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摘要：电费抄核收工作直接关系着供电企业的经济效益和管理水平，其重要性是不言而喻的。而在当前经济发展的影响下，社会对于电力的需求不断增加，传统的电费抄核收管理中暴露出许多的问题，难以有效满足时代发展的要求。对此，加强电费抄核收的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。文章结合当前我国供电企业电费抄核收工作中存在的问题，提出了相应的创新策略，以推动电费抄核收工作的稳定开展。
关键词：创新；电费抄核收；途径
前言
创新对于一个企业的发展是十分重要的，供电企业也是如此。现如今，市场竞争愈发的激烈，要想在激烈的竞争中存有一席之地就必须要不断改革创新。进人十二一世纪，电力资源已经成为促进社会发展的重要因素，人们的生活与供电息息相关，由此可见供电企业在社会生活中扮演的重要角色。电费的抄核收是供电企业的重要工作之一，是供电企业资金回收、长远发展的基础性工作。然而，目前我国的供电企业在电费抄核收工作方面还存在很多问题，加强抄核收工作的创新成为我们当前重要任务之一。笔者将在下文中结合自己几年的工作经验对当前的电费抄核收工作现状进行分析，并且进一步探究创新电费抄核收工作的措施，希望可以推动我国电力事业的发展。
1供电企业电费抄核收管理现状
所谓电费抄核收，是指抄表、核算以及收费，是供电企业需要重点关注的问题。从目前来看，在电费抄核收工作管理中，存在着一些不足和问题，影响了其功能的有效发挥。这些问题主要体现在以下几个方面：
1.1管理模式陈旧
在传统供电企业经营管理模式下，电费抄核收工作是由基层供电公司完成的。但是随着电网规模的不断扩大，社会对于电力需求不断增加，在差额电价背景下，传统的电费抄核收管理模式无法适应实际需求。
1.2缺乏有力监管
做好电费抄核收工作，及时实现电费回收，是供电企业稳定运行的重要保障。但是，在实际工作中，许多供电企业都存在有无法对电费进行及时回收的情况，严重影响了供电企业自身的资金流通。对其原因进行分析，主要是由于电费抄核收工作缺乏有力的监管，工作流程不规范，影响了其有效进行[1]。
1.3缺乏健全资金管理流程
许多供电企业并没有制定相对健全完善的资金管理流程，对于电费资金的核对，往往是在资金入户后才能进行，无法明确资金的入账以及用户缴费情况，很容易导致账务不清等问题，影响资金的合理利用。
1.4缺乏严格的违规用电管理
当前，部分用户为了个人利益，存在着偷电窃电和违规用电的行为，不仅会在一定程度上影响电力企业的经济效益，而且很容易引发各种各样的安全事故。但是许多电费抄核收人员在工作中，并没有对偷电窃电行为进行有效管理，或者说及时发现了偷电窃电行为，也没有及时上报上级部门，使得用户存在侥幸
2加强创新电费抄核收工作途径分析
2.1加强电费抄核收制度建设，做到职责分明，压力到人
完善电费回收管理制度，建立完善的规章制度，制定电费回收指标考核等办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，明确责任。根据所负责的区域，制定"电费回收管理细则"，层层落实电费回收工作责任制；可以考虑实行"电费回收风险抵押金办法"，对责任部门、责任人按照职务大小、工作分工，层层收取抵押金，拖欠多长时间，扣多少抵押金等；对责任人与其个人利益密切挂钩，可以实行回收不上来电费，缓发工资、奖金等措施，进一步加强责任落实；可以制定绩效考核分值，按照回收情况给予核算绩效分值，每月按照绩效分值评选确定职工A、B、C、D绩效等级。按照绩效等级与岗级加权确定月度奖金数额等；根据每月绩效积分确定年度评先选优等措施。
2.2创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革
完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施；建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等[2]。
2.3加大电费回收宣传，营造忠实维护客户利益的社会形象
所属电业局及县级供电单位的调度、业扩、抢修、维护、电费抄核收、查询、投诉管理、95598服务电话等服务窗口以及与此相关的非窗口部门广泛宣传，积极组织广大群众来评议服务质量[3]。在客户的满意度测评方式上，委托有资质的调队实施年度客户满意度测评，保证测评结果的公平、公正和权威性。可以协调政府部门或权威机构依据权威的调查数据，发布各供电单位满意度指数，并把服务改进内容以公司正式文件形式下发至各供电单位，明确整改要求和时间；并把测评结果作为供电服务质量考核的主要依据，与各电业局绩效工资直接挂钩。而各供电单位，制定供电服务质量考核实施细则，把客户满意度测评结果及整改情况作为考验各部门、各岗位绩效的重要指标，每年初针对测试发现问题，制定详细的整改方案，明确整改内容、时间、责任部门和责任人。依据些行之有效的行风评价体系，兑现行风建设奖励金，扣减绩效工资等。
2.4将供电收费与文化传播密切结合，促进自愿缴费
每个年度特别是春节前可以与用户签订按时缴费的鼓励意向书，对及时缴费或预存费多的用户可以发给“年礼”，如喜帖、福字、宣传电力企业文化的对联、中国结一类的小礼物，鼓励及时缴费；甚至考虑对按时或积极缴费的用户实行定期拜访制度，加强问候和人文关怀，建立用户感情，让用户感觉不缴费就对不起你，感觉让你催费是一种亏欠，良心不安；可以建立老年家庭档案，对区域内的老年用户经常在查线、维修、施工路过时加以问候，建立亲情，以此扩大电力企业的影响，使用户及其亲属感觉到电力企业文化的魅力，使他们关心电力、支持电力，及时缴费。
2.5严格执行计划结算制度，加大监督力度
可以通过签订《供用电合同》、《电费分期付款交费协议》等合约规范供用电双方的行为。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务，使用电方在思想上有一种及时缴费的意识，并明确欠缴电费将承担的责任；加强对计划结算制度执行情况的监督和考核，对违规现象坚决、及时予以制止。可以经常上门宣传有关法律法规及缴费的义务等。对不近人情，拒不按时缴费的恶人，可以采用起诉、张贴电费催缴单、电费催缴广告灯措施催费，可以考虑找物业管理等相关服务人员协助等措施加强收费。总之就是采取软硬兼施的办法催缴。
总结
总而言之，电费抄核收工作直接关系着供电企业的经济效益和管理水平，其重要性是不言而喻的。而在当前经济发展的影响下，社会对于电力的需求不断增加，传统的电费抄核收管理中暴露出许多的问题，难以有效满足时代发展的要求。对此，加强电费抄核收的管理创新，是供电企业需要重点关注的问题。在当前新的发展形势下，我国的电网规模不断扩大，对于供电企业的管理也提出了更高的要求。企业应该充分重视电费抄核收工作，针对管理中存在的问题和缺陷，采取合理有效的措施，进行管理方法和管理模式的创新，不断提高电费抄核收管理的效率和水平，促进供电企业的持续稳定发展。
参考文献：
[1]胡金萍.如何加强创新电费抄核收工作的途径探讨[J].电子制作，2014，（22）：277.
[2]凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].科技创新与应用，2013，（02）：112.
[3]陈金铭.浅析供电企业电费抄核收工作的创新措施[J].民营科技，2013，（08）：81+109.