（福建省漳州市第175医院福建漳州363000）
摘要：随着社会的快速发展，临床医疗及护理技术得到快速，使广大患者得到较好的服务。然随着人们生活水平的快速提高，人们对护理的要求也在不断提高，这就要求日常护理工作不断创新和完善，以更好地满足患者对护理服务的需求。
关键词：人性护理；骨科；医学；应用；
一、资料与方法
（一）研究方法
1、研究资料
选取2013年7月~2015年8月在浙江省舟山市中医院骨科工作的护理人员作为护理管理价值观察对象，共53名，均为女性；年龄20~48岁，平均（34.7±2.4）岁；护士13人，护师26人，主管护师13人，副主任护师1人。骨科共有病床170张。2013年7月~2014年7月的骨科护理工作采用常规化管理，2014年8月~2015年8月采用人性化管理。常规护理管理阶段和人性化护理管理阶段期间的护理人员不变，人员结构平衡稳定；两个管理阶段的目标病房、工作负荷、人力资源、患者疾病种类及病情经比较，无明显变化。
2、研究方法
2013年7月—2014年7月对骨科的护理工作采用常规管理，包括按照标准流程管理护理质量、定期对护理工作进行考核等。2014年8月~2015年8月对骨科的护理工作采用人性化管理，具体方法如下。
（1）构建具有人性化特征的护理管理流程
根据骨科护理工作的特点采用四阶段的方法管理护理流程，具体方法如下：患者入院时护理人员要主动接待，并面带微笑向患者介绍医院环境，主动引导患者或其家属办理相应手续。术前将配合要点告知患者，同时适当说明术后康复计划，对患者及家属提出的疑问要一一耐心解答。术后提供精心护理，主动安慰和鼓励患者。在出院后选择适当的时间进行回访。此外，将人性化理念融入护理目标、临床护理操作、环境管理、健康管理和人员管理。
（2）应用具有人性化特点的生理、心理护理模式
疼痛是骨科患者面临的常见生理问题，需采用有效的方法减轻患者的疼痛感。指导患者适当减慢呼吸频率，保持深呼吸状态，以放松躯体与缓解疼痛感。将疼痛原因告知患者，或将宣教手册发放给患者及家属，教会患者自主评估疼痛感，以便躯体出现异常状况时能够及时通知医护人员。在心理护理方面，注意疏导患者存在的悲观、失望等心理反应，鼓励患者积极进行早期锻炼，帮助患者树立康复治疗的自信心，确保患者能够主动配合治疗及护理。
二、人性化护理在医院骨科护理中的应用情况
（一）护理人员的专业素养和护理技能得到有效改善
正如上文所述，当前一部分医疗机构中的护理人员在专业知识和护理技能上还比较薄弱，因而这些护理人员也未能形成正确的人性化护理理念。也为护理人员能够在遇到紧急情况时，能够妥善、快速、准确的处理好相关事务打下基础。除了进一步提高护理人员的专业素养之外，护理人员还需对自身面貌给予足够的重视。
护理工作作为一种直接与患者接触的服务工作，护理人员必须要做到起码的仪表整洁、举止端庄、行为礼貌，在面对患者及家属的时候，能够面带微笑为患者提供服务，并能够始终以耐心的心态帮助患者及家属解决治疗期间的困难等。因此，对护理人员进行亲和力的培训可以较好的提高其“以人为本”服务意识的同时，还能给予患者以家人般的温暖，让患者能够在和谐温馨的环境氛围中进行治疗和病情的恢复，提高患者对护理工作的总体满意度。
（二）建立起患者与护理人员之间的良好关系
护理人员与患者建立和谐融洽的护患关系是人性化护理能够真正落到实处的一个重要基础，护理人员不仅仅是为患者提供专业技术支持的工作人员，更是能够为患者提供帮助、为其排忧解难的朋友，而护理人员真正的接受了自己的这份工作，真正懂得了这份工作的职责和使命，才能更好的做好骨科患者的护理工作。此外，护理人员在与患者进行沟通交流时，也要选择合适的语言表达对患者交代病情状况及注意事项等，让患者能够充分的感受到在此过程中被尊重、被重视，以进一步改善护患关系。
（三）护理人员注重对患者进行健康教育
由于每位骨科患者的基本身体状况、生活习惯以及病情都是具有差异的，因而护理人员应当根据每位患者的实际情况，为其制定合理的健康教育内容。患者在掌握一定的健康知识之后，不但会对自身健康的恢复状况起到有利的作用，更能让患者怀抱着积极、轻松的心态去面对自己的病症。此外，对于骨科患者来说，在治疗及恢复时间需要进行合理的运动量规划，因而护理人员需要对每一阶段患者要进行的运动方式和运动量给予适当的指导。
（四）护理人员尊重患者的基本诉求及意愿
在患者治疗结束之后，一般都会让其和家属填写一份护理满意度调查表和意见表，为住院期间的护理工作提出意见和建议。护理人员应当虚心的学习患者对于护理工作的想法，并做好总结工作，以进一步完善人性化护理工作的实施，提高人性化护理质量。同时，在日常护理工作中，护理人员也要利用自身行动深入病房之中，主动了解患者的需要或需求，时刻掌握患者对于护理工作的满意程度，以做好护理方式的调整工作。
结束语
综上所述，人性化管理在骨科护理中的应用能够有效提高护理人员以及患者的满意度，对护理人员职业技能水平的提升也有着显著的促进作用，且应用后的护理成效极佳。
参考文献
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