（国网山东省电力公司巨野县供电公司山东菏泽274900）
摘要：目前，我国的供电企业在电力营销管理方面虽然还存在一些问题，但是在当代时代背景下发展下也面临着非常好的发展机遇，可以说电力营销管理在这个时代的发展是机遇与挑战并存的。因此，我们必须要坚持创新发展理念，建立符合市场发展需求的营销模式，设立健全的市场营销管理体系，增强企业的自身服务水平，发展以用户体验为主的营销模式，从而实现企业与用户之间的共同发展，实现合作式双赢。本文探讨了供电企业电力营销中存在的问题及对策。
关键词：供电企业；电力营销；问题；对策
目前，供电企业面临严峻的考验和激烈的竞争，电力营销是电力系统中非常重要的组成部分，要使供电企业获得长期稳定的发展，就要探索出适合企业自身状况的电力营销对策，为企业获得最大的经济效益。不断提升电力企业的服务质量，不断对电力营销人员进行培训，使之具有较高的综合素质和较强的专业营销技能，通过提供优质服务，树立电力企业的良好形象。
1供电企业电力营销中存在的问题
1.1供电企业的市场观念淡薄
目前制约供电企业市场发展的主要因素是市场观念较为淡薄，其一表现在业扩报装工作处于被动地步，没有及时关注和研究地区能源消费的发展趋势。其二，没有实现业扩报装工作的一条龙服务，推销模式还未被引入。其三，对用户的用电管理太死，配网运行方式也不够灵活。最后，对于电价的执行不够合理，要区别出普通用户和双电源用户的不同，在定价原则上没有显示出优质优价的原则。
1.2供电企业的服务意识薄弱
目前，电力市场的竞争愈发激烈，企业要想提高自身的核心竞争力，就要提供优质服务，赢得用户的支持和信任。由于我国供电企业一直处于垄断地位，这导致电力工作人员的服务意识较差，对于用户出现的问题不能及时解决，服务方法和手段单一，服务设施存在一定问题，这些日常服务都会无形中影响企业的形象和效益，阻碍企业的长期稳定发展。在当前的经济大环境下，企业要想赢得市场，就要为用户提供优质的服务，加强服务意识。
1.3电网建设较为滞后
我国供电企业存在一个较为突出的问题，便是电网建设较为滞后，落后于经济发展的速度。由于城镇的主网络较为薄弱、线路老化等问题，导致部分地区的电力消耗不完，而另一部分地区的电力送不出去，这就严重影响了供电企业的经济效益，尤其是农村的电力建设，存在设施更加薄弱的现象，亟待供电企业的改善。
1.4电力营销的手段较为单一
电力营销手段是影响营销效果的重要因素之一，目前来看，我国电力营销的手段较为单一，主要原因是供电企业没有完全了解用户的需求，加之对电力市场的开发也不够完善，导致对用电前的分析工作不到位，这都是影响电力营销的重要因素。另外，部分地区的电力基础设施较为落后，这些严重影响了电力系统的服务质量，从而影响了电力系统的营销水平。
2加强供电企业电力营销的对策
2.1重视电网改造工作的加强
为了促进电力营销工作的顺利开展，首先需要加强电网改造工作的进行，这是保证电力市场稳定发展的关键性内容。就目前而言，电网改造工作碰到了棘手性的问题。因此，需要做好电网发展的规划工作。电网规划和建设工作中，会涉及到征地和资金的问题，资金问题相对于征地来说更难解决。就目前而言，电网建设中资金主要来源是电力建设资金和银行贷款这两项。因此，需要为电网建设提供更多的资金保障。
2.2增强电力商品的质量
电力营销主要包括了电源和电网两方面，电力商品的质量也主要是指这两个方面的质量要满足现今居民的需要。为此，首先需要对已经老化的机组进行技术上的更新和改造，实现发电效果的增强。其次，需要加强电源结构的调整，将小火电机组进行关闭。再次，需要将大的发电机组代替小的发电机组，从而满足发电的需要。最后，需要重视电源企业科学管理工作的加强，实现电力企业管理成本的降低。
2.3增强电力营销人员的服务意识
供电企业电力营销工作中的主要服务对象是用户，随着人们生活水平和法律知识的不断提升，用户对电力营销人员提出了更高的要求。这就需要电力营销人员树立良好的服务观念，更好地满足用户需求，更新服务理念，提高服务意识。供电企业还要定期对电力营销人员进行服务教育，最终为用户提供优质的电力营销服务。此外，要不断地完善电力系统，及时解决用户出现的问题，了解用户需求，满足用户需求，将工作的中心转移到服务质量上来，为用户提供全面的、优质的服务，增强用户对电力系统的信任程度。
2.4加强电费回收管理，避免不良问题发生
电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。
比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。
2.5细化市场的相关营销策略细则
在电力营销市场管理过程中，合理的完成企业的相关消费需求，将不同的消费群体以合理的市场营销方案进行分析，对不同的消费群体进行有针对性的处理，细化营销市场中各类不同状态，在市场营销中寻找合理的基准点，保证市场整体化管理的同时，完成市场内部细化分工，以合理的切入点加深市场用电的相关方式，保证市场电力营销中各类数据之间的策略分析，完成电力促销市场的有效销售。
2.6加强有效的电力营销市场管理机制
加深供电企业的营销制度管理是扩大企业的相关效益，降低企业的相关使用成本，实现供电企业利润的最大化，实行合理的市场运行监督，制定合理的协调网上处理方式，从根本上提高电力能源市场的快速发展，稳步市场相关份额的分配，充分发展工业化电价市场的控制，对大型工业化、农业化、居民用电等企业进行科学有效的分配，提高电力营销企业市场的调研和电力产品的有效处理，合理的完成电力营销管理机制，直接的研究电力价格问题，间接控制电价数据，调整电能的营销和管理，保证企业的整体市场竞争力效果。
2.7推广新型缴费方式
电e宝与掌上电力APP的互联互通，一方面实现了账户双向打通，方便电力客户一处注册登录、全平台贯通应用；另一方面有利于集聚和发挥国家电网公司整体资源优势，依托先进信息技术和新型服务模式，进一步提升客户服务水平和综合服务能力。掌上电力将为电e宝提供服务网点和用户卡表余额查询等功能支持，电e宝交费基础服务、电费小红包等特色功能也将全面嵌入到掌上电力APP中。相互嵌入工作完成后，电e宝用户“免下载、免安装”即可方便快捷地使用掌上电力提供的多种用电服务，掌上电力用户也可享受由电e宝提供的更加安全、便捷的电力交费支付服务。
综上所述，在当今时代背景下，供电企业的发展只有在高水平高质量的营销管理模式下，才能够获得进一步的发展。但是经研究显示，现阶段我国供电企业营销管理当中诸多不稳定因素直接导致供电企业电力营销管理水平一直得不到有效地提升。因此，相关的管理人员在实际工作过程当中必须要将工作重心放到供电企业电力营销管理问题及对策的研究上，结合实际情况制定出具有针对性的管理措施，以此来保证供电企业能够实现既定发展目标。
参考文献
[1]蔡英俊.供电企业如何做好电力营销管理[J].中外企业家.2017(32).
[2]刘洋,林涛,叶利.供电企业电力营销管理策略与实施[J].技术与市场.2018(08).
[3]更求昂布.供电企业电力营销管理现状及发展策略[J].电工文摘.2017(05).