导读:本文包含了客户订单管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:业务流程再造,国际转包业务管理,客户订单管理流程
客户订单管理论文文献综述
陈菁菁,葛蕾,张迪[1]（2018）在《制造业客户订单管理流程再造研究——以Z公司为例》一文中研究指出Z公司是我国发展叁十余年的航空转包产业的代表企业之一,其产品类型已超越航空发动机范畴,覆盖航空、能源、石油开采等多项领域。多年来,Z公司在取得各项成绩的同时,各类经营管理矛盾日益凸显。在本文中,对于Z公司客户订单管理流程存在的问题进行了阐述,并从设计目标、原则及重点环节的重新设计等提出了制造业客户订单管理流程再造的建议。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2018年11期）
王勇[2]（2014）在《合肥迅达物流客户订单管理系统设计与实现》一文中研究指出考查当今社会企业运作模式,我们可以发现订单是企业自身和客户之间联系的重要纽带。很多企业是以订单为直接驱动来组织和安排生产的,因此订单可以说是企业生产的依据和动力,如何合理地、及时地、有效地管理企业的订单对于企业来说是十分重要的。订单的有效管理首先与企业的形象直接挂钩,其次与企业的效益密切相关,企业的任何努力最后都要通过订单来与客户之间建立联系从而产生利益,所以对订单进行处理的订单管理系统在企业运作中具有的重要地位。本文在充分了解到了客户订单管理的应用背景和实际意义的基础上,建立了符合迅达物流公司客户订单管理要求的原型系统,经过对系统功能需求的详细分析,利用软件设计的B／S架构进行整体构建,同时利用UML的统一建模语言进行了系统用例图建模,系统关系的类图建模,活动图建模,状态图等对系统各个模块的细致划分,数据库采用了目前最为常用的SQL Server2012对数据中心系统进行搭建,采用C#.NET进行软件编程。在上述模型和数据库建立的基础上画出每个模块的流程图以及数据流图,在此基础上构建ER关系图,同时设计系统相关的数据库表关系。准备好上述工作后就是系统的实现主要是客户、订单、财务、库存等模块的实现。最后使用黑盒测试方法,对系统进行测试。本系统经过几个月的开发后,试运行期间工作正常,基本满足了合肥迅达物流公司客户订单管理的需求。同时经过1个月的系统部署后,系统的可靠性,安全性得到了证明,同时,本系统功能设计实现得到了良好的实践检验,研究应用的系列技术与产品能很好的满足企业实际需求。(本文来源于《大连理工大学》期刊2014-05-28）
孙雯[3]（2013）在《基于提高客户满意度的合同订单管理》一文中研究指出从改革开放到经济全球化的今天，电梯行业的发展经历了一个从无到有，从有到多，从多到精的漫长过程。伴随着我国房地产行业的迅速发展，电梯行业也不断地壮大起来，届时我国电梯行业将在全世界中占据强有力的市场地位。本文以蓝光奥的斯电梯曳引机（天津）有限公司作为研究对象，从提高客户满意度的角度出发，对合同订单交付情况着手进行分析。通过2011年蓝光奥的斯电梯公司订单交付问题所引起的客户不满作为铺垫，说明合同订单管理体系是企业供应链中一个既重要又不可或缺的组成部分，要提高客户满意度水平，必须从售前服务开始，真正的了解客户的需要的产品和服务，将客户就是上帝作为公司的核心价值观。全文共分为六章，将GSCF框架下的订单履约流程，精益生产管理中的价值流图析和拉动式生产的理论作为指导，对蓝光奥的斯电梯曳引机公司在合同订单管理过程中存在的问题进行分析和研究，将减少管理流程中的浪费作为方向，确保做到客户买单的部分都是流程中增值的部分。另外，本文还运用订单履流程中的管理方法，从战略层级和运营层级进一步解析，制定出一系列优化合同订单管理流程的方案和措施，更加完善流程体系。最后，本文通过优化完善后的流程体系及管理方法对蓝光奥的斯曳引机公司的订单交付问题的实际案例进行验证说明，最终起到了良好的效果和作用，促使客户满意度水平得到了提升。(本文来源于《天津大学》期刊2013-05-01）
李皞[4]（2011）在《SaaS模式在客户订单管理系统中的探究》一文中研究指出在低碳,节能理念的社会环境下,中小企业在寻求一种比较低投入、高效管理的客户订单管理系统。对中小企业客户订单系统目前状况提出了的现实需求,论文提出基于SAAS模式下互联网软件服务的应用模式,提出通过互联网浏览器或WebServices程序连接的形式为用户提供服务的解决方案,同时对系统的逻辑结构和软件功能模块的设计、开发进行深入的探讨与研究。(本文来源于《Proceedings of Conference on Web Based Business Management（WBM2011）》期刊2011-09-24）
宋伟玲[5]（2010）在《基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究》一文中研究指出随着科学技术的进步,产品品种的更新换代,施工方法的创新改良,全球化信息和市场全球化的形成,以及国外知名建筑防水材料生产施工企业纷纷入驻抢滩中国,建筑防水行业面临着激烈的全方位的竞争。订单管理作为企业运作的核心流程之一,越来越受到管理界的重视。通过对订单管理流程进行控制和优化,不仅可以提高企业内部运作绩效,降低成本,提升企业价值,而且还可以将客户所需要的产品或服务准确快速地送达,提高客户的满意度,实现客户服务的增值,通过赢得客户来取得竞争优势。本文以S公司订单管理流程为研究对象,在对订单管理流程及客户满意相关理论进行综述的基础上,根据S公司订单管理流程及其客户满意的现状,指出S公司订单管理流程中存在的订单管理及执行状态的不透明、订单管理制度的不健全、物流绩效指标低下等问题,并建立了S公司订单管理流程相关的客户满意度的影响因素模型。然后,运用问卷调查法,对调查结果数据进行回归分析,对影响S公司订单管理流程客户满意度的相关因素进行验证,指出订单管理流程制度、与客户进行的信息沟通、客户对订单管理的绩效的感知及期望是影响客户满意度的关键因素。最后,基于订单管理相关理论,针对上述指标因素,围绕订单管理流程的销售计划与需求预测流程、库存管理流程及订单执行流程展开研究,提出改进建议。(本文来源于《华东理工大学》期刊2010-10-29）
金周银,李仁旺[6]（2010）在《服装企业度身定制的客户订单管理系统的设计与实现》一文中研究指出通过对市场竞争和客户需求的描述,得出传统的服装生产方式与客户需求之间的矛盾;针对矛盾,提出了面向个体消费者的、基于Web的度身定制客户订单管理系统,系统分客户端、店铺端、后台管理系统叁大部分,通过把系统的运行把广大的个性化需求的消费者、店铺和公司总部紧密联系起来,减少繁琐的流程,提高了效率;系统的应用真正满足了客户个性化需求,实现了网上定制、客户信息和客户订单的网上管理等功能。(本文来源于《工业控制计算机》期刊2010年03期）
王旭[7]（2009）在《基于Petri网的电信客户订单管理系统的开发及应用》一文中研究指出Petri网是一个描述条件和任务之间关系的通用模型。通过结合电信e8产品的销售这一个实例,建立了一个基于Petri网的工作流模型,并且利用模型化简化,验证了该模型的完整性。同时,基于该模型建立的科研项目管理系统也得到了实际应用。(本文来源于《科学技术与工程》期刊2009年18期）
王旭[8]（2009）在《基于工作流的电信行业客户订单管理系统开发及应用研究》一文中研究指出随着电信业务的不断发展,传统电信运营商迫切需要进一步丰富自身业务功能,通过综合性、多元化的信息手段,实现以客户为中心的技术目标。本文通过结合实际课题,研究电信行业产品订单管理工作的特点,分析了目前电信行业订单管理的局限性,在某省电信运营系统实现中提出了对客户订单管理系统的设计方案,并对相关技术问题进行了实现。首先,讨论了目前电信行业订单管理现状,分析了国内外运营商订单管理业务发展的趋势,以及电信运营商在新形势下对客户订单管理的信息化建设需求;进一步地,探讨了客户订单管理系统的总体架构和设计,并对以Struts、Spring、Hibernate为主要技术的叁种架构和工作流、Petri网这两种工作流程模型进行了介绍和分析;然后,论文结合实际课题,阐述了某省电信运营商客户订单管理系统的系统设计和实现,包括订单受理功能模块、账单及收费功能模块、客户问题管理功能模块以及客户QoS与SLA管理功能模块四个主要功能模块的设计和实现,以及对Struts+Spring+Hibernate+工作流的四种架构的实现和结合方法进行了描述;最后,针对该电信运营系统的具体情况,阐述了模式电信运营商客户订单管理系统的实施情况、实施过程和实施评价。(本文来源于《湖南大学》期刊2009-07-01）
乔华[9]（2008）在《客户订单管理信息系统的设计与实现》一文中研究指出近年来,企业为了满足客户不同的需求不断增强竞争机制,客户关系管理理论应运而生。同时,在工程领域,适合客户关系管理理论的应用平台也得到空前的发展。客户订单管理信息系统是客户关系管理的核心部分,能够为用户提供可靠的信息储存和快捷的信息处理手段,具有手工管理所无法比拟的优点,这些优点能够极大的提高一个企业、公司销售管理的效率。本文以北京娱动数码科技有限公司的客户订单管理信息系统的开发为例,详尽的阐述了客户订单管理信息系统从需求分析、系统分析、概要设计、详细设计以及测试与调试的整个开发过程。系统采用ASP.NET作为开发平台,开发语言是C#,以Microsoft SQL Server 2000为后台数据库,部分系统配置用XML文档存储。系统安装和维护方便,具有统一、友好的用户界面。Microsoft的.NET平台为Web服务端应用提供了一个支持多语言的、通用的运行平台,其中引入的ASP.NET技术是一种全新的Web开发技术,具有完善的集成开发环境,开发周期短、架构先进,提供许多比传统的Web开发模式强大的优势,在系统开发过程中取得了良好的效果。(本文来源于《天津大学》期刊2008-05-01）
李高明[10]（2008）在《面向模具订单管理的客户协同平台的研究与开发》一文中研究指出在制造行业中,模具生产的周期长,流程复杂,导致了模具企业的信息化建设相对要困难、落后。而模具生产是一种客户化程度极高的生产,在模具的设计制造过程中,需要客户的大量参与,企业与客户之间的协同交互,直接关系到模具项目的进度、质量和成本。因此模具企业,尤其是中小模具企业极其需要一种能够解决企业与客户之间的沟通协作问题的管理信息系统。为了解决企业与客户之间协同的问题,帮助客户实时获取模具项目的进度,本文提出了面向订单管理的客户协同平台的设想。为实现这一设想,本文进行了以下几个方面的工作:1.深入企业调研,了解企业与客户之间信息交流的内容和流程;了解企业的现状及未来的需求,并获得第一手资料。在调研的基础上对企业在客户协同方面存在的问题进行了全面的分析。2.阅读了大量的国内外相关文献,同时还对市场上同类的软件系统在中小模具企业的适用性进行了讨论。3.根据对客户协同问题的分析和企业的需求,建立了面向模具订单管理的客户协同平台的模型,确立了系统的功能。4.针对企业在获取客户的技术要求时存在的问题,提出协同平台与客户系统实现集成的途径,并进行了验证,当企业获得了全部的技术要求后,提出了采用层次分析法对模具的技术要求按重要性进行区分,并且进行了实现。5.给出了模具项目进度协同监控的方法,采用internet将模具项目中的每个模块的进度情况实时准确地传递给客户,并且在visual sudio.net平台上开发了系统,对这个方案进行了测试和验证。(本文来源于《广东工业大学》期刊2008-05-01）
客户订单管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
考查当今社会企业运作模式,我们可以发现订单是企业自身和客户之间联系的重要纽带。很多企业是以订单为直接驱动来组织和安排生产的,因此订单可以说是企业生产的依据和动力,如何合理地、及时地、有效地管理企业的订单对于企业来说是十分重要的。订单的有效管理首先与企业的形象直接挂钩,其次与企业的效益密切相关,企业的任何努力最后都要通过订单来与客户之间建立联系从而产生利益,所以对订单进行处理的订单管理系统在企业运作中具有的重要地位。本文在充分了解到了客户订单管理的应用背景和实际意义的基础上,建立了符合迅达物流公司客户订单管理要求的原型系统,经过对系统功能需求的详细分析,利用软件设计的B／S架构进行整体构建,同时利用UML的统一建模语言进行了系统用例图建模,系统关系的类图建模,活动图建模,状态图等对系统各个模块的细致划分,数据库采用了目前最为常用的SQL Server2012对数据中心系统进行搭建,采用C#.NET进行软件编程。在上述模型和数据库建立的基础上画出每个模块的流程图以及数据流图,在此基础上构建ER关系图,同时设计系统相关的数据库表关系。准备好上述工作后就是系统的实现主要是客户、订单、财务、库存等模块的实现。最后使用黑盒测试方法,对系统进行测试。本系统经过几个月的开发后,试运行期间工作正常,基本满足了合肥迅达物流公司客户订单管理的需求。同时经过1个月的系统部署后,系统的可靠性,安全性得到了证明,同时,本系统功能设计实现得到了良好的实践检验,研究应用的系列技术与产品能很好的满足企业实际需求。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户订单管理论文参考文献
[1].陈菁菁,葛蕾,张迪.制造业客户订单管理流程再造研究——以Z公司为例[J].内燃机与配件.2018
[2].王勇.合肥迅达物流客户订单管理系统设计与实现[D].大连理工大学.2014
[3].孙雯.基于提高客户满意度的合同订单管理[D].天津大学.2013
[4].李皞.SaaS模式在客户订单管理系统中的探究[C].ProceedingsofConferenceonWebBasedBusinessManagement（WBM2011）.2011
[5].宋伟玲.基于客户满意度影响因素分析的S建材公司订单管理流程改进研究[D].华东理工大学.2010
[6].金周银,李仁旺.服装企业度身定制的客户订单管理系统的设计与实现[J].工业控制计算机.2010
[7].王旭.基于Petri网的电信客户订单管理系统的开发及应用[J].科学技术与工程.2009
[8].王旭.基于工作流的电信行业客户订单管理系统开发及应用研究[D].湖南大学.2009
[9].乔华.客户订单管理信息系统的设计与实现[D].天津大学.2008
[10].李高明.面向模具订单管理的客户协同平台的研究与开发[D].广东工业大学.2008