张鸣欧阳蓓蕾
（新疆阿克苏地区第一人民医院重症医学科新疆阿克苏843000）
【摘要】目的对护患沟通技巧在医院重症医学科患者及家属中的应用情况进行分析。方法科室于2012年8月对护理人员进行护理培训，对实行护理培训前后科室收治的160例住院患者或家属进行满意度调查，并对患者及家属满意度进行分析比较。结果实行护理培训后的问题发生率明显降低，且患者及家属的满意率较前有明显提高。结论在重症医学科护理中运用护患沟通技巧有利于改善患者及家属的护患关系，提高满意率，值得在重症医学科护理中加以实践运用。
【关键词】护患沟通技巧重症医学科护理
【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0195-02
为配合医院优质护理服务的开展，于2012年5月我科成为院优质护理服务的示范病房，以及随着医疗条件的改善、患者的需求也随之提高，在医患间的沟通中，医护人员的语言艺术显得尤为重要[1]。在日常工作中重症医学科收治的患者病情较重，危重程度较高，而且患者都是无家属陪护，这些都给患者及家属造成很大的心理压力。在日常的护理中，如何实现护患间良好的沟通，是相当重要的护理环节。在护理的过程中，护士的许多言行举止都可能对患者或家属产生一定的影响以及不必要的误会，所以掌握必要的护患沟通技巧在护理活动中变得越来越重要[2]。本次实验旨在对实行护理过程中进行护患沟通技巧培训前后的患者满意度进行调查，并分析护患沟通技巧在重症医学科护理中的运用，具体试验报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料科室于2012年8月实行护理培训；实验人群为实行护理培训前后科室收治的各160例住院患者进行满意度调查；实行护理培训前的160例患者为对照组人员，包括103例男性患者，57例女性患者，患者的年龄为44.7±2.5岁，患者的平均住院天数为12.8±1.5天；实行护理培训后的160例患者为试验组人员，包括99例男性患者，61例女性患者，患者的年龄为42.3±1.9岁，患者的平均住院天数为10.3±2.2天。
1.2护理方法
1.2.1对照组对照组患者在住院过程中还未进行护患沟通技巧的培训，护患间沟通为一般沟通方式，无其他外界因素介入。对照组患者于出院前两天内，由护理人员指导对本次住院期间重症医学科护士工作情况的满意度做出评价。
1.2.2实验组科室于2012年8月对科室护理人员实行专业护理培训，具体内容包括:(1)明确护士的工作职责、完善自身服务态度，制订并认真落实科室根据病人专科疾病特点制订的专科护理服务项目内容：明确重症医学科护理人员的工作职责，提高护理人员自身素质在护患沟通中重要性。通过有针对性的对护理人员进行培训，使护士能够在日常护理工作中做到认真负责、充分尊重患者，并能亲切的对待家属的提问，增强患者对护理人员的信任度。(2)根据科室性质制订临床路径，对每一位重症患者在入科的第一时间得到有效的抢救及救治，以提高患者抢救成功率，提高家属对科室工作的认可。(3)加强对患者的关怀程度：由于患者病情较重，且无家属陪护，这些因素均可以影响患者的心情，不利于疾病的康复，要求护理人员加强对患者的关怀程度，主动与患者多沟通、交流，及时解决患者的需求。(4)学习表情、手势、肢体接触等非语言沟通技巧：由于重症患者病情危重，经过积极抢救救治以及采取必要的抢救手段后，大部分患者如气管插管、气管切开的患者意识恢复后但暂时失去语言表达能力，特特针此类有意识无语言表达能力患者，科室制订手语的交流，以及写字板服务项目解决患者的需求，实现对患者的关怀。
1.3评估方法两组患者均于出院前两天内，由相关人员指导对本次住院期间重症医学科护士工作情况的满意度做出评价，评价的标准分为满意、一般和不满意三种。
1.4统计学分析利用统计学软件SPSS13.0对数据进行分析，使用X2检验对数据进行比较。P<0.01时，数据具有统计学方面的意义。
2结果
2.1实行护理培训前后存在的问题科室实行护理培训前，存在的问题多有：语言表达不当、专业术语较多、护理人员态度生硬、沟通技巧缺乏等情况，在实行护理培训后，该问题较之前有明显缓解。（见表1）
表1实行护理培训前后存在的问题
3讨论
护患沟通是护理人员需要掌握的一门服务艺术，它是改善护患关系、加强相互间理解和信任的重要桥梁，通过合理有效的护患沟通，可以给患者提供一个相对温馨的治疗环境，有利于增进彼此的信任，提高护理的质量和水平。[3]
护患沟通技巧的运用一般包括以下几方面：对护理人员职责意识和技能的强化，以给患者留下一个相对良好的印象，护患间进行合理有效的沟通，引导患者积极参与护理过程，从而及早康复；正确运用语言交流技巧以及非语言交流的技巧，以减轻患者及家属的负担[4],充分地尊重和重视患者。
本次实验旨在对护患沟通技巧在重症医学科护理中的应用情况进行分析。通过分析可以发现，实行护理培训后的问题发生率明显降低，且患者的满意率较之前有明显提高。因此可以认为，在重症医学科护理中运用护患沟通技巧有利于改善护患关系，提高患者满意率，值得在重症医学科护理中加以实践运用。
参考文献
[1]叶雪花，叶学英，叶小娜.浅谈护患沟通的艺术[J].中国医学工程，2010，18（3）：161-162.
[2]杨丰慧.护患沟通684例分析[J].中国误诊学杂志，2008，8（5）：3482.
[3]罗兰霞，楮玲玲.护患沟通技巧在在护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27：8-10.
[4]平亚俊.护患沟通的重要性及交流技巧[J].基层医学论坛，2010，14（11）：1012.