本文主要研究内容
作者谢泗薪,尹冰洁,朱浩（2019）在《航空公司移动客户端旅客满意度评价研究——兼论机票交易价格对客户端旅客满意度的影响分析》一文中研究指出：随着移动互联网时代的到来,旅客对机票预订APP客户端的使用频率越来越高,通过移动客户端预定机票及附加服务日益成为旅客出行的首要选择。本文以中国航空公司APP客户端旅客满意度为研究对象,首先,通过文献研读与专家访谈,甄选出中国航空公司APP客户端旅客满意度测评指标,据此展开问卷调查;其次,运用SPSS 22.0软件对收集的数据进行处理,测评单项指标的满意度与总体满意度和引申重要性;再次,分析各项指标基于修正IPA矩阵的四个象限的分布特征,剖析中国航空公司APP客户端旅客满意度存在的问题及原因;最后重点从交易价格、返利机制等方面提出提升APP客户端旅客满意度的终端再造系列策略。
Abstract
sui zhao yi dong hu lian wang shi dai de dao lai ,lv ke dui ji piao yu ding APPke hu duan de shi yong pin lv yue lai yue gao ,tong guo yi dong ke hu duan yu ding ji piao ji fu jia fu wu ri yi cheng wei lv ke chu hang de shou yao shua ze 。ben wen yi zhong guo hang kong gong si APPke hu duan lv ke man yi du wei yan jiu dui xiang ,shou xian ,tong guo wen suo yan dou yu zhuan jia fang tan ,zhen shua chu zhong guo hang kong gong si APPke hu duan lv ke man yi du ce ping zhi biao ,ju ci zhan kai wen juan diao cha ;ji ci ,yun yong SPSS 22.0ruan jian dui shou ji de shu ju jin hang chu li ,ce ping chan xiang zhi biao de man yi du yu zong ti man yi du he yin shen chong yao xing ;zai ci ,fen xi ge xiang zhi biao ji yu xiu zheng IPAju zhen de si ge xiang xian de fen bu te zheng ,pou xi zhong guo hang kong gong si APPke hu duan lv ke man yi du cun zai de wen ti ji yuan yin ;zui hou chong dian cong jiao yi jia ge 、fan li ji zhi deng fang mian di chu di sheng APPke hu duan lv ke man yi du de zhong duan zai zao ji lie ce lve 。
论文参考文献
论文详细介绍
论文作者分别是来自价格理论与实践的谢泗薪,尹冰洁,朱浩，发表于刊物价格理论与实践2019年06期论文，是一篇关于航空公司终端再造论文,移动客户端论文,旅客满意度论文,修正论文,价格理论与实践2019年06期论文的文章。本文可供学术参考使用，各位学者可以免费参考阅读下载，文章观点不代表本站观点，资料来自价格理论与实践2019年06期论文网站，若本站收录的文献无意侵犯了您的著作版权，请联系我们删除。
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