导读:本文包含了服务破坏论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:高速路,高速公路服务区,嘉兴,汽车修理厂,破坏交通工具,提起公诉,拖车,崔洁,修理费用,汽车修理工
服务破坏论文文献综述
崔洁,肖日东,苏文娟[1]（2019）在《高速路上车抛锚，“好心人”就是作案人》一文中研究指出本报讯（崔洁 通讯员肖日东 苏文娟）在高速公路服务区破坏他人车辆，再主动上前帮忙把车辆拉回修理厂维修。看似遇到了“好心人”，实则这是一起有预谋的犯罪。经江苏省南京市江宁区检察院提起公诉，近日，法院以破坏交通工具罪分别判处汪某、郭某、张某等叁名被告人有(本文来源于《检察日报》期刊2019-10-18）
颜伟[2]（2019）在《峨眉山出台规定严厉整治旅游市场》一文中研究指出本报讯（ 颜伟）四川省峨眉山市日前出台《严厉整治峨眉山景区旅游秩序的规定》，对破坏景区旅游秩序的8种行为进行严厉整治。这8种行为包括：喊客拉客或拦车追车拉客的，从事非法运营的，欺诈、诱导旅游者消费或宰客的，企业、个体工商户不明码标价、在标价之(本文来源于《中国市场监管报》期刊2019-09-20）
程豹,周星,郭功星[3]（2019）在《职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究》一文中研究指出在当前我国酒店服务行业蓬勃发展的背景下,发生在服务情境中的破坏行为日趋普遍。文章基于资源保存理论,以和谐式工作激情为中介和心理顽强性为调节,探索了职场排斥对酒店员工服务破坏的影响。通过基于3个时间点获取了来自6家酒店的341份员工-领导配对问卷调查,分析结果显示:(1)职场排斥能够对员工服务破坏产生显着的正向影响;(2)和谐式工作激情在职场排斥与员工服务破坏之间起中介作用;(3)员工心理顽强性对职场排斥与和谐式工作激情之间的关系具有显着负向调节效应,员工心理顽强性越高,二者之间的负向关系越弱;(4)心理顽强性还能够进一步调节职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响,当员工的心理顽强性水平较高时,职场排斥通过和谐式工作激情对服务破坏的间接影响会被削弱。(本文来源于《旅游学刊》期刊2019年08期）
王言[4]（2019）在《转转二手交易服务白皮书：网络“黑产”破坏行业健康 消费者最关注交易安全》一文中研究指出3月11日，国内领先的二手交易平台转转二手交易网发布《2018年度转转二手交易服务白皮书》（以下简称转转服务白皮书），首次批露平台年度服务数据和消费者诉求，并直面行业痛点、网络黑产带给平台的新挑战。转转服务白皮书提到，2018年转转整体业务发展(本文来源于《中国产经新闻》期刊2019-03-13）
刘丽丽,王弘钰[5]（2018）在《不当督导对一线员工服务破坏的影响研究》一文中研究指出近年来,服务业一线员工破坏行为频发,引发广泛关注。本文基于资源保存理论和压力源情绪理论,通过对318名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归方法,揭示了领导者不当督导对一线员工服务破坏的作用机理。结果表明,不当督导显着正向影响服务破坏,消极情绪在其中起到部分中介作用,自我情绪管理效能负向调节消极情绪与服务破坏的关系,即自我情绪管理效能越高,消极情绪对服务破坏的影响越弱。(本文来源于《技术经济与管理研究》期刊2018年11期）
孟秋莉[6]（2018）在《资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响》一文中研究指出随着旅游业高速发展,旅游主体非道德行为呈上升趋势,有效管理旅游主体非道德行为成为促进旅游业健康发展的重要前提。文章基于资源保存理论,通过初步理论构建和实证检验,从游客不当行为的两维度,研究游客不当行为对服务破坏行为的影响,探究二者之间的作用机制和边界条件。研究结果表明:游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为具有正向影响;"情绪耗竭"中介游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员服务破坏行为的影响;"情绪智力"调节游客需求欺凌行为和游客攻击欺凌行为对旅游从业人员情绪耗竭的影响。文章进一步扩展和丰富了游客不当行为与旅游从业人员服务破坏行为理论体系,为避免游客不当行为和旅游从业人员(本文来源于《社会科学家》期刊2018年09期）
刘丽丽[7]（2018）在《组织限制对服务业一线员工服务破坏的影响机制研究》一文中研究指出近年来,服务业员工的负面新闻频频见诸报端,无论是“黑导游”强迫顾客购物、辱骂殴打游客事件,还是幼儿园老师针扎、喂药虐待儿童事件,抑或是饭店员工“热汤浇客”事件都屡屡发生,引发了社会的广泛关注。服务业员工不良行为非常普遍,这些行为不仅对顾客感知服务质量和满意度造成负面影响,也严重损害了顾客的利益、影响了企业的形象和生存,甚至对相关产业的发展,整个国家的服务吸引力都有着相当程度的损害。尤其随着服务业成为我国第一大产业和吸纳就业最多的产业,服务业员工已经成为我国主要的从业群体之一,这些不良行为还会严重影响社会的稳定。服务组织成员在向顾客提供服务的过程中,故意实施的对服务造成不良影响的行为就是服务破坏。现有对服务破坏的研究虽然在概念界定、产生原因和形成机制等方面取得了一定的进展,但是仍然存在以下不足:或是未能从组织角度探讨服务破坏的产生,忽略了一线员工最为敏感的组织限制因素对其不良行为的影响;或是对服务破坏的形成机制缺乏多理论的解读,不能全面揭开服务破坏形成的黑箱,也不利于服务破坏的理论构建和扩展;或是未能从情绪和感知判断双视角理清服务破坏形成中相关变量的传导作用,不能全面揭示服务破坏的形成过程;或是对影响服务破坏的边界条件理解不够。这不仅不利于学术界全面理解服务破坏产生的原因、深入解释服务破坏的形成机制、揭开顾客因素在其服务破坏产生中的权变影响,也不利于服务破坏的理论构建和扩展,更不能为管理实践中从根源处减少服务破坏行为提供有效的指导。组织视角下的情景限制因素是员工产生服务破坏的重要原因吗?其他理论框架下对服务破坏形成机制的解读是否能深入解释二者间的关系?服务破坏的产生作用过程中,除了情绪反应,是否还有其他传导作用?一线员工与顾客接触频繁,顾客作用是否对其服务破坏形成的过程有显着的权变影响?这些问题在以往研究中都没有找到答案。因此,针对以上现实问题和研究不足,在对以往研究文献系统梳理的基础上,本文从组织视角分析服务破坏的形成原因,基于情感事件理论,结合压力源-情绪理论和组织支持理论,构建了全面剖析组织限制对服务破坏影响的研究模型,从员工的情绪和判断感知双视角,考察组织限制通过情感驱动作用和判断驱动影响服务破坏的过程。通过实地调研回收了318份有效问卷数据,使用SPSS20.0、AMOS17.0统计软件和相关分析、回归分析、Bootstrap等方法进行数据处理和分析,在控制了性别、年龄、职位等个人特征变量基础上,得到的主要结论如下:(1)组织限制对服务破坏行为有直接影响,且员工感知的组织限制越多,服务破坏行为越多。(2)组织限制还可以通过情感驱动和判断驱动间接影响服务破坏,在情感驱动过程中,情绪衰竭在组织限制和服务破坏间起中介作用,在判断驱动过程中,组织支持感在组织限制和服务破坏间起中介作用。(3)自我情绪管理效能在组织限制与情绪衰竭间起负向调节作用,即自我情绪管理效能越高,组织限制对情绪衰竭的影响越弱,反之越强。(4)自尊在组织限制和组织支持感间起负向调节作用,即自尊水平越高,组织限制对组织支持感的作用越弱,反之越强。(5)顾客欺凌在组织支持感和服务破坏间起正向调节作用,即顾客欺凌越多,组织支持感对服务破坏的作用越强,反之越弱。本研究的理论贡献主要体现在:(1)丰富了服务破坏理论和情感事件理论。本文加强了多理论、多视角对服务破坏的解读,丰富了服务破坏的理论和研究。同时,对情感事件模型中判断驱动路径的双中介影响作用进行了理论分析和实证检验,也加强了情感反应与后续行为间边界影响因素的研究,丰富了情感事件理论。(2)揭示组织限制对服务破坏的影响机理,丰富组织限制与服务破坏间关系的研究。本文不仅分析了组织限制对服务破坏的直接影响,还基于情感事件理论关注组织限制通过情绪和感知双重驱动产生服务破坏的作用过程,全面揭示组织限制对服务破坏的影响机理,丰富了组织限制与服务破坏间关系的研究。(3)揭示情绪衰竭、组织支持感在组织限制与服务破坏间的情感驱动和判断驱动过程。本文基于情感事件理论,关注以情绪衰竭为中介的情感驱动过程和以组织支持感为中介的判断驱动过程,同时也考察情绪衰竭、组织支持感在组织限制和服务破坏间的双中介判断驱动作用。(4)揭示组织限制对服务破坏影响的边界条件。本文不仅基于情感事件理论探讨个体特质在工作事件与情感反应间的调节作用,还探讨了顾客因素在情感—行为反应之间的权变影响,全面揭示组织限制对服务破坏影响的边界条件,丰富情感事件理论。本研究的管理启示主要体现在:(1)服务企业应该加强对组织限制的重视,采取优化资源配置、加强员工间的合作与沟通、重视领导者的解释与支持等多种措施减少员工感知到的组织限制。(2)服务企业要加强对一线员工情绪健康的关注,利用多种手段对一线员工进行情绪疏导,重视一线员工自我情绪管理效能的培养和提升。(3)服务企业应从物质上、情感上多多关注于一线员工的组织支持需求和尊重心理需求,提升一线员工的组织支持感和自尊感。(4)服务企业应营造公平、和谐的顾客管理氛围,减少顾客欺凌的发生。(本文来源于《吉林大学》期刊2018-05-01）
王弘钰,刘丽丽[8]（2017）在《服务业一线员工服务破坏的形成机制分析》一文中研究指出一线员工的服务破坏行为不仅是企业提升顾客满意度和竞争力的阻碍,也是影响社会稳定和整体服务质量的关键因素。以资源保存和情感事件理论为基础,通过对579名服务业一线员工的问卷调查,利用多元线性回归和Bootstrapping算法,探讨一线员工服务破坏的形成机理。研究结果表明,组织限制对服务破坏具有显着的正向效果,情绪衰竭在其中起到中介作用;自我情绪管理效能负向调节了组织限制与情绪衰竭的关系,并负向调节了情绪衰竭对组织限制与服务破坏之间的中介作用,即自我情绪管理效能越高,上述中介作用就越弱。(本文来源于《吉林大学社会科学学报》期刊2017年06期）
赵明[9]（2017）在《全新“服务破坏”攻击将持续增长》一文中研究指出近日,思科评估了思科整合安全情报(Cisco Collective Security Intelligence )收集的最新威胁情报。该评估报告提供了上半年数据驱动的行业洞察和网络安全趋势,同时为改进安全状态提供了切实可行的建议。报告基于来自广泛基础的数(本文来源于《中国计算机报》期刊2017-08-07）
[10]（2017）在《“服务破坏”攻击将显》一文中研究指出思科预测,网络中可能会出现"服务破坏"(De OS)攻击。此类攻击将会删除企业的备份和安全保障措施,而这些都是企业在受到攻击后用来恢复系统和数据的。随着物联网的出现,重点行业开展了更多的线上运营,此类威胁的攻击面、潜在规模和影响不断增加。据思科调查,在公共部门中32%的威胁是真实威胁,但这些真实威胁中仅有47%最(本文来源于《网络安全和信息化》期刊2017年08期）
服务破坏论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本报讯（ 颜伟）四川省峨眉山市日前出台《严厉整治峨眉山景区旅游秩序的规定》，对破坏景区旅游秩序的8种行为进行严厉整治。这8种行为包括：喊客拉客或拦车追车拉客的，从事非法运营的，欺诈、诱导旅游者消费或宰客的，企业、个体工商户不明码标价、在标价之
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务破坏论文参考文献
[1].崔洁,肖日东,苏文娟.高速路上车抛锚，“好心人”就是作案人[N].检察日报.2019
[2].颜伟.峨眉山出台规定严厉整治旅游市场[N].中国市场监管报.2019
[3].程豹,周星,郭功星.职场排斥视角下服务破坏动因及机制研究——基于酒店一线服务员工的实证研究[J].旅游学刊.2019
[4].王言.转转二手交易服务白皮书：网络“黑产”破坏行业健康消费者最关注交易安全[N].中国产经新闻.2019
[5].刘丽丽,王弘钰.不当督导对一线员工服务破坏的影响研究[J].技术经济与管理研究.2018
[6].孟秋莉.资源保存理论视角下游客不当行为对旅游服务破坏行为的影响[J].社会科学家.2018
[7].刘丽丽.组织限制对服务业一线员工服务破坏的影响机制研究[D].吉林大学.2018
[8].王弘钰,刘丽丽.服务业一线员工服务破坏的形成机制分析[J].吉林大学社会科学学报.2017
[9].赵明.全新“服务破坏”攻击将持续增长[N].中国计算机报.2017
[10]..“服务破坏”攻击将显[J].网络安全和信息化.2017
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