济南市中心医院济南250033
摘要：目的：探讨风险管理在门诊输液室护理管理中的应用。方法：选取门诊室2015年1月到2016年1月所收治的60例患者为本次研究的对象。将患者随机分为观察组和对照组，每组各有患者30例。为对照组患者提供常规的门诊输液护理管理，对观察组进行门诊输液护理的风险管理护理。比较观察两组患者的满意度和情绪变化情况。结果：观察组实行门诊输液室风险管理以来，输液室产生的患者投诉护理差错、患者焦虑情绪缓解等较之对照组，都有着较为明显的大幅度减少，患者对护理工作的满意度越来越高。组间治疗效果比较具有明显差异，P＜0.05。结论：在对门诊输液室进行护理管理时，风险管理的护理管理办法，能够有效的增强护理人员的风险识别和处理能力，能够有效减少因为护理差错导致医患关系紧张的情况的出现，获得非常理想的护理风险管理效果，值得在门诊输液室护理管理上大力推广。
关键词：风险管理；门诊输液室；应用效果
Abstract：objective：Toexploretheapplicationofriskmanagementintheoutpatienttransfusionroomnursingmanagement.Methods：SelectexaminationroomInJanuary2015toJanuary201660patientsweretreatedbyobjectforthisstudy.Patientswererandomlypidedintoobservationgroupandcontrolgroup，Eachgrouphas30casesofpatients.Providecontrolpatientswithconventionaloutpatienttransfusionnursingmanagement，Theobservationgroupoutpatienttransfusionnursingriskmanagement.Comparativeobservationoftwogroupsofpatientssatisfactionandmoodchanges.Results：ObservationgroupimplementstheoutpatienttransfusionroomsincetheriskmanagementTransfusionroomofpatientcomplaintsnursingerror，Patientswithanxietyeasecomparedwithcontrolgroup，Hasamoreobviousaregreatlyreduced，Patientstonursingjobsatisfactionishigherandhigher.Treatmenteffectcomparisonhasobviousdifferencesbetweengroups，P<0.05。Conclusion：Intheoutpatienttransfusionroomnursingmanagement，Theriskmanagementofnursingmanagementapproach，Caneffectivelyincreasetheriskofnursingstaffrecognitionandprocessingpower，Caneffectivelyreducenursingerrorledtotheemergenceofthedoctor-patientrelationshiptensesituation，Toobtainidealeffectofnursingriskmanagement，Worthpromotingnursingmanagementintheoutpatienttransfusionroom.
Keywords：Riskmanagement；Outpatienttransfusionroom；Applicationeffect
护理风险管理主要是说在一个确定有风险存在的阶段或者环境中，采用风险评估、风险应对等策略和方法对护理工作中的风险进行处理或者从根本上规避风险。对护理工作中的各个环节以及每位参与者进行风险管理，能够有效的增强门诊室护理安全，保障患者的输液质量。
本次研究的主要目的是探讨探讨风险管理在门诊输液室护理管理中的应用，选取门诊室2015年1月到2016年1月所收治的60例患者，作为本次研究的对象，其中对观察组实行门诊输液室风险管理以来，取得非常满意的风险管理效果，其具体报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取门诊室2015年1月到2016年1月所收治的60例患者，作为本次研究的对象。60例患者中，包含有男性患者37例，女性患者23例，患者的年龄均在17～49岁之间，他们的平均年龄为（32.6±3.7）岁。将患者随机分为两组，观察组和对照组患者各30例，并且两组患者在在年龄、性别等一般资料对比上均无显著性差异（P＞0.05）；具有可比性。
1.2风险管理方法
为对照组患者提供常规的门诊输液护理管理，对观察组进行门诊输液护理的风险管理护理。比较观察两组患者的满意度和情绪变化情况。具体的风险管理如下：
1.2.1对护理人员专业素养的提升方面：为护理门诊室输液护理人员的专业技能安排定期的培训工作，意在加强护理人员的专业技能和护理业务水平。在培训期间或者培训任务结束之后，可以对护理人员的专业技能进行严格的考核，对护理技术不过关的人员，进行再培训，安排专业技能较高的护理人员为他们演示该如何进行护理工作。并且，将护理人员的专业技能评估与工资绩效考核同步进行，以此护理人员会从心理上重视护理工作，以及自身专业技能的提升。
1.2.2制定严明的工作制度
对门诊室输液工作的各个阶段和环节，都要根据患者和医生的实际需要来制定护理人员的工作制度。具体的门诊输液室管理制度都包括：护理人员交换班制度、护理人员岗位职责制度、门诊输液室消毒隔离制度以及相应的查对制度，这些具体的方面。护理人员在工作中，严格按照这些制度和标准为输液患者进行护理。实行严格的岗位责任制度，运用鲜明的奖惩机制进行护理管理。对于工作中表现优异的护理人员可以给予他们资金、物质或者名誉方面的奖励。对于消极犯错的护理人员，要引导他们培养积极的工作心态，鼓励他们以积极、认真的心态为患者提供优质的门诊输液护理。
1.3观察指标
对两组患者的投诉和对护理工作的满意度等，进行系统的调查分析。并且采用汉密尔顿焦虑量表，对两组患者的精神焦虑改善的情况进行评估。比较观察两组患者的满意度和情绪变化情况。
1.4统计学方法
采用统计软件SPSS16.0分析，计数资料取率（%），计量资料取平均值±标准差（x±s），组间率对比取x2检验（或T检验），P＜0.05具统计差异。
2结果
2.1患者投诉和对护理工作的满意度对比分析
对两组患者的医疗投诉和对护理工作的满意度进行对比分析，差距具有统计学意义，P＜0.05，详见表1。
2.2两组患者汉密尔顿焦虑量表综合比较
观察组30例患者在经过门诊输液室的风险管理护理后，汉密尔顿焦虑量表中呈现的患者焦虑情况改善明显优于对照组，组间治疗效果比较具有明显差异，P＜0.05。详细见下表2。
3讨论
门诊输液室的护理管理直接关系着患者的病情恢复和身体以及心理状况，门诊输液室在医疗体系中，一般属于基础性的护理服务工作。但由于来输液室输液的患者类型多、病症类型也多，很多护理人员在工作中会感觉比较吃力，容易造成护理过失，所以，对门诊输液室进行严格有效的风险管理是势在必行的，也是医院为患者提供服务的内在要求。
在本次研究中，选取门诊室2015年1月到2016年1月所收治的60例患者，作为本次研究的对象。为对照组患者提供常规的门诊输液护理管理，对观察组进行门诊输液护理的风险管理护理。比较观察两组患者的满意度和情绪变化情况。其中对观察组实行门诊输液室风险管理以来，取得非常满意的风险管理效果。患者投诉和对护理工作的满意度对比分析方面，观察组的满意度为100%，对照组患者的满意度为73%，组间治疗效果比较具有明显差异，P＜0.05。
综上所述，在对门诊输液室进行护理管理时，风险管理的护理管理办法，能够有效的增强护理人员的风险识别和处理能力，能够有效减少因为护理差错导致医患关系紧张的情况的出现，获得非常理想的护理风险管理效果，值得在门诊输液室护理管理上大力推广。
参考文献：
[1]张林.护理风险管理在门诊输液室中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，19：104-105.
[2]杜浩芸.护理风险管理在门诊输液室中的应用效果[J].中国社区医师，2015，21：164+166.
[3]杨思多.风险管理在门诊输液室护理管理中的应用[J].青海医药杂志，2014，10：21-22.