湖南益阳康雅医院护理部413000
【摘要】目的分析探讨人本管理思想在民营医院护理管理中的应用效果。方法于2014年5月至2015年5月在护理管理中采取常规护理管理，以此作为对照组，于2015年6月至2016年6月在护理管理中采取人本管理思想，以此作为实验组，于护理管理结束后，对比分析两组的护理不良事件发生率、护理质量、护理工作满意度、护士疲劳感评价。结果实验组的护理不良事件发生率2.00%与对照组的护理不良事件发生率14.00%差异明显（P＜0.05），具有统计学意义；实验组的护理质量和护理工作满意度分别为（90.66?10.34）分和（89.77?10.32）分，均优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义；实验组护士疲劳感评价为（5.32?1.22）分，对照组护士疲劳感评价为（10.33?1.35）分，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在民营医院护理管理中实施人本管理思想可有效降低护理不良事件的发生，优化医院的护理服务质量，提升患者对护理工作满意度。
【关键词】人本管理思想；护理管理；质量
护理是医院管理和建设不可或缺的重要部分，民营医院的护理人员来自于不同的医院，有着不同的培训、教育、工作经历，人员之间需要磨合，所有的护理人员对患者的服务达到同质化，需要时间，护理管理的工作难度较大，因此，在管理过程中，持续教育培训，给予护理人员更多的人文关怀是增加护理人员对医院归属感的重要手段和方法[1]。我院于2014年5月至2015年5月在护理管理中采取常规护理管理，以此作为对照组，于2015年6月至2016年6月在护理管理中采取人本管理思想，以此作为实验组，经对比发现人本管理思想在民营医院护理管理中具有积极的应用价值，现报告如下。
1资料分析和方法
1.1资料分析
于2014年5月至2015年5月在护理管理中采取常规护理管理，以此作为对照组，于2015年6月至2016年6月在护理管理中实施人本管理思想，以此作为实验组。
实验组随机抽取50例患者作为研究对象，男性共27例，女性共23例，患者的平均年龄为（47.65?12.34）岁（最大年龄为70岁，最小年龄为25岁）。随机抽取护理人员：护士长16例，护师30例、护士55例。
对照组随机抽取50例患者作为研究对象，男性共29例，女性共21例，患者的平均年龄为（47.54?12.21）岁（最大年龄为70岁，最小年龄为24岁）。随机抽取护理人员：护士长16例，护师30例、护士55例。
实验组和对照组的基线资料具有较好的均衡性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理管理，护士长安排护士进行护理工作，并对护士的出勤和工作表现进行评价和考核。
实验组在常规护理管理的基础上采取人本管理思想，具体措施如下[2-4]：
（1）生活管理：给予员工生活上的关爱，兴建员工宿舍，建立员工活动中心，关心和解决护士子女的教育问题，完善医疗保险和养老保险等措施，尽可能解决护士的后顾之忧，确保护士在情感上可迅速的适应新的工作和生活环境，培养护士的忠诚感和信任感。
（2）情感管理：在日常管理中注重细节，为护士赠送生日蛋糕、结婚礼品等，在节假日赠送礼物，如有条件可定时组织旅游，并于每月对护士进行心理健康教育，及时了解护士的工作想法和家庭情况，在关键时刻为护士排忧解难，进行情感沟通，增加护士对医院的认同感和归属感，增加其工作激情和团队精神。
（3）制定培训计划：为了给患者提供同质化的护理服务，进一步适应日新月异的医学变化，需不断的学习新的知识，交流新的动态，制定院内的培训计划、外出进修学习、参加各种交流会的制度，激励员工外出学习；在院内邀请知名专家来院召开宣传讲座，加强各科护理技能和理论的学习，提升护士的核心能力，在培训过程中，帮助护士培养职业素质和职业意识。
（4）建立健全绩效管理制度：按照国家卫计委护理人员与床位配置，实施以实际护理工作需要为基础的护士配置方法，按照护理岗位的任务所需业务技术水平、实际护理工作量科学配置护士，严把招聘、试用关，创造民主的工作环境，建立开放的文化，建立和完善民主激励机制，对护士的工作情况进行定期考评，建立科学的奖惩制度。
1.3观察指标
于护理结束后，对实验组和对照组的护理不良事件发生率、护理质量评价、护理工作的满意度、护士疲劳感等评价进行观察，护理不良事件发生率、护士疲劳感评价与护理管理效果呈反比关系，护理质量评价、护理工作满意度与护理管理效果呈正比关系。
护理质量、护理工作满意度评价均使用模糊数字评分法评定，总分在0-100分之间，得分越高，表示护理服务质量越好，患者对护理工作满意度越高。
护理不良事件包括药物事件、跌倒事件、输血事件、管路事件等。
护士疲劳感评价使用FS-14量表[5]进行评定，总分在0-14分之间，得分越高，表示护士的疲劳感越强。
1.4数据处理
护理不良事件发生率、护理质量评价、护理工作满意度、护士疲劳感评价使用SPSS19.0软件进行统计学处理和数据分析，以95%作为可信区间，护理质量评价、护理工作满意度、护士疲劳感评价采用计量资料表示，使用t检验，护理不良事件发生率采用计数资料表示，使用卡方检验，当P值小于0.05时，代表差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理不良事件发生率
本研究结果表明，实验组的护理不良事件发生率2.00%与对照组的护理不良事件发生率14.00%差异明显（P＜0.05），具有统计学意义。
2.2护理质量评价、护理工作满意度
本研究结果表明，实验组的护理质量评价和护理工作满意度分别为（90.66?10.34）分和（89.77?10.32）分，均优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。详情见表1。
注：与对照组相较，*P＜0.05。
2.3护士疲劳感评价
本研究结果表明，实验组护士疲劳感评价为（5.32?1.22）分，对照组护士疲劳感评价为（10.33?1.35）分，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
患者民营医院的护理服务期望值较高，也就要求护理人员的具备一定的专业素质，护理管理质量的好坏对护理管理品质具有重要影响，护理管理过程中应运用良好的沟通技巧，掌握先进的管理理念[6]。人本管理思想强调沟通和协调，建立上下畅通的渠道，确保护士可以从各种方便的渠道表达对事情的关注和看法，确保其利益。
本研究结果表明，实验组的护理不良事件发生率2.00%与对照组的护理不良事件发生率14.00%差异明显（P＜0.05），具有统计学意义；实验组的护理质量评价和护理工作满意度分别为（90.66?10.34）分和（89.77?10.32）分，均优于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义；实验组护士疲劳感评价为（5.32?1.22）分，对照组护士疲劳感评价为（10.33?1.35）分，两组的差异具有统计学意义（P＜0.05），进一步说明了人本管理思想的有效性。
综上所述，在民营医院护理管理中实施人本管理思想可有效降低护理不良事件的发生，优化医院的护理服务质量，提升患者对护理工作满意度。
参考文献：
[1]张馨.人本管理思想在护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2013，32（2）：49-50.
[2]董翠华，黄蔚喆.浅议人本管理思想在护理管理中的价值[J].中国中医药咨讯，2011，03（14）：415.
[3]肖金华，曹芬.人性化管理理论在护理管理中的应用探讨[J].医学信息（上旬刊），2011，24（6）：3676.
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[5]魏月玲，李遵清.精神科开放病房实施人文关怀护理管理的效果研究[J].国际护理学杂志，2011，30（3）：323-327.
[6]胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J].中国医药导报，2011，08（15）：134-135.