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摘要：随着社会经济的飞速发展，人们的生活水平得到明显的提高，对电能的需求量也逐渐增加，这就要求电力供应应该更加的稳定。所以，在电力企业的发展过程中，需要采取相应的措施来完善和改进电力管理系统，进而提高服务质量，为人们的生活带来更多的便利。因此，本文就针对电力营销业扩报装流程的规范化管理进行探讨。
关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化
长久以来，虽然电力行业得到了国家的扶助获得了高速的发展，但是电力营销方面往往体现出较多的不足，特别是业扩报装操作流程，往往是影响过程中的一个至关重要的步骤，而且营销业扩报装质量的好坏也会直接对电力行业的服务效果造成影响，而且唯一改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。当然，目前我国多数电力行业在营销业扩报装方面尚且存在一些问题，特别是无法匹配用户需求等问题，因而选择科学的管理方式也是十分必要的。
1、业扩报装业务概述
1.1业扩报装的概念
业扩报装业务是指供电管理部门根据电网的实际情况，接受用户的用电申请，并办理供电、用电不断扩充的相关业务，从而满足用户的用电需求。在供电营业部门接到了用电申请之后，首先需要依据用户实际的用电性质，结合电网情况进行调查，最终确定供电方案，组织供电工程设计与施工，并签订供用电的相关合同，直至装表送电。
1.2业扩报装业务的特点
①业务目标明确，即满足客户用电的安全、高效、优质、经济要求，为拓宽电力市场奠定基础；②通常由客户明确具体接电时间，供电公司则需要提供便捷的业务流程与高效的进度管理，使用户能够在最短时间内实现用电；③客户与供电公司应当是多对一的关系，业务工程中涉及多个供电部门，由于需要充分考虑业务的进度、质量以及全面，因此，业扩报装的过程通常也较为复杂。
2、电力营销业扩报装流程管理规范化的重要意义
在电力营销过程中，电力企业对业扩报装流程进行全面的控制和管理能够极大地促进企业的顺利发展。①有利于为客户提供更加优质的服务。业扩报装流程的规范化管理能够保障企业为客户提供更加稳定和高质量的电力，让客户更加有保障，保证用电安全，有效提高电力企业的电力服务水平和质量。②有利于促进电力企业的经营发展。电力企业在进行业扩报装的过程中会遇到很多的问题，这些问题处理不及时会严重地影响企业的总体发展情况和经营状况。所以业扩报装流程的规范化的管理是非常有必要的，可以帮助节约企业的人力、物力、财力资源，在极大程度上节省企业生产和经营成本，有效地提高企业的核心竞争力并帮助提升企业的经济效益。业扩报装的规范化管理可以在最大程度上帮助促进电力企业的顺利发展，提高管理和服务水平。
3、业扩报装流程规范化管理过程中存在的问题
笔者结合当前业扩报装流程规范化管理的现状，对于业扩报装流程中存在的问题阐述如下：
（1）在申请过程中的存在问题。业务的申请和受理是电力营销工作中的基础工作，也是首要步骤，在这一步骤中常常出现问题是：有的申请和受理没有按照严格的标准和规范落实，有的技术人员本身能力素质不强，实践经验不丰富，这些都导致了申请和受理过程中的偏差。
（2）在制定供电方案方面存在问题。制定供电方案是业扩报装流程中的关键环节，对于整个工程造价的确定以及工程量的大小都具有指导性的作用，所以必须认真综合进行考虑。这其中尤其是对于线路的走向，节点的设置、选择等等都要统筹考虑，这些因素在某种程度上甚至决定了其总造价。但从当前实践来看，一些电力企业对于导线材料、供电线路等情况实施改变，甚至是简单化的处理，这对于电力企业的正常运营是非常不利的。
（3）谈判和采购阶段的问题。谈判其实就是企业与客户之间的利益沟通和协调，并通过合同的形式将其反应出来，但从现阶段情况来看，一些合同并不能反应这一功能，还有一些客户不能严格遵守企业制度，用电过程中甚至出现一些投机行为。此外，由于我国供电设备多，质量好差并存，这也给电力设备正常运营提出了要求，加上一些电力设备在采购环节出现的误差，这些都严重影响了企业的切身利益。
4、电力营销业扩报装流程的规范化管理
4.1先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
4.2积极改变原有的营销模式
由于现今的大部分电力企业还一直在沿用传统的营销模式，这种模式有很大的弊端，最不利于企业发展的就是会在这种模式的应用过程中浪费企业大量的人力、物力、财力、浪费资源，增加生产成本，企业的经济效益低，不利于企业的长久性经营管理。所以企业为了改变这种传统营销模式的弊端就要抛弃这种模式，引进国内外先进的经营管理模式，在最大程度上改变原有的营销模式，促进业扩报装流程的规范化管理工作的顺利进行。例如电力企业要想在有效地对业扩报装流程进行规范化管理，改变原有的营销模式，就必须在正式改变之前对原有的传统模式进行科学全面的分析和考察，包括它自身的优缺点，以及对企业带来的利益和不利之处，只有做好充足的准备以及全面的分析探究，企业才能够制定一个合理的方案实施计划，对之前相关的流程进行修改和简化，在最大程度上节约企业的人力、物力、财力，降低企业的生产经营成本，与此同时，企业还可以设计合理、快速的服务渠道，为企业的客户提供更加高质量地、贴心地服务，尽最大努力让企业客户能够满意，满足客户的各种需求。并且企业还要注意借鉴国内外的经验教训重点规范电力营销的整个业扩报装流程，加强对该流程的全面控制和管理，使整个业扩报装流程更加科学规范的进行。
4.3进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
5、结语
在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。在目前社会经济不断发展的背景下，电力企业应该要不断扩展自身的业务领域，以适应新时代下的电力体制改革，从而提高自身的市场竞争力，以此来保证电力企业的长远发展。
参考文献
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