张军军（江阴市人民医院病案统计室江苏江阴214400）
【摘要】门诊是医院的第一个环节，是医院的窗口，是广大群众优先选择就医的主要方式。门诊的服务质量、医疗质量的好坏。关系医院发展占有举足轻重的地位。我院是一所三级医院。每日病员流量大，患者就医类型不同，要求也不同。现对我院2006-2010年门诊量的季节变动指标，以便在医院管理中掌握其变动规律。
【中图分类号】R195【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）09-0369-01
1资料来源和方法
1.1资料来源某医院2006-2010年医院工作报表。
1.2方法运用移动平均趋势剔除法，即时间序列数据季节指数分析法。
2结果
2006-2010年各月门诊量变动分析表见表1；
2006-2010年各季门诊量变动分析表见表2。
3讨论与分析
门诊量季节变动的测定，根据我院2006-2010年门诊资料。1-2月是全年门诊的低谷期，期间正好有元旦、春节，人们忙着过年，而受传统观念影响，过年一般不愿上医院看病。这是门诊量减少的一个重要原因。5、7、8、9、10是门诊量的高峰期，特别是8月份是门诊最高高峰期，天气较热，是胃肠道患者和呼吸道疾病的高发季节，加之学生放假，所以门诊量相应增多。
对于门诊是医院的窗口，工作人员应该有精湛的技术，要有注重服务理念的思想，运用高超的服务技巧，为患者提供高性价比，优质服务。
随着医疗改革，患者选择方便、选择服务，更主要选择技术水平和诊疗质量，所以提高医生的诊疗水平是关健。根据门诊季节变化，管理层可在不同时间段对不同科室配备充足医务人员，实行弹性工作制，在病人高峰时期，增加工作岗位，加快病人周转，缩短就诊时间。在病人相对减少时期，合理安排医务人员的进修培训。
现在医院竞争激烈，门诊是医院窗口，它反映出医院服务和质量，提高医疗水平，创建一流门诊服务理念。一流技术的特色。是我院今后努力的方向。
参考文献
[1]刘莉.门诊量季节变动分析[J].中国病案,2009,10(4):40-41.
[2]何小丹,苗圃.2006-2008年某院院门诊病人统计分析[J].中国医院统计,2010,17(2):188-189.
表12006-2010年各月门诊量变动分析表