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摘要：随着电力基础设施的不断完善，带动着电力工程不断发展，目前电力市场建设成为了我国电力改革的关键点。在这种前提下，要想使电力企业更好的发展，处理好激烈的市场竞争，就必须通过电力营销系统和管理技术，使企业本身的市场竞争力得到提高。下面我们分析电力营销系统与管理技术存在的问题，同时对实践管理方法进行了探讨。
关键词：电力营销系统；管理技术；实践问题；改进方
随着社会和经济的不断发展，目前我国各项基础设施的构建均得到了不断的健全，而电力系统的不断深化，电网的升级改造使电力企业面临的局势相当严峻，急需提高自己的竞争能力和技术水平，这就需要制订针对性的市场营销管理方案，使电力企业改革能够顺利开展，也适应市场竞争的要求。
1、概述电力营销系统及其特点
稳定的电网是电力营销开展的基础，也就是需要清洁和充分的电源，以及可靠高效的输电网、方便且形式多样的配电设施，是一种绿色优良的电力产品。应用先进技术为支持，培养一支业务素质高的维护检修队伍。确保服务优质，使停电做到公开性和时效性，构建健全的管理网络。
电力营销业绩跟踪，就是说从电力用户提出的用电申请至供电方式的施工、设计及投入后用电的跟踪服务，方便及时发现问题，并进行解决，增加用户的满意度。同时对企业电网建设也要实时跟踪了解，合理编排业务流程，及时解决相关问题。构建业务跟踪就是组建制度化的电力营销平台。而业绩跟踪就是经过平台，及时发现电力营销过程中出现的问题，找出根本原因，针对性的解决问题，构建制度化解决方案，实现规范经营。
它的运行特点具有合作性，把市场信息反馈到各部门，部门之间相互配合积极参与落实；周期性，构建年度、半年、季度和月度营销业绩跟踪与管理系统；具有公正性，以事实和数据为根据；具有民主性，大量收集基层数据，同时了解和听取基层建议，获得第一手资料；具有实效性，对于发现的问题，及时进行处理。
2、在电力营销系统中的不足问题
于经济发展的不断推动下，使市场经济转变为计划经济，也促进了电力改革的发展和深化。可是作为国有经济单位，在营销过程中电力企业还不断受到计划经济的影响，存在很多不足的地方，其主要表现在以下几个方面：
2.1管理上面的问题
第一，电力企业各项费用的管理和划分是根据设备资产开展的，在营销费用分割根据上缺少合理性；第二由于电力企业本身垄断意识的制约，在营销服务上面缺少认识度，不能达到现阶段市场经济的需求；第三在企业内部不具备优良的信息沟通体制和协调管理体制，造成营销服务管理单位与其它单位间缺少必要的协调和沟通能力，在营销业务上存有优化重组现象；第四在营销信息管理体制构建上存有较大的滞后性，由于许多管理人员素质较低，造成营销管理工作不能有效发挥其作用。
2.2服务上面的问题
首先，电力公司在营销服务上重视度不足，未认识到电力营销服务管理工作的重要性，于营销服务过程中缺少可靠性和实时性，不能实现在市场经济环境前提下对营销服务管理精益化和精细化上的需求；此外，在收费方面，不但存有处理居民欠费问题时比较困难，同时在预付费装置全面实施上也有很大难度，这在一定程度上对电力营销服务的正常开展造成影响。
2.3在安全上面的问题
在电力企业经营管理当中安全问题是一个非常关键的部分，所以在电力营销中，安全管理显得格外重要。从目前行势来来看，电力企业不仅缺少客户的安全教育，未对其传授相应的安全用电知识和常识，造成用户在日常用电上有很大的安全风险，同时还缺少健全的事故预防方案，比如设备绝缘隔离不恰当以及没有设置门窗防护等等，并且有一部分电力运行管理人员不具备相应的安全防患意识，导致在电力营销过程中存在较大的安全风险。
3、电力营销系统及管理技术在实践中的改进
对于现阶段电力营销当中存有的问题，需要电力企业加大重视度，着重于营销管理中的各项技术因素，以管理技术对营销系统进行支撑，进而使系统性能得到提高，推进电力营销管理工作的正常开展。
3.1增强用电安全上的管理
首先，电力企业需要构建合理的安全管理意识，全面检查电力系统，对于系统中存有的安全风险问题及时发现，同时采取措施进行解决。比如在处理越级跳闸问题上面，假如保护间不能互相配合，就需要合理的增加客户进线差动来保护投入，应用快速熔断器设备，来保证电力网络能够安全的运作。在用电检查工作上要加强力度，针对客户自行改造电力线路以及私拉乱扯现象，需要严格认真处理，及时的消除各类安全风险和安全隐患。另一方面，对于用户安全教育需要强化，努力使每个用户都要树立“安全第一”的安全用电观念，自觉遵守安全检查用电的规范和要求，进而使安全事故的出现能够减少。
3.2技术和设备上面的更新
针对于电力企业自身和政府管理单位来讲，需要顺应时代潮流，同时与企业自身实际情况结合，及时更新管理技术和电力设备，应用节能和高效的新设备新技术，并且构建相应的奖罚措施，奖励那些积极使用节能技术和节能设备、积极响应号召的企业单位，对仍采用高消耗设备的企业单位处于惩罚，进而使电力系统不断完善。
3.3使自动抄表系统不断完善
从电力营销管理角度上讲，需要构建比较完善的自动化抄表机制，及时、完整和准确的抄收用户端的电能表计量信息，这也是营销管理水平提高的重要前提和基础。近阶段，伴随着科学和技术的不断进步，使自动化抄表系统得到广泛的应用和普及，也可以说是电力企业发展的必然方向，同时也是电力单位自身工作效率和管理水平提高的客观标准。由于自动化抄表体系的产生，使电力工作人员的工作量大大减少了，不但可以处理抄表准确性和及时性问题，还实现了对贸易结算与关口表计量数据的判断和分析，全面统计线损，进而保证电力网系统的正常稳定运行。
3.4营销管理信息系统的完善
在现今大背景之下，企业发展的关键就是对信息的掌握，对于企业来讲信息管理工作是非常关键的。因而需要在电力企业中构建营销管理信息体系，这样能够做到资源的共享和信息的及时传递，进而使企业的信息化管理水平得到提高，给用户供应更优良的营销服务。这里要注意，现在一些电力单位的营销管理信息系统上存有运行情况不齐整现象，造成这一问题的并不是系统的原因，而是缺少合理的基础管理，需要管理人员加强重视。
3.5合理控制成本，使售电量流失情况减少
使线损能够降低，同时把反窃电工作做到位，在设备整治上加大力度，采用合理的运行方式，积极进行带电作业，使电量损失降低到最小化。
3.6施行自助电费服务
现在我们国家在电力缴费的情况还存在中小客户上面，应用到户收费或IC卡缴费；而用电大户，比如企业和工厂则通过银行直接划拨。可以看出这种缴费方法非常单一，缺乏及时性和便利性，居民客户对此也不满意。今后要大力开展自助电费服务，使电费缴纳的途径和方式更加丰富，给用户提供更多的选择。比如电力公司联合银行开办电费委托缴费、POS或ATM缴费、网上缴费等等，实现缴费一卡通，给用户提供更大便利。今后此种自助缴费方法必定成为电力客户缴纳电费的主要方式。同时，需要增强预付费的推广和宣传的力度，进而使用户了解预缴电费的优点，积极的参与，这样不仅能够使用户欠费现象减少，使电力单位的经济效益得到提高，保证电力企业的可持续发展，还能够给用户供应更全面、更稳定的电力服务，使由于欠费而造成的停电情况减少，做到双赢服务。
结束语
在电力企业中，营销系统与管理技术是非常关键的，不仅刺激着电力市场的发展与消费，此外在一定程度上能够促使企业走出困境。只要使营销系统与管理技术发挥的作用合理应用在电力企业的生产、销售环节，方能使电力系统实现良性循环，获得优良的社会效益。
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