（江苏省泰州市人民医院；江苏泰州225300）
【摘要】目的分析评价人文理念病案管理模式对病案管理的优势及作用。方法将我院最近100份实施人文理念病案管理模式的病案作为观察组对象，同时取以往实施传统病案管理方法的100份病案作为对照组对象，比较两组管理效果。结果（1）在病案归档时间、病案借阅时间、病案复印时间以及病案首次录入时间方面，观察组均明显快于对照组（P＜0.05）。（2）在患者总满意度方面，观察组为97.00%，明显高于对照组的78.00%高（P＜0.05）。结论在病案管理中，人文理念病案管理模式的应用优势突出，能够提高病案归档、借阅、复印以及首次录入时间，并提高患者的满意程度；所以，值得采纳及使用。
【关键词】人文理念病案管理模式；病案管理；优势；管理效果
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-9753（2018）12-0176-01
在病案管理中融入人文理念，是将疾病患者作为核心，树立以人为本的管理理念，使病案归档、借阅以及录入等效率及质量均能够得到有效提高，并提高疾病患者对病案管理服务的满意程度[1]。在本次研究过程中，重点分析评价人文理念病案管理模式对病案管理的优势及作用，现将研究成果作如下报道：
1.资料与方法
1.1一般资料
考虑到有可比性地分析评价人文理念病理管理模式的应用价值及优势，本次采取随机对比法，将我院最近100份实施人文理念病案管理模式的病案作为观察组对象，同时取以往实施传统病案管理方法的100份病案作为对照组对象；研究组与对照组病案涉及的患者的一般资料无明显差异，包括性别、年龄、病程以及疾病类型等等，因此两组具备可比性（P＞0.05）。
1.2方法
本次对照组采取传统病案管理方法，即在病案回收、签收、借阅、复印、统计录入等工作中，按照传统管理方法进行。观察组则采取人文理念病案管理模式，具体的管理内容如下：
（1）人文理念的树立。人文提倡“人的价值”为核心，将人文理念应用到病案管理工作当中，便需要将病案疾病患者作为核心，树立以人为本的管理理念，在病案管理工作中体现“人性化”的特点。
（2）病案回收与签收管理。对电子病历与病案首页的条形码加以应用，然后使用条码枪进行扫描，进一步顺利进行出院病案回收、签收工作，并顺利进行病区与病案室的交接工作，确保出院病历签收自动登记顺利完成，避免人工登记带来的误差等，促进病案签收工作效率的提升。
（3）病案借阅管理。应用电子病历与病案首页条码，使信息共享有效实现，避免人工纸质查找的麻烦，提升节约的效率，并通过自动登记借阅信息的实现，使病案借阅工作体现人性化的一面。
（4）病案复印管理。积极构建人性化环境，并对复印环节进行简化，实现复印状态透明化，让复印管理体现人性化的特点；可以借鉴银行，利用取号与叫号系统，设置等待区，配置沙发、茶水、书报、电视等，使患者在等待过程中的烦躁、焦急心理得到有效缓解。与此同时，对电子病历的信息共享功能充分利用实现直接打印，提高服务效率；此外通过自动登记、统计功能的使用，使病案复印工作效率提升，减少患者等待的时间。
（5）病案统计管理。利用病案统计管理系统，对各项数据质量报表进行统计，实现信息化上报，使统计工作效率提升，使各部门对统计数据的即时要求得到有效满足，以此减少人力成本，充分体现人文理念。
1.3判定标准
比较两组管理效果，涉及的指标包括：①病案归档时间；②病案借阅时间；③病案复印时间；④病案首次录入时间。并采取自制调查问卷，纳入满意、基本满意、不满意三个指标，总满意度为前两项满意度总和。
1.4统计学分析
本次使用SPSS21.0统计学软件处理相关数据，（）为计量资料，两组比较用t检验，计数资料用百分率（%）表示，两组比较用χ2检验，P＜0.05表示差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1两组病案管理工作相关指标情况对比
观察组100份病案，病案归档时间为（1.24±0.32）min/份、病案借阅时间为（3.15±0.86）min/份、病案复印时间为（6.42±1.06）份/min、病案首次录入时间（2.14±0.84）min/份。
对照组100份病案，病案归档时间为（2.18±0.73）min/份、病案借阅时间为（5.34±1.43）min/份、病案复印时间为（10.53±1.41）份/min、病案首次录入时间（4.91±1.25）min/份。
由两组数据比较可知，在病案归档时间、病案借阅时间、病案复印时间以及病案首次录入时间方面，研究组均明显快于对照组，两组数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组满意情况对比
观察组100例患者中，满意82例、基本满意15例、不满意3例，总满意度为97.00%；对照组100例患者中，满意24例、基本满意54例、不满意22例，总满意度为78.00%。在总满意度上，观察组明显高于对照组，两组数据差异具备统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
近年来，通过人为理念病案管理模式的应用，发现这种管理模式和传统的病案管理方法比较，存在较多的优势[2]。总结起来，体现在两大方面：一方面，能够提高病案归档时间、病案借阅时间、病案复印时间以及病案首次录入时间，提高病案管理效率及质量；另一方面，提高患者对服务工作的满意程度[3-4]。
值得注意的是，在本次研究中，实施人文理念病案管理模式的观察组，在病案归档时间、病案借阅时间、病案复印时间以及病案首次录入时间方面均明显快于采取传统病案管理的对照组；此外，观察组总满意度高达97.00%，明显高于对照组的78.00%；各项数据充分显示人文理念病案管理模式实施的可行性及优越性。
综上所述：在病案管理中，人文理念病案管理模式的应用优势突出，能够提高病案归档、借阅、复印以及首次录入时间，并提高患者的满意程度；所以，值得在病案管理工作中采纳及使用。
参考文献
[1]肖锦昌.人文理念病案管理模式在病案管理中应用观察[J].数理医药学杂志,2017,30(10):1524-1526.
[2]朱爱霞.人文理念的病案管理新模式[J].中国病案,2016,17(06):6-7.
[3]殷岳.病案管理中存在的医患纠纷隐患与改进策略[J].中国病案,2016,17(03):38-40.
[4]唐丽华,沈玉梅,朱崇光.质量控制在病案管理工作中的应用效果分析[J].中国医院管理,2013,33(12):57-59.