导读:本文包含了服务互动质量论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:供回水温度,供热量,管网改造,累计流量,分户计量,实时在线监测,瞬时流量,供热站,管网老化,数据技术
服务互动质量论文文献综述
吕晟君[1]（2019）在《不管啥原因 首先解决达标供暖问题》一文中研究指出【本报讯】（兰州日报社全媒体吕晟君）结合“不忘初心、牢记使命"主题教育，11月3日，市供热服务中心、市热力总公司的嘉宾走进《落实进行时》栏目直播间，就目前市民关注的供暖质量、管网改造、供热缴费等方面的话题进行互动。兰州市智慧供热运行监督管理平(本文来源于《兰州日报》期刊2019-11-04）
刘晓芳[2]（2019）在《及时跟进存在问题 确保群众合法权益》一文中研究指出【本报讯】（兰州日报社全媒体刘晓芳）6月30日，兰州市卫生健康委员会有关负责人带领相关处室工作人员，走进兰州广播电台《落实进行时》直播现场，共同就我市各级医疗卫生服务、公共卫生防疫、医疗质量以及全市妇幼卫生等方面的工作，与听众、观众及网友展开互动交流(本文来源于《兰州日报》期刊2019-07-01）
吴江鑫[3]（2019）在《基于公共图书馆的用户间互动对感知服务质量的影响研究》一文中研究指出在服务营销领域中,服务质量一直被认为是最重要也是最为热点的问题。随着竞争的日趋激烈,服务行业将感知服务质量看作是行业寻求发展与突破的关键性因素。越来越多的学者通过研究证明,用户间互动作为服务行业中广泛存在的现象,是影响用户感知服务质量的一个重要因素,并且已有研究提出可以从用户间互动这一视角来对感知服务质量进行研究。图书馆作为传统的服务行业,在互联网与传媒技术的发展下面临着巨大的挑战,如何改善服务质量也是图书馆面临的一个重要问题,目前已经有研究证明在图书馆内存在大量的用户互动行为,因此本研究选择公共图书馆作为本次研究的立足点,通过实证调查来对公共图书馆中用户间互动对感知服务质量的影响问题进行探究分析,在继承前人研究的基础上希望对这一问题有更深入的研究。首先,介绍了本研究的现实和理论背景,指出研究的意义并对本研究过程中具体使用的研究方法和内容做了具体阐述。而后在整理收集与用户间互动、感知服务质量以及用户兼容性概念相关的基础上提出了本研究的研究假设并架构了本研究的理论框架模型。最后,通过问卷调查的方式获得了399份有效数据,利用SPSS24.0和Amos软件对所收集到的399份数据进行分析,并得出下列研究结果:(1)公共图书馆用户间互动行为对感知服务质量的评价有显着影响。其中不良行为对感知服务质量评价的服务感受、图书馆环境和信息控制均显着负相关,友好行为对感知服务质量评价的服务感受、图书馆环境和信息控制均显着正相关;(2)公共图书馆用户间互动行为对用户兼容性产生影响,其中不良行为负向影响用户兼容性,友好行为正向影响用户兼容性;(3)用户兼容性在公共图书馆用户间互动对感知服务质量的影响过程中发挥部分中介的作用。其中用户兼容性在不良行为对服务感受、图书馆环境和信息控制的影响过程中以及友好行为对服务感受和图书馆环境的影响过程中均发挥了部分中介的作用。基于实证调查的分析结果,本研究对图书馆的管理提出了以下两点建议:合理引导用户行为;进行用户兼容性管理,提高用户互动质量。同时在文章的结尾部分也说明了本研究的局限性,并对图书馆关于用户间互动行为的研究做出了展望。(本文来源于《山西大学》期刊2019-06-01）
王恒伟[4]（2019）在《武城县政协推动提案工作提质增效》一文中研究指出本报讯 武城县政协以提高提案质量为基础，以增强提案办理实效为目标，以提高服务水平为手段，突出协商理念，凝聚各方共识，梯次推进提案选题撰写、交办督办、跟踪落实等各项环节工作，提案工作整体水平不断提升。打牢基础，提高提案质量。武城县政协对提案征集工(本文来源于《联合日报》期刊2019-01-07）
[5]（2018）在《打造可互动的现代产品质量检测及标准化服务平台》一文中研究指出国家洗涤用品质量监督检验中心(以下简称"中心")是国家认证认可监督管理委员会授权设立的国家级产品质量检验中心,同时承担着SAC/TC272全国表面活性剂和洗涤用品标准化技术委员会、SAC/TC395全国食品用洗涤消毒产品标准化技术委员会秘书处的工作。多年来,中心作为国家级第叁方产品质量检测机构及行业标准制定机构,为行业的健康发展发挥着积极的推动作用。(本文来源于《中国洗涤用品工业》期刊2018年08期）
黄少如,肖斌[6]（2016）在《高校图书馆虚拟互动服务质量模型构建》一文中研究指出读者对图书馆服务的满意程度是评价图书馆服务质量优劣的重要参考标准。本文基于39所985高校的图书馆官网主页的互动服务栏目与内容的调查基础上,分析、比较SERVQUAL与Lib QUAL+~评价模型用于虚拟互动服务质量评价的不足之处,从而提出构建Inter QUAL互动服务质量评价模型,并对其构建原则、维度、指标、效用等进行探讨。(本文来源于《图书馆理论与实践》期刊2016年08期）
程秀娟[7]（2016）在《基于顾客互动的服务质量改进研究——以开封市南书店街新华书店为例》一文中研究指出互联网数字时代引发图书发行业对线上线下营销活动的大变革,服务质量的提升有着重要意义。引入顾客感知服务质量维度来分析顾客互动与服务质量的关系,建立了顾客互动与服务质量的关系模型图。运用朱兰叁部曲质量改进方法,分析开封南书店街新华书店存在的服务质量问题及主要原因,构建了基于顾客互动的新华书店服务质量改进模型,并提出应实施以读者为导向的服务策略、沟通策略、营销策略和店堂管理。(本文来源于《廊坊师范学院学报(自然科学版)》期刊2016年02期）
李肖瑞[8]（2015）在《图书馆信息服务互动的质量和控制措施——图书馆信息服务互动的质量和控制措施》一文中研究指出近年来,随着国民经济的发展和人民生活水平的提高,人们对自身素质的要求不断增加,这一现象的出现,一个直接的结果是图书馆的不断增加。书籍能够陶冶情操,而图书馆作为服务性机构,更是以满足读者需求为己任。本文主要从信息服务互动的概念、类型和控制措施叁个方面进行研究。(本文来源于《郧阳师范高等专科学校学报》期刊2015年04期）
顾迎天[9]（2014）在《基于政府购买居家养老服务质量的政社互动关系研究》一文中研究指出我国当前面临日益严峻的老龄化、高龄化问题,老年人群体的养老服务需求呈现多元化、专业化的增长趋势,以家庭养老及机构养老为代表的传统养老模式难以满足日益增长的养老服务需求。居家养老模式作为新型养老模式应运而生并受到大力推广,政府购买服务服务成为居家养老模式中重要的服务提供方式。然而,由于我国社会组织对政府依附程度较高,政社边界不清,政府购买居家养老服务中存在政社互动关系问题。因此,为寻求政府购买居家服务中质量最优的政社互动关系,笔者采用实证研究方法,验证政社合作关系的市场化是否有利于服务质量的提升,以期探索制度层面的优化路径。通过对政社互动关系的文献归纳分析,本文选择合作主义理论,作为我国政府购买居家养老服务中的理论视角。为验证政社互动关系的市场化是否能够优化居家养老服务质量的研究假设,本文对两大核心概念——政社互动关系与服务质量,进行概念操作化。首先,基于文献分析,构建政社互动关系分类的二级维度体系,将现有的政社互动关系分为市场化程度由低至高的依附性、委托性、契约性叁种合作关系模式；其次,引入SERVQUAL顾客满意度测评模型,将服务质量的测量操作化。本文采取实证研究方法,以S市J区为场域,对J区范围内所有13家不同类型政社互动关系下的社会组织进行服务质量测评的问卷调查。通过单因素方差分析、多重比较检验、相关性分析等统计学研究方法,笔者验证得出结论：政社互动关系对居家养老服务质量有显着的影响；且政社互动关系的市场化能够优化居家养老服务质量；服务质量的排序依次为：契约性合作关系、委托性合作关系、依附性合作关系。基于实证分析结论,政府应当在购买服务中推行契约性的政社合作关系,并为居家养老服务社会组织构建统一的市场竞争平台。笔者首先从市场化角度指出政社互动关系的优化路径,及制度保障建议；最后,除市场化外,指出应当优化居家服务资源动态市场供需平衡,将当前“政府主导”的购买模式转变为“用户需求导向”的模式,建立多元化、层次化的居家养老服务机构供给网络。(本文来源于《华东理工大学》期刊2014-12-07）
杨怀天[10]（2014）在《服务互动对关系质量及交叉购买意愿的影响研究》一文中研究指出面对市场环境的日益复杂化、行业平均利润率的持续下降以及消费者购买行为的深刻变化,新顾客越来越不容易被零售企业所吸引,而且对以零售企业来说,吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客成本的5倍。因此,零售企业应该将重点放在现有顾客上,通过增加现有顾客的购买数量,促进现有顾客重复购买或者持续购买企业的其他产品来获得利润,学术界将顾客购买同一企业的其他产品或服务的行为称为交叉购买。同时,如何提高服务质量,建立良好的客户关系成为零售企业需要解决的问题。零售供应商与消费者进行交易消费活动过程中会产生互动,都会影响双方接受或传送服务的感受。在互动过程中,消费者会对接收到的服务进行评价,根据服务互动或者说是消费者与企业互动的时间内的感受形成正面或者负面的评价,正面的评价会形成满意、信任等正向感知,进而与服务提供者建立良好的关系,最终影响其购买行为。因此,服务互动可能对顾客与企业之间的关系质量有所影响,从而进一步影响交叉购买。本文研究聚焦于服务互动、关系质量以及交叉购买叁者之间的关系,并构建了叁者的理论模型。选取相关领域的经典量表,根据专家访谈内容并结合零售行业对量表加以修改,以大型超市和百货商店的顾客作为问卷调查的对象,共收集266个样本,利用SPSS21.0进行统计分析,根据分析结果得到本文出研究结论。本文研究结论如下：(1)服务互动对关系质量有显着的正向影响,其中顾客与销售人员的互动和顾客之间的互动能够显着的正向影响满意、信任和承诺,顾客与店铺的互动只对满意和信任具有显着的正向影响,不能够显着影响承诺。(2)服务互动对交叉购买有显着的正相影响,其中顾客与销售人员的互动、顾客与店铺的互动、顾客之间的互动均对交叉购买具有显着的正向影响。(3)关系质量对交叉购买有显着的正相影响,其中满意和信任对交叉购买具有显着的正向影响,而不能够显着影响承诺。(4)关系质量在服务互动与交叉购买的关系起中介作用,其中满意和信任起部分中介作用。根据本文的研究结论,为传统零售企业如何促进顾客进行交叉购买提出以下建议：第一,重视服务互动,并努力提升服务互动质量,对员工进行培训以提升其素质,针对目标顾客设计店铺,引导顾客之间进行直接或者间接的良性互动。第二,改进与顾客的关系质量,使顾客获得满意,增强顾客信任,发展颐客承诺。(本文来源于《东北财经大学》期刊2014-11-01）
服务互动质量论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
【本报讯】（兰州日报社全媒体刘晓芳）6月30日，兰州市卫生健康委员会有关负责人带领相关处室工作人员，走进兰州广播电台《落实进行时》直播现场，共同就我市各级医疗卫生服务、公共卫生防疫、医疗质量以及全市妇幼卫生等方面的工作，与听众、观众及网友展开互动交流
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务互动质量论文参考文献
[1].吕晟君.不管啥原因首先解决达标供暖问题[N].兰州日报.2019
[2].刘晓芳.及时跟进存在问题确保群众合法权益[N].兰州日报.2019
[3].吴江鑫.基于公共图书馆的用户间互动对感知服务质量的影响研究[D].山西大学.2019
[4].王恒伟.武城县政协推动提案工作提质增效[N].联合日报.2019
[5]..打造可互动的现代产品质量检测及标准化服务平台[J].中国洗涤用品工业.2018
[6].黄少如,肖斌.高校图书馆虚拟互动服务质量模型构建[J].图书馆理论与实践.2016
[7].程秀娟.基于顾客互动的服务质量改进研究——以开封市南书店街新华书店为例[J].廊坊师范学院学报(自然科学版).2016
[8].李肖瑞.图书馆信息服务互动的质量和控制措施——图书馆信息服务互动的质量和控制措施[J].郧阳师范高等专科学校学报.2015
[9].顾迎天.基于政府购买居家养老服务质量的政社互动关系研究[D].华东理工大学.2014
[10].杨怀天.服务互动对关系质量及交叉购买意愿的影响研究[D].东北财经大学.2014
标签：供回水温度; 供热量; 管网改造; 累计流量; 分户计量; 实时在线监测; 瞬时流量; 供热站; 管网老化; 数据技术;