山东省宁阳县磁窑镇南驿卫生院271412
摘要：目的探究优质护理服务在肾内科护理中的临床应用效果。方法选取2013年3月~2015年3月在我院接受肾内科治疗的70例患者，随机分为两组，观察组和对照组，每组各35例。观察组患者给予优质护理服务，对照组患者给予常规护理，治疗完成后，总结并比较两组的患者的护理满意度及患者住院时间。结果给予优质护理服务的观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；与对照组相比，观察组患者的平均住院时间明显较短，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论对接受肾内科治疗的患者给予优质护理服务，能明显加快患者康复进程，对稳定患者情绪、减少患者痛苦有很大帮助，提高患者对护理的满意度和对医护人员的信任程度，值得在临床上广泛推广。
关键词：肾内科优质护理服务应用效果
随着人们生活水平的逐渐提高，患者对医疗质量和护理质量的要求也越来越高。优质护理服务是一种创新性服务理念，能够在一定程度上加快患者康复速度，让患者保持乐观的心态，提高对护理的满意度。肾脏疾病的病种繁多、病情复杂，患者在心理上承受着很大压力，因此，为了提高患者的生活质量，缓解患者的心理压力，应当给予患者精心的优质护理。本院选取2013年3月~2015年3月在我院接受肾内科治疗的70例患者，随机分为两组，每组分别采取不同的方法进行护理后，分析比较两组的护理效果。现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2013年3月~2015年3月在我院接受肾内科治疗的70例患者，随机分为两组，每组各35例，其中，观察组中男18例，女17例，年龄20~69岁，平均年龄（41.54±6.12）岁，糖尿病肾病患者13例，高血压肾病患者9例，肾病综合征患者13例；对照组患者男16例，女19例，年龄19~70岁，平均年龄（42.11±5.98）岁，糖尿病肾病患者15例，高血压肾病患者8例，肾病综合征患者12例。两组患者在性别、年龄、病种等一般临床资料方面没有显著性差异，不具统计学意义（P>0.05）。具有可比性。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，严密监测患者的生命体征、尿液量等情况，遵医嘱监督患者服药，细心照顾患者日常生活。
观察组患者给予优质护理服务，具体方法如下：（1）加强护理人员的专业培训，对护理人员实行分级任职，严格规定各级护理人员的职责与管理范围，对不同护理内容的护理人员给予相应的专业培训。护理人员之间要形成竞争机制，相互监督，相互交流与学习，目的是提高护理人员的专业护理水平和工作经验。（2）简化护理记录：简化护理记录能够有效减少医护人员的填记时间，护理人员将会有更多的时间关注患者的病情与心态，提高医护人员的工作效率。（3）改进护理模式：对传统的护理人员排班模式进行改进，实行人性化的高效、科学、有弹性的排班模式，应对突发事件能够及时应对，重视夜班的服务质量，应做到二十四小时随叫随到，避免丢失信息。（4）重视心理护理：肾内科疾病的病种多样，病情复杂，住院时间长，患者在住院期间自身心理上会产生极大的压力，有的会出现焦虑、烦躁等消极心理，严重时患者会变得抑郁、不配合治疗，护理人员要充分与患者进行沟通，了解患者的心理状态，如发现患者情绪消极，医护人员应当及时进行疏导，保证患者保持乐观的心态，树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。还要嘱咐患者家属注意避免说一些刺激患者的话语，及时帮助患者。
1.3统计学方法
运用统计学软件SPSS17.0对数据进行统计学分析。对所有的肾内科患者提供的数据资料进行统计，数据资料采取卡方检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护理满意度比较
观察组患者共35例，对护理满意的有34例（97.14%），对照组患者共35例，对护理满意的有25例（71.43%）。经比较，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，差异明显且具有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1两组患者护理满意度比较[n（%）]
组别满意一般不满意满意度
观察组（35）2（77.14）7（20.00）1（2.86）97.14
对照组（35）15（42.86）10（28.57）10（28.57）71.43
注：与对照组相比，具有统计学意义（P<0.05）
2.2两组患者的平均住院时间比较
观察组患者的平均住院时间为12.4d，对照组患者的平均住院时间为17.3d。经对比可知，观察组患者的病情恢复速度明显快于对照组，住院时间明显少于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表2。
表2两组患者的平均住院时间比较
组别例数平均住院时间平均恢复速度
观察组3512.46.2
对照组3517.311.9
注：与对照组相比，具有统计学意义（P<0.05）
3讨论
随着社会经济的进步和人们生活水平的不断提高，住院患者对医护人员的护理质量的要求也越来越高。尤其针对于肾内科患者，良好的护理能有效帮助其恢复健康，由此，我们提出优质护理服务这种新的护理理念，针对每位患者的具体情况，做出相应的护理措施，让患者能够满意、放心。该方法对稳定患者情绪、减少患者痛苦有很大帮助，提高患者对护理的满意度和对医护人员的信任程度。本文针对肾内科展开的优质护理服务的应用效果进行了分析，明确讨论了优质护理服务的方法与效果，从上述分析比较中可以看出，我院在对肾内科患者给予优质护理服务之后，患者护理满意度明显提高，住院时间明显缩短，恢复进程明显提升，对稳定患者情绪也起到重要作用。除此之外，优质护理服务能有效改善医患关系，提高护理人员的护理质量和责任感，医院肾内科应当予以重视。在以后的肾内科护理中，应当推广优质护理服务。
参考文献
[1]程玉坤,陈玉霞,邓顺华,深化优质护理服务推动临床专科护理建设[J].现代医院,2013，13(5)：99-101.
[2]王丹玲,赵丽萍,陶英群,优质护理服务在小脑出血立体定向手术患者中的应用及效果[j],中国医药导报2013,10(19):149-150.
[3]侯维维,创建优质护理服务示范病房的实践与思考[J].现代医药卫生,2012,28(23):3669-3671.
作者简介：
王敏（1978.08-），女，汉族，山东宁阳人，主管护师，宁阳县磁窑镇南驿卫生院。
刘娟（1969.12-），女，汉族，山东宁阳人，主管护师，宁阳县磁窑镇南驿卫生院。
于秀平（1975.12-），女，汉族，山东宁阳人，主管护师，宁阳县磁窑镇南驿卫生院。