梁栩萍
（广东电网有限责任公司茂名电白供电局525400）
摘要：电力事业作为当前我国的重要基础设施之一，电力事业的发展对我国经济社会发展的重要性是毋庸置疑的，目前电力已经成为了我国经济社会发展中应用最为普遍的能源，所以我国也愈发重视电力的生产和营销，电力企业获得了快速发展。在电力企业的发展中，电力营销工作是十分重要的，对于电力企业的经济效益、服务质量和用户的用电质量都会产生影响，只是近几年来我国电力企业受到市场经济体制的影响，面临着愈发激烈的市场竞争，在激烈的市场竞争环境下，电力企业在开展营销工作时，必须要开展精细化管理，积极拓展市场。所以本来就对电力营销精细化管理进行探讨，并寻找电力营销市场拓展的有效对策。
关键词：电力营销；精细化；市场拓展
电力营销是我国电力企业的重要工作，电力营销工作直接关系着电力企业的经济效益和服务质量，对于人们的用电质量也会产生直接影响。近几年来我国经济社会的不断发展，使得人们生活水平不断提高，人们对于用电的要求也越来越高，所以对电力企业的营销工作也提出了更高的要求，在这种情况下，电力企业在开展电力营销时，必须要开展精细化管理，积极拓展市场，提高营销水平和服务质量，这是我国电力企业在新时期发展的必然要求。
一、电力营销的现状
1、服务质量要求提高
目前我国电力事业在发展的过程中受到市场经济体制的影响，电力市场的竞争和电力企业彼此的竞争都愈发激烈，这本身就给电力企业的营销工作带来了挑战；除此之外，随着人们生活水平的不断提高，人们的用电需求和用电服务质量要求也在提高，这给我国电力企业的电力营销工作提出了更高的要求。
2、电力企业市场意识不足
由于电力是我国经济社会发展中应用最为普遍的能源，所以电力行业在我国经济社会中的地位是十分特殊的，相应的，电力企业的生产和发展也具有一定的特殊性，这使得我国很多电力企业都缺乏市场意识，没有认识到市场竞争的残酷性，缺乏市场营销服务意识，在电力营销的过程中不能积极创造经济效益。
3、管理结构不科学
电力企业的市场营销管理工作在开展过程中，必须要有一套完善的管理体系和管理结构，但是我国很多电力企业的市场营销服务体系并不健全，只是向用户提供了基础管理和服务，但是并没有重视后期的客户回访和用户反馈，不能及时了解用户的意见和需求，这不利于电力营销水平的提高。
4、营销观念落后
由于我国电力企业在经济社会发展中的特殊性和优势地位，很多电力企业在开展营销工作时，仍然带有着垄断经营的优越感，缺乏竞争意识，仍然沿用着传统的电力营销观念，没有对电力营销的流程和相关要素进行更新，这会使电力营销工作逐渐无法满足经济社会的发展需要。
二、电力营销精细化策略
1、制度精细化
电力企业的电力营销精细化管理工作要以制度为基础，管理制度是管理工作开展的基础，所以在电力营销精细化管理中，要求电力企业首先要制定精细化的管理制度，对电力营销的流程进行精细化的划分，然后将电力营销管理的相关职责进行精细化的划分，制定精细化的电力营销体系，使电力企业的电力营销工作在开展时，能够在该制度的引导下，保证各个环节和流程的高效开展，提高故障的解决效率，提高系统的运行效率，从而提高电力营销水平。
2、业务流程精细化
业务是电力营销工作的重要基础，电力营销业务的精细化会直接影响到电力营销管理的精细化水平，对其营销质量也会产生直接影响。所以我国电力企业在开展电力营销工作时，需要对其相关业务流程进行精细化的改进，对电力营销业务进行分析，然后将其相关流程进行精细化的划分，进行有效整合和改进，并建立起科学的电力营销管理平台，在该平台进行信息数据的共享，提高电力营销工作的整体效率，提高其规范化和标准化。
3、回馈修正精细化
在电力企业的电力营销工作中，用户能够通过反馈的方式提出意见和建议，而电力企业通过回馈和修正的方式，能够对用户提出的问题进行改进，这一流程能够有效提高电力企业电力营销工作的水平，所以想要开展电力营销精细化管理，就需要做到回馈修正的精细化。电力企业首先需要制定一个精细化的营销管理目标，然后在该目标的指导下，对用户经常反映的问题进行有效管理，配合相关部门的监督，针对用户提出的问题作出及时回应，提高服务质量。
三、电力营销市场拓展对策
1、提供优质服务
在新时期，我国市场经济体制的运行和完善使得市场竞争愈发激烈，电力企业也无可避免会被卷入其中，面临着更加严峻的发展形势，所以电力企业想要在该形势下拓展市场，就必须要为用户提供更加优质的服务。所以我国电力企业在开展电力营销服务时，必须要努力提高服务质量，企业需要对电力营销服务人员进行培训，提高其服务意识，并为其制定一系列的服务标准和要求，使工作人员能够为客户提供更加热情周到的服务，树立良好的企业形象，积极做好客户维护，对于客户提出的问题要进行解决，对于客户提出的建议也要积极采纳，这样能够有效提高客户的服务满意度。
2、实施新型用电政策
目前我国市场经济体制的运行，使得电力企业的发展面临着激烈的竞争，在该形势下，电力企业如果仍然沿用传统的用电政策，会影响到其服务质量，所以要求我国电力企业必须要积极实施新型用电政策，以此来拓展市场。电力企业的新型用电政策主要指的是符合我国市场经济体制以及用户消费观念的用电政策，电力企业可以根据用户的消费需求和消费理念，为其提供各种优惠服务，比如在负荷低谷期可以给用户提供优惠，还可以向用户提供会员服务，向会员提供各种优惠服务，提高服务的性价比，同时这种方式还可以有效防止企业出现资金周转问题，对电力企业的发展也十分有利。
3、一对一营销服务
电力营销主要是针对用户的，电力企业通过电力营销能够为客户提供用电服务，所以电力企业想要拓展营销市场，就必须要从客户方面入手，提高服务质量。电力企业可以利用信息技术和互联网技术建立客户资料数据库，对所有客户的用电习惯、用电类型和用电趋势等进行科学分析，然后可以向不同类型的用户提供一对一营销服务，与客户进行积极的沟通，为其定制个性化服务，这样能够有效提高电力营销服务的质量，最大程度满足用户的用电需求。
结束语：
综合上文内容可知，电力能源作为我国应用最为普遍的能源，电力能源的应用对于人们生活和经济社会发展会产生重要影响，所以我国电力企业在近几年来获得了极大的发展。电力营销是电力企业的重要工作，电力营销的主要目的是为用户提供用电服务，只是目前我国很多电力企业在电力营销工作中都存在着各种各样的问题，意识观念方面的不足以及管理结构的落后，都不利于新时期电力企业的发展。因此在新时期，我国电力企业必须要开展精细化的电力营销管理工作，提高电力营销管理工作和服务的整体质量，提高管理工作的精细化水平，同时积极拓展市场，为用户提供更加优质的服务，以此来带动我国新时期电力事业的健康发展。
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