徐慧
(中国人民解放军第一零一医院消化内科214000)
【摘要】目的探讨人性化护理对消化内科病人护理中的应用和体会。方法将720例消化内科患者分为观察组和对照组。比较两组的护理效果和满意度。结果病人满意度观察组为98%，对照组为92.6%，护理效果观察组明显优于对照组。结论实施人性化护理提高了护理质量和病人满意率，提高了护士的综合素质和主动服务的意识。
【关键词】人性化护理护理消化内科应用
1对象和方法
1.1对象2009年6月～2012年6月我科收治消化系统患者720例。每月双号为观察组，单号为对照组。观察组为人性化护理模式，对照组为传统护理模式。两组为自制满意度调查表。
1.2方法
1.2.1对照组方法解答患者的提问，实施常规的疾病护理方式。观察组方法转变服务理念：提高护理人员自身的素质；营造舒适的住院环境；有效的护患沟通和个性化的健康指导。
1.2.1.1转变服务理念增强主动服务意识对科室护理人员进行以人性化护理为主题的学习和培训。让护理人员充分了解人性化护理的必要性，激发护理人员主动服务的热情，增强主动服务的欲望和意识。逐渐培养每位护理人员主动服务的习惯。提出：让病人满意。让护士满意。让社会满意。“我的病人我负责”的护理理念。提高护理人员的服务意识及护理水平。
1.2.1.2加强学习提高护理人员自身的素质要求护理人员要有熟练的技术操作，还要有疾病的相关知识。因此，每季进行“三基”训练和考试，，不及格者要补考。加强自身修养的培训，对护理人员礼仪培训，要求举止文雅、动作轻巧、语言亲切。每月进行护理查房，熟悉病人的病情，了解病人的需要。提高护理人员的理论基础知识和操作技能。
1.2.1.3营造温馨舒适的住院环境病区走廊上摆放了绿色植物；墙壁上有详细的入院介绍和专科医生的技术特长介绍；有图文并茂的疾病知识宣传栏；有需要手术、特殊检查的病人，床头挂上温馨小提示卡；护士站有便民措施(如针线、纸笔、水杯、报刊杂志)。疾病知识宣传小卡片。舒适的住院环境，各种人性化的便民措施，让病人有一个舒适的治疗休养环境，有利于疾病的康复。
1.2.1.4加强医患沟通建立良好的护患关系消化科患者由于疾病影响，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑，有耐心且富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。正如一位病人所说：同情不只是象征性的支持与鼓励，而是治病的良药。
2效果评价
病人满意度的调查采用自制的调查表，将满意度分为非常满意、满意、不满意。两组病人满意度调查结果，观察组病人满意度为98%，对照组病人满意度为92.6%，与对照组比较。实施人性化护理的病人满意度显著增加。
3讨论
人性化护理是以尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心，用我们的责任心、爱心、护理技巧及严格的护理流程，为患者营造一个方便、舒适和满意就医环境，真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变，是以提高护理质量为目标的一种护理方法。近两年我们消化科采取多种继续教育方式不断学习，加强护理人员的伦理道德修养，提高护理人员自身专业素质、积极的职业情感，掌握与患者沟通的技巧，尊重关爱病人，实行人性化护理，建立了良好的护患关系，护患之间相互配合理解，极大的提高护理质量。
参考文献
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