关键词：电力营销稽查；问题；对策
1电力营销稽查的基本内容
1.1内部的稽查管理
在日常的工作中电力企业要严格监察和管理电力稽查人员的工作情况，这就需要进行部门内部稽查管理，使其能够始终遵守相关的规章制度，减少工作中可能出现的违规操作问题。
1.2外部实施检查与管理
电力稽查的外部管理主要面向企业和居民，也是为了更好地监督和管理用户的用电行为，减少违法现象的出现，另外还能提高电力企业的经济效益。近年来通过电力企业的不懈努力，取得了一定的发展，并且拥有良好的发展前景，但不可否认的是还是存在一些违法、违规的用电行为，为了实现电力企业的良性发展，必须及时解决这些问题。
2当前营销稽查管理存在的问题
2.1营销稽查管理跟不上“互联网+”营销服务模式的迅猛发展
随着“互联网+”营销服务模式不断创新和推广，电力营销远程费控、95598网站、电e宝、掌上电力手机APP、微信公众号等智能互动化服务渠道使传统的电力营销模式发生巨大变化，营销业务24小时线上线下互动开展使营销稽查管理的频度、深度、广度加大，“发热点”、“出血点”和“风险点”随之变化，由于尚未建立“互联网+”服务的稽查监控体系，营销业务质量风险向客户端前移。
2.2营销新型业务的稽查手段和经验缺失
分布式电源并网服务、电动汽车、智能交费等营销新型业务快速发展，新能源客户出现井喷，电力客户智能化、多样化、互动化服务需求空前加大。而营销新型业务稽查监控尚在探索的初期阶段，没有现成的经验和手段，无法快速感知客户需求和市场的变化，极易出现服务风险和经营管理漏洞。
2.3电力体制改革不断深化和经济增速放缓，稽查工作难度进一步加大
近年来节能减排大气治理力度加大，经济增速放缓，在经济新常态下，购售电价差减小，电力企业降本增效压力巨增。由于政府电价政策调整频繁，并向降低企业用电成本倾斜，基本电费执行减容(暂停)约束放宽，用户容量调整频繁，极易出现工作差错，电费管控风险明显加大。加之电力市场化进程加快，直购电和市场化售电客户逐步增加，对电量电费核算工作时效性和质量要求大幅提高，营销稽查工作压力进一步加大。
3电力营销稽查管理对策
3.1完善稽查管理制度
要扩大营销稽查管理的广度以及深度，在进行电力营销部门工作质量监督检查时一定要根据相关工作规定和流程、工作的时限和评价标准进行，保证工作人员按照规章制度来进行业务的处理，从而提升营销管理水平。
3.2加强营销稽查人员培养和职业技能培训
在提高选拔电力营销稽查人员的标准的同时，我们应该注意到，企业后期的岗前培训对于营销人员实际操作中的重要性。大部分营销人员在从事电力营销稽查行业之前，只是简单地接触过营销，而没有深入了解过电力营销管理这个领域。营销设计的范围极广，各个领域地营销重点各有不同，因此岗前职业技能培训的重要性在于帮助营销人员提前深入了解行业重点，避免真正地业务处理过程中出现错误。在职业技能培训的过程中，提前对营销稽查环节、相关的文件制度有一个深入的了解和熟悉度，能够提高实际办公中的效率，极大地避免了人力物力资源的浪费。
3.3实行在线稽查
现阶段，计算机技术不断发展进步，给我国居民带来了大量的便利。我国电力营销稽查部门人员在电力营销稽查过程中，应紧跟发展潮流，积极引进各种现代化的营销稽查技术手段，对电力企业运行过程中的电能电量、电费电价、营业管理等进行实时的监督控制，及时发现电力企业运行过程中存在的一系列问题，并及时采取有效地措施对其进行解决。其稽查内容主要包括:第一，营业受理稽查。其主要是对相关电力资源使用者的基础信息、电表、电流互感器规格等相关信息进行检查。第二，电费电价稽查。其检查内容主要是电能表抄见度数的合理性、电量、电费等是否正常。第三，电能计量稽查。其主要是对录入的铜损耗、铁损耗与变压器是否符合、录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等进行检查。
3.4加强电力营销稽查管理重点分析
以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。
（1）用电报装专项稽查重点。监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。
（2）电费电价专项稽查重点。根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。
（3）电能计量专项稽查重点。对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。
（4）用电检查专项稽查重点。监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。
（5）业扩报装和服务质量专项稽查。按照申请报装时间和变压器容量范围等方式检索某一供电单位的业扩报装情况，主要检查客户供电方案、计量方案是否合理，答复及送电是否超时限，整体工作流及工作流环节是否超期等；对客户的投诉进行跟踪处理。对业务人员的服务质量进行考核，并统计95598客户服务中心的客户满意率及供电抢修人员到达现场超时限等情况：电费中心提供审核工作票过程中的超期票以及不按照规定维护工作流程审核处理人员的情况。
4结束语
面对激烈的市场竞争形势，电力营销效率直接影响着供电企业的发展。在电力营销的过程中，必须加强电力营销稽查的力度，如此才能为电力行业的健康发展奠定坚实的基础。
参考文献：
[1]石永彪.简析如何应用电力营销稽查提高电力营销效率[J].经营管理者,2015,(17):70.
2]张立力.电力营销稽查对电力企业经营效率的积极作用[J].中国新技术新产品,2016,(06):152-153.