系 |
| 8.2.2 完善了信任双因素理论研究内容 |
| 8.2.3 拓展了医疗旅游目的地信任研究 |
| 8.3 研究不足与展望 |
| 8.3.1 研究局限性 |
| 8.3.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附件 |
| 附1 医疗旅游服务人员访谈提纲(半结构) |
| 附2 医疗旅游体验群体(会员)访谈提纲(半结构) |
| 附3 一般游客访谈提纲(开放式+半结构) |
| 附4 相关从业及行政工作人员访谈提纲(开放式+半结构) |
| 附5 调查问卷 |
| 读博期间主要论文和科研成果 |
| 致谢 |
（5）人文关怀下的历史古镇智慧旅游服务系统设计研究 ——以宏村为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 旅游发展下经济形态的演进与变革 |
| 1.1.2 信息化时代助力旅游业全面发展和转变 |
| 1.1.3 历史古镇旅游服务设计的人文关怀缺失 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究现状 |
| 1.3.1 国内外古镇旅游研究综述 |
| 1.3.2 国内外服务设计研究综述 |
| 1.3.3 未来发展趋势 |
| 1.4 研究内容与方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 技术路线图 |
| 1.6 研究创新点 |
| 2 相关理论基础概述 |
| 2.1 历史古镇 |
| 2.1.1 历史古镇概念 |
| 2.1.2 历史古镇发展概述 |
| 2.2 服务设计 |
| 2.2.1 服务设计概念 |
| 2.2.2 服务设计的方法与流程 |
| 2.2.3 服务设计的触点分析(Touch-Point) |
| 2.2.4 服务设计的原则 |
| 2.3 智慧旅游 |
| 2.3.1 智慧旅游定义 |
| 2.3.2 智慧旅游的应用 |
| 2.4 人文关怀 |
| 2.5 需求理论 |
| 3 宏村历史古镇实地调研与分析 |
| 3.1 宏村历史古镇的调研设计 |
| 3.1.1 研究对象概述 |
| 3.1.2 问卷整体构思设计 |
| 3.2 宏村历史古镇的调研分析 |
| 3.2.1 问卷调研 |
| 3.2.2 实地情况 |
| 3.3 宏村历史古镇的调研总结与建议 |
| 4 宏村历史古镇智慧旅游服务系统设计的策略发展 |
| 4.1 宏村历史古镇智慧旅游服务系统设计的原则 |
| 4.1.1 信息传递智慧化 |
| 4.1.2 服务体验优质化 |
| 4.1.3 旅游活动个性化 |
| 4.2 宏村历史古镇智慧旅游服务系统设计的策略 |
| 4.2.1 游客旅程的服务优化 |
| 4.2.2 古镇显性服务智慧化 |
| 4.2.3 增强隐性服务互动性 |
| 5 宏村历史古镇智慧旅游服务系统设计实践 |
| 5.1 宏村前期游客定位 |
| 5.1.1 宏村游客目标定位 |
| 5.1.2 宏村游客需求分析 |
| 5.2 宏村历史古镇智慧旅游服务系统设计方案构想 |
| 5.3 宏村历史古镇智慧旅游服务系统线上设计方案 |
| 5.3.1 宏村信息平台主页框架 |
| 5.3.2 宏村信息平台功能应用 |
| 5.4 宏村历史古镇智慧旅游服务系统线下设计方案 |
| 5.4.1 游览宏村前的服务设施优化 |
| 5.4.2 游览宏村中的服务设施优化 |
| 研究结论 |
| 不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录一:调查问卷 |
| 附录二:深度访谈 |
| 致谢 |
（6）基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 第二节 研究内容和研究方法 |
| 一、研究内容 |
| 二、研究方法 |
| 第二章 研究综述与理论基础 |
| 第一节 概念分析 |
| 一、游客体验 |
| 二、夜间旅游 |
| 三、城市夜间旅游 |
| 第二节 研究综述 |
| 一、游客体验研究 |
| 二、夜间旅游研究 |
| 三、夜间旅游产品研究 |
| 四、研究述评 |
| 第三节 理论基础 |
| 一、顾客满意度指数模型的发展和引入 |
| 二、顾客满意度指数的经典模型 |
| 第三章 扬州城市夜间旅游产品的现状分析 |
| 第一节 扬州城市夜游产品的发展基础 |
| 一、文化优势 |
| 二、政策优势 |
| 第二节 扬州夜游产品的构成和问题 |
| 一、扬州夜游产品构成 |
| 二、扬州夜游产品存在的问题 |
| 第四章 游客满意度指数及夜游消费行为的调研与分析 |
| 第一节 调研设计 |
| 一、游客满意度指数指标设计的依据 |
| 二、量表的确定 |
| 三、问卷设计 |
| 四、问卷发放与回收 |
| 第二节 调研统计与结果分析 |
| 一、描述性统计分析 |
| 二、扬州城市夜游产品游客满意度指数因子分析 |
| 三、游客满意度指数差异的人口学特征分析 |
| 四、游客夜游消费行为差异的人口学特征分析 |
| 第三节 问卷调研小结 |
| 一、游客的夜游满意度指数差异 |
| 二、游客的夜游消费行为特征 |
| 三、扬州夜游产品存在的不足 |
| 第五章 提升扬州城市夜间旅游产品的对策措施 |
| 第一节 创新夜间旅游景观设计 |
| 一、提高夜间旅游景观文化内涵 |
| 二、融合非遗技艺与夜间景观设计 |
| 第二节 提升夜间旅游景观知名度 |
| 一、制定主题营造记忆点 |
| 二、拓展渠道加强宣传力 |
| 第三节 保障夜间旅游服务质量 |
| 一、完善夜间解说服务系统 |
| 二、提升夜间旅游咨询服务 |
| 第四节 优化夜间旅游环境设施 |
| 一、提高夜间旅游地可进入性 |
| 二、完善夜间旅游地配套设施 |
| 第五节 细分夜间旅游产品市场 |
| 一、细分市场深化开发策略 |
| 二、增加适合不同群体的夜游体验 |
| 第六章 研究结论与展望 |
| 第一节 研究结论 |
| 第二节 研究不足与展望 |
| 一、研究不足 |
| 二、展望 |
| 参考文献 |
| 附录 扬州城市夜游产品的游客满意度及夜游消费行为调研问卷 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
（7）亲子型游客视域下成都市旅游公共服务满意度实证研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 亲子旅游市场发展的要求 |
| 1.1.2 旅游公共服务打造的目标 |
| 1.1.3 城市旅游持续发展的条件 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 研究内容、方法与创新 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.3.3 研究创新 |
| 1.3.4 技术路线图 |
| 1.4 国内外文献综述 |
| 1.4.1 亲子旅游研究 |
| 1.4.2 旅游公共服务研究 |
| 1.4.3 小结 |
| 2 核心概念和理论基础 |
| 2.1 核心概念 |
| 2.1.1 亲子旅游 |
| 2.1.2 亲子型游客 |
| 2.1.3 旅游公共服务 |
| 2.1.4 旅游公共服务满意度 |
| 2.2 理论基础 |
| 2.2.1 家庭生命周期理论 |
| 2.2.2 顾客满意理论 |
| 2.2.3 新公共服务理论 |
| 2.2.4 旅游需求理论 |
| 2.3 小结 |
| 3 面向亲子型游客的旅游公共服务满意度评价体系构建 |
| 3.1 亲子旅游公共服务内容体系的构建 |
| 3.1.1 以政策文件为构建标准 |
| 3.1.2 以亲子型游客需求为构建原则 |
| 3.1.3 内容体系的构建 |
| 3.2 亲子旅游公共服务满意度评价体系的构建 |
| 4 成都市亲子型游客的旅游公共服务满意度评价 |
| 4.1 成都市亲子旅游公共服务发展现状 |
| 4.1.1 成都市亲子旅游现状分析 |
| 4.1.2 成都市旅游公共服务现状分析 |
| 4.1.3 小结 |
| 4.2 调研对象的选择与问卷设计的步骤 |
| 4.2.1 划分儿童年龄阶段的原因 |
| 4.2.2 以家长为调研主体的原因 |
| 4.2.3 问卷设计的步骤 |
| 4.3 数据样本的基本情况 |
| 4.3.1 数据来源 |
| 4.3.2 样本结构 |
| 4.3.3 信度和效度分析 |
| 4.3.4 描述性统计分析 |
| 4.4 亲子旅游公共服务满意度的回归分析 |
| 4.4.1 研究假设 |
| 4.4.2 模型整体评估 |
| 4.4.3 回归结果分析 |
| 4.5 亲子旅游公共服务满意度的IPA评价分析 |
| 4.5.1 变量的满意度及主成分权重结果 |
| 4.5.2 IPA评价结果分析 |
| 5 成都市亲子旅游公共服务的问题分析及优化建议 |
| 5.1 成都市亲子旅游公共服务的问题分析 |
| 5.1.1 安全宣教服务较欠缺 |
| 5.1.2 旅游惠民便民服务不健全 |
| 5.1.3 智慧旅游服务相对薄弱 |
| 5.1.4 游乐安全服务不到位 |
| 5.2 优化成都市亲子旅游公共服务的建议 |
| 5.2.1 宏观策略 |
| 5.2.2 微观措施 |
| 6 研究结论、不足与展望 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.2 研究不足 |
| 6.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（8）江苏省旅游公共服务研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 导言 |
| 一、选题背景与意义 |
| (一)选题背景 |
| (二)选题意义 |
| 二、国内外研究现状 |
| (一)国外研究现状 |
| (二)国内研究现状 |
| (三)研究趋势 |
| 三、研究内容、方法与可行性 |
| (一)研究内容 |
| (二)研究方法 |
| (三)可行性分析 |
| 四、研究创新 |
| (一)本文创新点 |
| (二)存在的不足 |
| 第一章 基本概念界定与基本理论阐释 |
| 一、基本概念 |
| (一)公共产品 |
| (二)旅游公共服务 |
| (三)旅游公共服务体系 |
| 二、旅游公共服务理论基础 |
| (一)新公共服务理论 |
| (二)公共产品理论 |
| (三)旅游供给理论 |
| 第二章 江苏省旅游公共服务现状 |
| 一、江苏旅游概况 |
| (一)产业情况 |
| (二)发展机遇 |
| 二、江苏省旅游公共服务体系构成及游客评价 |
| (一)江苏省旅游公共服务体系构成 |
| (二)江苏旅游公共服务游客满意度 |
| 三、江苏省旅游服务体系实践举措及成效 |
| (一)持续出台政策法规,市场氛围向好 |
| (二)发力旅游人才培养,队伍素质整体提升 |
| (三)财政支持力度大,企业创新动力足 |
| (四)智慧旅游起步较早,初显成效 |
| (五)省内区域合作势头良好 |
| 第三章 江苏省旅游公共服务存在的问题及原因分析 |
| 一、存在的问题 |
| (一)供给总量不足 |
| (二)供给均等化不足 |
| (三)供给质量不优 |
| 二、原因分析 |
| (一)政府职能履行待提升 |
| (二)供给结构单一化 |
| (三)需求增长预期不足 |
| (四)要素配置不合理 |
| (五)需求主体参与不足 |
| 三、案例分析:以江苏省会城市南京为例 |
| (一)南京旅游公共服务概况 |
| (二)存在的问题 |
| (三)优化方向 |
| 第四章 国内外旅游公共服务实践及启示 |
| 一、国内外旅游公共服务实践经验 |
| (一)巴黎经验 |
| (二)新加坡经验 |
| (三)上海经验 |
| 二、巴黎、新加坡、上海旅游公共服务实践经验的启示 |
| (一)政府主导,体制运行高效 |
| (二)市场介入,供给方式丰富 |
| (三)需求导向,服务各有特色 |
| 第五章 江苏旅游公共服务优化建议 |
| 一、引入多主体,提升服务供给能力 |
| (一)合理划分政府和市场界限 |
| (二)充分发挥政府的主导作用 |
| (三)公私合作激活旅游服务市场 |
| (四)发挥第三部门的补充作用 |
| 二、深化体制改革,提升服务保障能力 |
| (一)推进“多规合一” |
| (二)形成投入长效保障机制 |
| (三)高标准建设人才队伍 |
| (四)健全绩效考核机制 |
| (五)加快行业标准制度出台 |
| 三、完善子系统,提升服务承载能力 |
| (一)“旅游+交通”让联动服务多元化 |
| (二)“旅游+智慧”让信息服务智能化 |
| (三)“旅游+监管”让安全管理动态化 |
| 四、与公民紧密合作,提升服务优质程度 |
| (一)推动公民参与决策全过程 |
| (二)创新公民参与渠道和方式 |
| (三)强化公民参与的制度保障 |
| 结语 |
| 参考文献 |
（9）扬州市旅游公共服务体系建设现状及对策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.1.2.1 理论意义 |
| 1.1.2.2 现实意义 |
| 1.2 国内外相关研究综述 |
| 1.2.1 国外相关研究综述 |
| 1.2.1.1 国外旅游公共服务研究现状 |
| 1.2.1.2 国外旅游公共服务体系研究现状 |
| 1.2.2 国内相关研究综述 |
| 1.2.2.1 关于国内旅游公共服务供给及满意度研究 |
| 1.2.2.2 关于旅游公共服务体系构建及完善路径研究 |
| 1.2.3 研究评述 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究思路 |
| 1.3.3 研究方法 |
| 1.3.3.1 文献研究法 |
| 1.3.3.2 问卷调查法 |
| 1.4 研究的创新点和不足之处 |
| 1.4.1 研究的创新点 |
| 1.4.2 研究的不足之处 |
| 第2章 概念界定与理论基础 |
| 2.1 相关概念界定 |
| 2.1.1 旅游公共服务 |
| 2.1.2 旅游公共服务体系 |
| 2.2 相关理论依据 |
| 2.2.1 新公共服务理论 |
| 2.2.2 公共选择理论 |
| 2.2.3 政府治理理论 |
| 2.2.4 协同治理理论 |
| 第3章 扬州市旅游公共服务体系建设的现状分析 |
| 3.1 扬州市旅游业发展现状 |
| 3.1.1 扬州市旅游总体概况及旅游资源分布 |
| 3.1.2 近年扬州市旅游收入和游客接待情况 |
| 3.1.3 近年扬州市促进旅游业发展的政策及成效 |
| 3.2 扬州市旅游公共服务体系的建设现状 |
| 3.2.1 扬州旅游信息咨询服务体系建设现状 |
| 3.2.1.1 扬州市现场型旅游信息咨询服务系统 |
| 3.2.1.2 扬州市远程型旅游信息咨询服务系统 |
| 3.2.2 扬州旅游安全保障服务体系建设现状 |
| 3.2.2.1 扬州市旅游安全信息服务 |
| 3.2.2.2 扬州市旅游安全预防服务 |
| 3.2.2.3 扬州市旅游安全控制服务 |
| 3.2.2.4 扬州市旅游应急救援服务 |
| 3.2.2.5 扬州市旅游事件善后处置服务 |
| 3.2.3 扬州旅游交通便捷服务体系建设现状 |
| 3.2.3.1 扬州市外部旅游交通网络 |
| 3.2.3.2 扬州市城市旅游内部交通 |
| 3.2.3.3 扬州市旅游交通服务设施建设 |
| 3.2.4 扬州旅游便民惠民服务体系建设现状 |
| 3.2.4.1 提供景点门票优惠 |
| 3.2.4.2 免费及优惠旅游交通服务 |
| 3.2.4.3 精准智慧旅游服务 |
| 3.2.4.4 倡导城市绿化 |
| 3.2.4.5 旅游志愿服务常态化 |
| 3.2.5 扬州旅游行政服务体系建设现状 |
| 3.3 扬州市旅游公共服务体系建设公众满意度实证研究 |
| 3.3.1 问卷设计和调查方法 |
| 3.3.2 样本特征分析 |
| 3.3.3 问卷检验与确定 |
| 3.3.4 扬州市旅游公共服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.4.1 扬州市旅游信息咨询服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.4.2 扬州市旅游安全保障服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.4.3 扬州市旅游交通便捷服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.4.4 扬州市旅游便民惠民服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.4.5 扬州市旅游行政服务体系建设满意度分析 |
| 3.3.5 扬州市旅游公共服务体系公众满意度结果评价 |
| 第4章 扬州市旅游公共服务体系建设存在问题及成因 |
| 4.1 扬州市旅游公共服务体系存在的问题 |
| 4.1.1 旅游公共服务设施不满足需求 |
| 4.1.1.1 旅游停车设施有待补充 |
| 4.1.1.2 旅游交通指引标识设置有待完善 |
| 4.1.1.3 智慧旅游建设步伐相对滞后 |
| 4.1.1.4 旅游厕所建设管理水平有待提升 |
| 4.1.2 旅游旺季交通通达性不足 |
| 4.1.2.1 旅游旺季交通阻塞 |
| 4.1.2.2 城市旅游集散中心供给不足 |
| 4.1.3 旅游行政职能整合乏力 |
| 4.1.3.1 行业质量管理存在职能交叉 |
| 4.1.3.2 旅游投诉问题处理联动乏力 |
| 4.1.4 旅游公共服务供给渠道单一 |
| 4.1.4.1 旅游信息咨询服务平台有待丰富 |
| 4.1.4.2 旅游便民惠民服务的社会参与度不高 |
| 4.2 扬州市旅游公共服务体系建设问题的成因 |
| 4.2.1 缺乏足够的旅游公共服务投入 |
| 4.2.2 缺乏合理的旅游公共服务体系建设规划 |
| 4.2.3 缺乏旅游公共服务跨部门协作机制 |
| 4.2.4 缺乏社会力量的参与 |
| 第5章 扬州市旅游公共服务体系完善的策略 |
| 5.1 增强旅游公共服务领域的资金投入 |
| 5.1.1 优化财政资金对旅游公共服务体系的投入 |
| 5.1.2 完善专项税收和融资机制 |
| 5.2 科学编制旅游公共服务规划计划 |
| 5.2.1 加强各类规划对旅游公共服务的侧重 |
| 5.2.2 出台保障旅游公共服务的政策性意见 |
| 5.2.3 做足规划计划的编制调研工作 |
| 5.3 建立健全旅游公共服务中的部门协同合作机制 |
| 5.3.1 增强旅游发展委员会统筹作用 |
| 5.3.2 将旅游公共行政服务纳入干部绩效考核 |
| 5.3.3 建设旅游公共服务政务云平台 |
| 5.4 激励非公主体参与旅游公共服务 |
| 5.4.1 加强旅游公共服务内容的市场化运作 |
| 5.4.2 联合非营利组织加强旅游公共服务 |
| 5.4.3 加大对本地旅游公共服务的宣传推广 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 主要研究结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 扬州市旅游公共服务体系建设的满意度调查问卷 |
| 致谢 |
（10）F旅行社供应商供给质量考核与管理优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景 |
| 1.2 国内外关于旅游服务供应链研究理论概述 |
| 1.2.1 国外关于旅游服务供应链研究理论概述 |
| 1.2.2 国内关于旅游服务供应链研究理论概述 |
| 1.2.3 国内外文献评述 |
| 1.3 研究意义 |
| 1.4 研究方法与内容 |
| 1.4.1 研究方法 |
| 1.4.2 研究内容 |
| 第二章 供应商管理考评相关理论及方法综述 |
| 2.1 旅行社供应链管理 |
| 2.1.1 旅行社供应链管理类型 |
| 2.1.2 旅游服务供应链内容 |
| 2.2 旅游服务供应商管理意义 |
| 2.3 国内外关于供应商选择评价研究概述 |
| 2.3.1 国外对供应商选择评价指标研究 |
| 2.3.2 国内对供应商选择评价指标研究 |
| 2.4 供应商供应质量考核方法论述 |
| 2.4.1 定性考核法 |
| 2.4.2 定量考核法 |
| 第三章 F旅行社旅游供应商管理现状分析 |
| 3.1 F旅行社基本情况 |
| 3.1.1 F旅行社简介 |
| 3.1.2 旅行社组织结构分析 |
| 3.1.3 旅行社经营产品种类 |
| 3.2 F旅行社目前采购状况概述 |
| 3.3 F旅游供应商管理现状及问题分析 |
| 3.3.1 F旅行社供应商现状 |
| 3.3.2 F旅行社供应商管理现状 |
| 3.3.3 F旅行社供应商管理存在的问题 |
| 第四章 旅行社供应商供给质量考核与评价模型构建 |
| 4.1 模型构建思路 |
| 4.2 供应商供给质量考核指标说明 |
| 4.3 F旅行社住宿供应商绩效考核体系建立 |
| 4.3.1 考核指标选择及结构设计 |
| 4.3.2 考核指标量化标准 |
| 4.3.3 各级指标权数确定 |
| 第五章 旅游供应链供应商供给质量考评实证研究 |
| 5.1 F旅行社基于三家供应合作商考评实证研究的思路 |
| 5.2 确定F企业对住宿供应合作商考核评价对象集 |
| 5.3 确定前期采集指标集并计算 |
| 5.3.1 基础指标内容 |
| 5.3.2 收集基础指标分类转化为表达指标 |
| 5.3.3 酒店信息采集整理 |
| 5.4 对比分析,评价结果 |
| 5.4.1 综合得分 |
| 5.4.2 评价结果 |
| 5.4.3 对F旅行社在供应商管理措施上的建议 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、对旅游服务满意度的思考（论文参考文献）
- [1]基于修正IPA的西江苗寨旅游服务质量优化研究[D]. 宋宪振. 贵州师范大学, 2021(09)
- [2]游客口碑发布平台选择行为的影响因素研究[D]. 周思敏. 北京邮电大学, 2021(01)
- [3]淄川全域旅游示范区旅游服务质量提升研究[D]. 尹文静. 山东师范大学, 2021
- [4]基于信任双因素理论的医疗旅游目的地决策研究[D]. 叶洋洋. 浙江工商大学, 2021(11)
- [5]人文关怀下的历史古镇智慧旅游服务系统设计研究 ——以宏村为例[D]. 黄悦文. 江西财经大学, 2021(10)
- [6]基于游客体验视角的扬州城市夜间旅游产品优化研究[D]. 李梦. 扬州大学, 2021(09)
- [7]亲子型游客视域下成都市旅游公共服务满意度实证研究[D]. 黄梦. 四川师范大学, 2021(12)
- [8]江苏省旅游公共服务研究[D]. 刘文蓉. 南京师范大学, 2020(04)
- [9]扬州市旅游公共服务体系建设现状及对策研究[D]. 朱甜婧. 扬州大学, 2020(05)
- [10]F旅行社供应商供给质量考核与管理优化研究[D]. 赵红梅. 广东工业大学, 2020(02)