（国网山西省电力公司浮山县供电公司山西浮山042600）
摘要：企业的发展，以形象、质量、口碑、产品为基础，以服务客户为中心。客户的需求，最终决定了市场的走向与发展。电力企业实施正确的营销策略，就该是围绕客户、跟踪客户、服务客户的营销策略。以客户需求为导向，加强数据管理，做好后期分析工作。文章结合工作经验，浅谈智能电网下的网络化电力营销建设探讨。
关键词：智能电网；网络化；电力营销
智能电网的发展能够很大程度上促进电力营销体系建设的发展和进步，处于市场机制下的智能电网能够更加科学合理地进行输电和配电，并且在市场中取得越来越强的竞争力。智能电网能够更加合理地实现配电和输电等环节的优化，在节省成本的同时提高了效率。智能电力系统要想得到进一步发展，不仅要转变电力营销服务理念、创新营销服务策略，还要进一步提升服务质量和管理效率，构建更加完善的、健全的电力营销智能化体系。电力营销理念会随着经济发展而产生更大变化，进而实现电网企业和客户之间的实时互动。本文对智能电网下的网络化电力营销发展进行了探讨。
1我国网络化电力营销发展现状
长期以来，供电企业受到传统思维习惯等因素的影响，加上电力市场的不断变化，使得电力营销在市场拓展中存在竞争意识淡薄、服务观念以及手段落后、电网建设投资不足以及营销人员综合素质不高等问题，制约了电力营销市场的进一步发展。
首先，营销管理结构亟需优化。尤其是近几年，电力市场不断开放，电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理逐渐形成，这些都给用户带来了极大不便，势必影响供电企业今后的营销战略。其次，市场竞争激烈。随着科学技术的发展，出现了新的技术设备，除电能以外的其他能源的出现，导致供电企业的市场竞争力逐渐加大。再次，服务质量要求高。对于供电企业来说，供电服务是企业的核心任务。供电企业要提供优质的服务，以满足用户需求。最后，市场营销意识较薄弱。由于当前市场竞争较激烈，供电企业在市场中形成了电能供应量大与销售困难的矛盾，制约了供电企业的发展，使得供电企业必须转变营销观念，以用户需求以及效益为中心，最终确保供电企业不断向前发展。
我国供电企业虽然在营销管理方面存在不同，但是大部分都承担着电能销售、市场培育与销售服务等工作。还可以将供电企业的营销管理分为业务管理、工作质量管理、客户服务管理与营销决策管理等四个方面。随着通信技术和计算机水平的不断提高，我国电力营销也得到了较快的发展，能够支持日常营销工作的系统主要包括客户服务技术的支持系统、自动集中系统、信息管理系统、账务处理系统、电力负荷的管理系统以及配电地理的信息系统。电力营销还受到传统思想的影响，在改革过程中有一定的难度，而且营销人员的素质普遍较低，因此，要进一步加快智能电网下网络化电力营销改革，使电力营销向着良性的轨道发展。
2智能电网下的网络化电力营销发展
电力营销在电力市场中主要是以客户需求为中心，并且通过供用关系来使用户得到安全的商品和电力服务。电力营销主要需要电力企业对电力需求做出快速反应，并在最短的时间内满足客户在电力方面的需求，在保证客户高效用电的同时实现营销效率的最大化，进一步优化电力企业的服务水平。电力营销的主要业务包括企业业务的发展和决策、市场的开发和策划、市场需求的预测和管理、电费电价的制定和客户的服务与支持等，目前电力营销已经成为电力企业生存的关键。计算机等电子设备是智能电网的基础，通过对现代通信和自动控制技术的引入，能够使电力供应发展的更加安全、经济与环保。在智能电网体系中，将会增加分布式电源的数量，这样就能在一定程度上降低发电的成本。分布式电源发电存在成本较高的问题，而且我国的电价是由发改委制定的，进一步制约了分布式电源发电的发展，因此需要根据智能电网的实际要求来调整电价，以进一步促进电力网络营销。其中智能电网下的网络化电力营销发展方式有：
2.1电力营销智能化体系构建
客户的信息化管理是指在高度信息化的基础上，通过统计、终端的计量装置与分析技术手段来对客户信息进行采集、归档、更新以及共享。在智能化体系中，客户信息的管理模块是通过其信息中枢的地位来对其他相连的模块信息进行处理，以进一步实现客户信息的管理、调用和归档，并且是其他工作有效展开的基础。对客户信息进行有效管理是子体系实现智能化的前提和基础。
2.2智能电网下网络营销模式
在智能电网不断发展的过程中，制定有效的网络营销策略是电力营销体系的重要组成部分，而且电力网络营销需要包含电力营销中的各个模块。电力行业的网络营销能够通过交互技术和数据库对电力市场进行分析与研究，进一步发挥市场的调节作用。首先，企业要树立全面的营销理念。电力网络营销必须以客户为中心，建立符合客户需求的营销理念。在满足客户个性化需求和普遍性需求的基础上，通过营销平台来实现客户与电力行业的互动。其次，要完善网络基础设施的建立。电力行业的网络营销要有完善的基础设施，并在此基础上加快网络建设，形成高效的网络营销平台。我国各大电力公司对营销系统进行了根本上的完善，但是电力网络营销还需要有电子商务网站，以进一步维护客户网络交易的安全。最后，电力行业要实行合理的网络营销策略，以客户需求为中心，制定符合客户需求以及社会与经济发展规律的新策略。加强用户的数据管理，进一步做好电力用户的分类和分析，且要充分采集客户的数据信息，正确把握客户的用电行为。另外，还要对客户信息进行动态管理，为企业和客户提供交流平台，根据客户的建议对营销策略进行合理调整。
2.3企业形象的树立
作为服务企业，必须提升优质服务，树立企业形象，让更多的用户认可企业。因此，这种优质服务水平必须体现在生产经营的全过程，上到领导，下到员工，都要为企业形象负责，真正树立全员营销理念。健全客户满意度指数测评体系，科学系统地判定客户满意度，进而根据客户情况，对其进行电话回访、问卷调查随访、召开客户评价座谈会等，真正将优质服务落到实处。另外，供电企业还可以推广客户评价系统，由客户自己选择评价用电信息，对企业的服务态度、业务水平以及服务质量进行全方位评价，供电企业要根据客户评价反馈及时改正。企业全员应树立“以客户为中心，客户是上帝”的观念，不断提升服务水平，向客户提供高效益以及便捷的用电服务。
2.4营销人员综合素质的提高
电力营销已经不仅仅局限于销售环节，而是需要每一个岗位上的员工共同参与，这就要求供电企业必须重视员工的综合素质，不定期地对职工进行岗位培训。首先要转变观念，认识到客户以及市场的重要性；其次可以通过考试以及考核，使成绩与职位升迁挂钩，提高员工工作积极性，激发其创造性，使其在营销中不断提升自己的能力；最后可以实行奖励机制，对于文化基础好、业务素质高的人员应调到用电营业岗位，对于那些不能很好地胜任当前工作的人员进行适当调整，待到业务能力提升，再安排合适的工作岗位。以期通过这种方式，提高人员的综合素质。
3结语
二十一世纪是信息大爆炸时代，网络信息已然覆盖了社会生产生活的各个方面，各个角落。网络的快速发展，转变了企业的生产、经营和管理模式，给电力企业带来机遇及挑战。随着社会的发展，未来电力企业的营销必然趋向于网络化方向，为此，进一步促进智能电网的发展，才是发展电力行业的根本途径。
参考文献
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