（广东电网有限责任公司东莞供电局广东东莞523000）
摘要：电力企业发展到今天，其业务逐渐壮大，业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节，电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象，电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回，做到统计报表科学合理准确，对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善，从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化，有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
关键词：电力营销；抄核收；工作
一、我国电力营销中抄核收工作现状
电力企业的可持续发展为我国社会经济的整体发展奠定了基础，为社会各个领域提供了充足的运行能源，同时，社会经济的不断发展也为电力企业提供了充足的资金，推动了电力企业的进一步发展。因此，为了确保电力企业能够实现可持续发展，就需要企业能够不断完善内部经营管理机制。随着我国社会经济的迅速发展，电力企业也随之发展，电力需求随着社会需求的增加而不断增加，为了满足社会对电力日益增长的需求，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，为了应对这种现象，就需要电力企业提高电力输出质量和效率，提高电力服务水平，满足社会各界不断增加的对电力能源的需求，而在电力企业不断发展过程中，其尽管能够根据社会需求而不断调整当前发展政策，但是，在实际的操作中仍然存在着一些不足，尤其是在电力营销的抄核收工作方面，存在着管理不足、人员素质不强、抄表系统不先进等方面的问题，制约着电力企业的发展。
二、电力企业营销中抄核收工作存在的问题
（一）抄表中常见差错
抄表环节是电费回收工作的第一个环节，关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中，需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前，部分工作人员在抄写度数时态度不认真，责任感不够，由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。
（二）电费复核中常见差错
电费复核是整个电费管理的中枢环节，也是保证电费发票正确的最后一道关卡，且电费发票的准确性直接关系到供电企业的的效益问题，关系到后期电费是否能够及时足额回收，因此，做好电费复核工作至关重要。在电费复核中常见的问题主要有以下几个方面。第一，审核抄表数据不细致，把关不严谨。电费复核人员在将抄表卡上的示数与发票上的本月示数进行对照的环节，由于一些责任心不强的复核人员没有认识到复核工作的重要性，就会出现审核抄表数据不细致、把关不严谨的问题。第二，工作传票核算不准确。电费核算票据的种类较多，要求复核人员要对查阅传票进行如实核对，但一些欠费停电、销户等情况会引起传票核对发生错误，从而影响传票核算的准确性。第三，复核人员素质不高引起的差错。电费复核人员自身的能力各不相同，因此会有部分电费复核人员对业务知识不是很熟悉，在复核过程中也不能充分了解一些业务知识，从而导致不能及时发现电费复核中出现的错误。
（三）抄核收人员素质有待提高
对于电力企业而言，其在抄核收方面的工作当前在大多数城市都依赖于人工抄表来完成，而选取的抄表人员的专业素质有待加强，尤其是在抄表作业上，有些抄表人员对于电表的观察以及数据的记录方面出现误差，而抄表人员对电表数据抄录的误差导致数据、电费的核算和收付出现差错，进而导致抄核收工作的失误，为用户带来了不利的影响，进而影响电力企业的工作效率以及企业的发展，同时，基于信息技术的不断发展而出现的智能抄表系统，能够远程对抄表工作进行控制，但是，其在实际操作中，由于工作人员对于抄表系统的控制缺乏必要的培训，导致其无法在实际的运行中正确运用。
三、优化电力企业营销中抄核收工作的措施
（一）完善收费机制
在实际操作中，电力营销抄核收自动化的管理需要不断的得到应有的加强，这就要求有相应的合理的收费制度，才能够有效的实现电费账单的集中化管理，这样也能够把电费的管理效率提升上去，保障了电费的有效回收。在进行账单的核算时，可以用相应的纸质账单来进行集中的打印核对，完成之后在进行集中的推送。
（二）完善智能抄表技术
现阶段，大多数城市普遍采用智能抄表技术进行抄核收工作，而无论是抄表工作还是核算、收费工作，其工作效率和工作质量有了显著提高，既为电力企业降低了投入成本，又降低了工作人员的工作负担，提高了抄核收工作的效率。在实际的抄核收智能工作中，需要根据用户的实际需求来对营销期间的各种指标进行不同程度的提升，而电力企业也要利用这一发展机会制定横向贯通的营销目标，企业要根据自身的经营发展趋势实现对经济利益最大化的追求，通过建立完善有效的智能营销策略提高抄核收工作的效率和质量。此外，在电力营销中，抄核收智能系统需要以网络自动化技术为基础进行建立，以保证其能够完全实现智能抄核收工作，提高整体的工作效率和准确度。
（三）提升电费缴费效率
近几年来，随着高等教育的不断普及，人们的素质有了明显提高，但还是存在不按时缴纳电费的客户。部分客户会用各种借口拖延缴纳电费，给电力企业职员的日常工作增加了很多麻烦，降低了电力企业的工作效率。要想提高缴纳效率，电力企业应采取以下措施。第一，采用警告惩罚等手段告诫拖延缴纳电费的用户。第二，采用多方位缴纳电费的方式。电力企业可以开启网络支付方式，不仅快捷方便，还能提高支付率。第三，发展办卡式电费缴费方式，客户可以通过办理电费充值卡来缴纳电费。电力企业应尽快普及一卡通缴纳电费的方式，不仅方便民众，还可以大大提高工作效率。
（四）积极引入现代化智能技术
当前部分地区的供电节已经开始引入现代化智能远程抄表系统，实行联网的远程抄表，这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率，又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统，对数据进行审核和监督，减少了误差。通过内部分析系统，可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析，对于用电情况出现异常的客户，中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全，又降低了企业的欠缴风险。同时，企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作，节省了人力成本，并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
（五）提高抄表人员素质
在抄核收工作中，为了不断推进电力企业的整体发展，就需要对抄核收工作人员的素质进行整体提升。首先，需要对抄表人员进行定期培训，培训中通过随堂考试的方式来加强工作人员对专业知识的掌握，在培训之后要进行结业考试，并进行排名，对于成绩优秀的工作人员要进行奖励，对于不合格的人员要进行惩罚；其次，企业要针对抄核收人员的工作进行监察，不定期地对其工作质量进行抽查，以保证其能够更加高质高量完成工作；最后，需要建立激励机制，将员工的奖金机制与电费回收率、用户反馈度等方面相连，提高员工的服务质量和工作效率。
四、结论
近几年来，随着中国经济的飞速前进和科技的不断发展，人们的生活质量也在不断提高，各种新式电器源源不断的进入各家各户，人们对电力的质量与稳定性提出了更高的要求。抄核收工作是电力企业中至关重要的环节，不仅与用电客户的日常生活息息相关，而且还会影响电力企业运转。管理好抄核收工作可以提高整个电力企业的经济效益。虽然现在抄核收的工作有待改进加强，但是人们应该对抄核收工作抱有信心。
参考文献：
［1］李凌莹,史俊.电费抄核收工作管理模式的创新和优化研究［J］.中国高新技术企业,2014(36).
［2］李楠,刘晓媛,李婷.当前我局电力营销工作中应改进的的几个误区［J］.黑龙江科技信息,2013(36).