（贵州电网有限公司毕节纳雍供电局贵州毕节553300）
摘要：随着全球经济化的到来，企业之间的竞争压力也越来越大，因此大多数企业为了促进自身的经济效益和竞争能力也就采用相关的技术手段来对其进行管理。目前，在我国电力企业发展的过程中，为了保证自身经济的可持续发展，就开始加强了对电力服务的营销工作的管理。
关键词：电力营销；服务；营销
就目前而言，我国经济高速发展，人民生活水平普遍提高，一些原来出现的问题都逐渐得到解决，我国的电力供给需求之间的矛盾日益缓解，电力技术也在不断更新，这说明我国的电力营销工作有很大进步。需要注意的是，电力营销是要面向市场的，那么这也就是说我们必须要完善电力营销工作中的服务营销，只有更有针对性的开展服务，满足不同客户对电力使用的需求，电力营销才能在市场上站住脚。因此，电力营销企业应该观察市场特点，实施更有效更科学的服务营销，以实现电力营销更好发展。
1电力服务营销中存在的问题分析
1.1市场服务意识弱
目前电力营销工作中，服务营销意识跟不上市场需要，竞争意识不强，对市场竞争的概念也很模糊不清，没有从根本上转变思想。如果电力营销工作中市场服务意识弱，那么电力企业要想获得长足发展并不乐观。
1.2服务营销所需设备不完善
在电力市场营销中，电力相关基本设备是服务营销的一大关键点。如果服务营销设备跟不上市场需要，也就是说在服务营销环节因为设备而导致出现种种问题，最终影响电力工作开展，那么这是极其不明智的。但目前市场上来说，电力设备存在老化，单一等局限，这将会致市场服务跟不上，电力企业也就不能为顾客提供优质服务。
1.3缺乏主动服务意识
电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。
2服务营销市场影响因素分析
2.1政策因素
根据经济学原理我们可以知道，政府的宏观政策对经济各个方面的影响都是巨大的。电力营销中服务营销同样收到政府政策的影响。目前来说，我们国家政府政策对电力营销的服务营销支持力度不够，影响了服务市场的开展。
2.2经济因素
经济因素对电力市场服务营销的影响是极其重要的。如果经济面临萧条，那么市场会逐渐萎缩，服务营销质量提高也就无从谈起，可以说是经济因素是电力营销中服务营销的决定性因素。
2.3市场环境
如果市场行情较好，存在合理有序的竞争，这在一定程度上更够刺激服务营销的发展，电力企业会纷纷想要抢占市场先机，而在电力营销情况基本相似的情况下，他们会通过提高服务质量来争取机会。如果电力市场存在完全垄断或者其他现象，那么竞争就会混乱，电力企业的服务质量也就难以提升。无疑，市场环境是服务营销质量提升的重要影响因素。
3电力营销工作中服务营销改善的措施
3.1市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
3.2实现服务营销管理信息化
信息化是现代社会的发展趋势，我们应该利用好信息化时代带给我们的便利。为了更够更好的推动电力营销工作中的服务营销，我们应该实现服务营销管理信息化。这也即是说，通过大数据的方法建立服务营销技术系统，形成完整有序的信息共享的服务管理体系，实现高效服务，提升服务营销管理质量。我们相信，通过建立服务营销管理制度系统，能够推动电力服务营销更进一步发展，实现科学统一的流程化管理机制。
3.3深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
3.4提升服务质量
为了更够更好的推动电力市场营销，我们必须抓住服务营销环节，从目前市场情况来看，电力营销企业的产品质量都相差无几，那么用户的选择就成了电力营销过程中至关重要的环节。那么如何才能让用户选择我们的电力企业呢，毫无疑问，我们需要靠提升服务质量增强用户体验。服务营销是市场营销的手段之一，我们应该利用服务营销，提供方便快捷高质量的服务，帮助用户解决问题，提高服务效率。
3.5创新服务营销体系
为了能够更大限度的满足用户对电力服务的需求，电力营销企业应该对服务营销策略进行创新，给用户提供全新的产品服务体验。
3.6支持社会对电力企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，电力企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
2.7扩大宣传力度
提升电力企业的营销服务，还需要借助宣传方式来推进。宣传是企业进行营销的主要策略之一，很好的宣传内容可以成功的吸引顾客并获得顾客的认可，宣传方式也是对企业自身优势的介绍，是对企业自身文化的表达。因此，现在电力企业应当借助互联网技术、电视媒体、广播媒体、纸质媒体等多种方式，进行自身优势的宣传。企业通过不断扩大宣传的力度，以获得更多人的了解与认识，提高企业良好的品牌效应与熟知度，更好地扩大企业的合作范围，为工作人员的营销服务提供更多优势。
2.8设立多样化的电力营销服务模式
随着我国电力市场的不断发展与壮大，电力企业的用户范围也得到了极大的扩展。不同的用户对电力服务的需求有很大不同。传统的电力营销服务模式过于单一，难以满足不同用户的电力需求，导致电力企业的服务效率下降。电力企业应该深入了解不同用户对电力服务的需求，并有针对性地提出最优化的服务模式，提升不同用户对企业电力营销服务的满意度。多样化的电力营销服务模式能够提升电力企业在市场的竞争力，使企业在市场竞争中取得巨大优势。
结语
服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。
参考文献
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