导读:本文包含了网上测评论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:质量功能展开,服务质量,网上银行,指标体系
网上测评论文文献综述
徐长颖[1]（2017）在《基于QFD和模糊Kano的网上银行服务质量测评模型研究》一文中研究指出网上银行是依托互联网信息技术发展兴起的一种金融运营形式,是商业银行推出的一种新型服务模式,在向传统银行运行模式提出挑战的同时也给银行的发展带来了巨大的机遇。随着互联网的快速发展,网上银行日益深入到生活的各方面,引起众多学者的注意。当前针对服务质量的学术研究多采用SERVQUAL、SERVPERF模型。其中SERVPERF是对SERVQUAL模型的改进,是将其简化,SERVQUAL在测评时对期望理解的不同会导致评价结果不同,信度、效度较低,所以本文采用SERVPERF模型。SERVPERF可以获取评价指标,并运用层次分析法等数学方法计算出相应的指标重要度,但这并不能对银行的服务质量提出实质的改进建议。模糊Kano模型,通过对服务质量指标进行分类,并结合不同的K值计算得到服务质量指标的最终权重。QFD以顾客需求为导向,将顾客需求和服务要素组成相关矩阵,通过专家赋值等方式,确定影响服务质量的关键因素。为解决当前网上银行服务质量单一的测评方法所得结论片面、不完善的问题,提出一个基于SERVPERF、模糊Kano模型和QFD集成的网上银行服务质量测评模型。文章运用模糊Kano模型和QFD相结合的方法,对我国网上银行服务质量进行评价,确定影响银行服务质量的关键因素,并以此为依据进行改进。首先以客户需求为基础,利用SERVPERF模型建立客户需求指标体系,通过市场调查获得客户需求并使用层次分析法确定各指标的重要程度;运用模糊Kano模型,将影响服务质量的顾客需求指标进行分类,将其分为魅力质量要素、一元质量要素以及当然质量要素,并确定各质量要素的K值;进而从银行的内部入手,寻找影响网上银行服务质量的关键因素,构建网上银行服务质量屋,利用专家访谈等方式进行市场竞争性分析和技术要素指标评价,建立相关矩阵;最后,根据SERVPERF所确定的顾客需求要素基本权重和不同指标的模糊Kano调整系数,以及质量屋中的市场竞争性分析和技术要素权重,计算出顾客需求要素的最终重要度,并依次排序。(本文来源于《河北工业大学》期刊2017-11-01）
徐长颖[2]（2017）在《基于QFD的网上银行服务质量集成测评方法研究》一文中研究指出为解决当前网上银行服务质量单一测评方法所得结论片面、不完善的问题,提出一种基于SERVPERF、模糊Kano模型和QFD集成的网上银行服务质量测评方法。利用SERVPERF量表,构建网上银行顾客需求指标体系;利用模糊Kano模型对顾客需求指标分类;构造质量屋,确定网上银行服务要素,顾客需求市场竞争性,以及顾客需求和服务要素之间的关系。最后用实例验证方法的有效性。(本文来源于《内燃机与配件》期刊2017年19期）
卢小燕[3]（2017）在《计算机网上测评系统的分析》一文中研究指出在教学活动中考试是一个很重要的环节,考试是为了考察学生对于知识的掌握程度,同时也是为了教师能够及时把握教学质量。但是随着互联网和大数据的发展,计算机网上测评系统被研发出来。计算机网上测评系统给学生和教师都带来了便利,具有强大的功能。该文首先分析了计算机网上测评系统的功能和特点,然后找到计算机网上测评系统的问题,并针对问题来具体分析计算机网上测评系统的发展对策,其目的是为了有效完善计算机网上测评的漏洞。(本文来源于《电脑知识与技术》期刊2017年06期）
姚锐敏,王杰[4]（2016）在《县级政府网上信息公开的现状与发展趋势——基于我国124个县级政府门户网站的测评数据》一文中研究指出本研究根据开发的评估指标对全国124个样本县的政府门户网站信息公开情况进行了测评和分析。评估指标涵盖主动信息公开、依申请信息公开、信息构建与表达、信息公开监督与保障、政民互动等方面,调查方法主要采用量表测量法和实地访谈法。评估结果显示,被评估的县级政府网站信息公开平均得分为2.65分(总分为5分),处于中等偏下水平;不同区域、类别的县级政府网站信息公开水平差异明显;政府网站信息公开各维度工作发展不平衡。为了进一步推进县级政府网上信息公开,需要强化政府的服务意识,完善网上信息公开的内容,拓宽信息公开监督与救济渠道,加强人才队伍建设,建立网上信息公开评估长效机制。(本文来源于《行政论坛》期刊2016年06期）
[5]（2016）在《滨州市编办以网上测评助推系统业务能力提升》一文中研究指出"历时1年,精选试题1000道,首次测评突破310人,系统内人员测评通过率100%",近日,滨州市机构编制网上交流测评系统正式投入使用。借助该系统,滨州市编办通过网上学习、测评、交流,努力助推全市编办系统业务能力实现新提升、新突破。(本文来源于《机构与行政》期刊2016年11期）
王杰[6]（2015）在《县级政府网上信息公开测评研究》一文中研究指出政府网上信息公开作为电子政务建设的重要内容和必然结果,是转变政府职能、创新服务方式的重要途径,是新时期政府对外沟通和展示自我形象的桥梁,在当前的行政管理中有着不可或缺的地位。随着县域政府信息化水平的不断提高,我国各地县级政府都建立了自己的门户网站,并成为政府信息公开的主要途径,为县域经济社会发展承担着重要的信息供给责任。然而由于区域差距的扩大,我国各地县级政府网上信息公开呈现出参差不齐的现象,同时网站建设规范性不足、人才短缺、公开内容匮乏、选择公开和随意公开等实际问题层出不穷,导致信息资源低效配置,政府信息公开的功能难以有效发挥,给县域经济社会的可持续发展带来了一定的不利影响。因此,现阶段加强和改进县级政府网上信息公开工作责任重大、意义深远。为切实了解当前县级政府网上信息公开的实际情况,本文在文献分析的基础上,通过抽样调研,并结合一定的访谈,展开县级政府网上信息公开测评实证研究。文章将从叁个部分具体展开。第一部分：“绪论与理论概述”部分,即文章的绪论和第一章。该部分简要阐释本文的研究背景,研究对象和出发点,界定和论析“县级政府网上信息公开”的基本涵义和研究状况,在厘清研究假设和思路方法的基础上,搭建本文的写作架构,展示研究的合理性,并在此基础上对县级政府网上信息公开的相关理论进行必要的回顾与探讨。第二部分：“实证研究”部分,是文章的核心部分,包含全文的第二章、第叁章、第四章,将集中解决研究中另五项重点问题。该部分首先建立了县级政府网上信息公开测评指标体系,并在此基础上制定了县级政府网上信息公开测评量表；通过对样本数据的挖掘和分析,验证假设并发现新的问题；最后在总结前文研究成果的基础上,从增强服务观念、扩大公开内容、强化监督渠道、加强人才建设和健全评估制度等层面,为加强和改进我国县级政府网上信息公开工作提出了五条政策性建议。第叁部分：“研究展望”部分,即全文的第五章。该部分将对文章的写作和研究中遇到的问题进行重新审视,指出文章存在的不足,并对进一步研究的重点予以展望。(本文来源于《华中师范大学》期刊2015-04-01）
陈翠红[7]（2014）在《基于ASP.NET+SQL SERVER2008的高校学生综合素质网上测评系统设计与开发》一文中研究指出随着高校制度改革的深入和素质教育的推进,开展大学生综合素质测评,即从德、智、体等全面考核学生素质是一项重要举措,能有效提高高校教育管理水平.但很多高校因缺乏一套高效、使用便捷的综合素质测评系统导致综合素质测评未得到全面推行.该文采用ASP.NET+SQL SERVER2008作为开发工具,基于B/S多层架构模式,并灵活运用CSS盒子模型、回滚、存储过程等关键技术开发出一套稳定、高效、使用便捷的综合测评系统.(本文来源于《通化师范学院学报》期刊2014年06期）
王琢琦,马燕[8]（2014）在《把民主测评“搬”到网上——晋能集团晋城公司积极创新干部业绩考核》一文中研究指出"没有了一摞摞的测评表,没有了一遍遍的繁杂统计,没有了集中测评的顾虑,也没有了对暗箱操作的猜忌,省工、省时、省钱,又很科学。"这是晋能集团晋城公司下属单位员工对近期结束的领导班子和领导干部考核工作的普遍评价。科学考核、考评干部的履职情况是用人机制改革的基础和关键。近两年来,晋城公司积极推行用人机制改(本文来源于《先锋队》期刊2014年17期）
姚湘群[9]（2014）在《网上银行个人客户体验测评研究》一文中研究指出网上银行是基于现有的传统银行的基础上,利用互联网技术向客户提供传统银行的服务与产品。众所周知,1995年世界上首家网上银行——美国安全第一网上银行诞生了,全球银行业开始了在电子化道路上的爆发式的发展。中国的银行业也不例外,国有银行、股份制银行和城市商业银行也纷纷向网上银行业务进军,力争这一部分的利润。可见网上银行业务已经成为各个银行业务的重要组成部分,然而想要成功开展网上银行业务,优良的客户体验断然不能缺少。个人网上银行的客户体验就是个人客户在使用网上银行的过程中建立起来的一种纯主观的感受。客户体验良好不仅能使得客户满意度提升,还能给银行带来丰厚的客户资源。我国网上银行业正在进入这样一种“客户体验”的阶段,因此对客户体验的研究极为重要,且刻不容缓。可见研究个人网上银行客户体验具有十分重要的意义。本文是针对个人网上银行客户体验进行的测评研究。本文首先介绍了选题的背景和研究的意义,并概要阐述研究的方法和研究的框架,提出本文的创新点以及不足之处：其次对国内外相关文献进行综述；再者,设计出网上银行客户体验的测评指标体系,包括7个二级指标和13个测评问项,以问卷的形式收集数据,并分析相关的结果;然后再用有序多分类的logit模型对个人网上银行客户体验与满意度、忠诚度的关系进行回归分析,发现影响A银行网上银行客户满意度的主要有安全性、费率水平和营销活动,而影响忠诚度的因素主要有易用性和功能满足性,影响叁类银行的网上银行客户满意度和忠诚度的因素有较大的区别——国有银行的影响因素较多,涵盖了A城市商业银行、股份制银行和其他城商行网上银行的所有影响因素,而A城市商业银行的影响因素相对较少；最后根据前面的描述性分析和实证分析,提出提升A城市商业银行网上银行客户体验水平的举措建议。(本文来源于《浙江工商大学》期刊2014-05-01）
武强[10]（2014）在《呼伦贝尔职业技术学院网上干部考核测评系统的设计与实现》一文中研究指出在信息网络化的进程中，领导干部考核民主测评从纸质投票也要向信息化迈进，如何解决传统纸质投票测评工作中操作复杂，内容繁复，后期统计效率低下，时间长，准确率有误差的问题，已是急需解决的课题了，我所在学院由于初建，资金紧张，院方投资重点在土建上，对于学院网络信息化的经费就非常少。为了提高事业单位高校干部考核测评指标体系的科学性，客观性，精确性。搭建高校干部的考核网络体系，以此为基础，确立指标体系，这对提高干部综合管理水平及竞争能力都有着十分重要的意义。解决学院没有经费，把组织干部考核从繁重的工作中解脱出来是我这次开发软件的目标。干部考核测评网络化的测评系统，也是自治区教工委针对高校干部考察、考核工作中的民主推荐、民主测评进程中工作量大，且效率较低的环节问题。利用了网络和数据库技术制作的干部考核测评软件，是提高单位工作效率的一次重要的探索，在群众的投票与干部素质评测体系中，快速、准确的统计，并输出各项统计结果以及图形分析。该系统在学校教职工中获得了良好的反映[1]。干部群众表示本次选拔公推工作，特别是使用网络系统进行干部考核测评工作，效率高，公平公正有保证。有利于进一步提高干部考核测评工作的公开、公平与公正性。经过对该软件修改、延展和完善后，下一步将更广泛运用于学院各类干部的考察、考核等工作。“干部考核民主测评网络系统”的使用，使得学院在组织干部工作上迈上了一个新台阶，必将促进学院组织干部工作的进一步科学化和规范化，提升组织干部的工作水平。干部考核民主测评分析系统，包括叁个部分：干部基本资料，网络考核，干部文档管理数据库系统。干部的基本资料部分及文档管理部为后台管理服务，管理员凭用户名和密码可以查看，网络考核部分是在网上前台面向群众公开公正的投票和评估。(本文来源于《吉林大学》期刊2014-05-01）
网上测评论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为解决当前网上银行服务质量单一测评方法所得结论片面、不完善的问题,提出一种基于SERVPERF、模糊Kano模型和QFD集成的网上银行服务质量测评方法。利用SERVPERF量表,构建网上银行顾客需求指标体系;利用模糊Kano模型对顾客需求指标分类;构造质量屋,确定网上银行服务要素,顾客需求市场竞争性,以及顾客需求和服务要素之间的关系。最后用实例验证方法的有效性。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
网上测评论文参考文献
[1].徐长颖.基于QFD和模糊Kano的网上银行服务质量测评模型研究[D].河北工业大学.2017
[2].徐长颖.基于QFD的网上银行服务质量集成测评方法研究[J].内燃机与配件.2017
[3].卢小燕.计算机网上测评系统的分析[J].电脑知识与技术.2017
[4].姚锐敏,王杰.县级政府网上信息公开的现状与发展趋势——基于我国124个县级政府门户网站的测评数据[J].行政论坛.2016
[5]..滨州市编办以网上测评助推系统业务能力提升[J].机构与行政.2016
[6].王杰.县级政府网上信息公开测评研究[D].华中师范大学.2015
[7].陈翠红.基于ASP.NET+SQLSERVER2008的高校学生综合素质网上测评系统设计与开发[J].通化师范学院学报.2014
[8].王琢琦,马燕.把民主测评“搬”到网上——晋能集团晋城公司积极创新干部业绩考核[J].先锋队.2014
[9].姚湘群.网上银行个人客户体验测评研究[D].浙江工商大学.2014
[10].武强.呼伦贝尔职业技术学院网上干部考核测评系统的设计与实现[D].吉林大学.2014