新疆信息产业有限责任公司
摘要：在这个变化多端的世界里，企业要想生存最基本能力就是提高企业的组织学习能力，增强组织的应变力，在这个新的世纪里，公司最重要的资产不是土地、不是设备、也不是银行账户上的资金，而是无形的“智力资产”，如何加强公司的“智力资产”的管理，人们会不约而同的想到知识管理。本文通过对知识管理的概念、知识管理的原则、知识管理的使用等，浅谈企业如何做好知识管理。
关键词：知识；管理；使用
1什么是知识管理
知识管理是协助企业，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业内产生价值的过程。简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
管理学大师彼得.得鲁克曾经做出这样的判断：“无论对于商业组织还是非商业组织而言，21世纪最有价值的资产将是其知识工作者及其生产力。管理在21世纪所需做的最重要的贡献，就是提高知识工作和知识工作者的生产力。”作为一个卓越的观察家，得鲁克对于知识管理在未来企业中的地位做出了很高的评价。
在这个变化多端的世界里，企业要想生存最基本能力就是提高企业的组织学习能力，增强组织的应变力，在这个新的世纪里，公司最重要的资产不是土地、不是设备、也不是银行账户上的资金，而是无形的“智力资产”，如何加强公司的“智力资产”的管理，人们会不约而同的想到知识管理。
企业中无处不在的知识是决定企业成败和企业获得持续竞争优势的重要因素，搭建好企业的知识管理系统、管理好企业的知识资产比管理好企业的其它资产更加重要。概括地说，知识管理就是为企业实现可编码化显性知识和隐性知识的共享提供新途径的管理。其目的在于通过知识共享，运用集体智慧提高组织的应变能力和创新能力，提高企业的核心竞争力。
2知识管理的作用
企业运营的核心是培养组织的学习能力，实现企业内部个人知识资本的保值、增值，知识管理的作用就是要促进企业内部、企业与企业之间、企业与顾客之间的联系，加强知识联网，加快知识流通，通过培训使新知识向企业全面渗透，加大知识在企业内部的流动，通过知识共享，运营集体的智慧，提高企业的应变和创新能力。
下面的情况在工作中可谓屡见不鲜：
（1）以前写过或见过别人整理的一份非常有价值的报告和资料，在需要的时候很难找到，在海量的文档中寻找需要花费很多时间与精力。
（2）由于人员的调动或者企业内部职责的变化，使工作沟通发生困难，许多事情要从头做起，或者由于人员的流动使得重要的资料和文档丢失。
（3）在工作过程中，员工有时候遇到难题不知道向谁请教或者手头没有联系方式而错过了解决问题的良好时机。
（4）在工作过程中，产生了许多思维的火花或者在某个问题上有一些心得体会，希望和部门成员共享并得到他们的反馈，但是找不到一个合适的方式来进行。
2.1知识管理促进形成学习型组织
知识本身并没有价值，它只有在被使用的过程中才能发挥出它的效力，知识管理能够为员工提供多种多样的知识交流与沟通的方法与工具，促进部门成员、部门与部门之间的知识共享，提高工作中的知识利用效率，积累知识经验，加速员工的学习能力，从而能够在最短的时间内完成任务。
知识管理促进知识的共享与利用主要表现在以下几个方面：
1）大大促进工作中知识的积累与发展；
2）减少知识发现的成本，促进工作效率（寻找资料、研究方法的使用、撰写报告、避免不必要的重复工作等）；
3）将工作中优良案例分享给所有成员，促进成员间的学习；
4）通过知识资源中的人员资料内容，快速找到能提供解答的专家；
5）通过知识资源内容中的电子培训资料对新进员工进行培训，节省了教育训练成本；
6）有效整合分散与各系统间相关知识，提供系统浏览分类搜寻的系统能力；
7）通过知识资源中的业务方面以及新闻公告等内容，员工可即时获取工作上所需的信息；通过知识资源平台有效提供员工于工作时所需的相关技术文件与经验心得；
8）通过知识交流工具促进工作干系人进行直接与间接的知识交流，从多纬度看待内部沟通，多方面学习知识。在这个过程中，个人的知识经验在工作内部迅速流通并被其他员工吸收，实现知识增值。
2.2知识管理对企业管理的支持作用
知识管理可以整合各种与内部工作相关的信息，直接为企业管理提供支持。通过知识文档，可以清晰的把与工作相关的合同、计划、项目交付物、数据、报表整合到一起，实现信息的协同管理。可以标准的定义各种岗位操作流程，使操作流程固定化，实现工作的透明化管理，而且通过知识管理，无论人员身处何处，他们都可以实现工作操作。人力资源信息通过知识管理，可以清晰看到在不同部门、项目中的成员的角色、联系方式。
2.3企业智力资产
知识也是企业内部一种宝贵的知识财富，通过知识管理可以实现企业的知识储备，将个人知识提升为组织知识，当发生人员变动、新员工进入工作岗位时，可以通过这种组织知识迅速上手进入工作状态，从而减少了内部由于员工岗位变动、人员流动所造成的损失。而且知识的系统化也有利于企业的创新，对于知识管理，有一句经典的话就是：不要重新发明轮子。创新都是建立在前人基础上的发展改革，通过知识管理，员工可以方便的知晓其领域内的前人所做的工作，并在其基础上实现发展创新。
工作中所形成的大量知识经验，无论是对于内部建设、管理提升等都是非常重要的参考资料，为企业人才培养提供直接的学习材料，例如，许多企业没有有效的管理他们在项目实施过程中所得到的知识，随着时间的推移、人员的变动，造成宝贵的智力资产的损耗。在面临类似的项目或者问题时，企业不得不花大量的资本再次邀请外部的实施顾问，花费昂贵的咨询费用，对于内部员工也不得不进行再次培训。如果管理好项目实施中形成的“智力资产”，可以很大程度上降低这些费用。
3知识管理的原则
知识管理要遵循以下三条原则：
（1）积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。
（2）共享原则。知识共享，是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开，使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。
（3）交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛，使员工之间的交流毫无障碍。
4如何做好工作中的知识管理
一是从岗位职责出发：梳理个人岗位工作职责，将工作职责所承担的工作内容形成清单。二是从工作流程出发。梳理工作流程，将流程进行固化，形成流程清单，理清楚与相关配合部门或者人员之间的流程接口。三是总结常见问题。做好日常工作中，常见问题的收集，将问题进行分类，形成常见问题解决方案文档。
5知识存储及使用
知识管理工作的基础之一就是内容集中存储，否则根本谈不上未来的知识发掘和使用。
个人知识库：知识管理就像你自己的书房，要每天养成整理的习惯，如果平时随便乱摊，隔个三月半载的就难了，甚至让你再也没有动手整理的勇气。所以你自己的书桌还是自己整理比较好。整理工作文档，将各类文档进行分类，存档，便于查找。
部门知识库：部门知识库，是将部门成员的个人知识库进行汇总、分类，同时将部门与部门之间的工作流程进行梳理，形成跨部门流程清单。
企业知识库：企业需要将各部门知识库集成到一个统一的平台进行分类、存储。同时，管理者要设法要求和激励员工将知识内容集中分享，而不再是孤立在个人电脑中，每个员工的个人网盘里，也不再只是通过邮件和QQ传递文档。问题的关键是要制定明确的分享准则和鼓励措施。
知识发布：制定定期发布、更新机制，将员工与部门最新发布的知识内容进行公布，目的是使全体员工，及时了解和掌握最新的工作要求、问题解答。
开展定期交流：以工作例会或者内部交流的形式，在部门成员之间、部门与部门进行交流。
6总结
任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济的时代，现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取和使用能力的竞争，所以对企业的知识资源进行有效的管理，是一个企业能否在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。
参考文献：
［１］葛新红黄斯涵．跟我们做知识管理．北京大学出版社，2014
［２］徐向艺辛杰．企业知识管理．山东人民出版社，2008