导读:本文包含了口碑管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:电商网站,在线口碑,信息传播,管理对策
口碑管理论文文献综述
杨雪[1]（2017）在《电子商务网站在线口碑管理对策研究》一文中研究指出在网络媒体时代,在线口碑作为一种新型的口碑传播形式,成为消费者购买决策和企业营销的重要信息来源。电商网站如何有效管理在线口碑,已成为学界和业界关注的焦点问题。依据信息传播理论,在线口碑的信息价值主要受信息、信源、信宿和信道等关键特征的影响。文章分别从这四个方面探讨了在线口碑的管理对策与建议:引导口碑内容、增加口碑数量、管理负面口碑、培养意见领袖;鼓励信源发布专业信息和个人信息、加强企业宣传;关注信宿行为差异;提高信息平台的易用性、互动性和可靠性等,为电商企业在线口碑管理提供一定的参考与借鉴。(本文来源于《企业经济》期刊2017年09期）
付连英[2]（2016）在《生活服务企业应重视线上口碑管理》一文中研究指出中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀10月20日在山东淄博举行的第叁届泰山商务论坛暨第二届中国生活服务业大会上表示，2015年中国八大生活服务业营业收入合计占中国国内生产总值的6.2%，占第叁产业增加值的12.2%，占社会消费品零售总额的1(本文来源于《国际商报》期刊2016-10-27）
邱询立,王福裕[3]（2016）在《酒店负面口碑管理浅议》一文中研究指出随着经济的快速发展,人们生活水平的提高,现在的人们越来越会享受生活,每到节假之日都会出门旅游。节假之日,不仅景区的游客多,酒店的客人也随之增加,这时,若酒店管理不当,内部工作就会乱,甚至惹得顾客不高兴,导致成为酒店的负面口碑,被顾客一传十,十传百,最后酒店入住客人越来越少。本文阐述酒店负面口碑的现状以及存在的问题,然后根据存在的问题,提出酒店负面口碑管理的方法及其技巧,通过对酒店负面口碑的管理,最后总结出酒店经营中应注意的问题。(本文来源于《合作经济与科技》期刊2016年18期）
彭岚[4]（2015）在《企业口碑管理与病毒营销关键问题分析》一文中研究指出面对社会化电子商务和社交媒体的快速发展,企业必须高度重视口碑管理和口碑营销。在众多口碑营销手段中,病毒营销是极其重要的手段。病毒营销成本低、传播快、针对性强的优点,但也存有一定的风险。有效管理病毒营销活动,应重点分析和测量以下变量,即具有信息来源,客户实际到达的阶段以及消费者邀请朋友的数量。实施病毒营销的关健因素有:产品与服务特征、信息内容和播种战略。开展病毒营销活动分为4个阶段:设计病毒营销活动、确定目标与客户选择、制作病毒营销信息和选择病毒营销工具和测试与播种。(本文来源于《长江师范学院学报》期刊2015年03期）
白云龙,周凤文[5]（2015）在《减少线上差评需从线下努力》一文中研究指出立足线下赢口碑 沈阳鸿翔宾馆总经理吴建新认为，通过积极主动的方式来管理顾客点评能有效地提升顾客的满意度。办法之一就是引进高素质员工、提高员工待遇与福利，当员工对酒店的运营感到自豪时，他们就会与顾客进行更好的互动，服务水平也会进一步提升，而这些将(本文来源于《中国旅游报》期刊2015-01-07）
贺庆来,邓运[6]（2012）在《面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计》一文中研究指出本文从web2.0的时代背景出发,提出了融入社交平台信息、实现网络口碑管理的新型CRM系统,并对该系统中的分析型CRM的体系结构,数据仓库中的概念模型、逻辑模型、物理模型进行了分析与设计。该设计拓展了传统CRM系统的相关应用,为企业引入新型CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。(本文来源于《计算机光盘软件与应用》期刊2012年07期）
陈秀玉[7]（2011）在《网络经济环境下企业网络口碑管理探究》一文中研究指出近年来,网络经济环境环境日益优化,消费者利用互联网对产品、服务或企业发表评论越来越多,进而形成企业网络口碑。网络口碑对消费者的购买决策有着重大影响,因此企业网络口碑管理的意义越来越突出。本文在网络经济环境背景下对网络口碑的消费者传播动机和网络口碑对购买决策的影响进行分析,进而为企业网络口碑的管理提供指导。(本文来源于《现代经济信息》期刊2011年08期）
黄琳[8]（2009）在《服务企业顾客口碑管理方法研究》一文中研究指出服务的特性决定了服务企业对顾客口碑的依赖是最强烈的,顾客口碑是企业服务质量的重要衡量指标,服务企业虽然不能控制顾客口碑,却可以进行主动地管理和影响。文章通过对口碑特点的分析,提出企业进行口碑管理的必要性,并根据服务企业的特点制定相应的口碑管理方法,以使口碑真正成为企业发展的助推器。(本文来源于《生产力研究》期刊2009年21期）
口碑管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
中国商业联合会副会长、中华全国商业信息中心主任王耀10月20日在山东淄博举行的第叁届泰山商务论坛暨第二届中国生活服务业大会上表示，2015年中国八大生活服务业营业收入合计占中国国内生产总值的6.2%，占第叁产业增加值的12.2%，占社会消费品零售总额的1
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
口碑管理论文参考文献
[1].杨雪.电子商务网站在线口碑管理对策研究[J].企业经济.2017
[2].付连英.生活服务企业应重视线上口碑管理[N].国际商报.2016
[3].邱询立,王福裕.酒店负面口碑管理浅议[J].合作经济与科技.2016
[4].彭岚.企业口碑管理与病毒营销关键问题分析[J].长江师范学院学报.2015
[5].白云龙,周凤文.减少线上差评需从线下努力[N].中国旅游报.2015
[6].贺庆来,邓运.面向网络口碑管理的CRM数据仓库的设计[J].计算机光盘软件与应用.2012
[7].陈秀玉.网络经济环境下企业网络口碑管理探究[J].现代经济信息.2011
[8].黄琳.服务企业顾客口碑管理方法研究[J].生产力研究.2009