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摘要：根据人民网舆情监测室最新对央企的专项监测显示，央企企业家负面舆情呈现增长态势，贪腐事件频发是引爆负面舆情的关键因素。在赞叹政府反腐力度加大的同时，有关国有企业的不良舆情信息，也随之充斥媒体和网络。有些负面舆情甚至不断在网上发酵，这些关于国有企业负面形象的评价和言论，严重损害了国有企业的品牌形象，造成了一部分民众对国企认识的误解。显然，这种舆论形势不利于为国企及其产品创造一个良好的市场环境，同时也为我国经济的稳定发展带来种种隐忧。因此，如何把握舆情发展脉搏，正确应对国企负面舆情问题，已成为当前国有企业健康长远发展的当务之急。
关键词：国有企业；负面舆情；成因及对策
引言
当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。
1网络环境下企业危机发生的类型及特点
1.1网络危机类型
1.1.1网络谣言或传言
网络谣言或传言是最常见的网络危机，对企业具有较强的杀伤力。在微博、微信等新网络媒体迅速兴起和发展的时代，各种网络用户空间均有可能变成各类信息的扩散地和舆情的扩音器。任何一种谣言或传言经网络转发，会给企业带来恶劣的影响。
1.1.2网络黑客或病毒对企业网站的攻击
网络是由一个个节点和终端组成的，网络的开放性使网络本身十分脆弱，因为网络终端通过路径就可以访问到另外一个终端，因此，网络黑客就有可能更改或窃取某个终端上的内容。另外，网络病毒名目繁多，稍有疏忽也会对企业网络带来严重危害，产生或者网站被黑，或者数据丢失，或者系统瘫痪等非常严重的后果。
1.1.3企业产品质量或企业信誉性事件在网络中的升级
这里是指企业本身的产品质量或信誉以及对事件反应程度在网络中引起的负面关注度。企业生产的产品发生质量问题，售后服务存在质量问题，解决问题过程中与消费者产生的纠纷事件等情况都是企业自身存在的问题，处理不好，消费者不满意，经由网络传播出去，如果企业没有重视或存在轻视行为，就有可能发展并演变成一场网络危机。
1.2网络危机特点
1.2.1信息传播手段多样化
信息传播工具多样化，如手持电脑、手机、iphone等，网络信息的发布手段多样化，如微博、微信、飞信、QQ、视频等，随时随地就可以把信息上传网络，信息发布的速度快、转载快、跟贴快，蝴蝶效应放大，危机一旦发生，迅雷不及掩耳，企业根本来不及反应。网络媒体的影响力已经大大超过其它传统媒体而越居于首位了。
1.2.2信息传播的突发性
网络危机具有不可预测或预知的特点，一旦发生会给企业造成严重的伤害，不可预测或预知的特点又恰恰会导致突发性，就象地震一样，无法预测，一旦发生却始料不及，此外，网络危机的传播速度相当快，在互联网络中以几何级数急速传播，蔓延速度极快。
1.2.3信息传播的危害性
无论哪种类型的网络危机都会给企业带来的巨大危害，造成重大损失。黑客或病毒攻击会造成企业网络瘫痪，企业生产秘密泄漏，电脑数据丢失，隐私暴露等，网络谣言或传言会损害企业名誉信誉，使企业产品滞销，企业收益下降，企业市场萎缩，企业人才流失，产品质量或服务问题也会影响到企业的品牌形象和经济效益。
2当前国企负面舆情问题的成因
当前国企负面舆情产生原因主要包括客观和主观两方面。在客观方面，网络和新媒体环境呈现出越来越开放的趋势，大众民意也通过广泛的渠道表达着诸多的利益诉求与权益诉求，这使得民意与新媒体环境不断激荡，分化出强烈的舆论力量，转制过程中的国企很容易成为这些力量攻击的焦点；在主观方面，国企成为国家经济的主导力量，在时刻存在被舆论质疑、攻击可能性的新媒体环境中，国企的管理理念、机构设置中都缺乏“舆情管理”的战略理念，使得国企不断被负面舆情所围攻。在媒体方面，依据传播学原理，负面舆情更易吸引大众眼球，获得轰动效应。社会、政治事件易引发负面舆情使一些企业被动卷入；从传播渠道来看，纸媒是引爆舆情事件的主要渠道，占调查样本的37%，其次是网媒和第三方机构，分别占17%和15%。因此，报纸媒体要获得受众的关注，会更倾向于发掘信息中的新闻性价值。与报纸新闻的正统性相比较而言，网络上国企负面舆情更能让受众产生负面情绪。网络上国企的新闻中，对部分国企领导人经营能力、分配不公、国有资产流失等问题的内幕披露大量存在。甚至有的上市国企公司主页上，页面论坛中就有负面信息的内容，且长时期存在，可以看出，网络负面舆情缺乏有效的监管。对于国企而言，一方面对其在公众中正面形象的主动构建不够重视，缺乏舆情管理和引导的科学手段；另一方面也是由于其没有尽到应尽的社会责任，与公众的期待还差很多。
3当前国企舆情负面问题的应对措施
3.1树立科学的舆情管理理念，传播全面的舆情信息
在我国改革初期，国有企业普遍设立政治部、宣传部等机构，宣传力量相对较强，大多数媒体也主要对国有企业进行正面宣传。而现阶段，国企原来的宣传部门基本不存在，或者多种功能和事务集中在一个部门中，如党群部，工会等，且主要是为经营管理工作服务。基本没有专门应对负面舆情管理工作的部门或人员。因此，国企要重视对负面舆情的应对管理工作，安排专门的人员进行负责，传播全面科学的舆情信息。在条件成熟的情况下，成立相应的舆情应对机构，同时，加强对传播理论和负面舆情管理的研究探索，努力提高对负面舆情的处置能力和水平。
3.2运用网络舆情监测手段，对负面舆情进行重点监控
在具备条件的前提下，国企可考虑将网络舆情监测作为一项日常性的工作。在企业危机越来越多的Web2.0时代，危机和负面舆情的出现已经成为企业生命周期中不可避免的劫难。有效的常规网络舆情监测，是确保网络舆论监控能够得以顺利实施的前提条件。
3.3对负面舆情进行科学疏导，建立危机管理体系
负面舆情迅速传播主要是正面回应的速度有待提高。需要国有企业自身进行科学疏导，完善信息传播渠道，如官方网站、官方微博、新闻发布会等，通过企业自身的权威平台及时发布相关回应信息，建立危机管理体系，反馈舆论对事件发展的各种质疑。同时，“通过针对负面信息的正面回应，‘以正视听’，达到强化舆论引导、赢得话语权作用”。对于国企而言，建立完善的危机管理体系，增强自身抵御危机侵害的能力，是积极应对国企负面舆情和危机问题的重要举措。
结语
企业在处理危机事件的过程中，与媒体的沟通往往居于整个工作的核心地位。铺天盖地的网络是传播的途径，同时也是控制的关键。对于企业来说，网络就像一把双刃剑，挥舞得好，可以变危险为机遇，挥舞得糟糕，则会使事件陷入危机的泥淖。当前，如何利用好这把双刃剑已成为了现代企业必须面对的课题。
参考文献：
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