导读:本文包含了客户管理工作论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:客户管理,客户体验,理财经理,金融知识,自助设备,客户需要,客户量,自助终端,密码安全,单据
客户管理工作论文文献综述
武敬民[1]（2019）在《浅谈厅堂客户管理工作》一文中研究指出举一个简单的例子：一个客户前来办理银行卡，并准备将其绑定至微信。客户来到大厅后，理财经理面带笑容为其打印客户单据，并提醒客户需要带的证件。客户在取号机排号后坐在椅子上等待办理业务，办完卡后发现办理的却是一张二类储蓄卡，无法绑定微信。客户就会抱怨或生气，理(本文来源于《中国邮政报》期刊2019-08-15）
王海涛[2]（2018）在《关于优化大客户管理工作的建议性研究》一文中研究指出无论什么样的企业,作为社会经济的参与者,都会面临与其他企业的竞争,已有客户的合作挑战和企业自身内部的其他挑战。其中,客户作为企业的重要资源,是否能对其进行有效的管理对企业参与竞争至关重要。我国企业从开始接受客户管理概念,到引入大客户管理体系,再到现在已经开始关注如何提高客户管理的绩效以保证企业的绝对竞争力。(本文来源于《纳税》期刊2018年12期）
王裕林,林启星,郑素敏[3]（2017）在《强化客户管理 激发网点活力——浅析余额报备制对强化网点经营管理工作的作用》一文中研究指出网点是金融业务发展的前沿阵地,只有网点充满活力,金融业务的发展才富有生机。近年来,集团公司福州市分公司结合运营实践,推出了余额报备制管理模式,解决了余额业绩认定的问题,使以业绩为导向的绩效考核办法得以真正落地,有效地调动了员工积极性,激发了企业发展的内生动力。实施背景客户管理工作是网点经营管理工作的核心。2016年,福州(本文来源于《中国邮政》期刊2017年12期）
秦兴[4]（2014）在《刍议如何做好高危及重要客户管理工作》一文中研究指出电力供应中有一些重要客户,但同时也是高危客户。因为他们是企业的主要用电户,常常会有一些特权,经常会出现违规操作、擅自接电等事情,由于不专业,会发生重大事故,严重的会给家庭、社会造成不可估量的损失和影响。对这批特别客户如何管理,是一个重要问题。文章主要就从如何加强高危及重要客户安全供用电管理问题出发,从政府部门、供电企业、用电客户叁个方面提出了一些合理化建议和整改措施,从根本上杜绝供用电安全管理风险的存在,为客户提供安全稳定可靠的电力供应。(本文来源于《科技创新与应用》期刊2014年35期）
孙薇[5]（2014）在《电信运营业客户管理工作的必要性及相关建议》一文中研究指出目前,电信运营业面临着巨大的市场变革,如何获得客户资源是企业面临的最为困难的问题。现在对于客户资源的竞争主要在于价格的竞争,由此带来的问题是增量却不增收,因此在新的市场经济体制下,如何解决这一矛盾已经成为当务之急,笔者就电信运营业客户管理工作的必要性以及可行性建议进行分析。(本文来源于《现代经济信息》期刊2014年11期）
刘洁,邹雁,梁芷铭[6]（2014）在《客户管理思维在高职教学管理工作中的运用与思考》一文中研究指出目前,高校的学生评教活动已成为学生对教师的教学能力和教学效果进行考核评估的重要手段之一,为学生和教师之间的平等对话提供了重要平台。教师应该为学生提供全面的帮助以满足他们的多元需求,对此,文章指出教师如果把学生当作"客户",将客户管理理论思维运用于教学实践,对于满足学生的多元需求、促进学生的全面发展、提高学生对教师的满意度将大有帮助。(本文来源于《教育与职业》期刊2014年03期）
李彦斌[7]（2012）在《客户用电服务中煤矿高危客户管理工作浅谈》一文中研究指出随着国网公司优质服务工作的深入开展,服务品质的打造越来越重要,客户用电服务作为用检工作中的一部分,其工作完成好坏将直接影响供电公司的品牌形象。煤矿作为一级重要客户,以双电源加自备应急电源的运行方式为主,其供电可靠性的高低直接影响着煤矿客户的安全稳定运行。现在我从煤矿客户的日常管理和季节性管理方面浅谈一些自己的认识。一、煤矿高危客户的日常管理(本文来源于《品牌(下半月)》期刊2012年12期）
张莹[8]（2010）在《基于工作过程导向的《电子产品销售与客户管理》学习领域设计》一文中研究指出《电子产品销售与客户管理》是应用电子技术专业学习领域课程体系中的一门专业主干课程。按照学习领域课程的要求进行该课程的定位、确定目标、情境设计、考核评价及实施,符合高职教育的教学改革方向。(本文来源于《唐山职业技术学院学报》期刊2010年01期）
中天证券[9]（2009）在《客户管理工作应常抓不懈务求实效》一文中研究指出加强客户管理工作是推进证券公司规范发展的前提，几年来，证券行业经过综合治理，已经进入常规监管阶段，客户管理工作作为证券公司规范发展的重要一环，在紧紧围绕客户交易行为管理、客户服务、投资者教育等工作内容，促进证券市场健康发展。 中天证券公司在客户(本文来源于《证券时报》期刊2009-11-12）
中银国际[10]（2009）在《加强风险教育 培育合格投资者》一文中研究指出随着客户数量的稳步增加，投资产品的日益丰富以及监管重点和要求的不断变化，证券公司开始对客户进行风险承受能力测评并进行分类管理。客户可以通过营业部现场和网络填写测试问卷，对于现场客户，营业部工作人员也会对客户进行询问和了解。在充分了解客户资信状况、交易习惯(本文来源于《证券时报》期刊2009-11-12）
客户管理工作论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
无论什么样的企业,作为社会经济的参与者,都会面临与其他企业的竞争,已有客户的合作挑战和企业自身内部的其他挑战。其中,客户作为企业的重要资源,是否能对其进行有效的管理对企业参与竞争至关重要。我国企业从开始接受客户管理概念,到引入大客户管理体系,再到现在已经开始关注如何提高客户管理的绩效以保证企业的绝对竞争力。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户管理工作论文参考文献
[1].武敬民.浅谈厅堂客户管理工作[N].中国邮政报.2019
[2].王海涛.关于优化大客户管理工作的建议性研究[J].纳税.2018
[3].王裕林,林启星,郑素敏.强化客户管理激发网点活力——浅析余额报备制对强化网点经营管理工作的作用[J].中国邮政.2017
[4].秦兴.刍议如何做好高危及重要客户管理工作[J].科技创新与应用.2014
[5].孙薇.电信运营业客户管理工作的必要性及相关建议[J].现代经济信息.2014
[6].刘洁,邹雁,梁芷铭.客户管理思维在高职教学管理工作中的运用与思考[J].教育与职业.2014
[7].李彦斌.客户用电服务中煤矿高危客户管理工作浅谈[J].品牌(下半月).2012
[8].张莹.基于工作过程导向的《电子产品销售与客户管理》学习领域设计[J].唐山职业技术学院学报.2010
[9].中天证券.客户管理工作应常抓不懈务求实效[N].证券时报.2009
[10].中银国际.加强风险教育培育合格投资者[N].证券时报.2009