导读:本文包含了服务描述模型论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:SERVQUAL模型,汽车售后服务,提升对策
服务描述模型论文文献综述
彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云[1]（2019）在《基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策》一文中研究指出面对纷繁复杂的汽车售后现状,如何有效衡量汽车售后服务质量成为了困扰汽车生产企业、专营店和车主的共同难题。因此,本文借助于SERVQUAL模型,作为衡量汽车售后服务质量的工具,对C车企华南地区的140名车主展开问卷调查,并随机对其中的20名车主采用访谈法进一步收集信息,针对专营店的各项售后服务指标进行检验,经过分析整理并在最后提出解决问题的方案,以帮助企业改善售后服务质量。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2019年23期）
张立慧,张健华,陈业策[2]（2019）在《基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例》一文中研究指出为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。(本文来源于《价值工程》期刊2019年35期）
刘建荣,林卓[3]（2019）在《知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型》一文中研究指出随着大数据时代的兴起,知识文库平台逐渐成为大多数用户自助寻找信息或服务的主流平台。通过案例研究,构建可基于感知服务质量的知识文库平台用户满意度模型,以探索影响知识文库平台用户满意度的因素,并确定各影响因素对用户满意度及用户忠诚度的影响程度与机理,主要结论有:①知识文库平台的用户主要集中在18～30岁和31～50岁两个年龄段,而对知识文库平台接受程度高的用户基本上都具有高等学历(本科以上)。②感知服务质量中的可靠性和安全性是影响知识文库用户满意度的重要因素,具有正相关作用,而响应性和移情性对用户满意度的影响不大。③从消费者行为意愿风险来看,财务风险和版权风险都对用户满意度有着显着的负相关作用。④用户信任度会对用户满意度与忠诚度产生正相关的影响,而用户满意度的提高也会显着提高用户对知识文库平台忠诚度的积累。(本文来源于《技术与市场》期刊2019年12期）
李琥,李冰洁,赵宏大,林凯颖,王蓓蓓[4]（2019）在《基于博弈论的保底服务供给模型研究》一文中研究指出由于新进入售电公司的"吸脂效应",原在位者保底服务的供应存在困难。在分析售电公司"吸脂效应"基础上,建立提供保底服务的原在位供电商和新进入供电商的供给需求函数,分别就城市地区统一定价和城市地区完全市场化两种模式建立博弈供给模型,并求解相应的均衡解。本模型对于新一轮电力体制下国内保底服务的规则设计具有一定参考价值。(本文来源于《电力需求侧管理》期刊2019年06期）
董晓玮,秦紫腾[5]（2019）在《基于用户行为模型的工会移动服务APP界面设计研究――以浙江工会APP为例》一文中研究指出在互联网迅速发展的今天,随着各类APP的广泛应用,其使用体验和利用效果也逐渐被人们所关注。本研究利用技术接受模型(TAM)扩展模型,通过影响APP的几个因素进行构建工会移动服务APP用户行为影响因素模型,通过问卷的调研方法进行数据收集,结合构建的模型进行数据分析。研究结果表明:界面呈现、功能定位、系统设计、服务设计和社会影响这几项因素影响APP的用户使用行为。以此为依据,本文就界面呈现和功能定位两部分针对工会移动服务APP进行界面设计。(本文来源于《工业设计》期刊2019年11期）
薛宇,王长青,朱亚[6]（2019）在《ARIMA-灰色耦合模型下区域医疗卫生服务量预测》一文中研究指出基于自回归积分滑动平均模型(ARIMA)及灰色预测等两种模型,构建ARIMA-灰色耦合模型,即分别通过两种预测结果的误差与方差不同,测算两种预测结果在耦合模型中的权重,从而测算出耦合预测结果,耦合模型预测误差小于两种预测模型。通过实证分析,预测江苏省2025年诊疗人次为155292万人次,入院人次为3430万人次,从而为江苏省未来几年医疗卫生区域规划、卫生资源供给、卫生资源配置提供依据。(本文来源于《卫生软科学》期刊2019年11期）
吴凤娟[7]（2019）在《基于技术接受模型的中老年人应用网上政务服务的影响因素分析》一文中研究指出本文对中老年人应用网上政务的现状进行了分析,应用技术接受模型从外部变量特征、使用经验、感知有用性、感知易用性、使用态度和使用意愿六大方面对中老年群体关于网上政务的使用情况进行了调查,运用SPSS软件对影响因素进行了分析,并提出了提高中老年群体网上政务使用能力的对策。(本文来源于《电子商务》期刊2019年11期）
彭永涛,罗建强,李丫丫[8]（2019）在《考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型》一文中研究指出产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时,也提供了产品全生命周期的专业服务,服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求,在分析各主体的运作行为的基础上,构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络;运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件;最后,通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明:产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响,其中,服务水平直接影响到了产品需求;降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。(本文来源于《中国管理科学》期刊2019年11期）
温海啸,王云龙,林雪丽[9]（2019）在《基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价》一文中研究指出通过SERVQUAL模型,对郑州方特主题公园的服务质量进行全面调查,结合深度访谈、实地调研、二手资料搜集,得出游客对方特主题公园的服务整体评价。针对调研中发现的问题,提出优化建议,以期提升游客满意度,促进旅游业健康发展。(本文来源于《现代营销(经营版)》期刊2019年12期）
李娟,许雯倩[10]（2019）在《大数据环境下高校档案资源集成与服务平台模型研究》一文中研究指出随着信息化建设的迅猛发展,高校每天产生的信息量也在大幅增长,数据快速更新变化,数据量激增。如何对"海量"数据进行有效收集、管理、分析和利用,充分挖掘数据潜在价值,已成为高校档案工作者的重要任务。本文通过构建大数据环境下高校档案信息资源集成与服务平台,分析高校档案大数据应用的可能性,摸清难点,展望未来发展趋势,旨在推动大数据技术与高校档案深度融合,促进档案信息化应用走向创新发展。(本文来源于《2019年全国青年档案学术论坛论文集》期刊2019-11-13）
服务描述模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为适应互联网技术时代下客服代表的岗位需求,广东电网客服中心借鉴胜任力模型对客服代表岗位绩效管理绩效体系进行了研究。研究通过事件访谈、德尔菲专家法、问卷调查等方法,建立了客服代表岗位胜任力模型;然后通过专家会议讨论建立了基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系;最终得出3个一级指标和23个二级指标客服代表岗位胜任力的特征指标,并基于胜任力特征确立了客服代表岗位的绩效目标和标准。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务描述模型论文参考文献
[1].彭雪飞,叶春华,罗枫,陈欣淇,黄锦云.基于SERVQUAL模型的汽车售后服务质量提升对策[J].内燃机与配件.2019
[2].张立慧,张健华,陈业策.基于胜任力模型的客服代表岗位绩效管理体系研究——以广东电网有限责任公司客户服务中心为例[J].价值工程.2019
[3].刘建荣,林卓.知识文库平台用户满意度研究——基于感知服务质量模型[J].技术与市场.2019
[4].李琥,李冰洁,赵宏大,林凯颖,王蓓蓓.基于博弈论的保底服务供给模型研究[J].电力需求侧管理.2019
[5].董晓玮,秦紫腾.基于用户行为模型的工会移动服务APP界面设计研究――以浙江工会APP为例[J].工业设计.2019
[6].薛宇,王长青,朱亚.ARIMA-灰色耦合模型下区域医疗卫生服务量预测[J].卫生软科学.2019
[7].吴凤娟.基于技术接受模型的中老年人应用网上政务服务的影响因素分析[J].电子商务.2019
[8].彭永涛,罗建强,李丫丫.考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型[J].中国管理科学.2019
[9].温海啸,王云龙,林雪丽.基于SERVQUAL模型的郑州方特主题公园服务质量评价[J].现代营销(经营版).2019
[10].李娟,许雯倩.大数据环境下高校档案资源集成与服务平台模型研究[C].2019年全国青年档案学术论坛论文集.2019
标签：SERVQUAL模型; 汽车售后服务; 提升对策;