武汉亚洲心脏病医院湖北武汉430000
摘要：目的：探索护理人文关怀教育的新途径。方法：选30名江汉大学亚心分院护理专业二年级学生参加武汉市亚洲心脏病医院门诊患者满意度调查活动，在护生调查活动前后，采用美国护理学家Nkongho编制的关怀能力评价量表（CaringAbilityInventory，CAI）两次对护生进行关怀能力测评；调查该组学生参加门诊满意度调查后人文关怀能力的变化。结果：该组学生在参与门诊满意度调查后的人文关怀能力得分显著高于体验前（P<0．05）；结论：护生参加满意度调查活动可以有效提高护生的人文关怀能力，激发学习热情，为建立人文关怀能力的临床培养路径提供参考依据。
关键词：护生；满意度调查；人文关怀能力
护士人文关怀能力是人文素养的重要组成部分，是护士的核心能力之一。但很多护生进入临床工作缺乏人文关怀精神，在工作中不会对患者进行人性化关怀，对患者态度生硬，言行未顾及患者的心理感受，从而使护患两者的距离越来越远。因此，护士人文关怀能力的培养，逐渐成为护理教育的一项重要内容。人文关怀能力不是与生俱来的，而是个体在环境的促进和教育的引导下，逐渐形成和不断提高的。学者Kermaｎsaraｖi提出理论教育、临床实践和护生的自身素养发展并不统一，强调护生的全面发展需要教育者的引导作用。不同的实践形式在护生人文素质培养中的作用也不尽相同。
1对象与方法
1.1对象
参加满意度调查的学生调查员由江汉大学心血管实验班涉外护理65名同学自愿报名，方便抽样出30名二年级学生，均为女性，年龄（20.124-0.23）岁。
1.2方法
1.2.1问卷调查
采用美国护理学家Nkongho编制的关怀能力评价量表（CaringAbilityInventory，CAI）’4，该量表共37个条目，包括3个维度，分别为：理解（评价学生对关怀的认知程度）、耐心（评价学生的耐性和韧性）、勇气（评价学生主动关心自己、他人以及应急处理问题的能力）。采用Likert7级评分法，从“非常赞同”到“完全反对”，分别赋值为1．7分，其中13条反向评分，24条正向评分。总分<190．29分，表示关怀能力较低；190．29—211．12分，关怀能力处于中等水平，>211．12分，表示关怀能力较高。自行设计调查问卷，包括“提高了沟通能力及人际交往能力”、“督促自我学习护理技能”、“增强个体化关怀护理能力”、“增加从事护理工作的信心”等条目。调查该组学生参加门诊满意度调查活动对关怀能力影响的效果评价，共发放问卷30份，回收有效问卷30份，有效回收率为100％。
1.2.2统计学方法
采用SPSS17．0对数据进行统计分析，计数资料采用百分比表示；计量资料采用均数±标准差表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
相对于参加满意度调查前，30名护生在总分和理解、勇气、耐心三个纬度的得分均有明显提高，差异具有统计学意义均P<0.05（见表1）。护生参与门诊满意度调查评价如下（见表2）。
3讨论
3.1参加患者满意度调查有助于提高学生的沟通能力，护患沟通能力是护理服务中最基本的技能，也是适应工作岗位、社会环境的需要。研究表明，通过组织学生开展护理实践活动，可以提高学生的沟通能力．尤其是语言表达能力、处理人际关系能力。调查的对象主要是门诊患者，多是匆匆来院看病、做检查，很多患者都不愿接受调查。对此．调查员要在最短的时间内用不同的办法说服患者，抓住并解决患者拒绝的主要矛盾，这样．学生有机会把学到的理论知识应用于实际．将学到的书本知识与实践环境结合，互相参照、比较，在实际运用中理解、消化、巩固和丰富课堂知识。
3.2参加患者满意度调查有助于督促自我学习护理技能，提高分析和解决问题的能力。“90后”护生，对家庭和学校的依赖性较强，缺乏独立克服困难、解决问题的能力。学生调查员在调查过程中遇到的主要困难有：患者年老、耳背、文化程度不高、不合作等。而且在具体调查过程中，可能会出现一些新问题、新情况，需要调查员独立思考、灵活应变。部分患者容易在调查中询问医学问题，如对于检查结果的辨认及疾病知识的了解，需要调查员借助指导老师的帮助给予患者正确的回答，在与患者的接触中观察到门诊工作人员如何去专业解答，如何将医学知识短时间通俗易懂的向患者讲解，督促同学向老师学习护理技能、自发学习、自主思考，提高独立分析及解决问题的能力。
3.3参加患者满意度调查有助于学生了解护理工作、强化专业认知，增加从事护理工作的信心。学生在校时接受过系统的知识学习，对于理论知识的记忆已较熟练。但由于局限于学校的学习和生活，对于临床等工作岗位鲜有了解。本次调查提供了走进医院、接触医院的机会，不仅有助于学生了解护理工作环境、工作内容和工作性质，还可以丰富他们的社会阅历、拓展视野。
4小结
实践证明，参加患者满意度调查等与学生所学专长、其他相关的社会文践活动，对提高学生的人文关怀能力有积极的影响。随着优质护理的推行，护理人文关怀的深入，高职护理教育要运用现实的临床工作环境，引发学生思考、分析、探究，通过调查、讨沦、访谈等活动．在合作和分享中丰富、扩展、应用所学的知识和技能，使学生有效地感受关怀、实践关怀、体现关怀，从而使之掌握关怀的技能，提高其关怀能力。
参考文献：
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