导读:本文包含了酒店顾客满意度论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:宾馆酒店,顾客,满意度,服务
酒店顾客满意度论文文献综述
张丽[1]（2019）在《提高宾馆酒店的顾客满意度探讨》一文中研究指出酒店顾客满意度作为衡量酒店生命力的重要参考数据之一,顾客对酒店的满意度不仅可以转化为良好的口碑效应,而且对于酒店经营绩效的提升有着积极的推动作用。文章从四个方面探讨了提高宾馆酒店顾客满意度的对策和路径,对于宾馆酒店企业具有一定的理论和时间借鉴意义。(本文来源于《中国集体经济》期刊2019年36期）
邹纬,耿秀丽[2]（2019）在《基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究》一文中研究指出为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。(本文来源于《软件导刊》期刊2019年09期）
孙晓丽[3]（2019）在《酒店的社会责任活动对顾客满意度的影响研究》一文中研究指出中国自1978年实行改革开放政策以来,在20年间一直保持着年均15%以上的超高速经济发展。随着中国经济的持续增长,旅游规模也在持续增长,预计2020年的中国外贸市场将会经历很多变化。未来5年内将保持10-15%的增长势头,2020年世界观光市场占有率将达到第一位。特别是,由于中国的高速经济发展引起的中产阶层的增加,对海(本文来源于《当代旅游》期刊2019年06期）
程馨,刘雪莲,张宁,于文宁[4]（2019）在《在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响》一文中研究指出经济型酒店产品同质性强、需求价格弹性大,利润水平有限,而体验经济的兴起为其发展提供了新的思路。将酒店行业的体验价值划分为5个维度,在此基础上整理美团点评平台上经济型连锁酒店18家不同门店的3万余条在线评论,运用情感分析技术及回归分析,研究体验价值对顾客满意度的影响程度。结果表明,情境性价值、情感性价值、经济性价值、功能性价值和社会性价值均能正向影响满意度,且影响程度依次减弱。根据实证研究结果提出有针对性的意见建议,促进酒店行业的蓬勃发展。(本文来源于《东方论坛》期刊2019年02期）
方惠[5]（2019）在《酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以叁亚五星级酒店为例》一文中研究指出人的形象往往能够反映这个人的外在条件和内在素养,他不仅关系着个人利益也影响着所在集体的利益。本文通过对叁亚五星级酒店客人的问卷调查,借助SPSS19.0软件,将个人形象作为外在刺激因素,探讨其如何对顾客的满意度以及再访问意图产生影响。(本文来源于《国际公关》期刊2019年04期）
吕晓宁[6]（2019）在《基于顾客评价的山西省五星级酒店满意度及其影响因素研究》一文中研究指出顾客满意是服务的目的和测度标准之一。作为旅游业中优质服务的提供者,星级酒店的服务质量事关整体旅游业的服务水准和顾客满意程度。从顾客体验视角研究星级酒店的满意度更加客观公正。本文择取携程网站用户对于山西省五星级酒店的评价进行文本分析,论述了山西省五星级酒店的整体满意度水平及其影响因素。并专门对游客差评进行了文本分析,了解酒店服务中最容易致使顾客不满意的因素,针对性地提出了改进建议。(本文来源于《当代旅游》期刊2019年03期）
许珈宁[7]（2019）在《提高酒店服务质量与顾客满意度研究概述》一文中研究指出客户满意度的概念在中国发展迅速。在酒店方面,人们对客户满意度的研究正在不断深入。酒店服务质量直接或间接影响客户满意度,客户满意度意味着留住客户,提高酒店经济效益。在对酒店服务质量和客户满意度进行理论分析的基础上,本文研究了酒店客户满意度,研究了现有酒店。问题,最后提出措施,以提高服务质量,提高客户满意度。(本文来源于《传播力研究》期刊2019年07期）
杨玥璐,钟佳琪[8]（2019）在《基于顾客满意度的叁亚星级酒店“引客回流”策略研究》一文中研究指出引客回流是酒店提高核心竞争力的重要策略,当前叁亚星级酒店的"引客回流"策略呈现出僵化和落后的趋势,存在网络安全问题频发、宣传与实际存在差别致使顾客有相对剥夺感、不重视客户关系管理问题。基于现状及顾客对星级酒店选择因素分析,提出注重内部环境建设,重视市场承诺,提高酒店服务人员"顾客至上"意识等对策。(本文来源于《中小企业管理与科技(上旬刊)》期刊2019年02期）
张颖超[9]（2019）在《酒店员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究——以叁亚星级酒店为例》一文中研究指出在当今社会,酒店林立,诸多酒店并起,所以当客人选择入住酒店时,便会希望酒店带给自己一种不一样的入住体验,但并不是所有的酒店都可以带给客人使其满意的入住体验。所以针对这一问题,选择研究"员工与顾客应当如何互动"来增加顾客的入住体验,以便提高顾客的满意度。本文以酒店顾客为研究对象进行问卷调查研究,通过文献阅读和SPSS数据分析得出3个分子:互动的方式、互动的频率、互动的意愿。结合数据分析结果为酒店管理者提出如下建议:员工应该积极主动与客人互动、把握好和顾客互动的频率以及及时了解顾客的互动意愿。(本文来源于《旅游纵览(下半月)》期刊2019年01期）
蔡园园[10]（2018）在《基于网络点评的五星级酒店顾客满意度分析——以苏州香格里拉大酒店为例》一文中研究指出随着互联网的普及,网络点评的数量越来越多,当前大数据时代,使得很多酒店对于客观数据非常的关注,客观数据能够将酒店的满意度全面、真实的体现出来,这对于酒店管理人员来说是非常重要的决策依据。本文从网络点评和顾客满意度的相关概述入手,以苏州香格里拉大酒店为例,从网络评价这一角度研究消费者对某些高档酒店的认可度,并从酒店设备设施、全面服务网络、个性化服务以及负面评价的应对等方面,提出基于网络点评提高苏州香格里拉大酒店顾客满意度的策略。(本文来源于《中外企业家》期刊2018年35期）
酒店顾客满意度论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为构建经济型酒店顾客满意度指标体系,以上海市经济型酒店为例,从携程网选取60家评论数量超过800条的经济型酒店,利用网络爬虫软件提取约36 500条2018-2019年间用户评论作为研究样本,运用ROST CM6.0、BIBEXCEL等软件,对样本进行网络内容分析以及语义网络分析,结合扎根理论,构建上海市经济型酒店顾客满意度指标体系。根据对数据样本的分析,归纳出5个一级指标和12个二级指标。基于实际网络评论数据构建的经济型酒店顾客满意度指标体系能更客观地反映酒店在用户心目中的真实形象,使企业能够更好地把握市场动态,从而针对性地改进经营战略。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
酒店顾客满意度论文参考文献
[1].张丽.提高宾馆酒店的顾客满意度探讨[J].中国集体经济.2019
[2].邹纬,耿秀丽.基于网络用户评论的经济型酒店顾客满意度指标体系构建研究[J].软件导刊.2019
[3].孙晓丽.酒店的社会责任活动对顾客满意度的影响研究[J].当代旅游.2019
[4].程馨,刘雪莲,张宁,于文宁.在线评论的酒店体验价值对顾客满意度的影响[J].东方论坛.2019
[5].方惠.酒店员工个人形象对顾客满意度以及再访问意图的影响——以叁亚五星级酒店为例[J].国际公关.2019
[6].吕晓宁.基于顾客评价的山西省五星级酒店满意度及其影响因素研究[J].当代旅游.2019
[7].许珈宁.提高酒店服务质量与顾客满意度研究概述[J].传播力研究.2019
[8].杨玥璐,钟佳琪.基于顾客满意度的叁亚星级酒店“引客回流”策略研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2019
[9].张颖超.酒店员工与顾客间的互动对顾客满意度的影响研究——以叁亚星级酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2019
[10].蔡园园.基于网络点评的五星级酒店顾客满意度分析——以苏州香格里拉大酒店为例[J].中外企业家.2018