（国网浙江杭州市萧山区供电公司311200）
摘要：随着我国经济的快速发展，工业化进程正在加快，在这个过程中供电企业的发展也十分迅速。在电力企业中最为重点的就是如何加强大客户的精益化营销管理，本文就电力企业大客户的精益化营销进行研究，以供参考。
关键词：电力企业；大客户；精益化营销
电力大客户是电力企业获取经济利润的重要来源，对于电力企业的整体发展状况具有重要影响。因而电力大客户对于电力企业的满意程度将会影响到电力企业今后的发展方向，做好电力大客户的管理工作，对于电力企业的经济发展具有重要意义。精益化营销管理已经成为现代企业进行管理的重要模式，对于企业最大限度地获取经济效益和社会效益具有重要作用。随着我国电力体制改革的不断深入，电力企业也逐渐开始采用精益化营销管理模式进行企业管理。精益化的管理模式能够在很大程度上优化资源配置，提高有限资源的利用率，面向电力大客户进行精益化营销管理，能够为电力大客户提供更加优质的服务，从而提高电力企业的信誉度，增加电力企业的经济效益和社会效益。
1供电企业推行精益化营销管理的重要意义
1.1有利于供电企业持续和谐发展
从地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。客观上就要求供电企业必须推行精益化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。
1.2有利于提高供电企业整体执行能力
要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。离开企业团队的协作配合，没有较强的执行力，精益化管理的效果会大打折扣。因此，推行精益化管理必须强化执行力建设，必然要提高企业整体的执行能力。
13有利于提高供电企业市场竞争力
目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精益化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。
2电力企业大客户实行精益化营销管理分析
电力大客户是电力企业经济创收、顺利开展其他各项生产经营活动的重要保障，因而需要做好电力大客户的管理工作。同时，随着电力体制改革的不断深化，市场经济的迅速发展，电网企业已经不再独家垄断电力市场，现如今的电力市场是以用户为导向的，基本上已经构建起电力市场化的运作模式。客户是各类企业进行服务的重要对象，电力企业想要抢占市场份额，就需要尽可能地抓住更多的电力客户，尤其是一些用电量大的客户。想要在市场经济竞争日趋激烈的今天抢占电力大客户，电力企业就需要不断提供更好的服务管理。专业化、人性化的服务能够增强电力大客户对于电力企业的满意程度，从而选择接受该企业的服务。城市经济发展速度逐渐加快，电力大客户们的电力需求也逐渐发生变化，走上了多样化的道路。电力企业需要不断提高自身的服务水平，以应对用户们的众多要求。电力企业为了增强自身的实力和竞争力，就需要不断提高自身的管理水平和服务水平，建立完善合理的服务理念。电力企业需要对那些大型的电力客户重点关注，通过精益化的营销管理方法，增强大客户的忠诚度。
3电力企业大客户实行精益化营销管理的具体策略
3.1将电力企业的大客户进行精确划分
精益化营销管理模式，需要企业在进行管理工作的过程中，对于服务对象进行细化区分，根据客户的不同情况，采取不同的处理方式，从而提高客户对于企业管理方式的满意程度。电力企业进行精益化的营销管理，也需要将大客户们进行精细划分。划分的根据主要是客户对于电力资源的实际需求程度和要求。对于电力企业供电过程中各项指标的完成情况进行分析，主要包括对于一些用户的实际用电量、基本电费情况进行分析了解，能够得出一个时间段内客户们用电情况的各种变化，从而及时调整服务策略，同时还能够精确掌握到在这个时间段内该区域的实际售电量的变化情况。
3.2提供多样化的服务方式
面向电力大客户进行精益化营销管理，可以采取提供多样化服务方式的方法进行，对于提高客户们的满意程度具有显著效用。随着社会经济发展水平的不断提高，人们对于生产生活中各方面的要求都在显著提升，电力客户也不例外，他们对于电力企业的供电能力提出了更高的要求。因而电力企业在进行精益化营销管理时，可以通过多样化的服务方式，为客户提供良好有效服务。供电公司经理为客户分析各种用电情况，设计良好的用电方案，对于客户的用电信息进行检查，同时为电力大客户提供一些电网发展规划信息。
3.3提供个性化服务
为了充分体现出精益化的营销管理理念，应当为电力大客户提供个性化的服务，具体可从以下几个方面着手：①实行一对一服务。通过设置大客户经理，对大客户进行一对一的全程跟踪服务，并建立健全首问负责制。同时还可为大客户开通绿色通道，提高用电业务的办理效率；②设置服务专区。可在营业厅为大客户设置服务专区，这样便于客户查询与用电业务相关的事项，在此过程中，应由大客户经理全权负责，帮助客户解决业务办理中的问题和困难，给客户提供便捷、高效、优质的服务；③创新推出“阳光N次方”行动，“阳光N次方”行动指的是按照数学原则的次方递进原理，层层推进社会责任根植业扩办电的各项举措，理顺所有利益相关方之间的关系，最终构建可持续业扩报装生态圈。解决传统业扩报装效率低下的问题，推动业扩报装服务创新，让用电报装阳光透明、又快又好，打造良好和谐的业扩报装生态。通过“阳光N次方”行动，业扩报装涉及的各个利益相关方由关系混乱、市场无序转变为职责明确、责任边界清晰，客户、设计商、土建商等能够按照整体时间进度完成自己的工作任务。④优先对大客户进行停电信息通报。当因故需要停电时，应优先、及时通知大客户，具体可通过网络、电话或是传真等方式进行，确保客户能够提前知晓。对于计划停电应提前15d通知大客户，并于7d前再次通知一遍，实际停电前30min与客户进行最后确认。
3.4制定电费回收方案
为了提高供电质量和供电服务效率，降低电费回收风险，电力企业应当针对大客户地区分散、总量大、电费回收困难等特点，制定切实可行的电费回收方案，确保电费按期结零。①落实预购电制度。电力企业要全面推广使用预付费电能表，与电力大客户签订供电合同，实时监控信誉较差、经营管理不善的大客户电费回收情况；②实行分次收费方案。电力企业可对部分用电量较大、信用较好的大客户实行分次收费制度，利用人性化的营销管理方法减轻客户经济负担，确保电费顺利回收；③实行负荷控制购电方案。电力企业应采用电力负荷管理系统开展电力购售业务，并与电力大客户签订合同。电力企业根据大客户实际购电金额及确定的购电电价，作为电量供应的重要依据。
3.5建立“最多跑一次服务”平台
“最多跑一次”提出，坚持网上网下结合，通过功能互补、不断优化办事流程，切实提升政务服务水平。“最多跑一次”提出的“加强便民服务平台建设”这一举措，重新思考和布局不同职能部门之间的关系，打破各自为政、信息封锁、职能交叉重叠的传统状态，将跨部门的大数据和信息资源共享建设作为核心，职能部门把部门数据保持互联、互通、共享的状态，随时调取，相互印证，减少或避免让群众或企业办一件事情要跑多家机构的现象，从而提高服务效率，降低社会交易成本。比如，推进各地行政服务中心“一窗受理、集成服务”改革，探索将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，实行前台综合受
理、后台分类审批、统一窗口出件，避免群众在不同部门之间来回奔波。
结语
电力资源是现代社会进行各项生产生活的重要能源，对于人们的日常生活具有重要影响。电力企业为了满足人们的电力需求，需要提供安全有效的电力资源。电力企业的大客户保障电力企业最大限度地获取经济效益和社会效益，因而电力企业需要不断提高对于客户的服务水平，改进管理方法。精益化营销管理模式已经成为了众多企业进行管理服务的重要方法，面向电力大客户，电力企业也逐渐开始使用精益化的营销管理模式。
参考文献
[1]张保昌,张琳.电力营销精益化管理的几点措施[J].工程技术:全文版,2016.
[2]杨雪莲.关于供电营销服务精益化管理的探讨[J].经济管理:文摘版,2016(8).
作者简介：
王晓燕（1975.2）女浙江杭州市人，浙江工业大学本科毕业，单位：国网浙江杭州萧山区供电公司