导读:本文包含了网店忠诚论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:网店,售后服务质量,顾客满意度,顾客忠诚度
网店忠诚论文文献综述
苏秋燕[1]（2017）在《网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响研究》一文中研究指出电子商务日益蓬勃发展,这从历年来天猫双11的销售业绩可见一斑,2009年仅有5000万元,但到2017年已跃至1682亿元,网络零售继续快速发展,可谓势不可挡,商机无限。近年来,随着电子商务的兴起,越来越多的人投入网店事业,不管是高大上的品牌旗舰店还是接地气的私人网店,都如雨后春笋般涌现。与此同时,网店的服务质量也引起了关注。相对于实体店,网店的顾客摸不着,闻不到、试不了的商品,只能单凭网店网页的图片、视频对产品作出初步判断并下单购买,所以往往会在购买后觉得“货不对板”,要求店家提供相应的售后服务。因此,如何做好网店的售后服务尤为重要。成之,则可留住客源,否则,流失客源,形象受损。目前关于网店的形象建设、服务质量的文献资料多不胜数,但是关于网店售后服务质量的相对较少,专门对网店售后服务进行实证研究的文献更是屈指可数,而论述网店售后服务对顾客忠诚度的影响的文献更少。基于以上研究背景,本文梳理了服务质量、网店服务质量、网店售后服务质量、顾客满意度、顾客忠诚度等的文献资料,在此基础上归纳出网店售后服务质量的指标构成、构建模型并推导出5个假设,通过分析调查问卷结果得出结论:网店售后服务质量的4个指标:响应性、补偿性、关怀性、可靠性均可正向影响顾客满意度,在此次研究中,关怀性的影响最为显着。而顾客满意度起到中介作用,网店售后服务质量各指标通过顾客满意度正向影响顾客忠诚度。因此,建议网店经营者采取相应的售后服务措施:第一,及时响应售后的咨询与需求。如果网店对于售后咨询态度怠慢,与售中服务形成强烈落差,会导致顾客方案,流失客源。第二,重视包装,选用良好的快递服务,确保产品安全送达。包装,能体现店家的用心经营;快递,是传达产品的信使。这些都是购物体验的组成环节,缺一不可。第叁,积极面对售后顾客的补偿性需求。当出现售后问题时,店家不能逃避,而应积极采取补救措施,过往的研究已表明,补救措施后的二次满意更能提高顾客的满意度,培养忠诚顾客。第四,主动关怀顾客,不断创新,感化顾客。产品销售以外的附带服务,比如节日的问候,礼券的赠送,定制式服务的满足,更能感动顾客,留住客源。(本文来源于《华南理工大学》期刊2017-10-13）
刘燕,朱美燕[2]（2016）在《淘宝网店的服务质量对消费者忠诚度的影响研究》一文中研究指出近年来,我国电子商务发展迅速,且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。服务质量作为影响电子商务发展的关键因素,直接决定了电子商务的发展规模和发展的持续性与稳定性。基于此,本文以淘宝网店作为主要研究对象,从消费者忠诚度的层面出发,通过构建消费者忠诚度的概念模型并做出相关理论假设,进而详细探究了淘宝网店服务质量对消费者忠诚度的影响,旨在为促进淘宝网店服务质量的提升并促进其健康、稳定发展提供有价值的参考意见。(本文来源于《中小企业管理与科技(上旬刊)》期刊2016年11期）
赵丹[3]（2016）在《基于顾客满意度的淘宝网网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究》一文中研究指出随着全球电子商务发展环境的逐步改善,以及随之产生的经济效益逐渐扩大,电子商务在全球范围内得到更加广泛的重视,加快了应用形式的创新。2015年“互联网+”这个新形态的提出,使得电子商务更像一种助推器,将各个传统行业深度结合,从而形成一个新的生态体系。截至2015年6月,中国互联网网民数量达到6.68亿,互联网普及率将近一半,不断增加的网民规模有所放缓,出现了平台期,个人生活方式深受互联网的影响。同期,网络购物用户数量达到3.74亿,网民使用率由2014年12月份的55.7%提升到了56.0%,增长速度继续放缓。根据最新报告,2015年上半年期间,我国的电子商务交易额比同期增长30个百分点,达到7.63万亿元,其中零售市场的情况是:交易金额1.61万亿元,增速较为平稳,“疯长”阶段已接近尾声。当前这种由“增量”增长向“提质”增长的升级化转型将成为我国网络零售市场必须迈出的关键一步。本文在研读有关网络购物者行为的文献后,结合实际调研情况以及当前电子商务营销环境发展趋势,希望通过实证分析,研究在顾客满意度的作用下,淘宝网网店服务质量对顾客忠诚度的影响。本文站在顾客感知服务的6个角度对淘宝网网店服务质量进行描述,以易用性、安全性、可靠性、关怀性、反应性、补偿性作为服务质量的六个特征变量,相应地提出了七个假设,分别验证了淘宝网网店服务质量对网络购物者的满意度和忠诚度的影响,以及“顾客满意度”如何担当中介变量的角色。本文利用调查问卷进行数据的采集工作,并运用SPSS21.0和AMOS21.0软件,对数据进行处理研究。通过实际数据的统计计算,发现:第一,“淘宝网网店服务质量”对“顾客满意度”显着相关,其中,安全性对顾客满意度影响关系最为显着,排在第二位、第叁位的分别是易用性和补偿性;第二,“顾客满意度”能够正向影响“顾客忠诚度”;第叁,“顾客满意度”是“淘宝网网店服务质量”各变量影响“顾客忠诚度”的中介变量,在它的作用下,各变量分别对顾客忠诚度起到显着影响。结合数据分析结果,本文针对性地提出了4点改进对策:1、诚信经营,把好顾客信息安全大关;2、有效考虑后台操作及页面部分,降低购买操作性;3、做好补偿措施,不断完善售后;4做足有关顾客服务关怀性、可靠性、反应性的具体工作。(本文来源于《新疆大学》期刊2016-06-30）
邓必年[4]（2016）在《C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析》一文中研究指出本文根据前人的研究采用文献分析法来建立模型与提出假设,再通过问卷调查进行了数据收集,并利用SPSS软件进行分析,验证了服务质量对顾客忠诚度的影响模型,从而得出结论及启示,给C2C模式下的经营户提供了参考建议。(本文来源于《价值工程》期刊2016年17期）
马小红[5]（2015）在《网店客户忠诚度培育分析》一文中研究指出我国计算机技术在近年来飞速发展,电子商务应运而生,并且发展迅速。网店因其自身的价格低廉和购买方便等原因而受到广大网民的青睐。由于广大网民都喜欢进行网上购物,使我国电商之间的竞争越来越激烈,这时建立客户忠诚度培育就显得非常重要,如果一家网店拥有更多比较忠诚的客户,那么他们就会收获更多的利益。本文着重分析了有关我国网店客户忠诚度的影响因素,对影响网店客户忠诚度的影响因素提出了相应的解决对策,可以为我国网店和电商在未来的发展中提供可靠的借鉴,使他们能够在激烈的竞争中平稳健康地发展。(本文来源于《中国商论》期刊2015年31期）
庄小将[6]（2015）在《服务质量对消费者忠诚度的影响——基于淘宝网店的实证研究》一文中研究指出文章有效整合了服务质量、消费者满意度和消费者忠诚度叁个方面的理论研究,以消费者满意度为中间变量构建了服务质量四维度对消费者满意度及忠诚度影响的概念模型。以淘宝网店消费者为研究对象,通过大样本的问卷调查,利用SPSS17.0及AMOS7.0软件通过描述性统计分析、问卷的信度与效度分析及SEM模型拟合对概念模型及假设进行验证,检验结果表明提出的9项假设中有6条假设通过检验,其中3条假设未通过检验。说明了淘宝网店服务质量既能够直接影响消费者忠诚度,又能够有效提高消费者满意度,从而对消费者忠诚度发挥显着的推动作用,并从服务及服务补救两个方面提出了相关的对策和建议。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2015年12期）
白朋飞[7]（2015）在《C2C网店服务质量对顾客忠诚度影响的研究》一文中研究指出本研究采用验证性因子分析、结构方程分析等方法对调查数据进行统计分析。顾客在评价C2C网店服务质量时,一般从四个方面进行,分别是网页设计、网页易用性、网上交易的可靠性和顾客服务质量;服务质量各个维度对顾客满意有显着正向影响;易用性和可靠性都对顾客网上购物忠诚有直接显着的正向影响,而网页设计和顾客服务质量不直接对顾客忠诚产生影响,它对顾客满意具有显着的正向影响,又通过顾客满意对顾客忠诚产生间接正向影响;顾客满意对顾客忠诚有显着正影响。提出了管理建议和进一步研究方向。(本文来源于《技术与市场》期刊2015年09期）
彭治,罗燕君[8]（2015）在《网店销售中顾客忠诚度问题浅析》一文中研究指出随着互联网和电子商务技术的发展,传统销售向网络化方向迈进,网购已成为一种时潮。在如今,网店开设越来越多竞争也越来越激烈,这样也就增加了客户选择的机会和选择范围,因此在网店销售下如何提高客户忠诚度也成为每个卖家所关注的问题。(本文来源于《赤子(上中旬)》期刊2015年11期）
王媛媛[9]（2015）在《浅谈服装网店顾客忠诚度培养》一文中研究指出随着电子商务的飞速发展,服装网店因其低廉的价格受到网民的喜爱。与此同时,服装电商企业的竞争也越演越烈,谁能拥有更多的忠诚客户,谁就能获得更多的盈利。本文分析了服装网店顾客忠诚度的影响因素,并针对该影响因素提出了培养顾客忠诚度的对策,亦为服装电子商务的发展提供一定的借鉴意义。(本文来源于《品牌(下半月)》期刊2015年05期）
林氏闲[10]（2015）在《网店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究》一文中研究指出世界经济的不断发展与变迁以及各行业技术的飞跃,刺激电子商务迅速发展。传统经济激烈的竞争也为电子商务带来了新的发展前景。近年来中国以及世界各国的网络购物不断发展,人们的网购知识也逐渐丰富,使得许多学者对研究网络购物产生了浓厚的兴趣。以往的研究发现,在网络购物环境下,顾客满意与顾客忠诚是网店创造价值的主要来源,是网店持续健康发展的重要手段。探究网店形象及其维度对顾客满意、顾客忠诚的影响关系,寻求提升网店形象,提高顾客满意、顾客忠诚的营销策略是本文的主要内容。本文首先从网店形象、顾客满意、顾客忠诚的相关理论得到启发。在以往的研究基础上,结合消费者对网店形象感知而进行的实际访谈分析结果,探讨网店形象的构成因素,将网店形象构成因素归纳为服务形象、价格形象、安全形象、促销形象、网页形象、简便形象与操作形象。同时建立网店形象、顾客满意、顾客忠诚的研究模型及提出研究假设。本文采用SPSS19.0统计分析软件,对网上商店的形象及其维度对顾客满意、顾客忠诚的影响进行理论和实证分析,研究结果包括以下内容:1、提出网店形象的7个构成维度,分别是服务形象、价格形象、安全形象、网页形象、促销形象、操作形象与简便形象。2、网店形象对顾客满意有着正向的影响。其中价格形象、安全形象、简便形象、操作形象、服务形象、促销形象对于顾客满意均具有高度的影响作用,而网页形象则对顾客满意无显着影响。3、网店形象对顾客忠诚有着正向影响。其中安全形象、网页形象、操作想、服务形象对于顾客忠诚均具有高度的影响作用,而价格形象、简便形象、促销形象则无显着影响。4、顾客满意对顾客忠诚有着显着影响。5、顾客满意在网店形象与顾客忠诚之间有着中介作用。本文对研究结果进行总结及分析并结合目前电子商务发展的实际情况,为提升网店总体形象、提高顾客满意度及顾客忠诚度、为网店持续健康发展提出有价值的营销策略。(本文来源于《上海工程技术大学》期刊2015-01-01）
网店忠诚论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
近年来,我国电子商务发展迅速,且为推动国民经济的发展做出了较大贡献。服务质量作为影响电子商务发展的关键因素,直接决定了电子商务的发展规模和发展的持续性与稳定性。基于此,本文以淘宝网店作为主要研究对象,从消费者忠诚度的层面出发,通过构建消费者忠诚度的概念模型并做出相关理论假设,进而详细探究了淘宝网店服务质量对消费者忠诚度的影响,旨在为促进淘宝网店服务质量的提升并促进其健康、稳定发展提供有价值的参考意见。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网店忠诚论文参考文献
[1].苏秋燕.网店售后服务质量对顾客忠诚度的影响研究[D].华南理工大学.2017
[2].刘燕,朱美燕.淘宝网店的服务质量对消费者忠诚度的影响研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊).2016
[3].赵丹.基于顾客满意度的淘宝网网店服务质量与顾客忠诚度的实证研究[D].新疆大学.2016
[4].邓必年.C2C网店的服务质量对顾客忠诚度的影响实证分析[J].价值工程.2016
[5].马小红.网店客户忠诚度培育分析[J].中国商论.2015
[6].庄小将.服务质量对消费者忠诚度的影响——基于淘宝网店的实证研究[J].技术经济与管理研究.2015
[7].白朋飞.C2C网店服务质量对顾客忠诚度影响的研究[J].技术与市场.2015
[8].彭治,罗燕君.网店销售中顾客忠诚度问题浅析[J].赤子(上中旬).2015
[9].王媛媛.浅谈服装网店顾客忠诚度培养[J].品牌(下半月).2015
[10].林氏闲.网店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D].上海工程技术大学.2015