杨六平马英黄其春
（自贡市精神卫生中心四川自贡643020）
【摘要】目的探讨科室成员加入QQ群后在科室护理管理中的应用效果。方法要求科室护理组成员加入护士长建立的QQ群天使之家，科室需要沟通的所有信息在QQ群中发布。结果科室成员加入QQ群后，讯息知晓率提高，护理过失降低，全科护理人员关系融洽，提高了工作满意度。
【关键词】QQ群护理管理沟通短信
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）23-0305-02
手机短信已成为工作和生活中新的信息载体，用户只需动动手指就可以随时随地地收发传递文字、图片、音乐等，其传播效率和便利性具有传统媒体不能比拟的优势[1]。有报道[2]，短信沟通应用于护理管理具有趣味性、知识性、直观性，护士随时可重复查看信息，收到事半功倍的效果。2012年3月至2013年12月，本院精神科五病区在护理管理中应用QQ群沟通信息，效果较好，现报告如下。
1材料和方法
1.1材料具有上网功能的手机和电脑。
1.2方法
护士长建立QQ群天使之家，邀请全科人员加入该群，规定每天看群信息，科室公共信息在建立书面记录情况下，由护士长以邮件形式在群里面发布，与工作相关的非公共信息由个人向其他工作人员发送，护理人员有需要向护士长沟通又不好意思当面叙述的，从QQ中告诉护士长。信息内容包括医院及科室重要会议内容、科室制度变更、经验小结、技术指导、提醒告诫、工作布置、好人好事、活动安排、周末娱乐及节日问候等。
2结果
讯息交换在2012年二月至2013年十二月，主动发送信息共396条，其中公共信息226条，包括会议内容72条、制度变更28条、技术指导35条、表扬48条、任务传达43条；个人发布信息170条，包含书写记录错误提示87条、规范操作提醒59条、错收或漏收费用提醒24条。通过信息交流，信息知晓率提高至100%，同期护理不良事件发生率降低，病人满意度大于95%，科室人员凝聚力大幅度提高。
3体会
3.1提高护士信息知晓率
护理人员因倒班或放假，有许多文件精神不能即时了解，也不能很好掌握病房的动态变化。原来科室采用在小黑板上提醒和在笔记本上交流，要求护士阅读信息后签名，但存在有些内容不方便在黑板上、笔记本上面公开和有人阅读后漏签名现象，信息知晓率无从统计，何况婚假、产假、哺乳假、长期病假等人员仍无法获得信息。应用QQ群发布公共信息后，有效改变了这种状态，信息知晓率大幅度提高。
3.2提高护理质量
对于新制订或变更的制度，以及平时工作、检查中发现的普遍性问题和一些需要格外注意的问题及时由护士长或指定专人在QQ群中公布信息，如体温单出院时间与医嘱校对时间、出院首页出院时间必须一致；护理记录首次用氧必须注明给氧方式；病人三天未解大便必须在护理记录中记录病人情况；实施保护性约束必须要有医嘱，并且记录约束时间、部位、约束带根数等情况；实施MECT的病人要有交接记录。护士对有疑问的短信及时与护士长沟通，保证工作的统一性，同时能降低护理不良事件的发生率，护理不良事件从实施前发生6人次下降到2人次，说明信息沟通能有效促进各项护理制度的执行，从而提高护理质量。
3.3激发护士的学习兴趣
现代医学发展蒸蒸日上，各类新技术的开展对护士提出了更高要求。本科规定，每个人每周轮流在科室内实行小讲课，护士长根据最近病人情况要求讲课护士准备针对科室最近与病人病情有关的课件，或者是新技术引进，科室对内容新颖，对实际工作有指导意义的给予适当奖励。通过信息沟通要求其讲课质量，可以使护士主动上网学习，查资料，从而激发护士的学习兴趣。目前，本科护士能积极参加院内外的学术活动，且充分利用网络获取更多的知识和技能，学习气氛浓厚。
3.4改善人际关系及提高工作满意度
护理工作难免出现差错，护士长或高年资护士通过QQ与护士进行沟通，护士更容易接受，而且也满足了护士的自尊和受人尊重的需求，创造和谐融洽的人际关系；精神科护士由于人数少、值班勤，平常很少有机会与护士长沟通，护士之间的交流也很少，相互缺乏了解，建立QQ群后，每逢节假日或护士的生日，护士长会向科室护士群体发送祝福短信，且不忘给每位护士送去生日祝福，同时也有护士以个人署名向大家发送一些幽默的祝福，无形中拉近了同事之间的距离，增进彼此间的感情。护士工作满意度与工作表现及护理队伍的稳定性直接相关，而且直接影响护理质量，护士对工作不满意还可以导致不服从医院管理，病假事假增多，甚至离开护理岗位，导致护士短缺等恶性循环[3]。而人际关系是影响工作满意度的重要因素，通过建立QQ群后，护士相互帮助，关系融洽，护士长重视人性化管理，为护理人员提供良好的工作环境，使护理队伍有强大的凝聚力，提高科室护理工作质量和工作效率[4]，从而提高了护士的工作满意度。
参考文献
[1］杨晓宁.让手机短信成为班主任工作的好帮手［J］，考试周刊，2007，47：135—136.
[2］戴美琴，楼青青，张永乐.无线通讯短信教育在糖尿病患者自我管理中的应用[J].中华护理杂志，2010，45(3)：225-226.
[3]谷秉红，孙宏玉，韩金红，等.ICU护士与病房护士对工作满意度的调查与分析[J].中国护理管理，2006，6(2)：32—34.
[4］李静华.护士长与护士有效沟通促进眼科护理管理[J].护理与康复，2007，6(12)：841—842.