温淑华（凉城县医院内蒙古凉城013750）
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）50-0286-01
【摘要】目的将人际沟通与护士素质和整体护理有机地结合起来，逐步提高护理服务质量，增加患者的信任感，使之积极主动配合治疗和护理。方法在实施整体护理中，我院通过讲座、多媒体等手段对全院护理人员进行职业道德教育和业务技术培训、学习沟通技巧。结果全院护理人员的整体素质大大提高，护患关系融洽、和谐。结论随着科学技术的飞速发展，护理人员必须适应新的护理模式，不断更新知识，掌握新的、现代的护理技巧，以提高自身素质。
【关键词】人际沟通/整体护理护士素质/整体护理护理人员/职业道德
长期以来，护理工作在以疾病为中心的思想指导下，在医生支配下执行医嘱，完成治疗计划，是从属型医护关系。护士对病人的态度是不善交流，不听取意见，让病人绝对服从医护人员，是服从型护患关系，这样发展下去，只有被社会淘汰，适应不了２１世纪社会的需要。为了适应现今社会发展和改革的需要，我们护理人员必须转变自己的观念，适应新的医学模式，由过去以疾病为中心的单纯护理模式已向生理、心理、社会、文化等多元化护理模式发展。宗旨是“以病人为中心，以现代护里为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为核心，为病人提供优质的整体护理”。
一、护理人员如何适应整体护理
１、护理人员必须具备高素质、还应有高度责任感，随着科学技术的发展，人们健康观念的转变，新的医学模式对护理发展影响深远，促使人们思维方式改变，所以护理人员应有心理学、社交学、论理学等理论知识，还要具有熟练的操作技术，有效地达到抢救危重病人的目的，从而提高诊断、治疗和护理技术水平，运用护理程序为病人实施护理及护理诊断过程，指导护理活动，护理人员主动观察病情变化，独立解决问题，这样看到自身价值，增加了责任心和职业自豪感。
２、护士在多元化场合中，应当充当不同角色，病人不论在医院、在家里就医，由于文化、社会环境、信念不同，对健康有着不同的认识和需要，护理范围和场所不断扩大，从医院走向社区、家庭，不仅是床边护理提供者，还可是心理咨询者、教育者等多方位角色。
二、改变医护和护患关系
１、交流和沟通是医护和护患关系的融合剂，也是整体护理完成的促进剂。护理实践离不开护患间的沟通，沟通能力和技巧是临床护理人员必备的基本技能。运用护理程序的科学方法，摆脱了常规护理方法，能有效地改善护患、医护、护护关系，提高护理服务质量。护士的责任心得到了加强，时时刻刻以病人利益为最高准则，以病人问题为目的，医护主动交流自己看法，共同分析病情。护士充分了解病人的需要，热情、周到、耐心地解答病人提出的问题及有关疾病知识，使病人主动配合治疗和护理，达到建立良好护患关系的目的。
２、以护理程序为核心，做到环环相扣，协调一致，以护理理论为指导，保证了护理质量的提高。它要求每位护士都要对病人全面负责。首先要考虑“为病人解决哪些问题”，这就要求每一位护士首先应了解病人的情况，及时与病人及家属沟通，态度要和蔼，要有爱心，要细致周密，要经常到病人床旁。这项工作是连续的，“每位”护士都“全面整体”地护理病人，形成新的护患关系和医护关系。
三、提高护士的自身素质
１、整体护理有助于各层次护理人员的职能发挥，促使护理人员不断学习，提高护理人员的业务素质。
２、有利于护理人员整体素质的提高。整体护理强调从病人身心、社会、文化的需要出发去考虑病人的健康问题。要求护理人员知识面广泛、经验丰富，在工作中不断充实理论知识和技术，不断更新护理知识。
３、有利于护理教育的整体改革，以往护理教育偏重于职业技术教育，缺少对社会、心理、人际沟通等护理教育的重点内容。不仅对护理程序、诊断、系统论这些先进的内容加以介绍，还应充填“整体护理”，“现代化思维方式”的教学内容。
四、树造护理人员良好职业道德
医院的生存和发展，除医护人员的技术和态度外，职业道德尤为重要，医护人员在整个医疗服务中既承担着医疗责任，又承担着救死扶伤的重任。每救活或治愈一个患者，就会在社会上产生一定影响，就会直接影响医院的声誉。提高工作效率和工作积极性，养成处处为病人着想，尽职尽责。坚持以“病人第一、服务第一、质量第一”为宗旨，做到“一切为了病人、为了一切的病人、为了病人的一切”，真正把职业道德建设和业务技术建设有机地融入到临床护理工作的每个环节中去。
参考文献
[1]孙升芝，贾堂宏.整体护理临床指南[M].北京：中国科学技术出版社.1997.7：3.