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摘要：在企业管理中应用质量管理体系，具有多方面的价值，有利于提升企业发展速度。针对具体落实过程存在着一些明显的问题，需要在不断优化企业管理流程，明确企业岗位职责，加大对质量管理体系的关注力度，优化企业发展条件，确保其能够规范落实。本文主要对完善质量管理体系的主要措施探讨进行了分析研究。
关键词：企业管理；质量管理体系；完善措施
引言
随着社会和经济的飞速发展，加剧了各行各业的市场竞争，企业的生存压力越来越大，而竞争的关键在于企业输出产品的质量，所以质量是企业的生命，是企业参与市场竞争的必要条件，是企业获取成功的重要因素。用户通过产品质量来评价企业的优劣，对企业建立信心。为了提高产品质量，提高企业自身的管理水平，提高市场占有率，所以越来越多的企业进行了质量管理体系的认证。虽然认证企业数量越来越多，但是却与标准贯彻的效果不成正比。企业获得质量认证，只能说明其具有一定保证质量的能力，如何才能贯彻质量标准，加强企业质量管理水平，提高产品质量，增强市场竞争力是必须重视的核心问题。
1质量管理体系在企业管理中的作用分析
对于质量管理体系的有效应用，已成为所有企业管理人员的共识。运用好质量管理体系，具有多方面的优势，具体作用表现如下：
1.1有助于发展客户资源
对于企业管理中质量管理体系的有效应用，其最为主要的一个目的就是确保企业产品的高质量，在此基础上，更好地赢得客户的认可，让客户对企业产品更加信任，有助于企业在未来发展中较好获取更加丰富的客户资源，从而促进企业在未来具有更好的发展速度，在激烈的市场竞争中，保证企业能够取得更强的实际效益。目前，客户选择公司产品的一个重要指标就是查看公司是否获取了质量体系认证，这是企业引入质量管理体系的一个重要原因。
1.2规范企业运营流程
在现阶段企业发展运营中，因为涉及到的内容越来越多，管理的复杂性也越加突显，在实际管理过程中出现的问题几率较大，由此引发的事故屡见不鲜。基于此，为了保证企业运营管理更为高效流畅，提升规范性效果，适时引入质量管理体系是行之有效的手段，能够较好地实现企业内部管理职责的明确划分，保障管理监督更为有序合理，程序更为规范，管理更加优化，确保资源和人员的高效运用。
1.3有助于国际间合作的发展
在经济全球化发展的大趋势下，越来越多的企业寻求国际间合作的发展之路，这就要求企业必须从自身运营入手进行调整改进，以适应国际间合作的基本要求。现阶段国际贸易中依然存在着较多的贸易壁垒，这对企业开展国际贸易形成了一定限制，而借助于质量管理体系能够较好地解决这一问题，促使企业产品能够更好地符合国际贸易条件，遵守共同的标准和规范，促进相互间的合作与交流。
2企业质量管理体系建设和运行中存在的问题
企业质量管理体系建设和运行中会存在诸多的问题，究其共性问题，认为主要有以下几点。
2.1没有建立质量管理体系所必须的流程体系
企业管理的过程是一个调动各方积极性、综合运用各类资源、实现工作成果最优化的过程。这一过程中的各项工作必须要有明确的分工和流程支持。很多企业在质量管理体系建设中，没有按照流程管理的方法去建设质量管理体系所必需的，完成一个完整业务行为的过程体系，即端到端的流程体系，体系建设成果仍停留在体系文本建设的成果上。如果一个企业没有建立自己端到端的核心业务流程，则有可能会致使其业务主线不清，同时导致保证质量的管理与质量活动无法变成流程中的一个活动融入到流程中，最终导致质量管理体系要求仅仅只是一个文件，体系文件的运用与实际工作结合不紧密的情况出现；另外，由于没有端到端的核心业务流程，企业通常会用不成体系的制度来代替核心业务流程，这样一来，制度也是以要求的形式出现，从而导致所发生的质量问题不知道该由谁负责，是哪个领导或主管的责任的情况，最终体现为管理层次不清。
2.2没有根据企业运营管控模式来建立质量责任体系
流程体系明确了为实现目标所要开展的任务和活动，运营管控模式决定了流程执行中的责任主体，也就是质量的责任体系，不同的运营管控模式会对流程的执行及效率产生巨大的影响。很多企业在进行质量体系建设时，没有根据企业实际的生产、经营和管理过程，明确流程和过程活动的拥有者（责任主体）及其质量责任，没有把同质量直接有关的各项工作与业务工作相结合，致使质量工作与业务工作不能形成有机的整体，甚至在发现质量问题时也找不到责任主体。
2.3企业内部没有形成有效的改进机制和改进氛围
质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强可以满足质量要求的能力。持续改进总体业绩是每一个企业永恒的追求。虽然很多企业在质量管理体系建设过程中也在文件和日常质量管理中，按照标准要求通过审核结果、数据分析、纠正、预防措施和管理评审等，持续改进质量管理体系的有效性，但是，由于没有真正地认识到持续改进对加强管理、提高效率和效益的作用，因而没有形成全员、全要素、全过程的改进机制和改进氛围，使得管理评审、数据分析、纠正和预防措施等工作仅仅是走过场而已，进而使得改进工作难以系统、有效地开展；改进工作没有计划性，处于无序的状态，最终导致改进工作成为了一项头疼医头、脚疼医脚和一朝一夕的短期工作，无法真正地起到持续改进的预期作用。
3完善质量管理体系的主要措施
3.1正确认识质量体系认证
虽然很多的企业取得了质量管理体系认证，但是认证并不代表质量问题就可以完全解决，企业能够通过认证说明企业在质量管理方面达到一定的要求，取得一定的成绩只是企业质量管理的一个新起点，未来贯彻标准的工作才是重点。所以企业仍然需要不断地努力，提高质量管理水平，改善产品的质量，提升企业自身在市场竞争中的位置。
3.2领导重视与员工参与相结合
企业的高层领导应转变身份，成为企业经营的策划与推动者，充分重视企业质量管理体系的建立及运用，在企业中形成良好的氛围，安排定期的针对质量管理体系的培训学习和运用。将质量管理意识植入员工的思想观念当中，再通过其自身的质量观念来控制其质量行为，达到提升产品质量的目的，进而上升为通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的企业文化，利用集体的力量推动企业进步，使质量管理体系的实施取得良好的效果。
3.3保证质量管理的持续改进
3.3.1提高产品质量
通过质量管理体系在企业的准确运用及企业根据发展需求对体系的更新和改进，都是提高企业产品质量，带动企业经济效益的良好措施，可推动企业在激烈的市场竞争中发展壮大。在质量目标实施过程中，还应结合管理评审，寻找质量目标的改进机会和变更需要。
3.3.2完善质量体系文件
企业应根据市场变化及对标准理解的不断深入逐步完善自身的质量体系文件，目的是针对问题，实施纠正措施，保证质量体系文件的准确性和可操作性，从而提高体系运作效率，保证输出产品质量，实现企业经济效益的增长。
3.4注重营造企业文化
对于优化企业未来发展，营造企业文化方面也是比较重要的一环，对有效执行质量管理体系具备较强的支持作用。基于此，应该在企业发展中营造积极向上的文化氛围，形成良好的凝聚力和向心力，促使员工更好地服务于企业，为企业贯彻落实质量管理体系献计献策。此外，在企业文化营造中，还需要促使企业文化较为地符合企业发展需求，注重对于自律和专业性的关注。针对一些发展国际贸易的企业，也需要努力构建国际化视角，拓宽企业管理人员以及基层员工的发展眼界。
3.5要求最高领导直接参与。
质量管理体系在企业管理中的有效应用，需要最高领导的直接参与，保证相关政策和指导文件的有效贯彻落实，这是对于质量管理体系高度重视的基本手段。此外，在最高领导的参与过程中，很多审核工作也需要由最高领导签字确认，形成顺畅、理想的上下沟通渠道，更好地优化企业内部管理流程，为质量管理体系的执行营造理想条件。
结束语
综上所述，如果企业分别构建多套管理体系，就会出现机构较多、人员重复设置以及浪费资源的现象。因此，应该构建一体化的管理体系，从而既能够对人力资源进行合理分配，同时也能保证企业的管理部门实现优化。另外，三标一体管理体系也具有较强的兼容性。因此，此种管理体系有利于推动企业的可持续发展。
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