国网湖北省电力有限公司武汉市江夏区供电公司湖北省武汉市430080
摘要：随着社会主义市场经济体制的不断完善，对于电力企业而言，在落实体制改革的过程中，需要积极更新管理理念，创新管理模式，以现代化企业管理思想为指导、借助精细化模式的搭建来提升自身的服务质量与经济效益，进而为实现自身的可持续发展奠定基础。而针对当前配电网自动水平低、供电可靠性差的问题，就需要以精细化管理的实现来指导配网调控与抢修指挥业务的科学高效落实，以此来确保配电网的安全可靠运行并提升供电质量。
关键词：配网调控；抢修指挥业务；精益化管理
配网就是向最终用户供电的配电线路，由配电线路组成的网络叫配电网络，简称配网，一般在我国，配网是指35kV及以下电压等级组成的供电网络，可以分为城市配电网络、农村配电网络和工厂配电网络，配电网络关系到每一个人的工作和生活，由于配电网络的结构庞大并且十分复杂，网络结构就会因为操作中开关的开合发生故障或者过重负荷，配网调控及抢修就显得尤为重要，所以加大力度推进配网调控及抢修指挥业务管理精益求精。
一、分析实施精细化管理的必要性
对配网调控及抢修指挥业务实施精益化管理，可以提高服务质量，达到用户的要求，具体工作落实阶段，必须将问题作为管理导向，全面、深入分析现有问题。当前通过日常工作经验总结，由于我国的配网调控自动化水平很低，如果电网发生了故障，从发现故障到完成抢修需要一定的时间，和国外发达国家相比工作效率低很多，而且抢修工作也不能做到准确快速，对及时恢复地区的供电十分不利。除此之外，城市、农村边缘恢复供电能力很差，不能满足人们的实际需求，当前虽然管理层已经意识到问题的严重性，但是在落实工作中还需要一段时间，在短时间内不能有效改善硬件设施，针对这一问题，有必要挖掘现有潜力，提高对配电网的精益化管理，为广大人民提供良好的供电服务。在此基础上，实施精益化管理之后，还可以优化配网调控、抢修指挥业务的流程，将其管理程序向扁平化方向发展，在落实各项工作中减少中间不必要的环节，提高整体的管理效率。
二、在配网调控与抢修指挥业务中实现精细化管理成功践行的重要价值
精细化管理作为现代企业管理理念的内容之一，将其融入到电力企业配网调控与抢修指挥业务中，能够起到如下优势作用：
2.1强化管理的实效性，为全面提升电力企业的服务质量奠定基础
基于精细化管理理念下，对于电力企业而言，将其融入到该项工作内容之中，则能够在保证业务质量的基础上，优化资源配置，进而在降低成本投入的同时，缩短该项工作所耗时间，为提升管理的实效性奠定了基础。同时借助对管理流程的优化，能够确保在处理配网突发故障时，以科学指挥工作的开展来提高抢修效率与质量，进而为确保配电网的安全可靠运行并提升供电质量奠定了基础。而对于电力企业而言，借助优质高效服务的开展能够为电力企业树立良好的口碑形象以促进自身的稳健发展奠定基础。
2.2提高信息化水平并提升服务感知度
在信息化水平上，电力企业在实际开展该项工作的过程中，需要以信息化技术手段的运用为支撑，通过信息化调度与监管指挥平台的搭建来提升管控的实时性，并为电力企业及时与配网抢修人员实现沟通以提升抢修工作的效率与质量提供了保障，同时还能够与客户进行实时沟通，促使客户了解抢修工作的进度等信息，以此来强化自身的经营管理能力，并提升客户的满意度。在服务感知度方面，则是借助精细化管理理念的融入，以协同机制的搭建来促使相关部门间实现良好的沟通交流与合作，通过信息的充分共享以及服务模式的创新来优化服务感知度，以此来强化企业内部管理的质量，并承担起来自于社会外部的职责奠定基础。
三、在配网调控与抢修指挥业务中践行精细化管理的具体途径
3.1实现精益化管理理念的深度融入，结合实际问题进行细化剖析
对于电力企业而言，在开展该项工作的过程中，首先就需要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际践行的过程中，则需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。
在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。
3.2实现技术手段与工作机制的创新
第一，在技术手段方面。在践行精细化管理的过程中，基于当前该项业务实际开展过程中的信息化、自动化水平较低而致使业务开展的质量与效率差的问题，需要借助信息化技术手段的完善运用来支撑该项业务的高效开展，以调动、营销、信息采集以及GIS等信息化系统的搭建与运用来实现对配网运行状态的实时动态化监管，进而以事前、事中与事后全方位管控理念的落实来规避故障隐患的发生，在及时发现故障问题的同时实现抢修工作的高效且完善落实，进而在确保配网安全可靠运行的同时，提高供电质量。第二，在服务工作机制的创新上。要以岗位轮换机制的搭建来提升业务人员的专业能力，以提升服务质量，并以完善培训、专业考核与持证上岗的方式来提升业务人员的综合能够素质，同时加大信息化培训力度以提升工作人员的信息化素养。
3.3实现安全风险管理的全方位落实
在实际践行的过程中，要求要按照配网设备异动管理下所列出的相关规定进行规范执行，以此来保证配网接线图的完善性，确保调控安全运行的有效实现。在此基础上，要针对配网抢修工作，实现抢修计划的科学且完善制定，以规范抢修工作开展的行为，将停电次数控制在最低程度，以此来提升客户满意度。此外，针对设备故障问题，实现科学预案的编制，并定期进行更新与完善，为故障抢修工作的及时且高效落实提供保障，并要加大监管力度，以确保实现安全风险管理的全方位落实。
结语
综上，随着配网调控与抢修指挥业务的开展，对于电力企业而言，在新时期下需要以精细化管理的融入来实施以便提高该项工作的效率与质量，为确保实现配网的安全可靠运行并提高供电质量、提升客户满意度奠定基础。在实际践行的过程中，则需要实现精益化管理理念的深度融入、结合实际问题进行细化剖析，并实现技术手段与工作机制的创新，同时实现安全风险管理的全方位落实，以此来充分发挥出精细化管理在该项业务中的优势作用，为促进电力企业的稳健发展奠定基础。
参考文献
[1]刘甲庆,和贝.推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理[J].中小企业管理与科技,2015.
[2]洪丽,章玉花.配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究[J].福建质量管理,2016.
[3]张方岭.配电抢修指挥管理平台的创新探索与应用[J].经营者,2015.
作者简介
孔力（1980.11-），男，湖北省武汉市人，国网湖北省电力有限公司武汉供电公司，研究方向：配电网运维，配电网调度自动化。