（国网山西省电力公司平顺县供电公司山西省047400）
摘要：电力行业已经融入到我们日常生活中的每个角落，成为我国能源的主要支撑，也为我国各行各业的蓬勃发展做好了前提保障。但是在发展电力能源时不能光为了经济，还要注重对环境的保护，尤其是在当市场经济下供电企业不仅要满足工业生产和人民生活的发电量，还要不断提高供电营业厅的服务质量。在目前我国电力能源建设总量已经位居世界前列，但是与西方发达国家相比较，在电力抄核收工作方面还是处于刚起步阶段，没有严格规范的抄核收管理模式，对于抄核收工作的开展并不理想，如何加强抄核收工作的电力信息化管理已经成为我国供电企业的重点。
关键词：供电企业；抄表核算收费；问题；对策
1抄表收费的发展
在新的发展时期，供电企业应坚持“抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户”的四项基本原则。计算机技术、网络技术、通信技术、控制技术在电力系统的应用极大的提升了电力企业的工作效率和工作品质。传统的抄表方式主要以用电客户所在区域进行归属地划分，采用人工抄表和掌上电子器抄表等方式。这种方式因需人工逐个登门收费而有许多问题。人工抄表引发的整个企业的成本上、效益上、管理上等一系列问题不利于企业的高效运行和整体发展。目前为保障收费和适用用电领域的多样化，新型抄表收费方式已经广泛应用。电能预付费装置在一定范围内已投入使用，其工作方便快捷，能有效规避电费拖欠、漏缴等问题，因而在很多区域已经取代了人工抄表。为实现数据的自动化，信息的统一化，远程集中自动化抄表，统一缴费系统已经投入使用。不断创新的新型的抄表收费方式为电力企业的发展带来了核心力量。
2供电企业抄表核算收费中存在的问题
2.1估抄电表问题严重
我国农村地区电网覆盖面积较大，但是供电营销网点数量却较少，电力系统结构十分复杂，部分电网已经应用了较长时间。供电公司抄表人员面对这种情况，只好通过手工抄表方式工作，这也就造成部分农村家庭实际用电量和抄表数值出现偏差。除此之外，抄表人员在工作中较为马虎，非常容易出现漏抄情况，造成出现不必要的用电纠纷。大部分农村地区抄表人员在工作中习惯性估抄电表，这也就造成供电公司无法了解精确电表数值，长久以往供电公司及用户都需要承受不必要的经济损失。
2.2财务部门跟营销部门数据不统一
在实际电网管理工作中，由于一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率标准，会采用非法手段来增加电网的线损率，导致在电网管理工作中增加了成本消耗。还有一部分工作人员为了利益侵吞多余的电费，都会对财务部门的数据造成一定的影响。供电企业的影响部门在手机用电量时，没有严格的了解真实用电情况，都是直接按照工作人员上交的用电数值进行记录，导致营销部门跟监测部门的系统数据存在了偏差。企业营销部门在核算出电量指标时，存在仔细修改点非数值的现象，影响了财务部门账目的准确性。以上这些行为的出现会对供电企业的供电成本造成很大的影响，造成供电企业经济亏损，严重时甚至会印象供电企业的稳定发展。
2.3窃电情况严峻
人们生活水平的提高，让家用电器逐渐进入到人们生活之中，尤其是农村家庭。在面对不断增加的电费账单时，部分农民开始作出窃电违法行为。在众多窃电方式中，最为常见的方式为挂钩窃电。在农业种植时期，挂钩窃电情况更加普遍，同时大部分农民都了解挂钩窃电方式，进而在隐蔽地区内进行窃电。与此同时，部分农民安全观念低下，造成即便看见挂钩窃电，但是依旧没有发现异常情况，加剧了窃电行为盛行。虽然我国部分地区已经开始抓窃电行为，但是由于缺少证据证明窃电者，进而所采取的措施基本上都是追缴电费。
2.4农村电表安装不规范，村民安全成隐忧
在我国农村很多地区原来都没有电表箱，随着近些年供电企业管理力度的增加，农村地区也开始实行电表箱制度，但是很多地区实行效果并不好，电表箱的安装位置不到位，容易被人损坏。而且安装不牢固，我国农村地区天气环境恶劣，如果遇到刮风下雨的天气，电表箱容易坠落。电表箱在进行安装时没有将电能表的进户线做好固定措施，这样就容易断落，发生电击事故，而且电表箱的门经常不锁，如果农村孩子私自打开就会增加触电的危险。
3供电企业抄表核算收费工作的对策分析
3.1完善抄表工作计划
人们的生活水平不断上升，电力能源的使用数量也在不断地上涨，同时上涨的还有我国电力企业的抄表工作人员工作量。如果供电企业面对这个问题，仅仅是增加了抄表工作人员的数量，除了增加企业的运营成本之外，还在一定程度上浪费了企业的人力资源。因此供电企业需要认真分析现代化社会发展背景，能够认识到信息网络发展对于社会发展带来的创新改变。在企业发展过程中结合网络化发展特点，应用自动化抄表系统，能够有效提升供电企业的抄表工作质量，同时也能够减少抄表过程中的人工操作环节，减少了人工误差出现的可能性。供电企业要客观的分析供电工作中出现的各种问题，在工作中能够完善抄表工作人员工作制度，明确出工作人员的工作职责，利用制度来提升抄表工作的规范性。供电企业要根据供电企业管理工作中存在的问题针对性地调整好企业发展方案，通过工作管理制度来提升工作质量。
3.2转变供电观念和用电观念
在供电企业发展过程中，一定要认识到为客户服务的重要性，引导客户能够树立起正确的用电观念，减少在生活和工作中出现欠费的问题，能够有效确保供电企业的经济效益，促进供电企业的稳定发展。供电企业针对电费回收工作，要制定出电费回收计划，如果在工作中供电企业的经济效益不高，那么可以适当性的完善电费计划，减少抄表时间，减少电费的回收时间。如果电力能源使用客户在供电企业内部的使用信用较低，那么供电企业还可以应用收取预付款的形式，来进行电费的征收工作。供电企业必须要提升企业自身的人力资源管理水平，加强企业工作人员的培养，能够让工作人员认同企业发展目标，对于企业有一定的归属感，才能够有效促进企业的可持续发展，提升企业的核心竞争力。
3.3供电企业应完善电费核算的管理工作
在开展抄表、核算、收费等工作时，供电企业必须根据相关的规定，不断完善其电费核算的具体工作，应转变以往工作效率较低的管理形式，把抄表、核算、收费工作进行集中管理，使供电企业实现统一化的管理。此外，应对用户数据信息进行保障，加强用电中的各种权力、人情、关系电管理，提供更多的缴费形式，增强企业的整体服务水平、质量。供电企业可以采取多元化电费缴纳的方法进行收费，让用户通过网上银行、移动终端、营业厅等方式缴纳电费，进而突破以往的收费模式，让电户能够随时随地都可以缴纳电费。此外，供电企业一定要加强坏账的管理，使营销部门、财务部门应收账款的余额保持一致，且财务部门必须把已经核销的所有坏账划分到应收账款中，营销部门同时也应该对用户欠费情况进行核对，进而才可以更好的完成相应的收费工作，使供电企业得到规范化的发展。
3.4实行抄、核、收分离管理
供电企业通过严格的抄、核、收分离管理，一是独立抄表的模式能够最大限度修正供电企业目标考核管理的负面影响，提升供电企业管理层次。它作为一种有效的制约手段，可以扭转变相指标承包的局面，维护供电企业考核管理制度的严肃性和有效性。同时也敦促职工摆正位置、端正态度，提高工作质量，搞好优质服务，树立求真务实的工作作风，“人情电”、“关系电”、“权利电”现象也可以得到有效遏止。二是实施供用电抄、核、收分离，给日常管理专职人员以充足的时间去集中精力落实管理，在工作责任与个人利益的双重驱动下去严格管理，从而促进供用电管理措施的进一步到位和落实，也对农村电力优质服务工作带来巨大的推动作用。这些，都更有利于完善供电企业抄表核算收费工作。
3.5树立领导意识，做好带头人
对于供电企业的领导部门要从心理加强抄核收工作的重要性，这直接关乎着供电企业的经济效益。在日常工作中供电企业领导人员要经常下基层，与基层工作人员及时沟通，与客户面对面交流，要在第一时间了解客户的需求和意见。
4结语
我国供电企业在开展抄表核算收费工作之前，首先一定要基于企业现阶段的发展情况，积极地研究企业抄表核算收费工作中的现存问题，根据问题详细分析问题发生原因，并针对性提出问题的解决方案。供电企业在工作中要积极预测可能会出现的问题，并以提升企业服务质量为目标完善企业发展方案，解决工作问题，促进企业的可持续发展，提升社会人民群众的生活水平。
参考文献：
[1]抄表核算收费过程全自动流程自动化技术研究[J].马姗姗，董艳.通讯世界.2016（23）
[2]现阶段供电企业抄表、核算、收费过程的问题与对策[J].杨立.现代经济信息.2015（02）
[3]电力企业抄表核算收费的要点分析[J].胡晓婷.科技创新与应用.2016（25）