王惠琪
国网山西省电力公司五台县供电公司山西省035500
摘要：随着经济的不断发展，社会的不断进步，电力能源作为现代人们生产和生活所必需的能源之一，对于推动经济发展以及社会进步都具有十分重要的意义。但是随着社会生活水平以及企业生产效率的不断提升，各种需要电力能源供应的家用电器以及生产设备不断更新与发展，人们对于供电量以及供电稳定性的要求越来越高。本文对电力市场营销的概念及当前电力营销管理的缺陷进行了简要的分析，并就此提出了相应的营销管理创新策略，以期为提升电力营销管理效率、增加电力企业运行效益起到帮助作用。
关键词：电能供应；电力营销管理；创新方法
引言
电力行业对于社会的发展以及经济的建设有着至关重要的影响，伴随着时代的发展，电力企业需要应对前所未有的挑战，因此企业领导有必要在电力营销管理上多下一些功夫，运用科学合理的方法来推出相应的创新措施，这对于企业的发展来说至关重要。
1电力营销管理理念
1.1市场理念
当前，互联网技术迅速崛起，新型技术（技术创新）成为电力营销管理的突破。先进的技术让世界变得越来越小，使我们能够更加便利地了解国内外市场，市场趋势已逐渐全球化。当前我国着重加强环境治理，各行各业都在为改善生活环境尽力尽责，企业的社会责任变得至关重要。市场的瞬息万变使得供电企业必须完善电力营销体系，着力打造电力营销新模式，从而适应市场发展的需求。总之，宣传全新的电力市场营销理念及策略势在必行，只有如此，供电企业才可以在激烈竞争中取得优势。
1.2电力营销新理念
企业成功的关键在于，要比竞争对手更有效地为目标市场创造、沟通和传递更好地顾客价值。营销理念的主要思想是通过创造、传递、消费及配套服务来满足顾客需求。供电企业应加强用户至上的服务意识，重视用户需求，积极应对市场变革，深度对接及融入区域发展，积极转变思想观念和客户服务方式，不断夯实服务基础，规范服务行为，履行服务承诺，以促进供电服务品质、市场竞争力和客户满意度全面提升。
2电力营销管理现状与存在的问题
2.1无系统完善的电力营销体系
电力营销由于长期以来存在着供求关系失衡，电力营销常常滞后于商品供应，这也导致企业对电力营销缺乏一定的市场认知能力，没有进行市场需求的客观调查分析，未能形成完善、健全的销售供应服务体系，这严重制约着电力营销的发展。
2.2电力营销观念意识薄弱、手段单一
电力营销的观念意识薄弱是普遍存在于电力行业的现象，电力企业的职能设置与组织架构往往要依赖于国家电力部门。自身在营销领域缺乏足够的营销理念和意识，由此导致电力销售长期处于一种被动局面。在营销手段上，没有结合新时期的科技与技术，沿用着传统比较死板的人工销售模式，如对用电变化趋势不了解，发生问题缺乏必要的依据，这都给营销带来了很大的问题。
2.3新时期电力营销系统人才队伍建设滞后
在市场经济体制下，电力营销缺乏经验，在管理手段和方法上不够先进，尤其在人力资源管理和文化建设方面缺乏一定的人才机制。在电力人才的引进和发展通道上没有自己的一套方针政策，这使得管理水平和效率一直都很低下。
2.4电力营销服务水平有待提高
电力企业营销是一种能源服务性质的工作。而长期以来我国的电力部门受到体制方面的影响，对客户的服务态度差，对售后的调查咨询跟进、服务满意度反馈、安全风险控制等环节的管理效率低，导致营销水平和营销的社会性不够明显。
3构建电力企业电力营销管理制度的方案
3.1构建科学的营销管理制度
工作人员需要结合市场所需求的实际内容，努力做好创新工作，确保制度科学合理。需要注意的是，工作人员在制定电力营销管理制度的时候，需要站在客户的角度上进行思考，这样可以使营销管理的效果更好。
3.2分析客户的潜在需求行为
如果想要做好电力营销管理创新方面的工作的话，第一步要做的就是研究客户的潜在需求，收集相关的精准信息以及数据，运用先进的科技构建完善的电力营销管理制度，这样工作人员就可以有效地对客户各方面的需求展开记录，并对其进行分析，让服务质量得到提升，推动电力营销行业的前进。
3.3精准定位消费客户，打造个性化营销
伴随着大数据时代的到来，进行电力营销管理创新时还需要做好客户的定位，工作人员可以凭借大数据对电力产品的使用群体进行分析，进行客户定位，展开个性化营销，这样客户的满意程度就会大幅度上升，对于电力企业发展来说有很大的帮助。
3.4定制新产品，拓展新市场
电力营销管理创新的方法之一是定制新产品并拓展新市场。大数据电力营销系统与传统的电力营销管理制度相比，将客户的需求和市场需求作为业务导向。在现代社会当中，如果电力企业不能够认准市场的变化和需求，将会在激烈的市场竞争中遭到淘汰，因此，以客户和市场的需求为导向，定制新产品，拓展新市场对于电力企业的发展是十分重要的。
3.5依靠互联网技术，开展多元化服务
电力营销管理创新在于依靠互联网技术，开展多元化服务，现代社会的发展离不开互联网技术，而网络营销作为基于大数据电力营销管理创新的关键，自然也离不开对互联网技术的应用，因此，依托互联网技术的发展开展多元化服务是大数据电力营销管理创新的必经之路。
3.6加强相关部门合作，减小电费回收风险
在实际工作中，加强相关部门合作，减小电费回收风险。在电力营销的过程中，电费回收始终是相关人员最为头痛的问题，而加强相关部门合作，并积极借助数据库，准确定位欠费客户，能在很大程度上减小电费回收的风险。
3.7加强客户关系管理，构建大客户群
随着互联网技术的进步与快速发展，见多识广的消费者更希望企业去倾听他们的心声并给予回应，经营企业不仅仅要与消费者建立联系、满足其需要，甚至要取悦消费者。现在的消费者懂得如何获取更多信息，有能力有方法去验证企业声明的真伪，并能够寻求更高的价值选择。供电企业应加强电力营销管理，在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力客户能够使用安全、可靠、经济的电力，并得到满意周到的服务。客户关系管理很重要，因为企业盈利性的主要驱动力就是客户群的聚合价值。供电企业应与电力客户建立长期的良好关系，在日常的用电管理工作中不断保持和稳固客户关系。对于用电大客户应重点掌握，建立大客户专属档案，创新大客户的服务机制和服务方法，结合每个大用户的需求特点，为大客户提供差异化的优质服务，积极构建互利共赢的大客户群体。
结语
电力营销的最终目标是对电力需求的变化做出快速反应，最大限度地满足客户的用电需求，在帮助客户节能并可靠用电的同时，追求电力销售的最大化，提高终端能源市场占有率，实现供电企业的最佳经济效益，提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象，实现供电企业最佳的社会效益。做好电力营销是供电企业实现利润提升，增强市场竞争力，实现长期稳定发展的关键。在当前激烈的市场竞争环境中，供电企业应加强对以往电力营销策略的改革与完善，针对以往电力营销工作中存在的不足，把握好市场变化发展的形势，积极采取有效的措施，提高电力营销水平，并逐步推进我国电力事业的整体发展。
参考文献：
[1]郝浪.新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2016.
[2]崔蓉.有关电力营销管理创新策略的探讨[J].科技与企业，2014.
[3]王云辉.浅析新时期电力营销管理创新策略[J].低碳世界，2014.