导读:本文包含了知识型客户关系管理论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:知识管理,客户关系管理,模型构建
知识型客户关系管理论文文献综述
王丹[1]（2015）在《知识型客户关系管理探析》一文中研究指出在当前的知识经济中,将知识管理(KM)与客户关系管理(CRM)相融合,推行知识型客户关系管理(KCRM)有助于提高企业的核心竞争力。文章从CRM与KM的融合、KCRM的定义及特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的实施流程,根据流程构建KCRM模型,并阐述模型的主要应用范围,为KCRM的研究发展提供参考依据。(本文来源于《科技创业月刊》期刊2015年15期）
叶丽莎[2]（2014）在《知识型客户关系管理探析》一文中研究指出随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基本过程,最后构建KCRM的架构模型,并从功能层次和管理两个角度进行分析,为知识型客户关系管理的研究提供参考。(本文来源于《知识经济》期刊2014年17期）
杨科[3]（2013）在《知识型供电企业客户关系管理研究》一文中研究指出该文基于笔者多年从事电力公司客户关系的相关工作经验,以供电企业客户关系管理为研究对象,论文首先分析了客户关系管理的意义,进而探讨了供电企业客户关系管理的特点和涵义,最后探讨了知识型电力CRM的提出。(本文来源于《科技创新导报》期刊2013年35期）
徐克希,王利[4]（2012）在《知识型客户关系管理业务流程的构建》一文中研究指出有效的客户关系管理是商业银行客户基础建设的本质内容,构建知识型客户关系管理业务流程不仅能提升银行市场竞争力,提高价值管理水平,更能为各项业务的长期可持续发展提供战略支撑。本文从国内商业银行客户关系管理现状着手,讨论现有客户关系管理业务流程中的优劣,进而基于数据挖掘技术与客户关系管理理论,提出知识型客户关系管理的理论与实施流程,还提出了构建农行知识型客户关系管理的对策。(本文来源于《现代金融》期刊2012年01期）
黎明虎[5]（2010）在《知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究》一文中研究指出随着市场环境的动态变化与竞争的白热化,传统的4P竞争模式已逐步让位于客户关系管理理念,未来市场的竞争已由产品与服务的竞争演变成客户关系与客户知识管理的竞争。对我国饲料工业来说,现在处于逐渐成熟的时期,产品单位利润的下降,饲料行业己进入微利时代。中国在加入WTO后承诺对饲料行业开放,饲料企业面临着国际大型饲料企业集团的进入,同时国内有多达15000多家饲料企业进行残酷的无序竞争,饲料行业的客户获得与保留成为企业竞争的关键点。在这样的背景下,研究饲料行业的客户关系管理以及客户关系管理系统的导入成为迫切的课题任务。本文以湖南大北农公司导入知识型客户关系管理作为研究课题。从客户关系管理理论、客户关系管理应用、客户关系与知识管理交叉研究叁个方面对相关文献进行综述,为湖南大北农的客户关系管理研究奠定理论基础。首先,在实施客户关系管理前,对公司内部现状进行详细调研与诊断,发现公司在客户管理人员、营销组织机构、信息化建设、客户服务和客户知识管理等方面存在突出问题。其次,用PEST模型分析湖南大北农导入客户关系管理的宏观环境,发现湖南大北农公司处于一个比较有利的政治、经济和法律环境中,但在技术方面,与信息化的要求存在一定差距。再次,在现有客户关系管理与知识管理研究基础上,提出湖南大北农知识型客户关系管理基本构架与系统设计,并对相关功能与核心技术进行规划,特别提出客户知识管理流程与相关体系。然后,全面分析公司导入知识型客户关系管理的障碍,部署实施知识型客户关系管理的详细规划步骤,并根据湖南大北农公司的实际制定实施措施扫除实施过程中的障碍。最后,在公司正式导入知识型客户关系管理系统后,需要对项目所带来的绩效进行客观公正测评,具体的测评可以从客户、技术和财务等角度进行,测评方法可以用层次分析法(AHP)对测量指标项的权重进行处理。(本文来源于《湘潭大学》期刊2010-10-30）
陆海鹰,陈兴[6]（2010）在《论基于知识型的中小型企业客户关系管理》一文中研究指出简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具体的实施方法加以阐述。(本文来源于《现代商贸工业》期刊2010年07期）
刘亚萍[7]（2009）在《电子商务与知识型客户关系管理探究》一文中研究指出电子商务正改变着现代商业的面貌。2006年,仅B2C这个电子商务的一小块所创造的价值就超越了银行、航空和医药这几个行业的总和,B2B交易占据了世界电子商务的大部分份额,知识与关系在电子商务中得到前所未有的重视。(本文来源于《科学大众》期刊2009年05期）
马凯旋[8]（2009）在《知识型客户关系管理中的信息技术应用研究》一文中研究指出随着商业环境逐渐向知识密集型转变,知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要,将知识管理应用于CRM(客户关系管理),使之具有知识性、分析性的特点,增强了企业对客户的识别、交流以及保持,同时信息技术的发展也为KCRM(知识型客户关系管理)的应用提供了技术上的保障和支持。因此探讨如何有效地将信息技术应用于KCRM,充分发挥KCRM对客户关系的管理,就显得十分有意义。(本文来源于《企业技术开发》期刊2009年04期）
郭迎春[9]（2009）在《知识型客户关系管理研究》一文中研究指出企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过渡到营销服务。建立知识型客户关系管理系统,优化客户服务,是实现以"客户为中心"的经营理念的重要途径。文章讨论了知识挖掘和知识管理的过程以及其在客户关系管理中的应用。(本文来源于《生产力研究》期刊2009年02期）
秦燕,孙福权,陈廷斌[10]（2008）在《基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究》一文中研究指出供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用.(本文来源于《陕西科技大学学报(自然科学版)》期刊2008年06期）
知识型客户关系管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着知识经济的到来,在客户关系管理(CRM)中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文从CRM与KM理念的联结、KCRM的定义和特征对知识型客户关系管理进行概述,进一步分析KCRM的基本过程,最后构建KCRM的架构模型,并从功能层次和管理两个角度进行分析,为知识型客户关系管理的研究提供参考。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
知识型客户关系管理论文参考文献
[1].王丹.知识型客户关系管理探析[J].科技创业月刊.2015
[2].叶丽莎.知识型客户关系管理探析[J].知识经济.2014
[3].杨科.知识型供电企业客户关系管理研究[J].科技创新导报.2013
[4].徐克希,王利.知识型客户关系管理业务流程的构建[J].现代金融.2012
[5].黎明虎.知识型客户关系管理在湖南大北农的应用研究[D].湘潭大学.2010
[6].陆海鹰,陈兴.论基于知识型的中小型企业客户关系管理[J].现代商贸工业.2010
[7].刘亚萍.电子商务与知识型客户关系管理探究[J].科学大众.2009
[8].马凯旋.知识型客户关系管理中的信息技术应用研究[J].企业技术开发.2009
[9].郭迎春.知识型客户关系管理研究[J].生产力研究.2009
[10].秦燕,孙福权,陈廷斌.基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究[J].陕西科技大学学报(自然科学版).2008